浅谈礼仪教材

浅谈礼仪

河北宣化平安医院护理部浅谈礼仪一、相关的概念二、交际礼仪三、医务人员的职业礼仪四、常见的不良举止

五、涉外礼忌趣闻“礼”是中国文化的突出精神，也是中国古代伦理思想的基本概念之一。“礼”根源于人de恭敬之心，辞让之心，出于对长辈，对道德准则的恭敬和对兄弟朋友的辞让之情礼仪、礼节中国文化认为1、礼---人与动物相区别的标志“凡人之所以为人者，礼仪也。”传统的伦理道德：尊老爱幼中国文化认为

2、礼---治国安邦的根本礼制：

族权政权神权

夫权宗法制度

中国文化认为

3、礼---区分人格高低的标准中国是世界闻名的四大文明古国之一、礼仪之邦

古埃及古巴比伦古代印度中国中国----世界上唯一文明传统未曾中断的古国

一、相关的概念（一）礼貌、礼节及礼仪人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏，于是产生了礼貌礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明1、礼貌----指在人际交往过程中相互表示敬意、友善、得体的气度与风范其核心是对人的关心和尊重礼貌的外部表现主要有两个方面语言文明、行为文明2、礼节---是人们在相互交往过程中表现出来的行为规则和各种惯用形式，如鞠躬、握手、拥抱、献花等3、礼仪---是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则具体表现为

礼貌礼节仪表等

礼仪---它是社会交往中，礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的规范与准则见面时的握手或拥抱---礼节请贵宾坐在自己的右首---礼仪谈吐高雅、仪表端庄---礼貌（二）礼仪的特征

1、民族性、地域性2、时代性3、等级性4、传承性：忠、孝、仁、义、温和、谦让、中庸等中华礼仪流传女士优先的西式礼仪为西方人所奉行5、相互影响性（三）礼仪的作用

1、心理定势作用：

心理定势是指人在认识特定对象时，心理上的准备状态即主体状态的模式对于以后心理活动趋向的制约性

它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化但同时，也会束缚思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响心理定势一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？在100名被试中只有两人答对!对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的，吵架者一个是局长的丈夫即孩子的爸爸一个是局长的爸爸即孩子的外公为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢？这就是定势效应按照成人的经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案而小孩子没有这方面的经验，也就没有心理定势的限制，因而一下子就找到了正确答案2、行为调节的作用

行为调节作用体现在对交往个人的印象整饰上从而产生良好的“人际气候”3、塑造形象的作用

形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象

二、交际礼仪交际礼仪初次见面礼仪交谈礼仪公共场所礼仪日常交际礼仪的原则守时守约：一般而言，迟到时间不可超过5分钟举止适度：在社交环境中，行为举止是体现一个人素养的显著内容敬老爱幼尊妇：树立良好的公众形象尊重他国习俗（一）初次见面礼仪1、介绍

需要掌握的原则是，当介绍两人认识时，将男子先介绍给女方将年轻者介绍给年长者将职位低的人介绍给职位高的人

2、握手握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着

丰富的交际信息标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，五指伸开用手掌和手指用一点力握

住对方的手掌面带微笑，双目注视对方的眼睛上身略微前倾头略微低一些以表示恭敬在中国很多人以为女人握手

只能握她的手指是错误的在社交场合行握手礼时应注意以下几点

上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握

女性见面时彼此之间可以不握手男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握人们应该站着握手，不然两个人都坐着如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。不应隔着办公桌与人握手，不要交叉握手

错误握手的时间是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为伸出的手应该是洁净的，不能戴着手套握手，不可以把一只手放在口袋里

3、拥抱首先两人在大约相距2米处相对而立；接着彼此向前伸出双手双臂，右臂偏上，左臂偏下；右手抚触对方的左后肩，左手抚触或搂住对方的右后腰；头部与上身倾向左侧，相互拥抱。如果要表达更加亲密的关系，和热烈的情感，就在保持原手位姿势不变的前提下，继续向右及再次向左进行拥抱；情人或夫妻间接着可实施接吻礼相距2米处相对而立向前伸出双手双臂右臂偏上，左臂偏下头部与上身倾向左侧

4、吻礼吻礼的动作是以唇或面颊接触他人表示亲密的礼仪吻手—表示礼节或崇拜吻颈部—表示喜欢吻脣表示爱吻面颊—愿意成为你的朋友（二）交谈礼仪谈话是一门艺术。如果一个人谈话是妙语连珠、趣味横生，它可以使人如坐春风，流连忘返一、谈距：与人交谈要保持一定距离美国人类学家豪尔（E.T.Hall）对谈距做了区分1、亲昵距离：0－50厘米这是至亲至爱之间的体距2、个体距离一般的亲近距离介于亲昵距离和社会距离之间50－100厘米3、社会距离一般的交际或生意场合100－360厘米4、公共距离不能轻声细语需要大声招呼呼唤360—750厘米5、远距离演讲或上课750厘米以上二、交谈应遵循的原则相互尊重，相互正视，相互倾听表情要自然、语气要亲切、诚恳，要全身心地投入不能随便打断别人的谈话插话一定要预先打招呼，不能“趁人不备”对于别人谈话中的失误不应嘲讽与外宾交谈时不涉及个人隐私路上：“你去哪儿？”与异性在一起：“这是您夫人吗？”问超市服务员“您薪水多少？”看到打扮的很漂亮的女士“您多大岁数？”等

不涉及疾病、死亡、黄色淫秽之事对腹型肥胖人大谈糖尿病的死亡不能涉及敏感的政治问题向德国人谈论希特勒及纳粹向意大利人谈论墨索里尼向日本人谈及东条英机”不能涉及宗教信仰等3、交谈技巧（SOFTEN）S—微笑O—准备聆听的姿态F—身体前倾T—音调E—目光交流N—点头

（三）公共场所礼仪

公共场所礼仪中的基本原则女士优先的原则：女士优先是西方传统的礼仪规范。在尊重妇女方面，法国有“殷勤的法国人”之美誉。英国被称为“敬女之国”环境清洁、安静的原则：时刻保持公共场所里的清洁，不随地吐痰、不随手丢垃圾时刻保持公共场所安静，不大声喧哗、呼叫、吵闹武士优先女士靠边(四)仪容仪表礼仪1、TPO原则（时间、地点、场合）仪表修饰随地点变化仪表修饰随场合变化仪表修饰随时间变化TPO原则服饰随（时间、地点、场合）变化2、整体性原则：仪表的整体性原则是由仪表的内在美与服饰的外在美构成。个性原则突出自己的长处，遮掩缺陷选择合适的服装能与个性融成一体的仪表令人自然、生动。（楚楚动人）

4、适度性原则适当的修饰程度，以仿照自然为本，而不是本末倒置，只见妆容不见人

适当的饰品数量，饰品意在点缀，似点腈之笔

适宜的修饰技巧，修饰贵在无痕迹，成功的修饰是寓精心构思于漫不经心的风格中即雕琢又似自然形成三、医护人员的职业礼仪（一）医护人员仪表仪容基本要求1.医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的工作服工作服应熨烫平整保持衣扣完整无破损无污迹2、工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边3、佩带胸牌手表不佩戴外露首饰如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等

帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。发型：头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰5、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果不留长指甲不涂有色指（趾）甲油

1.勿当众化妆2.勿在异性和患者面前化妆3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化妆品6.勿评论他人的化妆7.避免异味：口臭、过浓香水等化妆禁忌6、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋护士上班期间统一穿工作鞋着浅色袜护士鞋：白色，合脚，轻便，走路无声7、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤.外出期间应着便装不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所

（二）仪态礼仪

全世界的人都在借助示意动作，有效地进行交流1、目光（用眼睛说话）2、微笑3、体态

1、目光（用眼睛说话）

公事活动，用眼睛看对话者脸上的三角三角以双眼为底线，

上顶角到前额洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃、庄严、认真社交活动，用眼睛看对方的三角部位：三角以两眼为上线，

嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间当你看着对方这个部位时，会营造出一种社

交气氛用于各种类型的友谊聚会与患者的沟通等

2、微笑法国大文豪雨果曾说过，微笑犹如阳光，它能消除人们脸上的冬色。

微笑可以表现出温馨、亲切的表情能有效地缩短双方的距离，给对方留下

美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围可以反映本人高超的修养，待人的

至诚微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易微笑是人际交

往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段微笑要发自内心

为了使你的笑容自然真诚：你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意也可以在内心发“一”的声音保持嘴角略微上翘你就可以拥有令人愉悦的笑容了3、体态

站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信

也要有一个挺拔的感觉站姿挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。持物双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。推车双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。（三）行为礼仪1、医护人员的基本行为要求

⑴尊重患者与治疗护理无关的个人隐私一律不要触及。注意与患者交谈时的地点。维护患者的身体隐私权。医护人员进入患者房间要经过患者同意。要保护患者个人书信，不许随便拆开传阅。患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人。

⑵诚实守信，言必信，行必果。⑶举止文雅：举止文雅是指一个人的行为适度、大方、稳重。⑷雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断

⑸通情帮助通情是对他人的理解能力，通情是从“自私”走向“爱他”的桥梁。不是简单的“悲患者之所悲、乐患者之所乐”而是在理解患者痛苦的同时，能够明确判断自己应如何采取参与帮助解决的行动。2、临床工作中的行为礼仪

⑴接待患者的礼仪负责接诊的医生或护士要

起立面向患者，微笑相迎，向对方致以问候，然后帮助患者坐下双手去接病历，以示对患者的尊重。体谅患者由门诊检查、办入院手续来到病区，从躯体到心理的疲惫，故应先将病人安排到床位休息，然后再进行入院后的各种评估、检查。向患者作自我介绍并介绍病房情况。随手轻轻地把病室门关好。⑵询问病史与收集资料时的礼仪

谦虚地作好自我介绍，站立位置要适当，不可一脚门里、一脚门外地对着患者发问。聚精会神，时间要保证，20－30分钟。谈话不能跑题，以患者的健康为主题要分清轻重缓急（3）夜间巡视服务礼仪（规范）

1.夜间熄灯前，值班医生和护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。

2.按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。

3.夜间巡时忽视要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。

4.按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。

四轻：说话、走路、操作、关门

5.输液病人安“输液巡视规定”制度执行。

6.巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。

7.对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。

8.加强病区管理，严格掌握陪客，保证病区整洁安静。⑷在交班时应注意的礼仪交接班期间，医护人员应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不接私人电话或其他工作。主管医生和责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情变化。

注意个人仪容、仪表的整洁、大方、庄重，给人以良好的精神面貌。早晨上下班见面时互相问好。禁止一边穿戴衣帽一边参加交班禁止在嘴里嚼口香糖或吃零食或早点，参加交班。床头交接班有不同意见，属工作人员内部的事情，不宜暴露在患者面前。个别交班时，接班者应提前到岗，对上一班多做的工作表示感谢。夜班在交班前除做好病人、病情的交接准备外，还应做好交班时的周围环境准备。（医生值班室、护办室、治疗室）1.四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无臭味。2.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。（5）基础护理中的行为礼仪要记住在做每项护理工作的同时，每接触患者一次，都要注意与患者的沟通与交流。早晨或晚间进入病房时护士要轻轻扣门，以表示对患者的尊重，并轻声问候“早晨好”开或关窗（帘）；观察病情；依病情给与或协助舒适卧位（6）乘电梯时的礼仪

除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。乘坐有专人驾驶的电梯，医护人员要先让其他人进电梯，要后进后出。乘坐无人驾驶的电梯，医护人员应该先进，以便起到控制电梯门的作用，要先进后出。进入电梯间，要面带微笑，点头示意；脸应转向门，眼睛注视在电梯层指示灯上；电梯间空间狭小，人与人之间属亲密距离，故不可高谈阔论打扰别人。⑺接待院外人员时的礼仪

首先要站起来热情打招呼，主动向外来人员问候，并安排就坐。及时做自我介绍，从而给交往工作带来方便。介绍他人时，应把年轻、身份低者先介绍给年长的、身份高的；不能用食指、拇指指指点点应将来访者视为“传经送宝”者，请他们留下宝贵意见来访者要离开时，要主动送到病房、科室或医院门外，并欢迎下次再来。（8）接打电话的礼仪

1、要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等。

2、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

3、病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

4、接打电话时，语言精练；不大声喧哗、不打超时电话。

5、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。

6、不在病区大声呼唤别人接电话。

7、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话

四、常见的不良举止

（一）不恰当地使用手机(

二）随便吐痰

如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，

或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。（三）随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

（四）当众嚼口香糖

咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃

圾箱。（五）当众挖鼻孔或掏耳朵

有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作

往往令旁观者感到非常恶心。

（六）当众挠头皮

有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。

（七）在公共场合抖腿

有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动。

（八）当众打哈欠

在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”

（九）在院区内勾肩搭背，玩耍打闹，边走边吃食品及吸烟；（十）自行车进入院区不减速或横冲直撞，不按指定地点摆放；任意堆放杂物。“礼仪是在他的一切别样美德之上加上的一层整饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看成骄夸、自负和愚蠢”。

修饰自己，亮丽在上班时间，亮丽在病人和同事面前，实际上就是一种最普通的礼仪。五、涉外礼忌趣闻

在中东及阿拉伯地区，人们相互交谈时要直眉瞪眼相对是起码的礼貌在东亚地区，日本、韩国人谈话时，喜欢看着双脚或其他一个固定的部位印第安人在相互攀谈时必须东张西望，不能将眼神停留在对方身上。在保加利亚、希腊、尼泊尔等国，点头表示不同意或否定在马来西亚首都吉隆坡，在公共场所接吻要处以罚款或监禁在美国，异性之间目光对峙无大碍，但同性（男性）之间长时间对峙为禁忌在美国，谦虚并非美德，而被视为虚伪在西方国家，同性之间的身体接触（儿童除外）视为禁忌在欧美国家，鲜花是最适宜的礼物，但在阿拉伯，送花却是传统上的礼忌在国际交往中，一般忌用菊花、莲花、杜鹃、石竹及黄颜色的花卉，它们是不可送人的，这已经成为一种贯制重点内容一判断题1、最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部，分别是周礼、仪礼、礼记统称“三礼”2、周礼--偏重于记载典章制度仪礼--规定人们的行为规范礼记--带有阐释性，主要是对古礼的诸多分支作出具体说明。3、礼节---是人们在相互交往过程中表现出来的行为规则和各种惯用形式，如鞠躬、握手、拥抱、献花等礼貌----指在人际交往过程中相互表示敬意、友善、得体的气度与