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文档简介

则总第一章组织和人员第二章仅配备投诉专(兼)职人员的医疗机构，投诉专(兼)职人员应当至少承担前款医患沟通第三章投诉接待与处理第四章患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员，下同),不得推诿、搪当及时查明情况；确有差错的，立即纠正，并当场向患者告知(或出具)处理第三十一条对投诉已经处理完毕，患者对医疗机构的处理意见有争议并能够提第三十二条投诉内容涉及医疗纠纷的，医疗机构应当告知患者按照医疗纠纷处第三十三条投诉涉及医疗机构工作人员违法违纪问题的，投诉管理部门应当及第三十四条属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者(一)患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的；(二)患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的；(三)没有明确的投诉对象和具体事实的；(四)投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的；(五)其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。第三十五条发生重大医疗纠纷的，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地第三十六条医疗机构应当保护与投诉相关的患者和医务人员隐私，妥善应对舆(一)患者基本信息；(二)投诉事项及相关证明材料；(三)调查、处理及反馈情况；(四)其他与投诉事项有关的材料。第三十八条医疗机构工作人员有权对医疗机构管理、服务等各项工作提出意见、监督管理第五章第三十九条县级以上地方卫生健康主管部门应当加强对本行政区域内医疗机构第四十一条对在医疗机构投诉管理中表现优秀、有效预防重大群体性事件或者行政区域内未按照规定开展投诉管理工作的医疗机构,卫生健康主管部门应当第四十二条医疗机构应当规范投诉管理工作，定期统计投诉情况，统计结法律责任第六章第四十三条医疗机构未建立投诉接待制度、未设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员，或者未按规定向卫生健康主管部门报告重大医疗纠纷的，由第四十四条医疗机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由县级以上地方卫(一)未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的；(二)投诉管理混乱的；(三)未按规定建立健全医患沟通机制的；(四)未按规定及时处理投诉并反馈患者的；(五)对接待过程中发现的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投

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