模拟考试附有答案

模拟考试6[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.【话费清单】客户通过广东移动门户网站查询清单需要什么资料*服务密码(正确答案)随机验证码(正确答案)图形验证2.【在线客服】在线客服服务时间为（）*08：00-22：00(正确答案)9：00-22：008：00-21：003.【澳门日套餐】澳门日套餐的使用方法?*主号码和副号码根据所登记网络自动切换。客户在中国移动网络登记时，网络切换为主号码；客户在澳门漫游时，当客户登记在合作公司网络上时，网络自动切换为副号码；(正确答案)澳门日套餐客户如果开通了普通国际漫游功能，客户漫游至澳门时，通过HLR锁网实现客户在澳门只能登记在CTM网络，即客户在澳门的其他运营商网络无法使用，在澳门以外的境外其它地区漫游时，自动切换至主号码，主号码处于国际漫游状态，通话亦直接按照国际漫游正常资费计算。(正确答案)4.【家乡长途】家乡长途的取消指令错误的是*BLCTYH(正确答案)QXCTYHCXCTYH(正确答案)TDCTYH(正确答案)5.【话费清单】哪些渠道可以查询话费清单*网站(正确答案)自助终端(正确答案)WAP(正确答案)10086人工6.【4G飞享套餐】6元专用流量包的短信开通方法*发送BLSN6到10086开通(正确答案)人工直接办理办理成功立即生效(正确答案)7.【服务密码】以下关于登录密码输入错误次数限制描述中正确的是？*手机客户端为5次(正确答案)自助终端为3次网站为3次统一宣传每天限输错3次密码8.【短号集群网】以下关于短号集群网主叫（拨出）显示方式正确的是？*省内拨长显长(正确答案)省内拨长显短"省外拨打统一显短"(正确答案)拨短显短(正确答案)9.【全国亲情网】以下说法错误的是*全国亲情网与全国亲情网(自付版)、短号家庭网、集团V网、主副卡业务互斥。(正确答案)全国亲情网统付版基本功能费10元主号不添加/不存在副号，不用收取月租费。而办理时添加副号，则当月收取全月，下月1日收取当月费用。计费按自然月计算。10.【广义投诉点击】关于广义投诉，以下说法正确的是*一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。(正确答案)对于需要预约的话务，若预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。(正确答案)必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。(正确答案)整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点(正确答案)11.【4G飞享套餐】9元3G流量卡升级8元飞享套餐之后的资费：*8元月租+6元通信服务包(正确答案)100M国内通用流量(正确答案)30分钟本地打本地，语音0.25元/分钟400M省内通用流量（赠送24个月）(正确答案)12.【呼叫转移】国内呼叫转移的接通计费原则？*正常通话一样，只有当客户设置的呼转号码被成功接通时，系统方会计费。(正确答案)如果客户转接的号码是空号、短号（不全号码），系统将无法接通话务，也因此不会收取客户费用。(正确答案)只要接通成功就扣费13.【呼叫等待】神州行呼叫等待短信办理指令正确的是*开通：编写“BLHJDD或7081”至10086(正确答案)取消：编写“QXHJDD或7082”至10086(正确答案)查询：编写“7083”至10086(正确答案)14.【一带一路多国流量包】一带一路多国流量包的短信开通方法*GMYDYLL3(正确答案)GMYDYLL5(正确答案)GMYDYLL7(正确答案)15.【香港周套餐】全球通香港周套餐资费由什么费用构成？*周功能费(正确答案)话音通信费(正确答案)短信通信费(正确答案)日功能费16.【全国亲情网（统付版）】全国亲情网（统付版）互斥说明：*一个用户可以加入最多二十个全国亲情网（即十个自付版和十个统付版）；(正确答案)全国亲情网与全国亲情网(自付版)、短号家庭网、集团V网、主副卡业务均不互斥。(正确答案)全国亲情网与家庭服务计划业务不互斥。(正确答案)4G随心王客户不能办理全国亲情网业务。已办理随心王需取消业务后才可办理全国亲情网（统付版），万能副号不允许办理。(正确答案)17.【人工查询规范】为用户查询本机号码的余额，以哪类为鉴权*A类B类C类(正确答案)D类18.【人工查询规范】神州行大众卡来电查询本机的激活时间，以哪类为鉴权*A类B类(正确答案)C类D类19.【流量月套餐】手机流量月套餐剩余流量的查询方法：*发送短信401到10086发送短信CXLL到10086本机拨打1008611(正确答案)本机拨打1008612(正确答案)20.【语音叠加包】包含多少个档次*10(正确答案)20(正确答案)30(正确答案)4050(正确答案)21.【呼叫转移】国内呼叫转移的功能包括什么？*关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。(正确答案)无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。(正确答案)遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。(正确答案)无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。(正确答案)22.【人工查询规范】查询投诉工单内容，以哪类为鉴权？*A类B类C类D类(正确答案)23.【服务禁忌】服务瑕疵快速上报补救流程*针对情形一、情形二，请客户代表在结束通话后30分钟内，在NGCC系统落“业务办理->东莞(东莞区域)->N内部协助->潜在服务态度类投诉补救”，按工单模板要求填写后，通过紧急催单的形式（发送通知到DG10000）通知综援员进行修复。(正确答案)针对情形三，请客户代表在通话结束后应优先通知班组长开展修复，若班组长不在，再走服务瑕疵上报补救流程。请班组长在15分钟内进行外呼修复，通过“预约班组长”形式记录信息备案。若修复不成功，再替员工在NGCC系统落“业务办理->东莞(东莞区域)->N内部协助->潜在服务态度类投诉补救”，按工单模板要求填写后，通过紧急催单的形式（发送通知到DG10000）通知综援员进行修复。(正确答案)针对情形一、二、三同时存在情况，按情形三情景优先处理，由班组长开展修复。(正确答案)24.【不良短信】短信第二次被停复通规则正确的是*东莞客户商业广告二次不准复通(正确答案)惠、