ERP项目实施与业务流程再造课件

ERP專案實施與業務流程再造

ERP的專案實施與管理;業務流程再造（BPR）的概念以及BPR所用的技術、方法和實施BPR的流程等;討論BPR給企業管理和組織帶來的變革;分析BPR在ERP軟體實施的必要性和可能性;瞭解BPR的實施對管理和組織提出的要求。

14.1專案管理的意義

14.1.1專案管理的重要性所謂ERP專案管理，就是將ERP軟體與企業實際情況相結合，利用軟體將企業的資訊流，資金流，物流等有機地結合起來，最終實現企業系統運行的集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化的過程，是一個將軟體成功應用於企業的過程。14.1專案管理的意義

專案管理的重要性主要表現為：ERP的實施是ERP廠商與客戶應用的橋樑。ERP軟體的複雜性決定了客戶必須選擇實施。ERP軟體實施是一項複雜系統的工程。

14.1專案管理的意義14.1.2ERP專案管理實施過程完整的ERP專案實施通常包括三大階段：實施準備、系統實施和實施測評。一個典型的ERP專案管理迴圈通常包括：專案開始、專案選型、專案計畫、專案執行、專案評估與更新和專案完成六項主要內容。14.1專案管理的意義專案規劃和管理專案的定義和組織專案跟蹤和管理3．1搜集狀態3．2計畫和採取措施3．3結束專案專案計畫1．1確定專案組織1．2定義專案參數2．1編制工作任務分析表1．3計畫專案管理框架1．4彙集專案文檔2．2編制進度表2．3分析資源2．4優化權衡2．5編制風險計畫ERP專案管理的基本內容14.2專案實施的內容

14.2.1專案實施的系統調查與分析1.專案實施的系統調查專案實施的系統調查是從整體和戰略的高度出發，全面調查瞭解企業情況，為分析企業情況奠定基礎。

全面系統瞭解企業的管理方式;

對企業現有業務情況進行調查研究;

對企業上ERP專案希望達到的目標進行調查研究;

對ERP軟體進行調查。

14.2專案實施的內容

2．專案實施的可行性分析

在實施ERP之前，運用系統調查結果，全面分析企業情況，是企業制定ERP實施目標的基礎。

分析企業目前的管理方式是否適應市場競爭的要求

分析企業的行業性質

理清企業的業務流程分

分析企業的基礎設施建設，企業上下的管理方式、活動方式、思想方式是否符合現代企業的要求。14.2專案實施的內容14.2.2專案實施的決策與組織1．專案實施決策

在決策階段，企業領導應對ERP實施的下列方面做出決策:

專案實施的具體內容。

參與部門和人員調配。

需要引進的模組。2．專案實施組織,通常要成立三級專案組織，即專案領導小組、專案實施小組和職能組。14.2專案實施的內容

軟體諮詢顧問企業負責人專案小組領導小組專案組長專題組職能組職能組資訊部網路組軟體、硬體組業務人員業務人員組員專案組織結構圖14.2專案實施的內容

14.2.3專案的針對性二次開發1．二次開發主要包括兩方面的內容：

應用程式的二次開發。

查詢、報表和單據的二次開發。２．二次開發中應注意的問題：

儘量限制二次開發的次數，特別是開發處理程式的數量。

培養企業自己的二次開發人員。

14.2專案實施的內容

14.2.4專案實施考評一般可以從以下幾個方面對ERP專案的實施進行測評：

專案實施進度評估。

專案成本評估。

專案功能評估。

專案效果評估。

可操作性評估。

專案的延續性評估。14.2專案實施的內容

現在國內外主要應用的ERP專案評價指標體系有：

《A、B、C、D優秀企業運作考核提綱》;

美國的標準化研究機構BenchmarkingPartners的ERP專案評價體系。

這些指標體系可以為專案評估提供參考，但是任何企業採用時都要根據企業自身的條件和環境加以修正和取捨。14.3業務流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering（簡稱BPR）理論是當今企業界和管理學界研究的熱點。BPR理論於1990年首先由美國著名企業管理大師，原麻省理工學院教授邁克爾·漢默先生提出。14.3業務流程再造（BPR）14.3.1業務流程再造的概念根據漢默的定義，業務流程再造（BPR）就是對企業業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、品質、服務和速度等方面戲劇性的改善，使得企業能最大限度地適應以“顧客、競爭、變化”為特徵的現代企業經營環境。14.3業務流程再造（BPR）業務流程再造這個定義中應關注的四個核心問題:

根本性再思考

徹底性再設計

戲劇性改善

BPR關注的要點14.3業務流程再造（BPR）14.3.3BPR產生的背景和動力隨著全球經濟一體化進程的不斷加速，資訊技術的迅速發展與廣泛應用，使得人類社會從工業經濟時代進入到知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境發生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命週期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構成了影響現代企業生存和發展的三股力量：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化（Change）（簡稱3C）。14.3業務流程再造（BPR）變化顧客競爭企業3C帶來的挑戰14.3業務流程再造（BPR）1．顧客至上由於商品的豐富化導致賣方市場轉變為買方市場，在市場中顧客起決定作用。通過互聯網，消費者“足不出戶”便可獲取大量商業資訊。無論是消費品或工業品的購買需求越來越個性化，每個顧客都希望生產的產品符合自己的需要，交貨的時間能配合自己的生產計畫和工作時間，支付條件能使自己感到方便。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業的奮鬥目標和一切工作的歸宿。14.3業務流程再造（BPR）2．競爭加劇

現代的競爭不僅要靠價格，而且還要靠品質、靠產品的品種、靠交貨速度和銷售前後的服務。換言之，現在不僅存在更多的競爭，而且存在多樣的競爭。3．變化是常事14.3業務流程再造（BPR）4．資訊技術的發展

柔性製造系統、精益製造、準時製造和全面品質管理等多種基於資訊技術的先進的製造技術和現代管理系統日臻完善，為BPR打造了實施基礎。

利用資訊技術能夠有效地幫助企業順利實施BPR。

很多企業運用資訊技術卻無法使其充分釋放潛能或資訊技術應用失敗，這也是促使使企業重視BPR的重要原因。14.3業務流程再造（BPR）14.3．4業務流程再造的原則1.BPR的核心原則

以流程為中心原則。研發生產銷售研發生產銷售

傳統的管理注重職能層級機制BPR強調流程觀念，打破職能界限、職能顧客圖14-4企業基本結構

堅持“以人為本”的團隊式管理原則。

顧客導向原則。14.3業務流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統企業原則的比較，見下表

BPR核心原則與傳統企業原則的比較

BPR核心原則傳統企業原則以流程為中心以職能為中心以人本的團隊式管理以工序為基礎的部門式管理顧客導向成本導向14.3業務流程再造（BPR）2.再造的操作性原則

最終結果原則

落實到家的原則

資訊落實原則

資源共用原則

連接平行工序的原則

決策原則

源頭數據把握原則

試驗原則

群眾原則

週期原則14.3業務流程再造（BPR）

14.3.5業務流程再造的實施流程根據BPR的思想精髓，

可以將BPR的實施結構設想成一種多層次的立體形式。即整個BPR實施體系由觀念再造、流程再造和組織再造三個層次構成，其中以流程再造為主導（如圖14-5），而每個層次內部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關聯關係。14.3業務流程再造（BPR）

通過任命再造領導人製造急迫感將新流程制度化擴大再造範圍制定遠景規劃傳達遠景規劃設計新流程分析流程缺陷組建再造小組企業再造的新篇章實施實施新流程沒通過修改和完善實施和評估新流程14.3業務流程再造（BPR）企業業務流程再造通用的原則性流程:

通過傳達公司面臨的現實和潛在的危機以及企業再造帶來的機遇、首先在企業領導層形成一致的緊迫感，使企業領導者們結成一個強有力的領導聯盟，並在聯盟內做出明確的分工或就領導再造的分工達成默契。

制定企業的遠景規劃和組建再造團隊（小組），再造小組成立之後，企業再造的流程分成兩條並行的任務鏈，一條由高級領導聯盟執行，主要是繼續在企業中營建再造的環境。14.3業務流程再造（BPR）為真正全面實施再造鋪平道路，另一條更為專業化的任務鏈則由再造小組的專家們完成。

新流程的實際實施是在企業領導層授權和參與下，由再造小組在企業中選擇合適的範圍進行。

14.3業務流程再造（BPR）

美國施樂公司總裁科恩斯對標杆瞄準（benchmarking）有一個經典的