2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.速递业务处理时的三项基本制度包括（）A、准确迅速B、交接验收C、勾挑核对D、平衡合拢2.中速快件毛重小于体积重量的物品，按体积重量计算资费。3.销售促进工具中针对客户促销的工具包括（）A、样品B、优惠劵C、员工奖金D、免费试用4.在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，语气、语调方面则毋需过多的考虑。5.在进行大型设备的采购中，主要适用的采购方式是（）A、招标B、议价C、比价D、三种都可以6.所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（），并放置在指定地点的作业。A、转运场所选出物品B、检验场所选出物品C、工厂场所选出物品D、储存场所选出物品7.国内标准特快快递业务的计费起重重量为（）克。A、500B、1000C、1500D、20008.大力推进标准业务发展的措施包括（）A、提高运营质量B、保持原有业务结构C、强化业务创新D、优化和完善资费价格体系9.快递企业在收寄验视时发现武器、弹药等物品时，应当（）A、立即通知公安部门处理B、疏散人员，维护现场C、报告国家安全机关D、武器、弹药移至室外10.次晨达邮件可以投递到乡镇农村地区。11.下列有关领带的说法正确的是（）A、领带的长度一般为130-160厘米B、领带系好后大箭头应垂到裤腰处C、皮肤黑的人不要扎色彩鲜艳的领带D、先整理头发，后打领带12.邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。A、公共服务B、速递物流类C、金融性服务D、普遍性服务13.将商品置于集装单元器具内时，其装卸活性有所提高，被定为（）A、1级活性B、2级活性C、3级活性D、4级活性14.速递员工标志服由（）组成，应按季节更换。A、春装B、春秋装C、夏装D、冬装15.国内特快专递代收货款业务，是为适应市场需要而推出的一项邮政速递（）服务。A、高端B、标准C、增值D、经济16.运输合理化的影响因素有（）A、运输距离B、运输环节C、运输工具D、运输时间E、运输费用17.（）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。A、握手B、赞美C、倾听D、微笑18.下选项中，（）不属于托盘的优点。A、自重量小B、返空容易C、装盘容易D、保护性好19.服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）A、心态B、行为C、效率D、仪表20.现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（）A、找准客户B、寻找大客户切入点C、满足需求D、维护客户21.揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。22.包装按功能分为（）A、运输包装B、防湿包装C、储藏包装D、销售包装23.揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定接收人员（）A、办理收寄手续B、直接录入信息C、进行分拣处理D、封成总包24.国务院邮政管理部门负责全国的（）的监督管理工作。A、邮政企业和快递企业B、邮政服务和快递业务C、邮政普遍服务和快递市场D、邮政普遍服务和邮政市场25.硬质物品不得使用特快专递邮件专用封套封装。26.运输的起点是“装”的作业，其终点是“卸”的作业，因此装卸搬运活动在物流中占有重要地位，它本身也具有明确的价值。27.采购的作用有（）A、保证供应.降低缺货风险B、保证产品质量C、降低企业成本，提升市场竞争力D、是企业和资源市场的关系接口E、提供信息源有助于企业决策28.为货主企业或物流企业从事商品配送业务提供物流设施及有关服务的配送中心叫共同配送中心。29.集装系统的两大支柱是集装箱与（）A、叉车B、装卸桥C、托盘D、自动化仓库30.与客户交接钱物时应做到（）A、唱收唱付B、轻拿轻放C、提醒客户自备零钱D、不抛不扔31.“代收货款”业务的货款每（）结算一次。A、月B、旬C、周D、日32.在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、求教型提问33.包装的首要功能是（）A、保护产品B、方便流通C、利于营销D、便于使用34.揽投人员是促销策略实施过程中的重要执行人。35.快递企业在处理用户投诉时（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾36.按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是（）A、分货B、拣选C、流通加工D、保管37.流通加工大多数可能是（）加工。A、附加性B、象征性C、简单性D、增值性38.电子数据交换的英文缩写（）A、EOSB、VMIC、EDID、GPS39.速递员工不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等邮件信息。40.不违反服务标准的同时可违反职业道德规范。41.根据当前速递业务发展的需要，要求收寄人员在录入收寄信息时做到（）A、主要信息录入B、全名址录入C、简化录入信息量，缩短处理时限D、次要信息由下一环节补录42.在计算MRP时，需要三个主文件，它们是（）A、主生产计划B、库存记录文件C、产品的物料清单D、采购计划43.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）A、物流价格B、物流价值C、物流效益D、物流成本44.配送中心中经营的商品特征是（）A、多品种B、小批量C、少品种D、大批量45.满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。46.中国邮政速递物流股份有限公司旗下的全球速递物流服务，由（）两个品牌整合而成。A、特快专递B、包裹C、邮政物流D、分销物流47.下列关于国内e邮宝业务的说法正确的有（）A、全部采用航空运输模式B、价格较普通EMS有较大幅度优惠C、为卖家节约更多成本D、可以交寄部分空运禁限寄物品48.国内特快专递邮件业务的“保价费“按用户填写的保价金额的（）比例填写，每件最低收取（）元人民币。A、1%、1.00B、2%、2.00C、3%、3.00D、4%、4.0049.在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。50.揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作51.与客户沟通交流中，提问的作用包括（）A、活跃谈话气氛B、引导话题C、启发思维D、澄清意见52.售后服务主要包括（）A、代客查询B、召开客户座谈会C、及时处理投诉D、按规定及时赔偿客户损失53.遇到他人代收情形时，代收人签字后次日应再次向收件人确认。54.在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。55.国内特快业务包括特快专递业务和同城特快专递业务。56.保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的（）A、邮费B、资费C、保价费D、保价金额57.（）属于客户推进阶段的开发策略。A、共同撰写解决方案B、参观成功案例C、作专题讲座D、请客户高层参加用户大会58.汽车起重机属于一种专用起重机。59.下列选项不属于“单证照”业务的是（）A、高考录取通知书寄递业务B、法院专递业务C、二代身份证业务D、思乡月业务60.对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间B、给客户发个短信告知C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间D、先保证正在揽收的服务质量61.商品入库验收中常发生的问题有（）A、商品入库凭证不齐或不符B、商品质量不符合规定C、数量短缺D、商品不能准时到货E、运输不当62.包装属于三层次品中的（）A、核心产品B、形式产品C、中间产品D、附加产品63.禁止寄递的易爆炸性物品分为（）A、点火器材类B、起爆器材类C、炸药和爆炸性药品D、其他爆炸品64.法院专递业务中，如遇到客户很忙可通知客户到邮局或指定地点领取。65.礼仪最重要的是（）A、尊重原则B、宽容原则C、适度原则D、自律原则66.复合材料就是将几种以上的包装材料结合在一起使用，可以充分发挥不同包装材料各自的优势，达到相得益彰的效果。67.根据快递服务国家标准，同城快递服务时限不应超过（）小时。A、12B、16C、20D、2468.为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望69.国际及港澳台特快专递邮件（EMS）要比中速快件通达国家和地区多。70.国内特快专递邮件详情单（代收货款）上的收件人应付款金额以大写为准。71.看客户的眼神应做到（）A、聚焦面部B、全身环视C、散点柔视D、目光犀利72.如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，可能采取（）措施。A、免费送货B、赠送礼品C、合并订单D、对所购商品打折73.EMS的服务理念是（）A、客户是上帝B、客户的需求是我们的服务标准C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办D、全心、全速、全球74.交寄人填写国内特快专递邮件详情单内件性质栏时，需要在相应的选项前“□”中打“×”。75.（）作为邮件传递网络的节点，主要负责邮件的揽收、投递等工作。A、营业网点B、揽投部（站）C、邮件处理中心D、集散中心第2卷一.参考题库(共75题)1.中国邮政速递物流对代收货款业务邮销商品承担的责任和义务有（）A、全过程传递B、对商品质量负全面责任C、保证无条件退换D、对特快专递邮件应承担的各项责任和义务2.物品类邮件在即将见客户前可以（）A、夹在腰间B、挂在腰间C、顶在头上D、用手提拿3.客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。4.按内件性质，国际特快专递邮件分为（）三类。A、信函B、包裹C、文件资料D、物品5.配送按配送企业专业化程度可分为（）A、综合配送B、城市配送C、区域配送D、专业配送6.下列不属于信函特征的是（）A、套封和缄封的B、具有特定个人或者单位的名址C、不是裸露和敞口的D、实物信息载体7.报高价能够迅速吸引客户的注意，但容易引起客户不满。8.对着色干粉类邮件进行封装时，直接装入纸质邮政包装箱、盒内即可。9.在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（）A、货物转移和货物储存B、货物转移和货物生产C、货物转移和货物流通D、货物转移和货物配送10.供应链金融业务中，以下是质押合同必备要件的是（）A、放货通知书B、质物清单C、入库清单D、监管清单11.关于订货方法的下列描述，正确的是（）A、对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用A类物资的订货。B、定期订货法一般多用于A类物资，即品种少而价值高、比较重要的货物。C、在使用定量订货法前，应先确定订购点和订购批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货。D、定量订货法中的订货点是一个决策变量，当到达某一时刻时就发出订货。12.用运输工具储存产品是昂贵的，从总成本的角度来看，用运输工具储存往往是不合理的，甚至是浪费的。13.物流供应市场是指物流服务（）的市场。A、需求商B、提供商C、中商D、生产商14.按物流系统性质分类，可分为生产物流、供应物流、销售物流和回收物流等。15.配送是面向（）的服务。A、终点用户B、中间用户C、始点厂家D、中间厂家16.下列选项属于禁止寄递物品的是（）A、炸弹B、警棍C、猎枪D、三棱刀17.“卡哈拉”邮政承诺服务的内容是承诺传递时限，逾限退还邮资。18.属于国有快递企业的有（）A、中外运空运发展股份有限公司B、民航快递有限责任公司C、中外运敦豪快递公司D、中铁快运股份有限公司19.双堆法或三堆法是定量库存控制方法的简化形式，这两种方法简便易行，无须经常盘点。它们比较适合于价值低、备运时间短、供应充足的商品。20.速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）A、时限B、价格C、安全D、服务21.揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）A、阅读详情单客户B、是否保价C、认真填写寄件人和收件人电话D、客户必须自备零钱22.收寄国内标准异地特快专递邮件时，对属于起重重量范围内的邮件应收取邮费（）元。A、15B、20C、25D、3023.与客户沟通交流中，提问技巧包括（）A、提问客户的基本情况B、提问客户用途C、提问客户成绩D、提问客户的问题或困难24.与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、对客户工作生活环境的赞美D、对客户的衣着、外表的赞美25.供应链采购是基于需求的采购，双方需要责任共担．利益共享．协调配合。26.CAV分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（）A、不允许缺货B、允许偶尔缺货C、允许合理范围内缺货D、允许缺货27.共同配送的优越性在于（）A、提高车辆利用率B、增加服务项目C、降低配送成本D、加快送货速度28.运输管理的基本原则是（）A、时间经济B、规模经济C、距离经济D、费用经济29.下列哪些属于流通加工的方式（）A、组装加工B、生产加工C、分选加工D、分装加工30.国内经济快递邮件采用全程（）运输。A、陆路B、铁路C、水路D、航空31.拣选式工艺的特点有（）A、按订单别拣取B、一单一拣C、前置时间短D、还需要二次分货32.不同的生产方式决定物料管理中库存管理的方式不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。33.下面不属于集中制采购制度优点的是（）A、可以使企业获得规模效益B、能降低采购和物流成本C、易于稳定和供应商的关系，实现有效的长期合作D、手续简单，过程短，直接快速34.一般来说，铁路的单位运输成本比公路运输和航空运输要低得多，但一般高于水路运输。35.揽投人员冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。36.到达公司或住宅区场地时要根据该公司的停车规范停在（）A、就近地区B、公司门口C、空闲地带D、要求的停车线以内37.流通加工的内容有装袋、栓牌子、计量、分割、分拣、刷标志、组装等。38.供应链上由需求源流向供应源的单向流是（）A、物流B、商流C、信息流D、资金流39.国内特快专递邮件资费根据邮件的内件重量计收。40.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（）A、仓库配送B、专业配送C、定时定量配送D、共同配送41.采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输方法是（）A、公路运输B、铁路运输C、多式联运D、航空运输42.速递企业的客户开发计划的特点包括（）A、目的性B、主导性C、效率性D、突发性43.防止和消除无效作业的途径是（）A、尽量减少装卸次数B、提高被装卸物品的纯度C、包装要适宜D、减少装卸作业的距离44.等候客户时，应该（）A、站立等待B、角落静坐C、不大声催叫D、鸣笛催促45.RFID标签可以提供供应链管理中产品流和资金流的双向通信。46.包装材料的选择直接关系到包装质量和包装费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业的进行。47.根据商品品种进行的循环盘点属于定期盘点。48.在向客户陈述推介的服务时，应做到（）A、不涉及国家秘密和行业机密B、可以谈论一下双方都熟悉的其他人来缓松气氛C、不随意涉及客户的内部事务D、不涉及格调不高的话49.情感表达对服务很重要，其模式为（）A、语言7%+声音48%+表情45%B、语言9%+声音40%+表情55%C、语言7%+声音38%+表情55%D、语言9%+声音38%+表情53%50.当回答客户有关邮件如果丢失怎么处理时，速递员工应承诺EMS的安全性是万无一失的。51.服务的特点包括（）A、无形性B、不可分离性C、可变性D、易消失性52.下列运输方式中，哪一种运输方式速度最快，安全性最高，货损率最低（）A、公路运输B、铁路运输C、水路运输D、航空运输53.在我国快递市场提供服务的快递企业为三大市场主体，包括（）A、国有快递企业B、邮政企业C、民营快递企业D、外资快递企业54.对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）A、岗位职责B、团队建设C、揽投作业流程和规范D、新业务知识学习培训55.库存所有权属于供应商的送货方式是（）A、传统送货方式B、配送方式C、JIT方式D、VMI方式56.包装与其他环节的配合。包装是物流系统组成的一部分，需要和（）等环节一起综合考虑、全面协调。A、装卸搬运B、运输C、仓储D、流通加工57.对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用于（）类物资的订货。A、A类B、B类C、C类D、ABC3大类58.中国邮政于那年正式开办国际特快专递业务（）A、1979B、1980C、1981D、198559.与其他环节相比，（）具有伴随性的特点。A、运输B、仓储C、配送D、装卸搬运60.关于零库存的下列描述，正确的是（）A、零库存是现代物流发展的主要目标之一，因而在未来物流业中，仓库将趋向于消亡。B、由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今后的发展可以做到消灭库存。C、分销物流中JIT方式，就是JustInTime，即准时化送货，又可称作同步生产，看板供应，客户企业实行零库存生产，不设仓库，供应商也没有仓库。D、日配比准时配送方式更为精确，可以利用这种方式，连“暂存”的微量库存也可以取消，绝对地实现零库存。61.速递礼仪业务的资费由基本业务资费、礼品费和（）服务费三部分组成。A、收寄B、分拣C、运输D、投递62.精益物流系统认为（）不仅是一种浪费，还会掩盖企业中的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题。A、包装B、存储C、运输D、配送63.集中采购有利于增强基层工作的责任心，使基层工作更富有弹性。64.我国联运托盘的规格尺寸主要有3个规格：即800*1000，800*1200和（）A、800*800B、1000*1000C、1200*1200D、1000*120065.同一地区的员工在岗期间可穿着不同式样的标志服。66.上门揽收完毕后，邮件运送回程中要合理安排时间，必要时与主管人员联系，保证所揽邮件及时赶发有效班次。67.分选加工、农副产品的精致加工和分装加工适用于食品的流通加工。68.帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话另一端耐心等待。69.柔软、干燥、耐压的轻型物品可用塑料袋套包装，再装入特快专递邮件专用封套或邮政包装箱内。70.中速快件商务发票必须使用英文打印填写。71.下面哪些物品是我国海关规定禁止出境的（）A、国家货币B、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品C、珍贵文物D、烟酒72.“中速-赛波”快件业务使用（）业务品牌和业务单式。A、中速快件（CHINAEXPRESS）B、国际EMSC、国际邮政包裹D、赛波快递73.未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按但最高不超过所付资费的（）倍。A、1B、2C、3D、474.下面哪些物品是我国海关规定限制出境的（）A、国家货币B、金银等贵重金属及其制品C、珍贵文物D、贵重中药材75.当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）A、称赞客户B、乐于接受意见C、请客户向上级反映D、请客户关注EMS第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D2.参考答案：正确3.参考答案：A,B,D4.参考答案：错误5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：A,C,D9.参考答案：A,B,C10.参考答案：错误11.参考答案：B,C12.参考答案：A,B,C13.参考答案：B14.参考答案：B,C,D15.参考答案：C16.参考答案：A,B,C,D,E17.参考答案：D18.参考答案：D19.参考答案：A,B20.参考答案：B21.参考答案：错误22.参考答案：A,D23.参考答案：A24.参考答案：D25.参考答案：正确26.参考答案：错误27.参考答案：A,B,C,D,E28.参