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文档简介

大厅主管岗位职责1.岗位概述大厅主管作为公司的一线管理者，负责大厅的日常运营管理工作。其职责包含监督员工工作表现，协调处理客户投诉，维护良好的客户关系和公司形象，确保大厅的高效运作并供应优质的客户服务。2.岗位职责2.1管理团队负责招聘、培训和管理大厅员工，确保团队的专业素养和业务本领。订立员工工作计划、目标和绩效评估体系，监督员工的工作表现，并及时供应必需的辅导和培训。通过组织团队例会和培训活动，加强团队凝集力和协作本领。2.2日常运营管理确定大厅营业时间，并订立认真的工作流程和操作规范，确保大厅的高效运作。定期检查设备设施的运行情形，保持大厅的安全、乾净和舒适。负责库存管理，确保各类办公耗材、文件资料等的正常供应和使用。管理大厅的日常收支，确保资金的安全和妥当使用。2.3客户服务管理确保大厅供应高质量的客户服务体验，解答客户的疑问和需求，帮助客户解决问题。遇到客户投诉时，及时采取有效措施进行处理，并向上级主管报告情况和处理结果。建立客户档案和反馈机制，收集客户看法和建议，定期分析和总结，提出改进措施。2.4维护公司形象确保大厅的外围环境乾净有序，营造良好的公司形象。负责大厅内部的布局与陈设，使大厅环境舒适充分专业氛围。组织大厅内部会议和活动，提升员工的归属感和团队凝集力。搭配公司的市场推广活动，向客户传递公司的核心价值和品牌形象。3.任职资格具备大厅管理相关经验，熟识相关行业的运作流程和管理要求。具有良好的沟通本领和团队管理本领，能够有效协调和处理各类问题。具备较强的服务意识和客户导向思维，能够有效处理客户关系。具备肯定的财务管理和人力资源管理知识，能够合理调配人力和资金资源。具备良好的组织和计划本领，能够有效布置和落实各项工作。4.工作条件工作地方：公司大厅工作时间：依据公司布置工作环境：办公室、大厅等5.绩效考核依据公司规定的绩效考核体系，定时完成绩效考核。综合考评员工的工作表现、团队目标达成情况、客户反馈等来评估绩效。依据绩效考核结果，提出嘉奖和激励措施，或者对表现不佳的员工进行必需的调整和培训。6.其他本规章制度经公司管理层批准后生效，并适用于全部大厅主管。大厅主管需严格遵守公司的相关制度和规定，如有违反，将依据公司纪律处分条例进行处理。公司保存对本规章制度的最终解释权

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