2024年5月8日世界微笑日微笑服务微笑作用标准课件

微笑服务快乐工作是一种于已于人于公司都有益的职业态度，是一种高效的工作状态。你的笑容会感染你的上司，同事与客户。让服务更有温度5.8

世界微笑日目录01微笑的作用02微笑的标准03谁偷了微笑04微笑服务01微笑的作用有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受。于是，他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……微笑的作用全世界通用的货币自信的象征礼貌的显示友好的反映交际的手段健康的表露微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们景区的服务品质与质量。一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算到我们企业做职员，我也不要。”微笑的作用您是否能把微笑留给客人？以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。有时，我会一脸严肃地同客户谈话。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。微笑的作用微笑使我们有吸引力我们被微笑的人吸引。因为那儿有一种吸引人的因子。我们渴望了解一个微笑的人。愁眉苦脸只会把人推开，而微笑却把人吸引过来。微笑改变我们的心情当你情绪低落的时候，你试着去假装微笑。这个尝试让你心情变好的。微笑可以“欺骗”你的身体，从而达到改变你的心情。微笑让你更年轻常言道：“笑一笑十年少，愁一愁白了头。”微笑让你更成功微笑的人看上去更加自信，更容易让人接近。在开会或者约会中面带笑容，人们对你的感觉就会不一样。微笑的作用希尔顿酒店的成功著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司。当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了吗？希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍：“微笑、干净、热情”把微笑放在首位位置。世界微笑日国际红十字会规定将国际红十字会创始人亨利·杜南的生日—5月8日为“世界微笑日”。1948年从1948年起，每年的5月8日，世界精神卫生组织把这天订立为“世界微笑日”。5月8日每一个人都需要放缓脚步，让绷紧的脸庞舒缓，让微笑在脸上绽放，融解人们彼此之间的冰霜和风寒。1948年希望通过微笑促进人类身心健康，同时在人与人之间传递愉悦与友善，增进社会和谐。5月8日从1948年这个节日订立起，每年的5月8日就变得温馨起来。你也会看到世界对自己微笑起来。1948年02微笑的标准有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受。于是，他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……微笑的标准面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切自然；伴随微笑自然地露出8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。面部表情标准面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。眼睛眼神标准声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；要求员工自然、亲切使用敬语；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。声音语态标准微笑的标准你会对你旁边的同事微笑吗？（对熟人开始微笑）；请各位同事起立面对面，相互注视对方开始微笑；从刚才同事们的微笑中，你是否能发现笑与不笑之间有什么区别？模拟演练与微笑练习放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。微笑口型法咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一……”以不断提升嘴角。笑要自然筷子微笑法照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。对镜微笑法微笑的标准表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时恰当的微笑笑要自然：客人是上帝！笑要甜美：客人是“财神”笑要亲切：客人是嘉宾不能讥笑：让客人恐惧不能傻笑：让客人尴尬不能皮笑肉不笑：让客人无所适从微笑要适当03谁偷了微笑有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受。于是，他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……谁偷了微笑我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。情景1：人际关系偷走了您的微笑！令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。情景2：工作中的烦恼偷走了你的微笑！04微笑服务有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受。于是，他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……服务热情三到01眼到眼神交流；主动观察顾客需要02口到讲普通话；因人而异03心到待人接物基本之道要有表情；表情要跟客人互动，不能以不变应万变；落落大方，不卑不亢微笑服务细节决定成败老子说:“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”周恩来会待外宾的时候总是处处小心，礼仪得体着装讲究，注意细节小事成就大事，细节成就完美千里之行始于足下，千里之堤毁于蚁穴态度的重要你的态度决定你的出路积极的态度令你迈向成功微笑服务我是公司员工—我微笑给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！相信自己就能成功我不能左右天气，但我可以转变心情！我不能改变容貌，但我可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习微笑的风范!要更好的生活！微笑服务让微笑服务传遍公司早会集中时，员工须互相问好，微笑着说：“您好！”或“早上好！”，进入愉快的心境。经理问员工：“今天你微笑了吗？”员工笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。经理重申微笑服务对企业服务品