FlowPortalBPM管理学习课件

工作流平台的应用和效益流程管理现状和案例分析12024/4/16@2010正远议程易正FlowPortalBPM平台介绍21

理解企业中的工作流3流程的“建模-实施-监控-管理”4产品演示和问答56流程是企业价值创造的机制什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。产品/服务输出流程活动1活动2活动3客户需求输入32024/4/16@2010正远问题提出贵公司一共有多少业务流程？

每个业务流程执行效率如何？

具体一个业务流程执行延误的原因是什么？

能否找出流程延误的节点瓶颈？

每个业务处理者处理业务实效如何？

怎样让流程固化，新入职员能快速适应？

如何分析现有流程问题，怎样优化流程？

为什么开会，相关部门之间总是互相推诿责任？

。。。。。。组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板总结：流程的作用72024/4/16@2010正远什么是工作流？工作流任务活动处理人业务规则工作流也即任务，任务可以分解成多个活动；每个活动可以指派不同的处理人进行处理；指派的同时必须依据一定的业务规则进行；82024/4/16@2010正远企业管理必需ERP/MES…主要是业务数据管理；主要注重业务数据结果；主要注重各业务数据的关联；BPM主要是规范流程管理；提高流程执行力；关注业务数据产生的过程；过程化管理结果集管理合理配置利用资源降低生产成本有效监控流程执行降低管理成本OA主要是办公自动化管理；重在强调以个人为中心的信息协作和沟通；行政化管理企业内部人员方便快捷地共享信息区别BPM（业务流程管理）ERP（企业资源计划）OA（办公自动化系统）应用范围流程开发平台，可以根据客户需要定义各种业务流程。如：研发、采购申请、预算申请、IT管理。可以与其它系统整合。以MRP（物料需求计划）为基础，主要是基于物流和资金流的管理。以企业日常办公内容为基础，有很多成熟的应用：如用车、工作计划、收发文管理流程引擎特点可以面向服务和应用开发各种流程，可编程，可以与其它系统整合。能够设计复杂流程，设计效率高。可以面向企业的核心业务进行设计。主要集中的物流和资金的相关流程，以数据核算和处理为主。其它流程管理不到，如：合同评审、研发流程、IT管理流程等也有工作流，是基于宏的，而不是可编程的工作流。只能设计简单流程，设计流程效率低。扩展性非常好，可以用它开发公司的研发管理、IT服务、采购申请等，可以与ERP、HR系统交互数据。与其它系统的相互补充。主要集中于物流和资金流。管理内容很明确，其它流程不管理。套餐化应用，通用需要的整合，可扩展性差，无法与其它系统整合，不可编程。优缺点分析优势：以客户流程为中心，适用性好、方便、灵活、可扩展。做企业真正想要的系统。设计效率很高，对管理要求比较高的客户，首选BPM。缺点：很多内容要根据客户需要进行设计优势：关注物流和资金流、数据核算和分析。BPM是ERP的补充，很多数据可以互相交互。缺点：其它流程不管理优势：有很多现成的应用，无需设计，简单。对用户要求很低，上线快。缺点：灵活性、可扩展性太差，有很多功能不实用。客户买了OA后发现很多功能用不到，想要的功能却无法实现。92024/4/16@2010正远流程现状和案例分析流程管理现状和案例分析102024/4/16@2010正远最常用的业务–报销现象描述这么多单，一张张翻得头都痛了！能一目了然多好！呜，都三个星期了，我的报销单怎么还没批下来啊！

审批时间长，导致进度延误一旦出现问题和争执，难以追溯其过程历史数据统计困难，加大了企业管理的隐性成本存在隐患112024/4/16@2010正远企业报销流程再造传统报销流程报销流程再造报销单据的提交、审批、审核、支付及记账等均突破时空限制，费用报销便捷、高效，员工满意度高。因受时间、地点及人为等因素制约，费用报销流程难以高效流转。122024/4/16@2010正远采购流程采购类别买设备工业材料IT产品劳保办公用品物品类别不同流程不同

ERP无法定义复杂的流程和规则（结果管理）采购价值1,000.00元10,000.00元100,000.00元采购金额不同申批人员不同采购规则两个部门都同意才能采购某人有否决权需要比价采购需要招标采购需要竞价采购规则不一样流程也不一样流程管理提高管理绩效—>例子（内部运营流程）采购流程传统审批的弊端（1）审批环节多，周期长，审批耗用资金超过物品本身价值；（2）采购计划、非计划采购难以控制，难以查询；（3）领导难了解财务、库存等决策信息，决策缺少依据；（4）无法实现跨地域审批。基于BPM网上审批（1）重新对所有物料（生产的和非生产的）重新编码，做到物料编码唯一；（2）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、库存等信息；（3）规范化的电子表单，由系统自动根据物料编码确定流程路径；142024/4/16@2010正远采购流程152024/4/16@2010正远货品编码申请和ECN工程变更管理手工管理货品编码申请和ECN工程变更存在的问题：随意增加新的货品编码，其他部门得不到及时的相关信息ECN工程变更需要很多部门协同，正确、及时地传递变更信息很难跟踪变更过程中的每一活动项，包括变更建议、变更评审、变更申请、制定变更任务、执行变更、评审发放变更、发放变更通知、变更实施难以统计分析每个时间段编码申请和ECN工程变更的具体情况162024/4/16@2010正远货品编码申请流程集团13家工厂使用同一个流程，或许给你的感觉看起来比较复杂172024/4/16@2010正远ECN工程变更申请流程流程管理提高管理绩效工作模式的改变，使“人找工作”变为“工作找人”管理人员专注于业务，流程由计算机来控制便于监控、便于分析，使管理流程时间可控，趋势可控便于绩效考核便于领导工作，使决策更有依据提供优化分析手段，使绩效不断得到提升192024/4/16@2010正远常规应用场景市场销售客服项目研发报价流程审批销售订单商品促销审批市场费用报销管理客户投诉追踪流程设备/商品维修响应R&D项目进度管理研发设计调阅审批新产品研发流程财务人事采购差旅申请出差报销付款

/结算申请固定资产折旧借款申请探亲费用申请预算管理请假申请加班申请招聘申请培训申请绩效考核车辆管理采购申请采购定单物品领用生产IT服务其它ECN工程变更物料申请IT资产申请IT帐号权限管理HelpDeskBPM是一个不断认识与优化的过程……，各类会源源不断的提出。202024/4/16@2010正远应用和效益工作流平台的应用和效益212024/4/16@2010正远企业使用流程管理系统后，可以带来的效果：角度一：员工提交的任务可以及时获知被执行的状态，对于流程的跟踪及时掌握222024/4/16@2010正远企业使用流程管理系统后，可以带来的效果：角度一：员工对于已经提交并审批完的任务，方便查询历史审批记录232024/4/16@2010正远企业使用流程管理系统后，可以带来的效果：角度二：企业中层可以及时获知相关处理任务(可分类)，并可区分任务的优先级242024/4/16@2010正远企业使用流程管理系统后，可以带来的效果：角度二：企业中层可以及时获知下属员工的人工成本和工作效率，更利于对员工的绩效考核252024/4/16@2010正远企业使用流程管理系统后，可以带来的效果：角度三：企业高层可以及时获知系统使用情况和流程使用状况262024/4/16@2010正远企业使用流程管理系统后，可以带来的效果：犯错几率知识管理型企业形成核心竞争力服务质量透明度沟通和信任度资源利用率流程规范化工作效率管理成本资源浪费内部矛盾客户抱怨实施工作流系统272024/4/16@2010正远企业使用流程管理系统后，可以带来的效果：

企业环境的变化促使企业必须快速地调整业务来响应。同时要积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行层面出现的低效率延迟。 BPM的出现正是为了解决企业流程实时改变所带来的敏捷性、实时效果评估、资源整合与优化等问题。

通过BPM，可以对业务流程进行自动化,并通过流程的分析及监控功能,对业务进行整合及计量,从业务角度、组织角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，这种效果随着管理者通过BPM分析与优化流程，将越来越显著。

例如：好车、好司机、好路（设计师、铺路机）282024/4/16@2010正远流程现状和案例分析流程的“建模-实施-监控-管理”292024/4/16@2010正远流程管理的产生背景流程管理组织环境的变化组织内部变革的张力价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。三大驱动力302024/4/16@2010正远流程建立过程ＢＰＭ从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成的是一套“认识流程、建立流程、运作流程、监控流程、优化流程”的体系，并在次基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环。认识流程建立流程运作流程监控流程优化流程再认识流程312024/4/16@2010正远认识流程

帮助企业人员了解“流程是什么”，流程管理为什么、是什么、做事没”、认识到流程管理的价值和作用，自然要开展很多宣传、培训的工作。

识别有哪些流程(流程清单)，流程之间的界限、流程的命名，通过它，可以了解企业的现状，梳理现状问题，帮助企业从流程的视角看企业，然后才有可能在“建立流程”阶段开展对每个流程的具体描述、对业务流程进行优化。流程清单的梳理对今后的工作至关重要，所以一般由部门领导牵头组织，整理出部门业务流程主线，界定出关键和核心的业务有哪些？进而确定主要业务流程，并确定这些流程的关系。流程清单322024/4/16@2010正远认识流程–费用报销流程单元流程单元负责人检查申请单检查支票的开立检查报销款的领取检查分发实地报销审核主管总部办公报销审核主管总部办公报销审核主管实地报销审核主管流程目标业务风险迅速而准确地支付有效的、正确批准的业务支出欺骗性的费用报销延迟支付——漏掉折扣客户不满关键控制点成功的标准职责分离——申请人与批准人——申请人，开支票人——开支票人，取报销款的人所有支票48小时内开出运用提早付款折扣对延迟的抱怨没有重复付款流程名称和编号流程负责人费用支付流程——EPJ.乔——财务总监M.BUCKS——总部费用报销经理P.Change——实地会计经理描述报销业务支出驱动事件开始事件：收到报销单事件结束流程：完成报销单审核、获得批准、上报报销单、开支票附加事件：将支票发给员工或寄给垫付人输入——项目（ITEMS）和来源帐单/发票、或其它支持——员工输出——项目（ITEMS）和客户报销后开的支票——供应商332024/4/16@2010正远建立流程1、各个部门主要业务职责及岗位设计2、各项业务流程的总体框架及其层次划分3、业务流程涉及到的部门及岗位4、完成各项业务流程的时间顺序5、表单/文档的形成及传递通过分析并识别现有业务流程、业务活动之间的关系，活动需要接受那些信息，产生哪些信息（表单），数据传送到线路，活动设计那些岗位，遵守一定流程描述规则，按照流程分类的方法绘制建立现状流程图。和相关各方做好沟通交流工作，绘制建立流程。

各方沟通、图绘流程342024/4/16@2010正远运作流程352024/4/16@2010正远监控、分析、优化流程362024/4/16@2010正远应用案例应用案例FlowP规划部署规模事业群工厂及分支机构系统使用人数福伊特造纸VOITHPaper82500以上福伊特西门子水电VOITHSIEMENS福伊特工业服务VOITHDIW福伊特驱动VOITHTurbo福伊特中国与第三方集成软件ERPSAPR3OracleJDEMicrosoftNavisionMicrosoftSoftwareSharePoint2007SignaturePassportGlobalActivityDirectoryBizTalkExchangeServerHRSystemHR-Link福伊特中国一期实施流程库存管理非原材料采购入库领用申请出库盘点退货IT服务管理SPS帐号权限申请SAP帐号权限申请SAP问题申请费用控制差旅报销借款申请探亲费用报销福伊特中国整合进公司全球内部PortalWEB端界面整合关于SuperiorEssexSuperior

Essex集团是北美最大的电磁线制造商之一，具有80年的历史。在世界电磁线行业处于领导地位，美国纳斯达克上市，全球500强企业。FlowP规划部署规模工厂及分支机构系统使用人数埃塞克斯电磁线（苏州）有限公司100以上埃塞克斯电磁线（天津）有限公司埃塞克斯中国区管理总部（上海）SuperiorEssex集团一期实施流程财务费用控制采购原材料、支出、固定资产、IT、服务差旅报销国内及国际费用付款差旅、供应商付款等客户支出客户借付款、客户合同定价、客户索赔报销工资奖金工资调整、奖金、销售提成固定资产新增固定资产、新增不动产、报废、处置HR流程管理新职位增加增加、替换假期申请各类假期一期实施流程不同目的的采购使用同一申请表，自行选择选择某项采购类型后，自动隐藏与其没有关系的栏位自动新增采购项，行信息可拷贝、粘帖选择打印按钮自动缩放打印，表单中按钮可控制无呈现采购申请单Copyright©2008YzsoftCorporation提交结果提示直接点选审批按钮处理任务移动设备上签核FlowP部署规模区域工厂及子公司系统使用人数台湾总部、杨明、亚源、山特等13家8000与第三方集成软件ERPSAPR3OracleMicrosoftSoftwareDynamicsCRMSharePoint2007GlobalActivityDirectoryExchangeServerHRSystem集团各分厂6套HR系统飞瑞集团一期实施流程SAP关联流程请购申请采购申请出库领用客户订单售后维修生产相关流程物料号申请工程设计变更人事管理流程休假管理新员工入职飞瑞集团从SAP中获得相关请购信息通过采购组织的选择对工厂进行过滤从SAP中获得相关品名信息品名开窗检索请购申请单最终用户端界面482024/4/16@2010正远BPM平台介绍易正FlowPortalBPM平台介绍492024/4/16@2010正远体系架构502024/4/16@2010正远核心优势一：XFormDesigner表单设计器基于A的表单设计器，开创工作流表单设计新境界。XFormDesigner是一款基于A的表单设计器，设计出来的表单是标准的A表单，这在工作流界是一个重大创新。与通用的A编程工具不同，我们在设计上充分考虑了表单制作的特点，是专门为表单制作而设计的工具。使用XFormDesigner，一方面用户并不需要了解编程知识就能设计目前公司中使用的大部分表单，另一方面用户可以灵活使用A代码来扩展表单功能。即使用户在别的A编程环境中修改了表单，仍然可以回到XFormDesigner中对表单进行进一步设计。其它工作流系统中常见的三种表单设计解决方案基于自行技术开发的非HTML的表单设计器，这种方案太封闭表单功能扩展很困难；使用ViusalStudio进行表单设计，这种方案具有最好的可扩展性，但缺少使用方便性；基于HTML的表单设计器，正逐渐被A表单设计器取代。XFormDesigner表单设计器具有以下优点使用方便，不需要编写程序就可以制作大部分表单；可扩展性强，生成的表单是标准的A表单，即可以在设计器中编写A代码增强表单功能，也可以在其它任何A编程环境中进一步修改表单，获得需要的功能。使用更平滑，使用其它A编程工具修改表单后，可以平滑使用XFormDesigner进一步修改表单。512024/4/16@2010正远核心优势一：XFormDesigner表单设计器XFormDesigner可以帮助您把更多精力放到流程分析和优化上制作大部分表单都不需要编程，XFormDesigner是专门针对表单设计的A著作工具，其内置丰富的功能，使您不需要了解编程知识只要通过选择就可以实现：表单输入项目与数据的绑定、动态可重复插入行的表、自动计算、小数点格式、数据关联筛选（比如联动的下拉框）等功能，制作大部分表单都不需要编程。方便易用的表单布局功能，XFormDesigner具有连VisualStudio都不具备的表单布局功能，使设计表单变得更轻松。可有效减少表单升级时修改和测试的工作量，通常一个表单在每个步骤的输入项是不完全相同的，在大部分工作流系统中通常需要设计多个表单，这样表单修改维护时也需要修改和测试多个表单，而XFromDesigner结合ActiveProcessDesigner的表单状态管理功能，使用户只需要设计一个表单，只要在流程的相应节点定义数据的读写属性就可以实现表单的不同状态，减少表单升级更新时的工作量。522024/4/16@2010正远核心优势二：ActiveProcess流程设计中接受.net代码，这是可扩展性的重要保障FlowP流程定义工具具有丰富的功能，用户只需通过拖拉选择就能定各种复杂的应用。在充分提供方便性及易用性的同时我们也考虑了实际需求的复杂和多样性，在FlowP中任何允许用户输入表达式的地方都接受标准.Net代码，用户不但可以在这些表达式中调用任何.Net代码库中的方法，而且还可以调用工作流服务器的部分功能来实现自己的特殊需求。例如用户要给某个表单变量赋值为今天，用户只需要选择就可以做到，同时用户选择的结果是“DatetTime.Today”，这是标准的.Net代码，如果有需要，用户可以用其它任何.Net代码替换。

经由编译而执行的流程-ActiveProcess技术和以往任何工作流系统不同的是，ActiveProcess定义中接受.net标准代码，FlowP服务器自动识别和编译流程中用户输入的代码部分，并在流程执行时调用这些代码。ActiveProcess技术使流程定义上升到一个新高度，在流程的可扩展性上提