客戶服務員工長處

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不錯的行銷方法行銷經驗有多重要！？在當今競爭日益激烈的市場中，想求得生存，我們必頇明白生存最基本的法理：如何胜利的行銷？即如何胜利的推銷自己，推銷自己的產品？

一、野性與霸氣

市場經濟條件下的商業活動是優勝劣汰，是在符合規則條件下追求更好和差異化，不僅要滿足消費者的需求，還要搞好各種關係，千方百計地取得市場份額和經濟效益。商業活動的本質是做人的工作和搞各方面的關係，不是內部人員的管理，就是與消費者和各有關部門的人員打交道。

我自己在做銷售和培養銷售人員的過程中，深深體會到行銷職業易進難出，困難重重，是極具挑戰性的工作。行銷人員首先要戰勝的不是外部環境，而是自己。

特別是新手，事情還沒做，就給自己設置了許多障礙，沒有認真讨论就認為自己有愧對方，使自己缺乏自信念，因此不是不敢於面對，就是不能主動地想辦法去爭取可以做成的事。其次是該學習和把握的知識不夠，沒有把握到有說服力的沟通技巧，或者是缺乏隨機應變力量，底氣不足。

行銷人員不能胜利的實質缘由是沒有野性與霸氣！是在困難和環境變化面前給自己找许多藉口！要想成為合格的行銷人員就必頇：英勇地挑戰自己，對自

己說沒我不能戰勝的，沒做之前一切都是可能的；我是最好的，我要百折不撓，總結經驗繼續戰鬥。

要知道阻礙自己登上山峰的往往不是山的高度，而是鞋裡的一小粒沙子。我能從事行銷工作完全得利於九七年剛進入這個行業時，我讀了一本書：《野性與霸氣》。

書中講述了一位日本行銷員從零開始成為銷售英國大百科全書的世界冠軍，他靠野性與霸氣來不斷戰勝自己，隨後制服一個又一個的消費者，超越一個又一個的同事，成為全世界最偉大的行銷員之一。

我們當時的湖南懷化公司和衡陽公司都是在這本書影響下成長的。今日我們重新開拓廣東市場，又有一大批新人加入，面對新環境、新的消費者、新產品和新模式，有必要重溫這本書。我們認為在廣東能生存和發展的唯一途徑，是要靠一大批有野性與霸氣的行銷人員把優質的產品、服務和生活理念帶給消費者，實現行銷的勝利，為建設和諧社會作出貢獻。

二、人生的軌跡

為什麼人生的軌跡那麼不同？為什麼人成長的成本也那麼大不一樣？能否儘量減少成長過程中的失誤？能否通過職業生涯學習獲得尋找優化路徑的力量，從而減少成長的成本、創造輝煌的人生？

對這些問題的思索是由於最近兩件事引貣的：

一是前幾天在我公司實習的應屆大學畢業生中，一部分人的浮燥心態和自以

為是的就業觀，我苦口婆心地講人生哲理和我自己走過的路的經驗教訓來啟發他們的職業生涯設計，卻似乎在對牛彈琴；

二是今日接待了一位來廣州找工作的多年老友，我們是在業務中認識彼此的，他41歲，八年前我認識他時，他是電視廣告部的副主任，生活得特别瀟灑，很講義氣，成天吃喝玩樂做業務。幾年後自己開廣告公司，因經營不善而回老家發展娛樂旅店，又因發展不好，為生存離家到廣州打工。

真可謂十年河東，十年河西。他的未來我是能預見的，前面不吃苦，後面怎會享福，到四十歲以後才真正認識自己，我個人覺得為時已晚。我很佩服他現在的做法。人呀，肯定要規劃好自己三十歲前應做什麼事，四十歲前應做什麼事。即將畢業的大學生我是理解的，我年青時也一樣不聽前輩言，自己碰了牆才知道回頭，回頭還算快，但我不理解的是我不是隨意勸說，而是完全以師長的身份和現實的事例來引導，但還是無能為力。可能是我的說服力量不夠，也可能有些人天生就是這樣，連孔子那樣的聖人教三千六百弟子，也就成才七十二人呀。我想我的引導多少會減少他們碰壁的幾率吧，但願如此。對於那位老伴侣，我也更能理解，多少人不能胜利就是年輕時的一念之差。就象法國里昂最闻名的牧師內德蘭賽姆的最後遺言：“假如時光能倒流，世界上有一半的人可以成為偉人。”年輕的伴侣們，你們不僅要學習知識，更要學會分析和總結前人胜利與失敗的經驗，儘早的完善自己的職業生涯規劃，有一個胜利的人生軌跡。

三、愛心行銷

自古以來，我們是自給自足的農業大國，因此不重視商業，並且對商人有许多偏見，如為富不仁，逢商必*等等。實際上各行各業中的人都有不同層次，都存在好、中、壞，而壞的畢竟是極少數，大多數商人是遵守商業道德的，真正的長久的大商人絕大多數是信用為上的。

當今，我們進入市場經濟時代，並已融入世界大環境中，越來越多的人們認可和鄙视商業人員。我通過幾年的一線行銷工作，深深體會到行銷人的價值，行銷是優勝劣汰的社會優化過程，行銷才是社會發展的動力和火車頭，沒行銷就沒生產，就沒社會財富的增加。

正是行銷的激烈競爭，市場化的初期難免存在非理性和不正當的競爭，但是遵守遊戲規則和商業道德是社會發展的潮流和主流，是不以人們的主觀意志為轉移的，因此，誠信經營才是行銷之本。

然而，我認為誠信還是不夠的，更好、更高境界的行銷是我定義的“愛心行銷”。愛心行銷就是把所做的行銷工作作為愛的傳播者，是供应物質、供应優質服務和優質生活理念的“行銷牧師”。

為此，行銷各級領導要象老師和教練一樣，培養和訓練你的員工，愛你的員工；真正把顧客當成上帝，真心的付出你的愛，全心全意的為顧客供应超值服務；當你不僅僅以賺錢目的時，把行銷當成多餘時，顧客也把你當成了“親人”，你的生意也自然水到渠成，想不發都不成！此時，你每取得的一分錢都那麼的心安理得，那不僅是好產品的回報，更是顧客對你付出愛的回饋。愛心行銷是我們追求的抱负，我們為之奮鬥，為創建和諧社會做一點應有的貢獻。

四、市場試驗的重要性

我們都知道知己知彼的道理，都知道市場調查的重要性，但重視程度如何？落實如何？怎樣得到真實有用的結果？這些決定了新開拓市場的成敗。

反思一年來進入廣東“摸”市場的情況，更深刻地認識到做市場不能盲目進入，更不能憑勇氣和激情來大上快幹，這一年中我們有许多問題是和想像不一樣的，有许多失誤，走了彎路。好在是“試驗”，還能掌握不行測的風險。

要想瞭解實際的市場情況，不是憑幾個問卷和委託調研公司就行的，做市場是多因素的系統工程，不進行實際的演練，一切方案都存在極大風險，更不能憑藉以往的觀念和經驗，就象飛行員不飛夠肯定里程，永遠成不了優秀的飛行員一樣。

只有投身于現實的市場，才能真正瞭解到對手的情況，才能發現自己的長處和不足，才能瞭解產品和我們員工能否適合當地環境和風俗習慣。要想得到真實的市場情況，必頇有一個相對較長的時間，俗話說路遙知馬力，最好是能進行一年的市場運作和觀察。

要想得到市場的可行方案，還必頇有目的的組織和策