项目管理案例实践

项目管理案例实践讲师介绍2345Alan.Chen,MBA、PMP、ACCA、CTA《项目管理技术》杂志编委

学习型组织专业委员会评价咨询顾问国际项目管理评估师《项目管理者联盟》在线专家16海大、北弗、厦大项目管理客座教授4/17/2024这是一门什么样的课程体系方法业界实践技能技巧1234/17/2024学习很重要,学对更重要!!控制能力技能知识经验实践和反馈应用学习和培训4/17/2024开窗分享4/17/2024学与思的结合学而不思则……有容乃大《卧虎藏龙》的一句台词投入的态度我听到的……，我看到的……，但是我做过的……怎样学习这门课4/17/2024项目管理模型与方法论项目管理流程项目团队、角色与职责项目技术人员管理转型案例项目实战框架演练案例项目工作分解与分配案例项目成本和风险演练内容引导4/17/20247项目管理起源与发展镇关之砖京都汴梁宫殿PMBOKPMOOPM3PRINCE24/17/2024认识项目

奥运会房地产开发基础设施在一定时间内为完成某一独特的产品或服务所进行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orservice4/17/2024项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。目标性 objective一次性 temporary独特性 unique逐渐明晰progressivelyelaboration消耗资源interrelatedactivitiesandconsumesresources项目与项目管理4/17/2024项目与日常业务的关系项目运作项目暂时的开始和结束独特的产品或服务由人来做受限于有限的资源需要规划、执行和控制日常运作重复的正在进行的重新设定目标，继续主要区别：目标上有本质上的不同项目的目标是实现其目标，然后结束项目日常运作的目标一般是为了维持经营4/17/2024项目管理国际化组织与职业发展主要国际性专业机构对项目管理进行组织、定义说明及发布:美国项目管理协会(PMI)国际项目管理协会(IPMA)(总部设在瑞士)PRINCE2（英国商务部）PMP、IPMP和CPMP4/17/2024项目管理的应用现状项目与战略一致性一致60%不一致40%项目表现项目失败72%项目成功28%4/17/2024企业项目管理应用趋势1如何管？为什么需要项目管理？24/17/2024系统思考项目管理精髓之一SOFT-SIDE软技能HARD-SIDE硬技能ProjectSuccess项目成功ScopeMgt.范围管理TimeMgt.时间管理CostMgt.成本管理QualityMgt.质量管理HRMgt.人力资源管理Comm.Mgt.沟通管理RiskMgt.风险管理Procure.Mgt.采购管理ProjectIntegrationManagement(项目整体管理)9个知识领域CoreFunctions核心职能FacilitatingFunctions辅助职能4/17/2024化繁为简项目管理精髓之二项目阶段可交付成果活动输入输出4/17/2024一般的项目生命周期时间完成开始过程相互作用的程度启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4/17/2024顾客需求产品/服务输出阶段1阶段2阶段3各小组根据选择不同类型项目，写出项目中的项目阶段名称，以及各阶段之间起点和终点的衔接可交付成果名称。要求各组讨论明确以下内容：项目名称、小组名称、项目经理、项目阶段名称、各阶段之间，下阶段介入的时点/事件，阶段结束的标志。（如验收阶段到维护阶段：测试时，维护开始介入，验收阶段结束点为验收报告或测试报告，维护阶段结束点……）班级讨论4/17/2024

环环相扣，重叠交叉项目管理过程4/17/2024项目管理过程图解项目管理过程，过程组与知识领域的图解

过程组知识领域启动规划执行监控收尾4.项目整体管理制定项目章程制定项目范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾5.项目范围管理范围规划范围定义制定工作分解结构范围核实范围控制6.项目时间管理活动定义活动排序活动资源估算活动持续时间估算制定进度表进度控制7.项目费用费用费用估算费用预算费用控制8.项目质量管理质量规划实施质量保证实施质量控制9.项目人力资源管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理4/17/2024项目管理过程图解项目管理过程，过程组与知识领域的图解

过程组知识领域启动规划执行监控收尾10.项目沟通管理沟通规划信息发布绩效报告11.项目风险管理风险管理规划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对规划风险控制12.项目采购管理采购规划发包规划询价卖方选择合同管理合同收尾4/17/2024编制人员职责分配矩阵启动计划执行集成管理制订项目进度计划接受项目任务书控制收尾范围管理进度管理人力资源管理成本管理风险管理质量管理沟通管理搭建项目环境项目开工会制订项目管理计划拟制任务书拟制业务计划拟制合同书拟制项目依赖关系备忘录制订人员资源计划编制组织结构图

财务评估制订风险响应计划制订产品质量计划制订沟通计划项目计划执行工作任务分配与反馈团队建设质量保证信息发布PCR问题管理范围验证风险跟踪与控制质量控制报告例会项目核算经验教训总结更新/关闭信息应用系统/数据库发布项目终止信项目管理应用映射附件4/17/2024项目管理组织模型在一定时间内为完成某一独特的产品或服务所进行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orservice业务职能业务部项目部财务部采购部QA部人力资源业务需求系统运行活动行为任务活动行为行为行为行为行为行为行为行为ActionActionActionAction行为Action行为ActionActionActionActionActionAction行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为管理类项目维护类项目系统集成项目软件开发项目生产运营支撑4/17/2024项目管理方法模型过程输入标准输出规划控制执行组织评价立项规划设计实施测试收尾结案工作价值、进度、质量、成本……传导、控制点、检查单……执行、实施……组织、角色、责任、能力……评价与考核……4/17/2024规范化项目管理的三个基石4/17/2024项目实施、管理和控制项目价值链分配管理控制项目管理流程规范、指导、考核项目实施流程项目技术项目多级控制体系项目管理艺术PMIS实施4/17/2024项目管理方法论体系建设模块0项目战略模块1项目环境模块9项目管理成熟度/持续改进/PMO模块10建立PMIS系统模块3项目流程模块7资源等级体系模块8能力与发展模块5项目管理模板模块6项目绩效考核与管理模块4模块2项目组织环境模块1项目管理制度流程指导说明：PMIS指项目信息系统4/17/2024项目管理模型与方法论项目管理流程项目团队、角色与职责项目技术人员管理转型案例项目实战框架演练案例项目工作分解与分配案例项目成本和风险演练内容引导4/17/202428项目流程示例在一定时间内为完成某一独特的产品或服务所进行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orserviceCharterConceptPhaseConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPGAPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementPhaseTR2TR3TR4TR4ATR5TR6产品需求和概念产品需求分解分配和产品规格概要设计（HLD）模块和BBFV测试结果SDV测试结果性能基线化SIT测试结果性能可靠性内部基线UCDSVT和BETA测试结果；确认性能、可靠性、环境、外部鉴定和UCD目标已经达成PrototypeInitialProd.Manufacturedprod.BETAtestsTR1发布EOLDCP4/17/2024项目流程流程要素在一定时间内为完成某一独特的产品或服务所进行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orservice项目流程的七要素

决策团队流程活动流程活动输入流程活动输出流程活动工具与技术管道/支撑管理

4/17/2024PM流程概览2.1PrepareTechnicalSolution2.2DevelopProjectScopeStatementandWBS2.3DevelopProjectSchedule2.4EstablishProjectResourceRequirements2.5DevelopProjectRiskManagementPlan2.6DevelopAdditionalPreliminaryProjectPlans2.7DevelopProjectBudget2.8ResolveInconsistenciesinProjectPlan2.9PerformProjectPlanQualityReview2.10PrepareandPresentClientProposal2.11PerformPlanningandProposalQualityReview

Activities3.1ReachAgreementonProposal3.2ProduceFinalProposalandProjectBaseline3.3CompleteContract3.4PerformSelectionQualityReview

Activities4.1StartUpProject4.2ConductProjectControlProjectPlanExecutionScheduleTrackingandControlFinancialTrackingandControlHumanResourcesMgt.CommunicationsMgt.QualityControlRiskManagementChangeControlConfigurationMgt.ContractandProcurementMgt.4.3ImplementSolutionManagetotheProjectPlanProjectTeamsClientExpectationsProjectDeliverablesPerformClientAcceptanceTransfertoWarrantyandSupport4.4CloseProjectImplementation4.5PerformImplementationQualityReviewActivities5.1FulfillWarrantyCommitments5.2PerformWarrantyQualityReviewActivities6.1InitiatePost-WarrantySupportServices6.2PerformSupportQualityReviewActivities1.1AppointProjectManager1.2EstimateBidEffortofEngagement1.3PerformQualityReviewofEngagement1.4RequestAuthorizationtoBidActivitiesPHASE1.0INITIATION2.0PLANNINGANDPROPOSAL3.0SELECTION4.0IMPLEMENTATION5.0WARRANTY6.0SUPPORT4/17/2024案例项目背景介绍4/17/2024项目管理模型与方法论项目管理流程项目团队、角色与职责项目技术人员管理转型案例项目实战框架演练案例项目工作分解与分配案例项目成本和风险演练内容引导4/17/202433为什么要召开项目启动会议是一次的动员大会是项目发起人到项目经理的工作移交是揭开项目的序幕项目启动会议主要内容项目背景简要介绍项目目标项目经理正式任命和授权项目组织公布，主要干系人介绍项目管理规范项目的工作内容和进度配合事宜疑问解答项目启动会是形式还是必备4/17/2024项目团队组建项目组织类型跨部门协同工作方式核心小组法4/17/2024

全过程的多功能小组

项目经理引导者DEV.开发TEST测试史玉柱，征途，每月4000万利润，游戏Q币商业模式，打游戏还给你发工资。可测试设计---自由人角色SUPPORT技术支持，售后服务，如：可服务性、稳定性、可靠性体验，铁塔换板卡PRO.采购MKT.市场SALESE销售CLIENT客户如：波音777，第一架飞机就成功，因为客户香港国泰航空公司参与4/17/2024项目矩阵管理三要素１流程建设解决如何落地阶段/角色２绩效体系/管理价值评价方向要清晰，否则会迷失方向第一要把事情做好第二要让决定待遇的人知道３文化变革强调：只见客户，不见领导领导是我们产品管理中可以调用的资源形成对事不对人的文化（对事负责的文化），如采购总监需要对产品经理负责4/17/2024角色管理管理的功能观管理的角色观技能观

1.计划2.组织3.领导4.控制1.技术技能2.人际技巧3.概念技能人际角色头面人物领导者信息传迅角色

谈判者传播者发言人决策者创业者混乱处理者角色定位、角色责任、角色决策、角色转换4/17/2024项目经理项目经理对项目的成功完成负有全面的责任。为承担这个责任，项目经理需要与项目发起人密切联系，以确保能够获得足够的资源。项目启动阶段必须指定项目经理，以保证项目计划为项目实施者所有。4/17/2024项目经理项目经理，在如今迅速变化的信息社会，是个令人瞩目的职位。他有机会掌控关键性资源，担负起带领团队完成组织应对变化的重要项目和任务。项目完了，项目经理也就完了。大多数项目经理在管理项目过程中，管人管物管事，都要受资源职能部门的牵制。所以，有这么一句话，让人领会项目经理一词所蕴育的独特而深刻的内涵。“如果你喜欢他，让他做项目经理吧。如果你不喜欢他，也让他做项目经理吧！”

还有人说：项目经理就是经常在项目里被修理。海瑞与和绅4/17/2024项目经理的角色和责任一般职能完成项目政策和程序获得项目所需资源保持项目成员的技术效率，必要时提供培训在项目中保证和维持质量识别和采买（获取）项目工具4/17/2024项目启动开发简要的项目概念文件和项目章程定义项目成功准则将项目假设文档化完成成本效益分析

项目经理的角色和责任4/17/2024项目经理的角色和责任项目计划在项目团队的支持下完成详细的项目计划，根据项目需要裁减PM方法建立WBS和OBS开发或帮助开发范围说明、项目工期、沟通计划、风险管理计划、成本效益分析、采购计划、配置管理计划、项目预算估计、项目过渡检查表确保管理层、成员、合同各方对项目计划的承诺确保项目计划得到批准并设立基准线分派资源，建立资源计划（直到工作包）批准项目质量和配置管理计划4/17/2024项目经理的角色和责任项目执行管理项目的每日运行并对团队绩效努力的方向提供指导定期评审项目状态，比较预算与实际成本定期评审项目网络图，将实际工作情况与基准线比较保证项目计划的必要更新和签发4/17/2024项目经理的角色和责任项目控制对预算和工期进行调整，必要时提供调整建议评审质量评审报告参与变更控制委员会以批准项目变更评审项目风险并建议缓解策略4/17/2024项目经理的角色和责任项目收尾制定行动计划以防产品没有通过验收获得顾客和管理层对完成产品的认可编写项目后报告管理经验教训报告会结清收有财务帐目整理项目数据文档必要时帮助项目后评估帮助采购合同的收尾与项目利益相关者及团队成员一起庆贺项目的成功4/17/2024角色演练项目经理PK项目成员4/17/2024项目管理模型与方法论项目管理流程项目团队、角色与职责项目技术人员管理转型案例项目实战框架演练案例项目工作分解与分配案例项目成本和风险演练内容引导4/17/202448项目经理的困境4/17/2024项目经理的困境

4/17/2024计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换形成团队习惯形成个人习惯集思广益眼观大图创造信任发展优势紧扣要事关注结果项目经理核心管理技能4/17/2024个人习惯－专注成果

NO.1orNO.2!

——JackWelch并不是你做了多少事给企业带来贡献，而是你做的这件事情到底有没有价值！4/17/20244/17/2024个人习惯—眼观大图4/17/2024Y23理论4/17/2024紧扣要事方向比速度更重要4/17/2024管理好你的时间，请记住“要事第一，紧扣要事”！4/17/2024团队习惯公众成功个人成功依赖团队管理个人管理团队习惯个人习惯互赖独立4/17/20244/17/2024以下发明者是谁

电灯？

飞机？

宇宙飞船？

4/17/2024团队习惯－创造信任个人－可靠人际关系－信任管理－授权组织－协调组织强大的原因4/17/2024如何管理冲突！由于意见分歧导致的冲突技术方法工作量或工期质量标准成本优先权由于误会导致的冲突资源冲突组织结构不健全运作流程不合理个体差异有冲突是正常的，关键在于如何管理冲突！4/17/2024冲突(Conflict)解决技巧撤退(Withdraw):一方或双方从冲突中撤出；调和(Smoothing)：强调共性，弱化分歧；妥协(Compromising)：双方同意各让一步；解决(面对)问题(Confronting)：亦即双方一起解决问题，是最好的方法；强制(Forcing)：通过使用权力强加自己观点于人，最坏的办法解决方式结果关注个人目标关注人际关系撤退输－输低低调和输－输低高妥协输－输中中面对/解决问题赢－赢高高强制赢－输高低4/17/2024提高沟通效率，减少冲突及时沟通，认真倾听，坦诚交流，明确指示形式多样，多渠道坦诚是沟通的基础

像总指挥那样思考项目团队公司员工客户分包商/供货商4/17/2024沟通和激励沟通和激励实现目标

沟通和激励，

促使团队形成合力，工作更有成效！4/17/2024沟通难在哪沟通难n

说真话得罪领导，

说假话得罪群众，

那只能说空话开会发言：n

谁先说谁先死（群众），怎么说都不死（领导），别人不敢说让你去说，找死，所以下属在会议上的表现通常是3S（silence、smile、sleep）对信息的封锁就是对权利的获得n

解决小问题开大会，

解决大问题开小会，

解决关键问题不开会，不解决问题天天开