超市顾客体温异常应急预案_第1页
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文档简介

超市顾客体温异常应急预案目的本预案旨在对超市内发现顾客体温异常的情况进行快速、有效的处置，最大程度保障顾客和员工的健康安全。适用范围本预案适用于超市内所有门店。处置流程1.初步处置发现异常：工作人员使用红外体温计对顾客进行体温测量，发现体温异常（高于设定值）时，立即报告主管。主管通知：工作人员将情况报告给主管或值班经理。隔离人员：主管或值班经理引导顾客到指定隔离区（如空置收银台或办公区），与其他顾客隔离。2.核实信息核实体温：主管或值班经理使用第二台红外体温计或水银体温计复测顾客体温，确认异常情况。询问症状：主管或值班经理向顾客询问是否有发热、咳嗽、鼻塞、呼吸困难等症状。登记信息：记录顾客姓名、联系方式、体温、症状等信息。3.联系救助拨打急救电话：如果顾客表现出严重症状，如高烧、呼吸困难，立即拨打120急救电话。报告疾控中心：通知辖区疾病预防控制中心（CDC）报告情况。协调转运：与CDC或急救人员协调，安排顾客转运至指定医疗机构。4.消杀隔离区消毒场所：使用医用酒精或次氯酸钠溶液对顾客隔离过的区域进行全面消毒。处理接触物：对顾客接触过的物品，如购物车、收银台等，进行集中消毒。5.员工防护佩戴防护装备：所有接触顾客的工作人员必须佩戴口罩、手套等防护用品。保持距离：工作人员与顾客保持1米以上的安全距离。勤洗手消毒：工作人员接触顾客后，及时洗手或使用免洗消毒液。6.通报顾客发布公告：在超市显眼位置张贴公告，告知顾客发现体温异常顾客的处置措施。安抚顾客：工作人员耐心解释处置流程，安抚顾客情绪。建议就医：建议其他与异常顾客同时段在场的顾客注意观察身体状况，如有不适及时就医。7.后续追查跟踪转运：与医疗机构联系，了解顾客的转运和治疗情况。密切监测：密切监测与异常顾客接触过的员工和顾客，如有异常情况立即报告CDC。溯源调查：根据顾客提供的线索，开展溯源调查，确定其可能接触过的传播源。8.演练与培训定期演练：定期组织全员参与应急预案演练，提高应对能力。培训员工：对工作人员进行体温检测、隔离转运等方面的专业培训。提升意识：持续开展宣传教育活动，提升员工和顾客的防范意识。责任分工主管或值班经理：负责指挥处置工作，联系救助，协调消毒和通报顾客。工作人员：负责体温测量，隔离顾客，核实信息，消杀隔离区。CDC：负责转运安排，接触者追踪

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