市场营销管理制度体系(7篇)

市场营销管理制度体系篇一 销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。 1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。 2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。 3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。 4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。 5、坚持每日卫生值日制度。 1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。 2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。 3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元（拜访计划、工作报告）。 4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。 5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。 6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。 7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。 1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。 2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。 3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。 1、上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装（职业打扮）。 2、拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。 3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。 4、女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。 5、拜访客户前避免吃有异味的事物。 6、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。 就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通 1、如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额； 2、处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。 3、按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电 话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。 4、根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好 业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。 5、带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。 6、和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。 7、处理本市场客人所遇到的疑难问题，尽力满足客人的要求。 8、检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。 9、做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。 10、不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施； 11、向客户提供酒店发展的。最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复； 12、维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度； 13、每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库； 14、维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程； 15、确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监； 16、对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告； 17、每周整理和更新邮寄名录； 18、参加由酒店组织的所有促销活动； 19、执行其他被委派的相关职务； 市场营销管理制度体系篇二 强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更的业绩。 本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。 销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。 销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。 1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的`销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。 2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 3、提成计算办法： 销售提成=净销售额×销售提成百分比+货款回款提成百分比 净销售额=当月发货金额-当月退货金额 4、销售绩效提成比率： 为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法： 1、周销售冠奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠，给予xxx元现金奖励（周销售冠必须超额完成月销售任务的三分之一）； 2、月销售冠奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠，给予xxx元奖励； 3、季度销售冠奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠，给予xxx元奖励； 4、年度销售冠奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠，给予xxx元奖励； 5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放； 6、未完成月销售任务的业务员不参与评奖； 7、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。 市场营销管理制度体系篇三 第一条为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实施，特制定本制度。 第二条本制度适用于集团内营销部门和人员。 第三条市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制市场营销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科学性。 第四条市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。 第五条市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管副总经理审批；3万元以上的资金支出须报总经理审批。 第六条市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随意变动 第七条公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。 第八条具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详尽的工作计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销活动、涉及营销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。 第九条单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报告。 第十条客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内部可共享，对外做好保密工作。 第十一条积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营销。 第十二条营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市场运行规律，熟悉旅游营销业务。 第十三条营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职业道德，保守商业机密。 第十四条营销人员实行绩效考核管理。 市场营销管理制度体系篇四 为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定： 一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。 二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元； 三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。 四、营销人员的跟进记录必须输入公司的em客户管理系统，包括联系人、职务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款； 五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成； 六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊qq； 七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理； 八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意； 九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将 予以优先考虑。 领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格尊守客项规章制度！ 市场营销管理制度体系篇五 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销人员的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮主员工尽快提供自身营销素质，特指定以下规章制度。 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 本营销制度具体分为 管理制度细则 营销人员岗位职责 营销人员绩效考核制度 1、管理制度明细 ⑴、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本公司将依照‘营销人员考核制度’对营销人员惊醒月终和年终考核 ⑵、营销员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退、如三迟五退则追究其责任，重则开除。 ⑶、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力 ⑷、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排人物不做，使销售人做不能正常开展的追究其责任，重则开除⑸、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人力帽、和蔼可亲。 ⑹、销售过程中，严格遵守公司的价格要求不得私自降低销售价格扰乱市场。 ⑺、诚实守信，不欺诈顾客，遇到特殊问题及时请示公司领导，如未经允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 ⑻、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开场情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 ⑼、以公司的利益为重，积极为公司开发和拓展新的市场 ⑽、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励 ⑾、不得借用公司或出差名义，私自给其他的同行业产品做销售工作，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，性质恶劣者交司法机关处理。 ⑿、区域经理对所在区域售后不服有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归上级领导及合作商）。 ⒀、每日下午18：00-19：00为日工作总结，各区域业务经理汇报本日的工作内容，所在区域，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；并制定出次日工作计划 ⒁、差旅费用的报销时间每日的18：00-19：00其他时间不给于报销 ⒂、协助上级领导制定营销战略计划，年度经营计划、业务发展计划、协助公司完善管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络 ⒃、产品销售期间必须按照公司规定的销售政策执行，不能以任何形式违背公司销售政策及销售价格如有违反开除处理。 2、区域经理的岗位职责 ⑴、区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已指定的业务流程 ⑵、贯彻执行国家相关政策、法规，协助上级领导完成市场营销管理工作。 ⑶、严格按公司下达的年度销售计划，及时报告上级领导，使之随时掌握公司的销售动态 ⑷、对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训使之能熟悉运用本公司产品。 ⑸、当区域经理调离岗位试，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场真空。 3、销售内勤的岗位职责 ⑴、做好周，月度客户统计报表，并及时上报总经理 ⑵、协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域总经理下达的工作目标 ⑶、及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。 市场营销管理制度体系篇六 1职位名称：销售经理。 2、岗位职责： （1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。 （2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关 报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 （3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。 （4）负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。 （5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。 （6）完成相关领导交办的其他工作。 销售员岗位职责 （1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平。 （2）掌握市场动态和趋势信息，根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。 （3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。 （4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。 酒店销售部岗位职责 一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。 二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。 三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。 四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。 五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。 六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。 七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。 八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。 九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。 十、协调、参与重要客人的接待。 十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 十二、完成上级领导委派的其他工作。 市场营销管理制度体系篇七 一．制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二．适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。 三．制度细则 1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4.档案管理制度 1、管理制度 （1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。 （2）营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。 （3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 （4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 （5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 （6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。 （7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。 （8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明