智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务2-工作任务导入_第1页
智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务2-工作任务导入_第2页
智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务2-工作任务导入_第3页
智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务2-工作任务导入_第4页
智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务2-工作任务导入_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

项目一智能手机业务受理与检测工作任务2资料处理工作任务导入工作任务2资料处理资料处理是在掌握智能手机性能参数的前提下，准确无误的把设备信息、客户信息录入到售后服务管理系统中，同时能够对售后服务管理系统中的数据做好维护、备份、保密等工作。在智能手机维修服务过程中，资料处理是衡量服务人员专业化程度的重要标准，需要引起重视。1.严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》规定，不泄露客户个人信息，具有良好的职业道德；2.守正创新，认真学习资料处理流程，保障客户个人信息安全；3.培养学生在实训过程中的合作能力，发扬团结合作、凝心聚力的团队精神。任务目标工作任务2

资料处理素质目标1.了解智能手机的性能参数相关知识；2.掌握售后服务管理系统功能和基本知识；3.掌握售后服务管理系统安装、维护、备份方法，掌握数据安全、保密知识。任务目标工作任务2

资料处理知识目标1.能识别常见智能手机参数和标识；2.能使用售后服务管理系统录入工单，能使用售后服务管理系统的常见功能；3.能对售后服务管理系统安装、维护、备份等进行操作，解决使用过程在的各种问题；任务目标工作任务2

资料处理能力目标工作任务2资料处理本任务的内容包括常见智能手机性能参数、通信网络基础知识、智能手机操作系统、智能手机硬件结构、售后服务管理系统的使用方法。通过本任务的学习，能识别常见智能手机参数和标识、能操作智能手机操作系统、了解智能手机硬件结构、能使用售后服务管理系统录入工单，能使用售后服务管理系统的常见功能；能解决使用过程在的各种问题。工作任务工作任务2

资料处理售后服务管理系统是企业维护客户的重要管理手段，使用售后服务管理系统可以提供更完善的售后服务、和客户建立持续的商务关系、有效的管理维修备件、提供维修服务效率。无论是前台接待人员还是其他岗位人员，都应该掌握售后服务管理系统操作方法，当该岗位的人员临时有事无法完成资料处理工作的时候，其他岗位人员可协助完成相关工作。工作任务相关知识点1智能手机性能参数相关知识点2通信网络基础知识相关知识点3智能手机操作系统相关知识点4智能手机硬件结构相关知识点5售后服务

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论