综合项目协管管理新规制度

协管管理制度协管班长职责协管员职责协管班长职责上级直属保安主管下级直属协管员负责本班对甲方单位各岗位监督和检验工作。主持班前会，分配工作，检验仪容仪表。不停巡视，督导各岗位执勤情况，立即纠正违纪违章现象。处理通常治安事件和客人投诉，并上报主管。保管好本班公用物品。有权同意协管员脱岗处理她事。如遇协管员吃饭、病假时，补顶岗位。主持班会后，讲评当日执勤情况，填写执勤统计上报。对本班协管员有警告和提议扣罚钱款、表彰奖励权利。对本班协管员进行日常培训和考评。工作内容：在主管直接领导下，具体管理、安排班内日常工作。巡视、检验各岗位处理协管员发觉和发生问题，难以处理问题需要立即向上级汇报请示。做好参与甲方单位重大活动安全警卫工作。负责甲方公共区域、餐厅、娱乐场所和关键要害部位巡视检验工作。维护甲方单位门口治安、交通秩序，确保停车场、车道安全和通畅。检验车辆停放情况。立即纠正违章车辆，维护车场秩序。确保大型活动时停车场交通通畅。协管员岗位职责一、交接班安排协管部主管制订排班表并组织训练，协管部分早、中、晚三班，每班工作八个小时，协管员不得电话请假，当班时不许可打瞌睡，尤其是晚班，时刻要保持清醒地头脑。二、各岗位职责（一）、门卫职责1、实施二十四小时值班制度，按时到岗，必需推行交接班手续，不得缺席、漏岗；2、穿戴要求服装、帽子、工牌、配套标志及器械，保持良好形象及精神面貌；4、严禁携带易燃、易爆、剧毒危险品进入管辖区；5、阻止小摊贩进入管辖区，以免影响管辖区正常秩序；8、当班时不准会客、谈笑、看书、睡觉及任何和工作无关事情；14、以上要求协管员需要严格落实实施，违规者按相关要求给予处罚。（二）巡查岗职责2、对整个管辖区进行巡查、注意可疑人员、车辆阻止一切不规范行为和人员，疏散阻止停在主干道上车辆，避免交通事故发生；3、不定时巡查检验办公室、车辆门窗是否关好，立即提醒用户管好门窗，预防财产、车辆丢失，对没关好门窗、车辆做好各项纪录并汇报班长，未经用户同意严禁以任何理由进入领导办公室；4、对在进行装修和绿化住户，巡查员要跟踪监督，阻止不按要求时间施工，占用公共设施设备和场所，房屋及室外不按要求改装，立即要求住户清理装修垃圾；5、讲究礼节礼貌，树立良好协管形象，执勤巡查时碰到领导应该主动问好，纠正违章行为应有礼貌，做到尊老爱幼，老人、小孩需要帮助时应主动主动去帮助；6、熟悉整个管辖区开关灯位置，开关灯时间依据天气改变而定。天黑前十分钟开灯，天亮前五分钟关灯；六、礼貌用语（一）

协管员服务文明礼貌用语

1、

当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？

2、

当有上级领导（外宾在企业领导陪同下）来时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多多谢指导”等。

3、

在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后，“请稍候”，立即向当班班长汇报，并通知业主（住户）处理问题措施和时间。

4、

在巡查中，当发觉有违反《治安管理条例》人和事时，主动上前问询：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室帮助我们调查。”

5、

当发觉业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打搅了”。

6、

在巡查中发觉有些人违章时，应给予阻止，阻止违章时均要立正敬举手礼。（二）车辆管理服务文明礼貌用语

1、

当车辆进入停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼并把出入登记卡给司机“请先生（小姐）收好”，当车辆驶出停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼“请先生（小姐）出示出入登记卡”；当从司机手中接过出入登记卡时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。

2、

当发觉有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位停车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路中”。

3、

当发觉有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。

4、

当出场车辆有可疑之处，需问询时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位”、“请出示证件”，并立即向