第十节质量管理(1)课件

2024/4/17第十节质量管理(1)1.质量管理概述1.质量的概念ISO9000质量标准对“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。其中，“实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。例如一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、—个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序或者它们的某些组合。而“能力”（ability）则是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。1.质量管理概述2.质量管理的概念ISO9000质量标准对“质量管理”的定义是：确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的管理职能的所有活动。其中，“质量方针”（qualitypolicy）是指由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向；“质量策划”（qualityplanning）是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动，包括产品或服务策划、管理和操作策划两个主要方面；“质量控制”（qualitycontrol）是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动；“质量改进”（qualityimprovement）是指组织及其顾客为了双方的利益，为提高活动和过程的效果及效率所采取的全体组织的措施。1.质量管理概述3.质量管理的实施模式全面质量管理（totalqualitymanagement，简称TQM），是质量管理的主要实施模式，目前已被世界各国企业（公司）普遍采用。其要求对企业全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任。全面质量管理具有下述特点：①管理内容全面性。全面质量管理的内容是全面的，不仅对产品质量进行管理，同时也对相应的工作质量，如生产工作、技术工作和组织工作进行全面管理。因为离开了工作质量的改善，提高产品质量是不可能的。2.质量管理的基础2.质量管理的基础综上所述，质量管理涉及了质量标准、质量检验、质量控制以及对各种数据归纳、整理、加工、分析等的一整套有关质量管理的数理统计理论方法。1.质量标准质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数和技术标准，这些标准有质量等级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目、抽样标准和检测标准文件等。2.质量管理的基础2.质量检验质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，对每项质量特性合格情况进行技术性检查活动。质量检验的主要功能包括产品鉴别功能、质量把关功能、质量事故预防功能和质量报告生成功能等。按照质量检验的对象，一般企业的质量检验可以分为：来料检验、在制品检验和出库检验三类。3.ERP中质量管理的作用ERP中的质量管理的主要作用主要表现在以下几个方面：①有效地支持企业实施全面质量管理。全面质量管理强调全体人员和部门的参与以及对全过程的管理。要实现这个目标，—方面取决于完善的管理机制，另—方面还取决于不同部门之间及时的信息交换和及时地向不同层次（从操作者到企业的高层决策者）提供正确而充分的信息。质量部门或营销部门需要及时了解用户的反馈意见，生产管理部门需要根据产品及其零部件的质量状况动态地安排生产计划。ERP质量管理系统在计算机网络的支持下实