物业客户部岗位职责

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页物业客户部岗位职责物业客户部主任岗位职责

1帮助经理处理客户服务中心日常事务。

2负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作方案的实施。

3负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。

4负责检查客户投诉处理状况，并定期做出总结。

5负责建立公司与客户渠道，依据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。

6负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。

7负责引导客户助理的工作，按方案组织对客户助理的培训。

8定期对小区进行巡查准时处理问题。

9负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。

10完成上级交待的其它工作。物业管理之客户服务部主管岗位职责

在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作方案及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应准时制止或按规定处理，重要大事要向管理处主任报告；

五、准时支配客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属准时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发大事；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布状况。

九、定期组织支配收考试吧集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训方案，并报管理处主任审批后实施。

十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、准确和准时性。物业公司客户部经理岗位职责

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、依据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理支配，召集主持部务会，领导部门人员准时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作方案，指导、帮助下级负责人在制定工作方案，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热忱接待业主和来访客人，对业主的投诉急躁解释，准时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公正地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工乐观性。

七、向管理处主任提交部门用人方案

八、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确。

十二、坚持每天巡察公寓二遍，发觉问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。物业项目客户部秘书岗位职责

1、做好文书工作，做好每周召开之会议记录，做好与其他部门工作之联系与沟通。

2、负责各类文件处理工作及收发存档工作。

3、熟识并了解本部门各级人员之工作岗位。

4、处理客户部的一切行政事务。

5、负责办公用品的发放及管理。

6、负责本部门三级培训体系的组织落实工作。小区物业客服部经理岗位职责

1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2全面负责本部门的工作。

3负责本部门的工作支配，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4协调与相关部门的工作联系。

5按时拟定工作方案和总结。

6定期召开工作例会。

7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8负责策划、组织、总结社区活动。