彩票店日常维护管理投标方案（技术方案）

三、彩票设备常用维修工具配备维修工具采购清单序号名称单位数量备注1管钳750把2管钳500把3管钳350把4管钳250把5活动扳手350把6活动扳手250把7活动扳手200把8梅花扳手8mm-27mm套9开口扳手8mm-27mm套10套筒扳手套11老虎钳把12尖嘴钳把13工具包只14卷尺5米个15水平尺个16直尺1米把17强光手电筒把18钥匙串个19美工刀把20内六角套21剪刀把22管件剪刀把23十字螺丝刀把24一字螺丝刀把25电笔把26斜口钳个27剥线钳只四、维修工具设备维保管理制度（一）目的为了对工具设备使用、维护、保养进行过程管理和控制，确保工具设备的使用能力满足要求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于工具设备的使用、维护和保养过程的管理。1.职责（1）负责工具设备的管理。保管好技术资料、图纸和记录等。（2）各工具设备技术保障部门负责做好设备使用、维护保养等相关工作。2.工作程序（1）制定设备设施的维护计划和备品备件采购计划。（2）定期将设备设作业作计划完成情况与有关领导进行汇报。（3）工具设备维护工作，按时间可分为日常维护和定期维护。维护工作内容大致包括。查看、检查、调整、润滑、拆洗和修换等项现场管理维护工作。（三）设备的日常维护1.设备日常维护包括每日维护工作。2.每日维护，要求技术保障人员在工作中做好工具及设备的检查工作。工作中要严格按操作规程使用设备，发现问题及时进行处理。工作后要认真维修工具设备，擦拭保洁。3.每周末要对工具设备进行彻底清洁、擦拭，按照“整齐、保洁、润滑、安全”四项要求进行维护。调动技术保障人员维护工具设备的积极性，使日常维护工作做到经常化、制度化。（四）设备的定期维护1.制定《设备维护计划》。2.拆卸指定的部件、防护罩等，彻底清洗，擦拭设备内外。3.检查、调和各部配合间隙，紧固松动部位，更换个别易损件。4.清洁、检查、调整电器线路及装置。5.设备的润滑油料要严格按照说明书的规定使用，不得随便代用。润滑油料必须合格。6.设备发生异常情况时操作人员要立即停止设备运转，并及时报告相关负责人，进行原因调查。查明事故原因，制定解决方案和措施。（五）工具设备维护的“四项要求”1.整齐：工具、工件、附件放置整齐。安全防护装置齐全。2.保洁：设备内外保洁。各部位不漏油、不漏水、不漏气。3.润滑：按时加油换油，油质、油量符合要求。4.安全：实行定人定机和交接班制度。熟悉设备结构和遵守操作规程，合理使用设备、精心维护设备、防止发生事故。五、工具设备保养记录表工具设备保养记录表保管编号：工具设备名称工具设备编号使用单位、个人年月日保养者整修记录原因及处理情形附：工具设备保养要求。第二节彩票店库房管理方案一、库房配备表序号名称单位数量备注1库房间二、物资器材的入库验收1.项目物资入库、应先入待验区，检验不合格不准进入存货区，更不准发放和投入使用。2.项目物资购回后，采购人员主动到库房办理入库手续，库房管理员根据采购单，送货单，随设备数据和发票对进厂器材的外观，封装、名称、型号、规格、质量、数量逐项核对，详细检查。验收中发现的问题，要及时通知采购处理。完整无损和证物相符后方可接收，并按入库单的要求签字。3.对有一定的技术和质量要求的有关设备和器材，相关技术保障人员配合进行验收，合格后，方可办理入库手续。4.由技术保障人员采购的为各彩票店物资需要采购人员主动办理入库，采购人员和参与验收的技术保障人员不能为同一人。5.伪劣或不合格的物料坚决不能入库，原则上由负责采购人员进行退换。三、物资保管1.库存物资必须全部建立保管台账，根据物资保管要求，做好防锈、防腐、防老化等维护工作，确保物资质量。库房管理人员应在到期前两周完成以上工作，需要报废的根据相关程序报废，并再申购。2.物资库房保管要布局合理、整齐清洁、安全防盗、物料的码放要科学化、技术化、凡周转量大的落地堆放，周转量小的用货架存放，按类分区、摆放整齐、横看成线，竖看成行，道路畅通，无积存垃圾杂物。同类物资堆放，要考虑先进先出，发货方便、留有回旋余地。露天存放的物料，垛底要牢固、防止雨淋、日晒造成损失。所有物资堆入必须留有消防通道。3.库管人员对管存物资要勤保养、勤打扫、勤通风、勤晒晾、勤整理、勤核对，使物料不锈，不潮，不坏、不变形，做到日清月结，实物与记录相符。4.库管对库存、代保管、待验物料以及设备、容器和工具等负有经济责任。库房物资如有损失、盘盈、盘亏等，库房管理员应及时分析原因，报部门领导，查明责任，按规定办理报批手续，金额较大时向项目负责人反映。5.要求库房防火、防盗、防潮、防虫，且内部配有货架及24小时视频监控设备，XX彩票应与其他物资分开隔离存储。四、彩票店物资发放1.物资购回后，库房管理员根据采购单及时通知需求部门领用。2.属于备品备件的物资，库房管理员应统一放置，并及时更改备品备件库存量表。3.备品备件和其他有库存的XX彩票店物资按先进先出原则发放。发料坚持一盘底，二核对，三发料，四减数的原则。4.领料单应有物料名称、规格型号，领料数量和物料用途，领料人签字。5.对于专项申购物资，除库房留作备用的数量外，均由申请部门领用。6.凡工具、量具等物资须经项目负责人审批签字后方可发放。人员调动或改工种需更换配套工具者，要先收回原领用工具，再配发新工具。若工具丢失，折价扣款。7.凡因生产运行需要而发生的临时性应急采购，未经库房管理员办理相关手续器材的物资，事后应由采购人员和领用人到库房补办领用手续。五、物资回收和管理1.消耗性的XX彩票店物资和第一次领用的物资除外，一律实行交旧领办，也可以先领取新的物资后，再交回旧物资。如因特殊情况不能交回的，领用部门负责人必须出具书面情况说明报部门负责人审核。2.物资退库必须登记，旧物资要登记造册，便于查询。3.退入库房的废旧物资可以采取修旧利废或外送修复，不能修复的废旧物料一律由技术保障部统一登记报废，我单位定时进行报废处理回收资金。处理废旧物资款按相关制度处理。4.由于设备改造，报废或其他客观原因所造成的已不需要的物资和备品备件应建立停用器材登记表，及时销售或报废处理。六、库房安全管理XX彩票店物资库房管理员必须严格贯彻执行安全防火制度，无关人员不得任意进入库房，如有违反，库房管理员应负责制止，否则照章处罚。七、物料账务报表管理1.记账标准、准确、字迹清楚、账面整洁、项目详细。2.单据定时装订成册，保持完整，查找有据。3.库房员每月XX日前结出上月收、耗物料汇总表，每年初结出上年收、耗物料汇总表。八、盘点1.每年XX月上旬，库房管理员应对所管物资、器材进行一次盘点。要求账、物相符。2.如有盘亏或盘盈应书面写明原因。3.每年XX月XX日前将盘点结果上报项目负责人。第三节车辆配备方案一、车辆配备表序号名称单位数量备注1物资运输车辆辆二、运输管理（一）运输主管1.管理部门的各项业务工作。2.负责彩票物料的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。3.负责协助管理人员一同完成我单位的彩票物料物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。4.负责与彩票店沟通，达到良好合作的目标。5.负责物流费用的核定工作。6.负责处理彩票物料运输过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。8.负责调动库房的物流系统各项工作职能的全面投入，确保彩票物料按时供货、准点到位。9.负责跟进、协调、应急处理彩票物料发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与彩票店及时协商处理。10负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险我单位的索赔工作。11.对我单位配送工作均有指导责任。12.完成部门交办的其他临时性工作。（二）库存监控1.负责与库房建立直接联系，随时掌握各地库房彩票物料的出入库动态，在我单位统一规定的时间范围内，获取库房的物料出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子软件，统计核对库房的彩票物料库存日报表，监控彩票物料库存的进货和出货动态，审核彩票物料库存的真实数据，按时完成制作我单位《库存日报表》。3.负责每周XX次的各库房彩票物料统计工作，每月XX次的彩票物料销售与库存统计工作，每月XX次的我单位人员领用彩票物料的统计工作，负责跟进彩票物料库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作。5.负责物流系统的操作指导工作。6.负责库存相关资料的档案管理工作。7.负责向我单位随时提供各项彩票物料库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。（三）运输监控1.负责提前通知库房做好接货入仓的各项准备工作。2.负责跟进所有的物流运单，包括自我单位出发的及库房之间调拨的运单，并第一时间发送彩票物料货运通告，通知收货方。3.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。4.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。5.负责根据调度指令，调动各分我单位的物流系统各项工作职能全面投入，确保彩票物料按时供货、准点到位。6.负责确认发运彩票物料是否安全、快捷、准点到达收货方目的地。7.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理。8.负责跟进、协调、应急处理彩票物料发运过程中出现的各种随机性突发问题。9.负责与各彩票店核对运输费用。10.负责物流相关资料、档案的管理工作。11.完成董事长、总管理人员及部门管理人员交办的其他临时性工作。（四）车队1.按时编制（年、月、周、日）行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。（五）安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告管理人员处理。3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。6.按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作。登记、保管暂时不用的车辆临时装备。7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。三、车辆安全管理制度（一）全面落实安全主体责任，确保安全投入、管理、装备、培训等措施落实到位，不发生重大安全事故。（二）操作人员持证上岗，负责车库的车辆指引，维持停车秩序。（三）对车辆安全进行仔细检查，发现问题及时上报，来车时将车辆指挥到位，并检查车辆有无损坏，有无上锁。（四）严格执行停车规则对来路不明、无牌证车辆不予停放。（五）合理配置灭火装备，检查灭火设备运行情况，对漏油、漏气车辆不准停放，并及时告知车主。（六）定期开展消防演习，消除安全隐患、堵漏洞、抓死角。落实安全条例，增强防火意识。四、运输车辆记录表（一）车辆出行记录表车牌号：时间部门委派人用车事由目的地出车前里程出车后里程驾驶人签名日期（二）车辆加油记录表车牌号加油日期加油量（升）金额（元）经办人备注（三）车辆维修保养记录表车牌号维修（保养）日期行驶里程（公里）金额（元）经办人备注第四章彩票业务培训方案根据XX彩票中心相关培训要求，我单位组织实施业务培训，培训方式包含但不限于集中式培训或驻点培训等。培训内容应包括：彩票政策法规、责任彩票、XX彩票游戏介绍内容、合规经营、营销宣传、投注与沟通技巧、即开陈列展示、辅助销售工具的使用等内容。第一节彩票管理条例第一章总则第一条为了加强彩票管理，规范彩票市场发展，维护彩票市场秩序，保护彩票参与者的合法权益，促进社会公益事业发展，制定本条例。第二条本条例所称彩票，是指国家为筹集社会公益资金，促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售，自然人自愿购买，并按照特定规则获得中奖机会的凭证。彩票不返还本金、不计付利息。第三条国务院特许发行福利彩票、体育彩票。未经国务院特许，禁止发行其他彩票。禁止在中华人民共和国境内发行、销售境外彩票。第四条彩票的发行、销售和开奖，应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。第五条国务院财政部门负责全国的彩票监督管理工作。国务院民政部门、体育行政部门按照各自的职责分别负责全国的福利彩票、体育彩票管理工作。省、自治区、直辖市人民政府财政部门负责本行政区域的彩票监督管理工作。省、自治区、直辖市人民政府民政部门、体育行政部门按照各自的职责分别负责本行政区域的福利彩票、体育彩票管理工作。县级以上各级人民政府公安机关和县级以上工商行政管理机关，在各自的职责范围内，依法查处非法彩票，维护彩票市场秩序。第二章彩票发行和销售管理第六条国务院民政部门、体育行政部门依法设立的福利彩票发行机构、体育彩票发行机构（以下简称彩票发行机构），分别负责全国的福利彩票、体育彩票发行和组织销售工作。省、自治区、直辖市人民政府民政部门、体育行政部门依法设立的XX彩票销售机构、XX彩票销售机构（以下简称彩票销售机构），分别负责本行政区域的福利彩票、体育彩票销售工作。第七条彩票发行机构申请开设、停止福利彩票、体育彩票的具体品种（以下简称彩票品种）或者申请变更彩票品种审批事项的，应当依照本条例规定的程序报国务院财政部门批准。国务院财政部门应当根据彩票市场健康发展的需要，按照合理规划彩票市场和彩票品种结构、严格控制彩票风险的原则，对彩票发行机构的申请进行审查。第八条彩票发行机构申请开设彩票品种，应当经国务院民政部门或者国务院体育行政部门审核同意，向国务院财政部门提交下列申请物料：（一）申请书。（二）彩票品种的规则。（三）发行方式、发行范围。（四）市场分析报告及技术可行性分析报告。（五）开奖、兑奖操作规程。（六）风险控制方案。国务院财政部门应当自受理申请之日起90个工作日内，通过专家评审、听证会等方式对开设彩票品种听取社会意见，对申请进行审查并作出书面决定。第九条彩票发行机构申请变更彩票品种的规则、发行方式、发行范围等审批事项的，应当经国务院民政部门或者国务院体育行政部门审核同意，向国务院财政部门提出申请并提交与变更事项有关的物料。国务院财政部门应当自受理申请之日起45个工作日内，对申请进行审查并作出书面决定。第十条彩票发行机构申请停止彩票品种的，应当经国务院民政部门或者国务院体育行政部门审核同意，向国务院财政部门提出书面申请并提交与停止彩票品种有关的物料。国务院财政部门应当自受理申请之日起10个工作日内，对申请进行审查并作出书面决定。第十一条经批准开设、停止彩票品种或者变更彩票品种审批事项的，彩票发行机构应当在开设、变更、停止的10个自然日前，将有关信息向社会公告。第十二条因维护社会公共利益的需要，在紧急情况下，国务院财政部门可以采取必要措施，决定变更彩票品种审批事项或者停止彩票品种。第十三条彩票发行机构、彩票销售机构应当依照政府采购法律、行政法规的规定，采购符合标准的彩票设备和技术服务。彩票设备和技术服务的标准，由国务院财政部门会同国务院民政部门、体育行政部门依照国家有关标准化法律、行政法规的规定制定。第十四条彩票发行机构、彩票销售机构应当建立风险管理体系和可疑资金报告制度，保障彩票发行、销售的安全。彩票发行机构、彩票销售机构负责彩票销售系统的数据管理、开奖兑奖管理以及彩票资金的归集管理，不得委托他人管理。第十五条彩票发行机构、彩票销售机构可以委托单位、个人代理销售彩票。彩票发行机构、彩票销售机构应当与接受委托的彩票代销者签订彩票代销合同。福利彩票、体育彩票的代销合同示范文本分别由国务院民政部门、体育行政部门制定。彩票代销者不得委托他人代销彩票。第十六条彩票销售机构应当为彩票代销者配置彩票投注专用设备。彩票投注专用设备属于彩票销售机构所有，彩票代销者不得转借、出租、出售。第十七条彩票销售机构应当在彩票发行机构的指导下，统筹规划彩票销售场所的布局。彩票销售场所应当按照彩票发行机构的统一要求，设置彩票销售标识，张贴警示标语。第十八条彩票发行机构、彩票销售机构、彩票代销者不得有下列行为：（一）进行虚假性、误导性宣传。（二）以诋毁同业者等手段进行不正当竞争。（三）向未成年人销售彩票。（四）以赊销或者信用方式销售彩票。第十九条需要销毁彩票的，由彩票发行机构报国务院财政部门批准后，在国务院民政部门或者国务院体育行政部门的监督下销毁。第二十条彩票发行机构、彩票销售机构应当及时将彩票发行、销售情况向社会全面公布，接受社会公众的监督。第三章彩票开奖和兑奖管理第二十一条彩票发行机构、彩票销售机构应当按照批准的彩票品种的规则和开奖操作规程开奖。国务院民政部门、体育行政部门和省、自治区、直辖市人民政府民政部门、体育行政部门应当加强对彩票开奖活动的监督，确保彩票开奖的公开、公正。第二十二条彩票发行机构、彩票销售机构应当确保彩票销售数据的完整、准确和安全。当期彩票销售数据封存后至开奖活动结束前，不得查阅、变更或者删除销售数据。第二十三条彩票发行机构、彩票销售机构应当加强对开奖设备的管理，确保开奖设备正常运行，并配置备用开奖设备。第二十四条彩票发行机构、彩票销售机构应当在每期彩票销售结束后，及时向社会公布当期彩票的销售情况和开奖结果。第二十五条彩票中奖者应当自开奖之日起60个自然日内，持中奖彩票到指定的地点兑奖，彩票品种的规则规定需要出示身份证件的，还应当出示本人身份证件。逾期不兑奖的视为弃奖。禁止使用伪造、变造的彩票兑奖。第二十六条彩票发行机构、彩票销售机构、彩票代销者应当按照彩票品种的规则和兑奖操作规程兑奖。彩票中奖奖金应当以人民币现金或者现金支票形式一次性兑付。不得向未成年人兑奖。第二十七条彩票发行机构、彩票销售机构、彩票代销者以及其他因职务或者业务便利知悉彩票中奖者个人信息的人员，应当对彩票中奖者个人信息予以保密。第四章彩票资金管理第二十八条彩票资金包括彩票奖金、彩票发行费和彩票公益金。彩票资金构成比例由国务院决定。彩票品种中彩票资金的具体构成比例，由国务院财政部门按照国务院的决定确定。随着彩票发行规模的扩大和彩票品种的增加，可以降低彩票发行费比例。第二十九条彩票发行机构、彩票销售机构应当按照国务院财政部门的规定开设彩票资金账户，用于核算彩票资金。第三十条国务院财政部门和省、自治区、直辖市人民政府财政部门应当建立彩票发行、销售和资金管理信息系统，及时掌握彩票销售和资金流动情况。第三十一条彩票奖金用于支付彩票中奖者。彩票单注奖金的最高限额，由国务院财政部门根据彩票市场发展情况决定。逾期未兑奖的奖金，纳入彩票公益金。第三十二条彩票发行费专项用于彩票发行机构、彩票销售机构的业务费用支出以及彩票代销者的销售费用支出。彩票发行机构、彩票销售机构的业务费实行收支两条线管理，其支出应当符合彩票发行机构、彩票销售机构财务管理制度。第三十三条彩票公益金专项用于社会福利、体育等社会公益事业，不用于平衡财政一般预算。彩票公益金按照政府性基金管理办法纳入预算，实行收支两条线管理。第三十四条彩票发行机构、彩票销售机构应当按照国务院财政部门的规定，及时上缴彩票公益金和彩票发行费中的业务费，不得截留或者挪作他用。财政部门应当及时核拨彩票发行机构、彩票销售机构的业务费。第三十五条彩票公益金的分配政策，由国务院财政部门会同国务院民政、体育行政等有关部门提出方案，报国务院批准后执行。第三十六条彩票发行费、彩票公益金的管理、使用单位，应当依法接受财政部门、审计机关和社会公众的监督。彩票公益金的管理、使用单位，应当每年向社会公告公益金的使用情况。第三十七条国务院财政部门和省、自治区、直辖市人民政府财政部门应当每年向本级人民政府报告上年度彩票公益金的筹集、分配和使用情况，并向社会公告。第五章法律责任第三十八条违反本条例规定，擅自发行、销售彩票，或者在中华人民共和国境内发行、销售境外彩票构成犯罪的，依法追究刑事责任。尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安办公室罚。有违法所得的，没收违法所得。第三十九条彩票发行机构、彩票销售机构有下列行为之一的，由财政部门责令停业整顿。有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍的罚款。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）未经批准开设、停止彩票品种或者未经批准变更彩票品种审批事项的。（二）未按批准的彩票品种的规则、发行方式、发行范围、开奖兑奖操作规程发行、销售彩票或者开奖兑奖的。（三）将彩票销售系统的数据管理、开奖兑奖管理或者彩票资金的归集管理委托他人管理的。（四）违反规定查阅、变更、删除彩票销售数据的。（五）以赊销或者信用方式销售彩票的。（六）未经批准销毁彩票的。（七）截留、挪用彩票资金的。第四十条彩票发行机构、彩票销售机构有下列行为之一的，由财政部门责令改正。有违法所得的，没收违法所得。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分：（一）采购不符合标准的彩票设备或者技术服务的。（二）进行虚假性、误导性宣传的。（三）以诋毁同业者等手段进行不正当竞争的。（四）向未成年人销售彩票的。（五）泄露彩票中奖者个人信息的。（六）未将逾期未兑奖的奖金纳入彩票公益金的。（七）未按规定上缴彩票公益金、彩票发行费中的业务费的。第四十一条彩票代销者有下列行为之一的，由民政部门、体育行政部门责令改正，处2000元以上1万元以下罚款。有违法所得的，没收违法所得：（一）委托他人代销彩票或者转借、出租、出售彩票投注专用设备的。（二）进行虚假性、误导性宣传的。（三）以诋毁同业者等手段进行不正当竞争的。（四）向未成年人销售彩票的。（五）以赊销或者信用方式销售彩票的。彩票代销者有前款行为受到处罚的，彩票发行机构、彩票销售机构有权解除彩票代销合同。第四十二条伪造、变造彩票或使用伪造、变造的彩票兑奖的，依法给予治安办公室罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十三条彩票公益金管理、使用单位违反彩票公益金管理、使用规定的，由财政部门责令限期改正。有违法所得的，没收违法所得。在规定期限内不改正的，没收已使用彩票公益金形成的资产，取消其彩票公益金使用资格。第四十四条依照本条例的规定履行彩票管理职责的财政部门、民政部门、体育行政部门的工作人员，在彩票监督管理活动中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任。尚不构成犯罪的，依法给予处分。第二节责任彩票培训内容一、责任彩票释义体育彩票在依法合规运行、履行公益金筹集使命的基础上，还应对彩票发行销售过程参与者，以及对国家、对社会、对彩票行业及相关产业，在经济、法律、环境、慈善和伦理等方面承担的任务与义务。二、涉及内容调查研究、游戏、渠道、技术、品牌、队伍、购彩者、利益相关者、报告和评估。三、主要目标1.通过责任彩票建设，优化健康产品、规范销售行为、防范运营风险，大力提升依法治彩水平。2.树立队伍责任意识、提升队伍责任能力，进一步感召队伍的使命感。3.倡导理性购彩，加强行业自律，促进行业生态净化。4.提升品牌形象，引导社会价值认同，以负责任的方式为国家筹集更多公益金。四、工作任务1.开展责任彩票关键领域调查研究，建立责任调查研究管理机制。2.健全游戏责任管理机制，创建游戏风险评估标准。3.实施渠道责任管理创新，推动渠道建设管理规范。4.推进数字化信息技术应用，强化技术责任支撑。5.强化品牌责任要素，推进品牌传播规范。6.推进责任培训体系建设，构建队伍责任管理机制。7.开展购彩者教育，提高购彩者服务水平。8.建立与关键利益相关者责任沟通机制，营造良好的责任彩票建设环境。9.建立责任彩票报告和评估机制，全面展示责任成果。第三节彩票游戏规则一、排列玩法1.排列五全中XX元。2.排列三直选全中XX元。3.排列三组选全中XX元。4.组选六单注全中XX元。二、大乐透玩法1.大乐透投注区分为前区号码和后区号码，前区号码范围为XX～XX，后区号码范围为XX～XX。2.顺序不限。3.奖级规则奖级中奖条件中奖说明单注奖金前区后区一等奖中5+2高等奖奖金的XX%与奖池奖金之和除以中奖注数。二等奖中5+1高等奖奖金的XX%除以中奖注数。三等奖中5+0高等奖奖金的XX%除以中奖注数。四等奖中4+2XX元五等奖中4+1XX元六等奖中4+0XX元中3+2七等奖中3+1XX元中2+2八等奖中3+0XX元中1+2中2+1中0+212选22码全中XX元三、七星彩玩法七星彩投注从XX～XX选XX个自然数为固定且顺序一致。游戏规则奖级中奖条件单注奖金一等奖定位中XX码高等奖奖金的XX％与奖池奖金之和除以中奖注数。单注最高奖金限额XX万元。二等奖定位中连续XX码高等奖奖金的XX％除以中奖注数。三等奖定位中连续XX码XX元四等奖定位中连续XX码XX元五等奖定位中连续XX码XX元六等奖定位中连续XX码XX元第四节彩票店经营策略培训一、彩票店的合理选址彩票店能否实现较好的销量，选择好的店址是基础。但无论是在大城市还是在小城市，位置好的租金高与租金低的位置不好之间的矛盾始终存在。因此，在选址时不可操之过急，一定要多走、多看、多比较。不管是在商业区还是在居民区，不管是在市区还是在郊区，交通、成本和客流始终是考虑店址的基本要素。因此，业主需要在地段、租金、人流量三者之间找到一个平衡点，不能为了盲目追求好的地段而承担过高的开店成本，这一点涉及彩票店的经营。为了方便彩民投注同时培养成熟的彩民群体，成熟社区或人口较为集中的居民小区是个不错的选择，如果周边有较大的购物或消费场所的话，固然最好。另外，当地商业购物场所或消费场所附近也是考虑得上上之选。

二、形象设计规范严把店面设计及装修各个环节，为树立良好的品牌形象和市场形象，彩票店的设计和装修须满足《XX彩票销售XX彩票店形象设计规范（标准店）》的相关要求和规定。在前期的运营过程中，不少彩票店在店面设计和装修环节中都出现了一些问题，不仅影响到了彩票店的开售时间，更是造成了开店成本的增加。为避免设计和装修过程中的反复及不必要的损失，以下几点很重要：1.在彩票店设计和装修之前，认真学习和研究《XX彩票销售XX彩票店形象设计规范（标准店）》和《XX彩票标准店面形象建设指导手册》。2.找一家具备一定资质的设计单位和装修单位，最好是有彩票店设计或装修实际操作经验的，这样才能达到事半功倍的效果。3.保持与XX彩票中心的有效沟通和交流很重要，切忌在未经同意的情况下私自调整规范要求。4.有可能的话，多看看现成的彩票店，以取长补短、少走弯路。三、门店的面积相对于目前现有的彩票投注点，彩票店的装修标准相对较高。彩票店的面积越大，不仅租金越贵，而且装修成本也越高，因此，为有效降低开店成本和装修成本，绝对不可盲目追大。彩票店的运营看重的不是面积而是功能布局，只要布局合理，面积是次要的。因此，对大多数店主来说，XX—XX平方米的店面是较为合适的，基本能满足彩票店的各项运营需要。四、合理配备店内各项配置相对于目前现有的彩票店，XX彩票店的硬件配置较多，这就意味着一次性投入成本相对较高。根据前期彩票店的运营经验，店内查询电脑的使用率是相当高的，尤其是涉及盘口等基本数据，都是必须时时跟进的，这一点与传统彩票店营销硬件要求有很大的区别。可在满足硬件最低配置标准（XX台电脑和XX块显示屏）的前提下，多配备查询电脑，以方便彩民查阅相关赛事信息。同时，具备赛事转播、直播技术条件的彩票店应尽可能提供赛事观看服务，这样对吸引潜在客户、培养稳定客户、提高XX彩票店人气和知名度并进而提高整体销量都有好处。

五、谨慎选择销售人员彩票店能不能卖好，一个重要因素取决于销售员的素质和能力。彩票店的运营对销售员的基本素质提出了更高的要求，业务能力强又掌握一定销售技巧的销售员就成了彩票店销售员的一个挑选标准。在挑选销售员时，在综合考虑人工成本的基础上，可重点考虑销售员的学历、专业背景、兴趣爱好、敬业精神、性格、足球篮球知识等等，如具备一定的彩票从业经历为最佳。六、彩票店内可兼营其他彩票玩法XX彩票店原来的设计就具备销售其他玩法的条件。例如销售终端机本身具备销售传统足彩、排三、超级大乐透的功能，其次布告资讯栏内“XX彩票”区域是为其他玩法设置的。兼营其他玩法，可起到吸引购彩群体、增加店内收入、降低运营成本的效果。因此，在彩票店内，可以适当增加XX彩票玩法的宣传物料、投注单、开奖公告等辅助投注物料，此类物料可以放置在“XX彩票”资讯栏，以便于彩民投注。不过在以XX彩票为主题的店内，不要悬挂中奖号码走势图，以避免喧宾夺主，影响彩票店品牌形象建设，从而不能形成XX彩票彩民的购彩氛围。七、彩票店的运营任何一项新设备投入市场，顾客的认可和市场的接收需要一个时间过程，彩票店投入运营后，重点是做好销售、提高销量、健康发展。根据相关彩票店的运营经验和部分销售较好的彩票店的成功做法，以下几点可以借鉴：1.维持店面的整洁和美观，力争为彩民创造愉悦的投注体验，脏乱不堪的店面环境肯定不利于彩民群体的培养。2.根据彩票店各项运营要求，XX彩票店应在赛程公布、赛事推介、彩票销售、赛果公布、彩票兑奖、顾客服务等各个环节做到专业、高效、准确。毫无疑问，统一、规范的标准作业流程有利于竞彩品牌、形象和市场认可度的树立。3.积极配合XX彩票中心做好各项营销宣传和彩民群体的培养工作，多学习其他彩票玩法和其他彩票店的成功做法，可采取邀请明星现场造势、球赛专家现场点评、资深彩民现场指导等各种方式培养并扩大彩民群体，努力为彩民提供优质、专业的投注服务。4.重视销售员的日常学习和培训工作，销售员除在接受各级XX彩票中心安排的统一培训外，业主应尽可能创造机会给销售员安排内部的学习机会，帮助其学习体育赛事基础知识、了解其他XX彩票的游戏玩法、掌握必要的沟通技巧和销售技巧。5.根据每天或者某一阶段的销售情况，合理安排销售员人员配备和排班，以节省人工成本。同时，在保证运营成本的前提下，尽可能提高销售员的福利待遇，这样能最大限度维持销售员的稳定性、提高销售员的工作积极性，并进而节约成本、创造效益。6.在条件允许的情况下，多与其它彩票店业主进行沟通交流，以互通有无、取长补短，同时也可学习其他XX彩票销售彩票店和其他彩票销售彩票店的先进做法。要开好并运营好彩票店，设计装修是基础，营销宣传是重点，培训销售是关键，而提高销量才是终极目标，这需要有充分的信心、足够的耐心和完善的经营策略。第五节沟通技巧培训一、与客户沟通的原则1.勿逞一时的口舌之能与彩票客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一副教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，晓之以理，动之以情。2.顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子。顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。

3.不要太“卖弄”你的专业术语：千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂。在与彩票客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明彩票专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接收，解释时还要不厌其烦。否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。4.维护彩票店的利益：维护彩票店的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失我单位的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失我单位或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。二、与客户沟通的技巧1.抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当地投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好地解决或起码你已成功一半。2.记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3.不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度。用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。4.学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。5.付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚。在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。6.“看人下菜碟”不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。7.培养良好的态度只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你。在沟通时，要投入你的热情。在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。三、处理应对投诉彩票客户投诉主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式，所反映的问题大多是对服务、管理、基础设施、环境卫生等的意见或建议。如何妥善地处理这些投诉是重要工作，我们必须注意以下几点：1.不管投诉或请求的内容错对，客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情，客服人员一定要以信函形式回复。2.客户反映的事，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。3.如遇到客户情绪激动时，一定不要与客户发生顶撞和冲突，即使客户是不在理的。待客户情绪稳定，基本上“消气”，再详细的了解事情的经过，是我们的问题要立刻给客户解决，不是我们的问题也要耐心地解释，能够帮助客户解决的，要热心地帮助客户。与客户的沟通，是一门融入心理学、哲学思想学问，我们只有不断地总结实践经验，并不断的丰富我们的理论修养，才能把他做得更出色、更艺术。第六节营销技巧培训彩票营销是指，企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及彩票形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖彩本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该彩票进而购买的过程。一、对客户1.先了解再说话首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正地了解客户的需求。2.表示赞同在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。3.抓住客户说话的重点问题记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。4.不断回答客户疑问，让他的问题有答客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。5.引出中心观点，让客户了解你当客户明白你的意思后，你就可以把你的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任你了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。二、对自己1.良好的心态饱满的激情不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个实战性很强的工作，与管理人员助理和文秘等工作有很大的区别。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚韧不拔，不见难思退。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是销售人员必备的基本素质和适应销售工作的内在驱动力。只有这个内因的基础上，才能谈得上爱岗敬业，勤于职守。2.良好的沟通和书面表达能力销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是低端客户还是中高端客户都时刻离不开沟通，客诉的处理，也包括向XX彩票店管理人员汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不同，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销管理人员几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。3.善于学习，善于总结销售人员必须掌握基本的营销知识体系，如：XX彩票店的整体情况、彩票的知识、行业状况、彩票实时信息、XX彩票店的销售政策等等，还必须掌握一些工作的工具，比如swot分析、鱼骨图。无论这些是我单位统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业务人员必须不断地学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要我们去研究和探讨，这样才能把销售工作进入到由就业、专业、卓越的职业人健康发展之最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，销售人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的学费还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书和精华。4.勇于实践，勇于创新所有的学习都离不开实践工作，销售的行业更是操作性和时间性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公里。所以作为彩票店营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断总结，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要亮点就是永远首倡创新。因为在供过于求的买方经济里，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜追求的目标。5.敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力作为彩票店销售人员，运用良好的沟通技巧，是做好销售工作的基本功，但一个优秀的销售人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快速的反应和答疑能力。6.敏锐的洞察力和市场反馈能力销售人员活跃在市场的一线，对彩票的市场信息包括重大举措、恶性竞争、彩票新玩法上市、彩票市场现状等信息往往先知先觉。彩票店销售人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析彩票市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于我单位营销领导层及时决策，趋利避害。第五章彩票店日常运营服务方案第一节彩票店开店方案一、开店条件申请XX彩票店具体条件如下：1.彩票店必须设置坚固、并有安全保障的室内，面临大马路或人流量大的商业区、住宅区，有较宽敞的场地。2.装有程控电话。3.经营面积不得少于XX平方米。4.要求新设彩票店必须与附近原有的彩票店距离原则上不少于XX～XX米。5.彩票店必须远离污染较大的油烟和其他化学用品。二、进行市场调查了解基本的申办条件以后，下一步针对当地的彩票市场做一些调查，给开办的XX彩票店一个准确的定位。管理负责人需要经常逛逛当地的其他XX彩票店，询问各种彩票的销售情况，了解当地彩民的心理，或者向比较成功的XX彩票店取经等等，总结有实际意义的经验。三、选择店址1.开店选址很重要：按照彩票发行部门的要求，彩票店之间的距离是XX～XX米。彩票发行部门之所以要控制这个距离，主要是因为如果彩票店太过密集，就不能保证每个彩票店的销量，会造成资源的浪费。人流量大的地方最适宜设彩票店。根据经验，人流大的地方有工厂区、城乡结合部等等。城乡结合部有大量出租屋，打工者集中，他们是彩票的重要消费人群。工厂区外地打工者多，他们收入不高，最渴望发财致富。此外，居民小区、菜市场、公共汽车站、大商场内部或附近等地点人流量都十分集中。因此，在选址时要考虑人流量，而且人流量要相对稳定。2.申请彩票店具体程序如下：（1）申请人提交的申请应注明要求设立XX彩票店的详细地址，该地点现经营的范围。（2）注明设立XX彩票店用房性质（即自用或租铺）及经营性质（即申请人兼营或与他人联营）。（3）注明申请人和联系人的联系电话和传呼机号码。（4）要求各XX彩票中心人员接受申请XX彩票店登记后，派工作人员实地考察该地段，必须在XX个工作日内给予是否可行的明确回复。（5）凡XX彩票中心认可的地点，必须按照XX彩票中心销售XX彩票店装饰要求修饰门面。修饰完毕后，再通知XX彩票中心人员检验，检验符合标准，等待XX彩票中心通知签销售XX彩票合同。（6）为了有序地安排开设XX彩票店工作，彩票终端机设备生产周期为XX～XX天，由于设备生产周期安排问题，需要申请人稍等候的，XX彩票中心则要明确具体时间。（6）签销售XX彩票合同时，XX彩票店申请人需带本人身份证、户口簿、销售XX彩票的书面申请、铺面租赁合同、营业执照副本（上述均需要原件），签合同后需交纳设备押金（具体以各地标准为准），销售XX彩票店的销售费为销售金额的XX%。非本市人员需持有本市户口人员担保。（8）我单位安排时间培训各部门人员，各部门人员考试合格，即可进行工作。第二节彩票店物资管理方案一、彩票店物料存储及配送方案1.贮存场所、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。2.同一库房内贮存不同性质物资和物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。3.物资应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在XXcm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。4.库房管理人员不得验收霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常、含有者有害物质或者被有专有害物质污染企业可能对人体健康有害的物资。5.物资入库出库必须进行验收，并定期检查，仓管人员发现有其他感官性状异常的物资必须及时处理，不得入库或出库，验收检查情况必须有记录。6.物资贮存应有相对独立的存放间，并有防鼠、防蝇、防尘等设施，做到通光、通风。7.物资存放必须置于货架上，做到分类、分架、隔墙、离地存放。8.根据不同规模和操作需要设置物资储存库房和存放设施。9.物资库房实行专间专用，不得存放有再有害物品（如杀鼠杀虫剂、洗涤消毒剂等），不得存放药品、杂品及个人生活用品等物品。10.库房应用无毒、坚固、易清扫物料建成。11.库房应设置防鼠、防虫、防蝇、防潮的设施，并能正常使用：必须设置机械通风设施，并应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁，清库时应做好清洁消走工作。二、物资入库、保管、发放管理办法（一）总则1.为了加强对XX彩票店库房物资的入库、保管、发放管理，规范工作行为，提高工作质量和工作效率，特制定本办法。2.本办法适用于XX彩票店物资供应处物资入库、保管、发放的管理。（二）职责1.管理人员负责对XX彩票店物资库房正常工作的指导及监督。负责对物资库房日常入库、保管、发放工作进行检查考核。2.采购部门负责入库物资所需资料的传递及有关问题的协调。3.质检科负责入库物资的质量检验和验收工作，验收记录一式三联，由库房管理人员、供应员分别留存。4.物资库房负责所管物资的接卸、保管、发放、配送、账务处理与稽核工作。（三）工作内容1.物资入库采购合同签订后，供应人员在到货前XX日将《到货通知单》下达给库房管理人员。XX彩票店物资到库后，库房管理人员按到货核对《到货通知单》，填写新到料验收通知单，并在XX小时内通知验收人员组织验收到库物资，汽车到料随时通知。XX彩票店物资到货后，库房管理人员提供的书面证明验收入库。卸车时，进行监卸，按照品名、规格摆放整齐。物资卸完后，在标签面右上角的实物上标明数量，便于清点、核对，避免混淆。库房管理人员对XX彩票店物资做好到货接运记录。库房管理人员接货后必须在半个工作日内按照规定进行验收并记录好相关资料。库房管理人员应根据运单及有关资料详细核对物资的品名、规格、数量，注意检查物资的外观质量，查看有无包装、封印，有无受潮、玷污、水渍、油渍等异状。若发现存在与提货单不符现象或存在其他疑点，应当场进行复查确认，明确物资损坏、短少的原因和责任，并要求承运部门作出与零担接货初验结果相符的商务记录或普通记录。库房管理人员要确保物资不混淆，避免碰撞损坏或丢失。2.物资保管经验收合格入库的物资，根据XX彩票店物资性质和特点分类、分区、分层保管，整齐摆放，过目成数。验收合格的代管物资单独建帐保管。入库物资的保管应做到名称、规格、数量、质量、资料“五清”，帐、卡、物、资金“四对口”。XX彩票店库存物资应结合本处实际情况确定具体的保管、保养方法，做到“双十不”（不锈、不潮、不冻、不腐、不霉、不变、不坏、不烂、不爆、不漏。不拿出、不借出、不使用、不少发、不多发、不潦草、不涂改、不挖补、不亏损、不丢失）。库房、平台整洁，标记明显，名称与实物相符。库区存放物资摆放应做到三线一面（物料摆放、标牌一条线，标识铭牌面向外），四个方便（收、发、盘点、装卸方便）。库房管理人员每天上班后必须认真进行巡回检查，做好《巡回检查记录》，对因环境等原因造成包装损坏等情况及时进行处理。发现物资被盗立即报告。3.物资发放库房管理人员在交付XX彩票店库存物资时，应态度热情、言语文明、行为礼貌，坚持XX小时发放，为XX彩票店提供优质、高效的服务。XX彩票店库存物资交付时应严格按照出库程序出库。其程序包括：出库前的准备、核对出库凭证、备料、复核、点交、清理等。其中应当重点抓好“复核”和“点交”两个环节。XX彩票店库存物资交付时，库房管理人员必须到现场清点交付物资的数量，库房管理人员在整理现场后方可离开。物资库房负责人审核，办理出库手续后方可发放。在发现物资不符合使用要求，不得出库。物资发放结束后，库房管理人员必须在XX个工作日内将物资管理信息单据处理完毕。第三节彩票店检查方案一、检查方案（一）时间安排与人员组织：1.时间安排：XX。2.人员安排：检查人员XX名。（二）检查项目：1.规范销售XX彩票店展示XX彩票店是XX彩票形象的重要展示窗口，是XX彩票标准化服务的一个重要环节。我单位检查人员对XX彩票店配套设施是否齐全，海报是否更新等问题进行检查，检查完成后，管理人员对XX彩票店进行打分并要求销售人员签字，确保检查落到实处。2.围绕安全生产进行专项检查为了消除XX彩票店消防隐患，加强消防安全管理，我单位检查人员对XX彩票店进行一对一安全知识培训。重点强调XX彩票店要防水、防火、防电、防盗。进一步加深对销售安全、消防安全的印象，确保彩票店安全、平稳、健康运营。3.销售人员仪容仪表与基本礼仪：（1）人员整体印象。（2）服务员语言表达能力。（3）站姿、走姿。（4）礼貌用语。（5）称呼、敬语服务礼仪。（6）主动的服务意识。4.XX彩票店卫生情况。二、彩票店形象建设标准根据XX彩票中心关于XX彩票店形象建设有关要求，结合我市实际情况，特制定我市XX彩票店形象建设标准：（一）形象示范店装修装饰基本标准1.XX彩票店门面招牌、门口两侧XX彩票发行宗旨、形象墙、销售柜台、开奖号码走势图、开奖公告栏、宣传栏、标识底色及相关图案设计、字体（中英文）及颜色以省XX彩票中心印发的相关内容为依据。（二）门面招牌使用白色铝塑板亚克力吸塑灯箱：1.使用铝塑板的，门头XX彩票标识及文字（中英文）使用亚克力吸塑发光字（中、英文字体独立包边镂空，光源：白光LED），XX彩票店编号使用厚度为XXmm水晶字，门头可用不锈钢包边（正面可视部分宽不少于XXmm）。2.使用亚克力吸塑灯箱的，门头XX彩票标识及文字（中英文）、XX彩票店编号使用亚克力吸塑发光字（中、英文字体独立包边镂空，光源：白光LED），门头须用不锈钢包边（正面可视部分宽不少于XXmm）。3.门头下方加装LED电子条屏，屏高不得少于XXcm，长度应不少于门面宽度。（三）门口两侧：XX彩票发行宗旨底用白色铝塑板、文字为水晶字或亚克力字，门口左侧为“XX”、右侧为“XX”，字号，字间距应与对联底板高度宽度相协调，可用不锈钢包边。（四）形象墙中间部分使用白玻璃或白色铝塑板，标识、文字用厚度为XXmm水晶字，两边使用XXmm烤漆钢化玻璃（颜色为青春白，闪点聚晶）、锁广告钉，侧面凹槽安装日光灯或LED灯（白光）。形象墙要安装在实墙上，规格应与所在墙体大小一致，原则上不留空余。特殊情况以市级XX彩票机构工作人员现场指导意见为准，但宽度须不少于销售台宽度。形象墙整体应协调、美观。（五）销售柜台外侧和两侧装饰面板用白色铝塑板，台面用深灰色铝塑板，柜台上面用XXmm透明钢化玻璃，柜台正面加装XXmm透明钢化玻璃，按相关要求粘贴警示语和游戏标识，应单件粘贴、比例协调，警示语尺寸不小于XXmm×XXmm。销售柜台应位于形象墙的正前方，长度与形象墙一致，特殊情况以市级XX彩票机构工作人员现场指导意见为准，但宽度至少应能满足两名销售人员同时工作。高度应方便操作专用销售设备和为购彩者提供服务。（六）制作“刮刮乐”即开票销售展示柜并贴有“刮刮乐”标准LOGO，展示柜长度不得小于XX米（含可独立活动以方便移置门口销售的），至少可同时展示不少于XX种“刮刮乐”即开票。（七）中奖票展示区。XX彩票店须在站内实墙设有电脑票和即开票中奖票展示区，其中即开票中奖票展示区不得少于XX平方米。（八）开奖号码走势图、开奖公告栏应满足在售乐透数字型XX彩票游戏使用，开奖号码走势图、开奖公告栏、宣传栏使用XX-XXmm高密度底板背胶光膜电脑喷画，表面加装透明钢化玻璃，不锈钢包边（正面可视部分宽XXmm）。（九）XX彩票店内墙应粉刷白色或用浅色瓷砖或大理石装修，地面铺瓷砖或大理石，集成吊顶。（十）配套设施：1.正门安装玻璃门或风帘机。2.加装具有联网功能的监控系统，存储量在XXG以上（含XXG）。3.装配空调、饮水机、式样统一的桌椅沙发等。注：XX彩票店严禁擅自改变形象示范店装修装饰基本标准，否则视为不合格。（十一）XX彩票店消防安全要求1.XX彩票店内不可使用明火烧煮，不能使用或放置燃气钢瓶，不得使用“热得快”等加热器材烧水。2.XX彩票店内严禁乱拉乱接电线。3.XX彩票店内应配备XXKGabc手提式干粉灭火器XX个以上和消防应急照明灯，具备条件的可加装烟感器。4.XX彩票店内不得安装用于居住的有关设施（如床铺、炉灶等），若通过验收并领取补助资金后发现安装了用于居住的有关设施，将追回补助金并责令整改，拒不整改或再被发现的，市级XX彩票机构可与其解除代销合同，撤销其XX彩票店。（十二）注意事项门口招牌、形象墙及对联中的标识和文字应严格按照要求应用：1.按比例缩放。2.中文字体为汉仪综艺体简体字/标准型，英文字体为XX字，并设该字体宽度的XX%为标准型。3.站号的数字必须用中心给定的编号，字体为汉仪中黑字体。特别提醒注意，市面部分广告制作店会错误选用一种综艺体，字形基本相似，但不能用，必须统一。4.对联：白底黑字，文字用汉仪中黑简体字/标准型，字宽为XX%。注意安装时，左右内容不可交换。三、彩票店安全建设标准（一）消防安全组织制度1.明确场所消防安全责任人、管理人，落实消防安全责任。2.制定符合XX彩票店实际的消防安全管理制度，悬挂上墙并引发员工学习。（二）场所消防安全设置要求1.一般防火要求（1）依法办理消防设计、竣工验收消防备案和投入使用、营业前消防安全检查手续。（2）室内装饰装修采用不燃、难燃物料，符合消防技术标准。（3）不得违规在XX彩票店内安排人员住宿。2.安全疏散设施（1）彩票店消防安全疏散通道和安全出口畅通，疏散通道、出口、窗口处不得设置影响人员疏散逃生的栅栏、广告牌等障碍物。（2）疏散指示标志、火灾事故应急照明符合要求。（3）场所周围消防车通道畅通。3.消防设施器材（1）灭火器配置数量充足，选型准确，放置位置明显，便于取用，并定期维护。（2）彩票店内消火栓水压应符合要求。消火栓箱醒目、无遮挡。水带、水枪应齐全好用。消火栓箱门应设置紧急开启装置。消火栓气泵按钮应能够正常启动消防水泵。（3）火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等设施完好有效，并定期维护。（三）火源管控措施1.每日班前班后进行防火检查，营业期间定时进行检查，建立防火检查、检查记录。2.X彩票店内禁止经营、储存、使用易燃易爆危险品。3.电气线路应当穿管保护。对电气线路、设备进行定期检查、检测。营业结束时，应切断营业场所的非必要电源。4.凡是有易燃、可燃物的地方，均应严禁明火，在场所明显处设置禁火、禁烟标志。5.确需电、气焊等明火作业时，场所应暂停营业，并落实现场监护人、清除施工彩票店内的可燃物、设置消防器材，确保动火作业安全。（四）消防宣传、培训1.彩票店的消防安全责任人应熟知：消防安全职责。本场所火灾危险性和防火措施。依法应承担的消防安全行政和刑事责任。2.彩票店消防安全责任人每季度至少对员工进行XX次消防安全教育，并开展灭火和应急疏散演练。员工上岗前应经过消防安全教育，达到“一懂三会”（懂本场所火灾危险性，会报警、会灭火、会逃生）的要求。（五）消防安全标识1.彩票店应在明显位置悬挂包含“一懂三会”、消防安全承诺书、消防安全告知书等内容的提示牌。2.彩票店应根据自身特点，按照《消防安全标志、标识图列》设置消防器材、消防提示性、警示性等标识。四、门店仪容仪表规定标准（一）着装：1.男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带。穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类（包括皮凉鞋）。2.女职员的着装要求：不得穿牛仔服、运动服、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。（1）穿着工作制服禁忌：A.忌讳过分杂乱，不能乱穿B.工作制服、便服混穿、不配套C.工作制服有褶皱、有污损D.不干净、整洁，有污迹（2）销售人员佩戴饰品的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不宜外露，可佩戴手表。（3）衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。（4）鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。（二）发式：女士不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛，男士不留长发、胡须。孔清洁。女职员（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。不可涂过于鲜艳和刺激性的指甲油。（七）体味：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水。五、门店员工日常行为规范1.严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、窜岗、睡岗。上班时精神饱满，工作积极。在XX彩票店工作期间不聚众聊天，嬉笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天，不上网聊天或干其他与工作无关的事情。2.员工要尊重店长、组长，服从管理，听从店长和组长指挥安排。店长要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。3.每天上班做到早上晨会，下班前当日总结会。4.工作中提倡使用普通话，特殊情况可用方言。语言规范、文明，不讲粗话、脏话。5.仪容按我单位规定严格执行。6.坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。7.在门店或卖场等公共场合不做不雅动作，如剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、晃腿、伸懒腰。8.使用店面客户进店“5声”原则（1）顾客到来有问候声。（2）顾客落座后有招呼声。（3）得到协助和表扬有致谢声。（4）麻烦顾客或工作中有失误有致歉声。（5）顾客离开时有道别声。9.员工日常行为应遵守日常行为规范及平时培训内容，严以律己，并监督他人。六、门店卫生标准（一）门店卫生保养及清洁安全1.擦拭玻璃时，使用干净抹布或刷子擦拭完后用干毛巾重新擦拭一遍，保持干净，无水迹。2.地面的清洁：（1）每天必须将地面清理干净，保持干净无污迹。（2）扫帚及拖把不可随意放置在顾客看得到的地方，应置于指定地方。（3）注意清洁彩票店门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净。3.彩票店门口须放置踏垫，踏垫应该定期清洗，如有褪色应及时更换。4.注意是否有易燃易爆物，及时移除。5.各项彩票店设备需每天擦拭干净。（勿任意使用酒精或去渍油擦拭，以免破坏设备）（二）门店清洁卫生标准1.展台及陈列区域：（1）地面：无污迹、无杂物、无积水、无烟头。（2）大斜坡：无灰尘、无污迹、瓷砖上不得有手印。（3）活动礼品：无灰尘、无污迹。（4）彩票标贴：无灰尘、无污迹。（5）墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘、胶迹。（6）荣誉证书和奖牌：无胶迹、无灰尘、无污迹。2.公共设施（1）门：大门玻璃清洁明亮无手印，无灰尘。（2）垃圾桶：保持外侧清洁，垃圾袋需及时调换，垃圾桶满2/3就应该及时清理、不外溢。（3）消防栓、电表箱、电灯开关：无污渍、无蜘蛛网、无痰迹、无灰尘。（4）烟灰缸内烟头不超过XX个，保持及时清洁。（5）接待洽谈桌、椅：无灰尘、无污渍、玻璃桌面无手印、无杂物、胶迹，茶盘底部无茶屑。（6）保持玄关台干净无灰尘，饰品摆放有序整齐。（7）绿色植物：叶面无积尘，盆内无烟头落叶等杂物。（8）收银台、物品放置有序，台面无积尘、无污迹、文件陈列有序，严禁摆放涉及我单位机密、价格等不予以公开的文件资料。3.洗手间卫生标准（1）地面：无杂物、纸屑、烟头、痰迹、污渍、水迹。（2）显示屏：无水渍、斑点。（3）洗手池：无锈迹、杂物、水渍。（4）墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘。（5）玻璃窗：无灰尘、窗框、滑槽无积物。（6）气味：清新、无异味。第四节彩票终端机设备使用方案一、终端机的操作及故障处理（一）操作员需要注意的安全信息1终端机通电以前，请确认所提供的电源符合国家规定的要求，电源必须可靠接地。2不要在电源线上压放它物，以免电源线破损，出现安全事故。3避免在同一电源插座上连接其他大功率电器设备（如冰柜、取暖器等）。4终端机与其他物体距离：两侧应大于XX厘米，后部应大于XX厘米。便于终端机通风散热。5.请在使用终端机时，不要将水杯、湿物、金属小物件放在终端机上。6.终端机必须远离火源，避免高温或阳光直射。7.雷电天气可能会对本机或您的人身安全造成伤害，故请不要在雷雨天气使用终端机，在雷雨天气到来时请先拔插电源线等可能与外界连接的导电体。让终端机成为独立的设备。（二）连接线路在领取终端机时请确认电信线路的畅通，办理好预存话费后，电信工作人员上门进行安装线路（请确保电信工作人员接好电话线水晶头），安装机器时，请将电源线插头两端都连接好，然后连接好宽带设备，将宽带设备的网线接口插在终端机后面靠近XX个小圆孔旁边的位置。连接好后可以看到网线接口亮橘黄色的灯。（三）开机开机：接通电源后，Q型机左侧有一个绿色圆形按钮，L、G、P型机器的右侧有一个绿色圆形按钮，轻按一下，终端机器会有一声“滴”的清脆的响声，程序开始运行，界面会出现英文字母滚动，运行大约一分钟左右，可以看到终端机界面出现“工号”和“口令”，Q型机工号为“1”口令为“6个1”，L、G、P型机工号为“1”口令为“1”，输入完毕后，按“确认键”即可进入到“选择连接方式界面”，“2：电话线连接”“6：宽带连接”“9：小区宽带”，选择电信局线路接入的方式即可拨号登录进入“销售界面”。二、操作（一）G型机操作1.手动投注：手动投注是由彩民提供出选好的号码，交给销售员，由销售员输入彩民提供的信息，将彩票信息录入到终端机，再由打印机打出的彩票凭证交给彩民。2.操作：在销售界面时，按下“手动投注键”后界面出现“注码1：…到注码5”，按键盘数字键输入投注号码（注意0-9以下的号码全部需要加0），投注号码输入完毕后，光标会自动跳到“注码2”上面，按“确认键”则打印出投注号码，在输入完毕的投注号码上按右键可以进行彩票倍投注。（在打所有彩票时，必须先由彩民进行确认需要时再按确认打印出来，出票后必须先收彩票款后，再将彩票交给彩民）。3.复式：以下复式操作都拿双色球复式投注举例：（1）复式投注有三种：A.白色球号码复式：从白色球号码中选择XX-XX个号码，从蓝色球号码中选择XX个号码，组合成多注投注号码的投注。B.蓝色球号码复式：从白色球号码中选择XX个号码，从蓝色球号码中选择XX-XX个号码，组合成多注投注号码的投注。C.全复式：从白色球号码中选择XX-XX个号码，从蓝色球号码中选择XX-XX个号码，组合成多注投注号码的投注。（2）操作：按下“手动投注键”，在屏幕下方会有提示，按A复式进入到复式销售界面，输入红球号码（XX—XX个号码），输入完毕后按确认键，跳转到输入蓝球号码（XX—XX个号码），如果复式投注金额比较大时会要求输入工号和口令，输入正确口令即可（工号和口令默认为XX）。口令不正确不能打印出彩票。4.胆拖：指在购买彩时选出一个或几个号码为胆，固定以这一个或几个号码与其他号码分别组成单式或者复式号码进行投注，固定不变的号码为胆码，其他变化的号码为拖码，简称胆拖。操作：按下手动投注，在屏幕下方会有提示语，按B胆拖，出现请输入红球胆码（XX—XX个），输入完红球胆码后按下确认键，会出现请输入拖码（XX—XX个），输入完拖码后按确认，会跳转到蓝球，输入蓝球（XX—XX个）按确认，会出现请输入倍数，输入完倍数后，按确认即可打印出彩票。5.机选投注：机选投注是由机器组合好号码，不需要彩民提供号码。（1）操作：按下机选投注键后，界面出现“请输入机选注数”，最多可以输入XX注（每页显示XX注投注号码）。（2）注意：A.在3D中按手动投注后按A是依次切换组。B.在3D中按手动投注后按B可以切换9种类型的打票方式：a.包点。b.位选。c.复式。d.胆拖。e.跨度。f.和数尾。g.奇偶组合。h.大小组合。i.和数。6.兑奖兑奖操作：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，把彩票打印的信息面对自己放入到终端机扫描仪里面，机器会扫描出XX个数字和字母组成的密码，核对密码无误后请按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则会在彩票上盖章并打印出金额。余额会增加上兑奖的金额。7.手动兑奖：彩民购买彩票后取得奖金的凭证。操作：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，不需要放入彩票，用手输入彩票面上由XX个数字和字母组成的密码，按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则机器会进行确认，余额会增加上兑奖的金额。8.过往票打印：按键盘上的提示操作（各种机型的）过往票按键都不相同，销售界面会有相对应的提示信息，把需要扫描的票放入到扫描仪内，会扫描出XX位的密码，按确认键后会显示出彩票投注的号码，再次确认进行出票。9.辅助功能：（1）辅助键主要有：A.打印机测试。B.键盘测试。C.修改口令。D.查询功能。E.登陆。F.脱机。G.下载。H.记名卡号。I.退出。J.切换玩法。K.小计清零。L.玩法切换。（2）打印机测试：在终端机更换打印纸时，为防止切纸不正常或者打印空白票，必须多按几次打印机测试键，打印出正常的测试票后方可销售彩票。（建议在更换打印纸时尽量按正常关机步骤，关机后再更换打印纸，这样可以减少打印机出问题，和延长打印机的使用时间）。（3）键盘测试：当键盘某个按键不好用或者是失灵的情况下，按下键盘测试把所有的键都按一次，每当按下一个键时，键盘会亮白色（G型机），如果出现白色则表示键盘正常，反之则表示需要进行更换。（4）修改口令：在开机时输入的口令（密码），按下修改口令后会要求输入旧口令，旧口令默认为“1”，输入完毕后会要求输入两次新口令，输入完毕后会要求按确认键进行存盘，则下次进入口令界面时，则必须输入新的口令（修改口令时尽量用容易记住的口令，口令输入不正确则不能进入销售界面）。（5）查询功能：主要是查询X