20xx酒店收银工作总结

第第页20xx酒店收银工作总结

今年3月开始在公司上班。在领导和同事的大力援助下，我顺当通过了实习，业务基础水平有了很大提高。我圆满完成了一个出纳的任务，得到了领导的确定和同志们的赞扬。

好的方面

第一，不断加强自学，大幅度提高业务水平。

酒店的设施、管理、工作都表达了一流的水平。我以前做过出纳，但是我的新工作有些不适应。在业务主管和同志们的大力援助下，我仔细学习，努力工作。假如我不知道自己不能做什么，我会积极虚心向工作阅历丰富、专业水平高的老同志请教。通过自己的不断努力，我很快就能胜任工作，很好地完成任务。

二、爱岗敬业，个人技能和素养不断加强。

来酒店工作后，很喜爱这里的环境和工作内容。平常单位着重员工全面素养的培育。在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常英语语言、日常行为道德等课程后，我们的技能和素养不断提高，团队精神和集体荣誉感大大加强。

第三，严格要求自己，遵守单位的规章制度。

在平常的工作中，我能根据酒店管理规定严格要求自己，做到不迟到不早退。作为出纳，我能严格执行财务制度，根据自己的职责权限进行收款记账和开具票据，绝不侵占单位利益，谋取私利，保证自己通过的每一分钱都是清清晰楚，明明白白。

4.尊敬领导，团结同志，听从管理，乐于助人。

作为员工，能自觉听从上级领导和管理，主动协作工作，有事常常请示汇报。在日常生活中，关怀身边的同事，积极援助有需要的人。不传播耳食之谈，不在背后谈论别人，不拉帮结派，不做有损团结的事。

5.留意言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

每次上班，我都很留意自己的外表和举止。由于做收银员也是展示酒店管理和形象的一个窗口。每次为客人结账，我都保持微笑，仔细对待，耐烦解答客人的问题，为客人做最满足的服务。

存在的问题

第一，对自己的学习不够重视。

日常生活中，我不能拿空去加强文化知识的学习，充盈自己。我读的大多数书是娱乐和消遣的杂志。

二是工作主动性和团结协作意识有待加强。

上级安排的事情或者自己职责范围内的事情我都能尽力去做，但是在援助别人完成工作和参与单位的一些培训方面不够积极2。

第三，下一步

1、加强学习，不断提高自己的文化素养。

我们应当加强文化知识的学习，特别是外语的学习。试着每个月读一本好书，每周写一篇短文，每天读一份报纸。

2.努力学习自己的业务，提高自己的工作技能。

不能满意现在的业务水平，还要虚心向业务娴熟的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，做到零失误、零差错。

3.踏踏实实地努力，继续为单位的建设和进展做出贡献。

在单位工作的这一年，是我学习知识、增长技能的一年，也是我成进步步的一年。我将继续保持我的优点，克服我的缺点，为单位的建设和进展做出自己的贡献。

收银年终工作总结20**年收银工作总结范文〔2〕在工作中，虽然我只是充当一个一般的出纳，但我的工作不仅仅是收钱这么简约，还有一系列繁复的程序。在这半年的工作中，我发觉我应当能够自如地做好工作，无论工作繁重、劳碌还是空闲，我们都应当以积极的心态完成每一项工作，而不是由于工作量的比例而埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更应当做的是不要把事情想得太坏，而是保持一个良好的立场，面对每一天。由于欢乐的心态会让我们在工作中感到疲乏和无趣。

我努力学习商业知识。在领班的培训指导下，我很快熟识了酒店的基本状况和收银岗流程。从理论知识到实际操作，从前台到接待服务，一点一滴的学习和积累。在很短的时间内，我掌控了收银员应当具备的全部业务技能。

我在工作中也犯过错误。是主管和工头一次次给我鼓舞，让我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾经说过:年轻人生来就有鼓舞。是的，正是这一次又一次的鼓舞我勇猛克服困难，在工作中不断进步。从今以后，我在领导眼里没有那么脆弱了，变得很顽强。由于责任心强，工作热忱高，得到了上级领导的确定，让我去国宾馆实习。刚开始不习惯，觉得各方面都不如餐厅。但是，经过一段时间的磨炼，我究竟觉得，只有吃了苦，才能做一个好人。这句令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导给了我很好的评价，让我去做前台接待。那一刻我很快乐，一贯在煎熬。累是值得的，同时也感觉压力很大。领导这么看重我，是对他的信任。我认为我应当努力工作，做好我的职责，这对我是另一个新的挑战。

在实习的九个月里，我了解了各种酒店管理和文化，其中我了解的最多。

1.功能质量

对于酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力和生命线之一。高水平的服务质量不仅能打动客户，为其再次光临奠定基础，还能让客户感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。在开元，我们看到酒店领导对服务质量的提升特别重视，即使是我们短期实习生，你也需要经过严格的礼仪培训才能上岗。对老员工进行后续培训和指导，不断提高业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说“你的一举一动都代表着我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。“客人永久不会错，只有我们会错。”...只有真诚的服务才会给客人带来微笑。"

2.酒店文化

酒店里到处都有服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶贫文化等等。酒店里全部的员工都是主人，全部的客人来到酒店都会或多或少的对酒店和酒店的人产生依靠。除了在接受服务的过程中接受文化或知识，他们在遇到困难时也会向酒店的人求助。因此，我们可以说酒店是一个充斥文化和知识的地方。所以在这里工作的人，肯定要有更多的知识、文化和修养。客人正在品尝一道菜，女服务员用甜美的声音介绍着关于这道菜的知识，包括它的起源、流传、特色、新意等。，这不仅增加了品尝菜肴的乐趣，也使客人获得了一些新的知识和信息，并使他们感到很兴奋你来自另一个层面。

在酒店的任何一个角落，都有礼仪服务人员，他们规范的操作，专业的微笑，文质彬彬的举止，让客人无时无刻不受到礼仪文化的熏陶。社会中的个人总是受到四周人的影响。所谓人以群分。礼仪文化不仅提高了酒店人的素养，而且有益地影响了客人，促进了整个社会的素养和修养。当客人到达一个新的地方并入住酒店时，他们会迫不及待地具体了解当地的地域文化、风俗习惯和景观特色。酒店里的人应当都很熟识这个。酒店只有一栋楼。只有在地域背景下，他才能有丰富的背景和文化底蕴。对于外国客人来说，他们来这里要么是为了这个地方的景观特色，要么是为了生意，基本上不会来单一的住宿环境。所以酒店需要一个功能，能够凭借房东的身份给客人提供尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地做生意的方式。这样，酒店才真正成为当地与外界沟通的窗口。还有一种文化叫“解难”，就是提供知识援助客人解决难题的技能。金钥匙文化是典型的，带着满意和惊喜，去完成不可能的任务。

收银员是酒店的重要职位。需要很强的责任心和良好的沟通技能，这点对我来说压力很大。面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上。在前台做了九个月的收银员，我可以说我现在已经能胜任这份工作了，相信以后在其他类似的工作中我会做得更好。

以上是我实习期间的一些感受。总的来说，酒店的经营管理可以从我九个月的实习中总结出以下几个方面:

首先，对待员工的传统立场应当转变。人是管理中的主体，全部管理者都应当以孝心来把握。管理中的上下级关系只是分工，不是支配与被支配的关系；相反，现代管理理念告知我们，管理是一种非常的服务。管理者只有做好对下属的服务，援助下属在工作中做出突出的成果，管理者才有自己的管理业绩。现代企业的管理需要坚持“三神”，即市场品尝客户和员工！一个老员工在酒店的bbs里对领导说了这么一句话:“善待员工，做一个好领导，记住，不是你管理的都是机器。”我想这可能是每个员工都想对领导说的话。

第二，企业缺乏能够凝集人心的精神型企业文化。一个民族有自己的民族文化，一个企业也需要自己的企业文化。企业文化建设不是可有可无的，而是企业生存和进展所必需的。当企业面临各种挑战时，也需要企业中的全部人同心协力，团结全都，共渡难关。对于没有进行过企业文化建设的企业来说，事情一乱就会想到自己的想法，没有人真正仔细思索过企业的进展。换句话说，他们没有将自己融入企业。因此，企业文化建设是企业生存和进展的须要保证。

第三，企业缺乏有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制过于着重物质激励，而忽视了精神激励。事实上，除了传统的嘉奖和惩处之外，还有很多激励措施可供我们的管理者借鉴。有时候领导对员工的一个微笑或者一句夸奖，都比涨工资好！

九个月的实习已经成为过去，过去的胜利和失败都成为过去。我们不应当炫耀，也不应当为他们哀伤，而是要调整心态，迎接将来的挑战，面对即将到来的问题。生活中需要学习的知识许多，我们所学的远远不够，为下一阶段的实习做预备就更重要了。有了目标开始，就有了努力的收获，播下种子，勤于耕耘，勤于耕耘，才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作场所。九个月的实习期，对我个人来说意义重大。感谢学校和晋祠宾馆给我这个机会。最末，祝我校全体校友都能在自己的工作岗位上实现人生价值。

收银员个人工作总结20**年收银工作总结范文〔3〕从**开始，主要从事**酒店前台的收银工作。在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终坚持“来宾至上”的原则，坚持高标准、严要求，仔细完成领导布置的各项任务。本人的思想素养、专业水平、综合技能都有了很大的提高，取得了肯定的成果。现在，我把过去一年的工作总结如下:

一是加强业务学习，不断提高服务水平。

在这一年的工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习了酒店服务礼仪、结账业务知识、收银考前须知等。通过不断的自我学习，不断磨练个人品德，努力提高职业道德，提升服务技能。

二、恪尽职守，仔细做好本职工作。

作为一名酒店出纳，我能够仔细履行工作职责，积极主动，努力工作，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一、做好收银工作。我努力学习出纳业务知识，仔细核对应收账款，实时快速的做好应收账款，应收账款清楚，让客人满足。第二，坚持热忱周到的服务，不把负面心情带到工作中，在工作中主动出击，不存在自己的心情影响对客人的服务立场的现象。三是提供微笑服务，针对不同的客人提供不同的服务，急客人之所急，想客人之所想，用最贴心的一面让客人有宾至如归的感觉。即使在结账服务中遇到不开心的事情，依旧可以微笑着迎接。第四，不任意答应客人。当客人的需求需要其他部门或个人的帮助才能完成时，我可以主动询问清晰再做决断，给客人最精确的回答，让客人知道他的问题不是立刻就能解决的，我真的是在尽力援助他。第五，坚持原则，拒绝客人的要求。许多客人要求前台多开发票，我拒绝，建议客人可以在其他网点消费，计入房费。这样既能增加酒店的收益，又能满意客人的需求，但绝不能为了附和客人而违抗原则。第六，加强空置和补偿意识，让客人“高兴奋兴来，满足而归”。收银台是客人离店前接触的最末一个部门，所以在结账时一般都会投诉酒店的各种服务，而这些问题不肯定是收银员造成的。我能主动向其他个人或工作部门说明状况，寻求援助。问题解决后，我会再次向客人征求看法，弥补其他同事或部门的工作失误，冷静发挥中介作用，加深客户的信任，从而与客人建立亲切互信的关系，给酒店留下好印象。

第三，工作作风

在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务立场和脚踏实地、艰苦创业的服务精神。在工作中，要尊敬领导，团结同志，严格要求自己，虚心谨慎，主动接受各方面的看法和建议，加强做好出纳工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在纪律方面，我能严格遵守各项规章制度，较好地执行请假制度，严格遵守工作纪律，维护酒店员工的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将尽力做到以下几点:

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的专业水平和综合素养。

2.努力提高工作的主动性，不怕多做，不怕做小事，通过一点一滴的实践来提高和完善自己。

总之，这一年的工作取得了肯定的成果，但离领导和同志们的要求还有不少差距:主要是对业务知识的学习不够重视，学习的系统性和深度不够。在今后的工作中，我将发扬成果，克服缺点，以对工作和事业高度负责的精神，脚踏实地、兢兢业业地做好各项工作，不辜负领导和同志们的期望。

度前台收银员工作总结20**年收银工作总结范文〔4〕不知不觉，已经工作快一年了。虽然工作时间不长，但我经受了最重要的一段历史，从一期商品房的最初建设到现在的销售。

回顾过去一年的工作，我学到了许多规章，增加了许多知识，也积累了一些工作阅历。

从我进入的那天起，我就一贯从事着焦灼而劳碌的工作。我的工作职责是负责现金收付、银行会计、整理原始凭证、保管有价证券等重要工作。刚开始我觉得出纳的工作看似很简约，其实只是点钞、填支票、跑银行等一些常规工作。但是当我真正投入到工作中的时候，我才意识到我对出纳工作的认识和理解是错误的，出纳工作不仅责任重大，还有肯定的知识需要努力学习才能掌控。就一期房屋销售和出纳工作而言，虽然工作基本完成，但也存在一些错误和不足。依据第一阶段的阅历，总有以下几种状况:

1.销售人员填写的已签字的价目表，肯定要依据