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文档简介

1新零售便利店规范GB/T24421.1-2009服务业组织标准化工作指南第1部分：基SB/T10512.6-2010零售业基层岗位技能要求4.1经营模式4.2经营内容24.3经营原则4.4物流配送4.4.1物流配送方式4.4.1.1经营者统配方式4.4.1.2第三方配送方式4.4.2物流配送管理4.4.2.2物流配送应遵循小批量、多批次、高频度、高效率的原则。4.4.2.3可建立含管理中心、客服中心、订货中心、采购中心、结算中心和配送中心在内的物流配送5.1信息技术运用5.1.1应通过运用现代信息技术手段如人工智能、互联网、大数据、商品条码管理等，实现商品的配5.1.3应开发和运用连锁体系商品配送控管平台、微商城、小程序、购物APP等5.2信息技术平台理系统、营销系统、人力资源管理系统、信3统、物流系统、财务系统、客户管理系统、营销系统、人力资源管6.1.1应运用大数据分析结果优化选6.1.4应建立薪酬制度、人事制度、行政制度、绩效考核制度、考勤制度、卫生管理规范、员工6.2.3所有员工需具备基本的消防安全技能知识，遇到紧急事物能够正确6.2.4营业员应按SB/T10516.2.5收货员应按SB/T10516.2.6收银员应按SB/T10512.5-2008零售业基层岗6.2.7前台接待员应按SB/T10512.6-2010零售业基层岗位技6.3.1.2应在服务区域显著位置设置服务内容、服务价6.3.1.4应建立信息化商品管理系统平台，对商品价格、数量、质量、销售情46.3.2.1线上交易完成后，应请求顾客对该次服务的质量做出评价和提出改进的建议。6.3.2.2应公开咨询、投诉电话，安排专人负责处理顾客的投诉。对顾客的投诉应热情接待，仔细倾6.3.2.3应定期对顾客的评价进行统计分析，量化和权重满意度指标，对评价结果采取相应的改进措6.3.2.4应利用满意度调查、投诉处理、内部检查、员工合理化建议、市场调查等信息，寻求持续改6.3.2.5对在线消费的顾客应建立互联网客户信息平台向顾客征集服务质量评价，对评价结果及时反馈至综合信息网络系统平台，进行大数据分析，以便公司总应定期对员工进行安全教育，树立安全第一、预防为主的6.4.2.1应建立与经营面积相适应的6.4.2.2有突发事件应急处理流程，处理突发事件及时6.4.2.3利用现代信息技术建立应急系统平台，如建上除此之外门店可根据店面及实际业务情况增加或568.2.1.1建立建全完善的客户投诉管理同时了解清楚对方的诉求。不得出现互相推诿、8.2.6.2核实情况是否属实（电话、8.2.9.1应建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式

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