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文档简介

辽宁经济职业技术学院综合技能综合技能人力资源管理人力资源管理主讲教师：王琪员工冲突管理Contents学习目标一员工冲突的定义二员工冲突类型及原因三员工冲突的处理四员工冲突的预防五解决员工之间冲突的方法员工冲突管理员工冲突、冲突类型及原因沟通处理与预防员工冲突冲突原因冲突类型员工冲突冲突原因冲突类型冲突类型案例导入一、冲突的类型及原因（一）冲突的类型：部门之间的冲突不良的小团体意识1争夺有限的资源2竞争引起的冲突3是不愿意与其他团队合作4团体的文化及价值观不同5一、冲突的类型及原因（一）冲突的类型：部门之间的冲突1.中层与高层之间的冲突2.曾经的下属领导你时所产生的冲突一、冲突的类型及原因（二）冲突的类型：员工之间的冲突不公平现象1员工地位的变化2个性不同3认知不同4谣言5一、冲突的类型及原因（二）冲突的原因冲突原因不良沟通个体差异信息传递冲突角色矛盾处事策略不同二、冲突的处理与预防协商法教育法拖延法和平共处法转移目标法上级干预法（一）解决员工之间冲突的方法化解员工冲突的技巧沟通问题引发的冲突认知不同引发的冲突职责不清引发的冲突压力引发的冲突引发建设性冲突鼓励冲突引入竞争建立冲突组织文化引发建设性冲突建立冲突组织文化鼓励冲突引入竞争预防员工冲突方法优化制度完善机制增强集体意识加强沟通Contents课程回顾一员工冲突的定义二员工冲突类型及原

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