InterviewTraining面试技巧课件

Interview_Training-面试技巧2024/4/16InterviewTraining面试技巧角色差异

Consultant

InsideHR目标 不确定性/多家公司/岗位 针对性

关注重点 资质 与linemgr/公司文化一致性变动动机 合理性/煽动？ 相对稳定

薪酬 市场/面试人之间比较 公司内部的平衡

知识/经验 JD描述 团队内部互补/接班人计划面试安排 候选人、客户方便 几个候选人一起比较与candidates关系 长期 一次性结论 暂时的是否合适 yes/no2024/4/162InterviewTraining面试技巧Hiringrequirement外部招聘猎头招聘媒体招聘人才市场第三方机构招聘校园招聘员工推荐员工回聘

内部招聘空缺岗位公告非正式员工的转正内部部门间调动何时需要招聘产生职位空缺业务量增加增加新工作要求人才储备的需要2024/4/163InterviewTraining面试技巧Rationales

ofInterview何为面试经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。精心设计在特定场景下面对面交谈与观察由表及里有关素质面试的特点对象的单一性：内容的灵活性：岗位不同/对象不同/答案不同信息的复合性交流的直接互动性判断的直觉性2024/4/164InterviewTraining面试技巧外显行为语言形式非语言形式无意动作自觉行为工作行为生活行为生理行为RationalesofInterview面部眼神姿势语调举止从中可以反应出对方的一些个性，如诚实、自信心等2024/4/165InterviewTraining面试技巧RationalesofInterview在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多主试被试所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高言辞7%＋声音38%＋体态55%＝信息100%语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）2024/4/166InterviewTraining面试技巧各种人才评价手段2024/4/167InterviewTraining面试技巧结构化面试/非结构化面试/半结构化面试基于能力的面试候选人小组面试会议型面试压力面试

InterviewMethods2024/4/168InterviewTraining面试技巧非结构式结构式特点缺点和

局限性

适用

情况

面试可以分为结构化面试和非结构化面试两种。面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘2024/4/169InterviewTraining面试技巧工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案面试准备结构化面试的准备2024/4/1610InterviewTraining面试技巧OurPurposeofInterview

让候选人充份显示其足以胜任任务的技能/知识/经验让面试者有机会观察候选人的举止言行，以判断其适合的岗位/客户告诉候选人关于客户与职位的相关信息收集、交换或澄清彼此的信息建立关系,要考虑长期合作?2024/4/1611InterviewTraining面试技巧一、面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试礼节性面试正式面试2024/4/1612InterviewTraining面试技巧

FourTypesofEmploymentInterviewInformation技术知识TechnicalknowledgeTechnicalknowledgeabouttheposition自我评估信息Self-evaluativeinformationExaminestheapplicant’slikesanddislikes,strengthsandweaknesses,goalsattitudes,andphilosophies.情境信息SituationalinformationExamineshowanapplicantwouldreactincertainhypotheticaljob-relatedsituations.行为描述信息BehaviordescriptioninformationExamineshowanapplicantshavebehavedinpastsituationsthataresimilartothosethatwouldbefacedonthenewjob.2024/4/1613InterviewTraining面试技巧Keyinformationfromcandidates对候选人教育背景的确认候选人职业工作经历的回顾,上下属关系介绍,主要工作职责和所在公司的文化关键能力的展示每次离职的原因和考虑的过程他/她是如何规划本人的职业生涯?目前主要的工作动机和跳槽动机目前工作的薪资,个人期望家庭基本情况包括婚姻,小孩,工作地点的限制新的职位能给他的职业生涯带来什么?如何说明他能适合这个新职位/他能给这个职位带来什么?2024/4/1614InterviewTraining面试技巧核心能力

领导能力

效果管理

个人能力

才智

行业知识

专业技术知识

2024/4/1615InterviewTraining面试技巧能力的定义

领导能力领导气魄：面临挑战，坚持意见；遇到棘手问题，迎头而上；承担责任；能公开、直接地与他人沟通交流。支持变革：挑战现有状态，拥有创新精神；不断推动变革，也促进他人变革；为变革做好准备；实施有效管理。辅导和培养：正确评估员工的能力和发展需求；给予员工及时、明确的反馈和有益的辅导；分配给员工具有挑战性的任务，并给他们提供发展机会。促进团队合作：跨越界限进行工作以提高业绩；授权予员工以促使员工成长；推动组织内跨部门合作；促进团队合作。勇于挑战：宣传和推动企业精神；制定较高的工作标准；树立自信，信守承诺，超标准完成工作。影响他人：获得他人的支持和承诺；有说服性地、积极地推动计划的执行；确定他人的需求和利益。战略远见：对业务和运作有明确的观点；能判断关键、高效的战略，并相应对团队工作做优先分配。2024/4/1616InterviewTraining面试技巧效果管理推动实施：明确分配职责；在保持有效运作的同时倡导改变；监控运作效果。战略整合：将总体战略分解成具体的目标和行动计划；整合内部组织优先支持战略的实施。顾客至上：预测顾客的需求；采取行动满足顾客的要求；不断寻求提高客户满意度的方法。注重质量：强调对发货产品质量和服务质量的要求；制定质量标准，根据标准评估产品、工艺和服务质量；创造不断改进的氛围。组织和员工：吸引人才；建立强大的员工队伍，挑选复合型人才。利用财务和量化数据：制定实际预算；利用财务和量化信息，有效开展管理。建立体系和程序：确定和采用有效的工艺和程序促进工作的完成。能力的定义

2024/4/1617InterviewTraining面试技巧个人能力正直、诚实：创造公正、公开、诚信的环境，遵守职业道德规范；保持核心价值和个人行为的一致性；信守承诺。适应能力：在艰苦条件下有效工作；适应各种艰巨的任务；在不明和变化情况下保持镇静；为达到目标，必要时改变行动或计划。个人动力：接受挑战，促进业务成功开展；为了达到成功，必要时要有牺牲精神；有紧迫感；显示工作热情；为达到结果而努力。建立关系：建立牢固可靠的工作关系；以友好、互尊互重的态度与不同背景的人建立和睦友善的关系。组织意识：了解组织结构、政策和组织相关人员，能实际、有效地运用这些知识。沟通能力：说话清晰、明确，书写整洁、正确，即便在复杂情况下也能做到；推动通过组织自由传递信息的实施；积极听取他人意见；将适当的信息传递给他人。个人发展：积极探索个人成长和发展的机会；虚心接受他人的反馈和回应，不断寻求改进之路。能力的定义

2024/4/1618InterviewTraining面试技巧才智分析能力：系统地收集相关信息；广泛地考虑问题结果或要素；掌握问题和结果的复杂性，洞悉两者之间关系；使用正确的逻辑方法进行分析。决策能力：在做决策时考虑到所有的关键信息；尽管有不确定性，仍要及时做决策；所做决策要有助于业务长期的顺利开展。创新能力：有想象力和创新思想，注重工作挑战中的新思想以不断改进，形成突破性提高。学习能力：聪慧机敏，乐于接受不熟悉的任务所带来的挑战，能迅速掌握复杂问题的精髓。能力的定义

2024/4/1619InterviewTraining面试技巧能力的定义

行业知识熟悉行业：了解汽车工业、汽车组织和汽车业务的相关信息；熟悉当前行业知识。行业敏锐性：有强烈的行业方向感；了解主要财务数据的意思和含义；用财务和有竞争力的数据来评估战略选择和机遇。全球观：意识到全球经济对行业的深刻影响；理解全球范围内人员管理的含义。2024/4/1620InterviewTraining面试技巧能力的定义

专业技术知识专业技能专长：拥有不断更新的专业和行业知识；是该技术或职能领域内的专家；在适当时能使用其他专家的资源；对问题有全面的知识。跨功能技术专长：在某些岗位拥有熟练技能，对企业成功起关键作用。2024/4/1621InterviewTraining面试技巧企业各层人员关键能力总经理领导能力支持变革勇于挑战战略远见个人能力正直、诚实行业知识全球观才智决策能力高级经理领导能力支持变革勇于挑战效果管理推动实施组织和员工个人能力个人动力行业知识熟悉行业经理领导能力辅导和发展影响他人效果管理战略整合建立体系和程序个人能力建立关系专业技术知识专业技能专长主管领导能力培养团队合作效果管理客户至上个人能力适应能力沟通能力才智分析能力专业技术知识专业技能专长个人效果管理注重质量个人能力沟通能力个人发展才智分析能力学习能力专业技术知识专业技能专长2024/4/1622InterviewTraining面试技巧KeyCompetency关键能力说明经理

领导能力---影响他人,督导和发展结果管理---战略整合,建立体系和流程个人效力---建立关系专业/技术知识---专业技术特长主管领导能力---培养团队精神结果管理---以客户为中心个人效力---适应能力,沟通能力专业/技术知识---专业技术特长2024/4/1623InterviewTraining面试技巧Questionsamplesfor领导能力督导和发展你如何决定这些需求?怎么做来解决这些需求?举例说明你是如何帮助下属改进工作业绩的?结果如何?对你的部门/团队而言,最主要的培训和发展需求是是什么?影响他人请描述一次你的经理或其它经理不赞成你所进行的变革的情况。（你采取了什么方法？解决了什么困难？）请告诉我最近一次你必须去与员工沟通并执行的一项管理层的主要指示的情况。培养团队精神请介绍最新招进一个部门员工的过程，你当时是怎样考虑的？请介绍一个最近由你负责的项目/任务，你为团队设立了怎样的目标？怎样确保团队完成目标/任务？作为经理/主管，你怎样庆祝整个团队取得的成功？请举例说明。2024/4/1624InterviewTraining面试技巧Questionsamplesfor结果管理战略整合请告诉我你是如何将公司宏观的大目标转换成具体的实施目标。（你是如何做的？你设立的具体实施目标是什么？）建立体系和流程在你目前的工作中，可以对自己工作加以改进或创新的机会有多少？为什么？是否有过为优化公司/部门/个人的某项工作提出改变操作流程的例子？介绍当时的情况和结果.在你目前的工作岗位中，你是怎样持续改进工作流程中的无效率或障？以客户为中心你是如何与你的客户（外部/内部）建立并保持联系的？请告诉我你一次超出客户的期望值满足了客户的情况，及你有一次未实现客户的需求的情况。你如何衡量你与一位客户的关系是否成功？2024/4/1625InterviewTraining面试技巧Questionsamplesfor个人效力建立关系你是如何与直接下属发展有效的工作关系?你是如何与上级管理人员发展有效的工作关系?你是如何与同事发展有效的工作关系?你有否跟较难相处的人一起工作过？那个人为什么难以相处？你是如何处理跟他/她的关系的？请举例说明。当你与他人持有不同观点时,你会如何处理?适应能力请举一个面对当时状况难以做出决定的例子，你是怎样应对的？请介绍一个当时压力很大的有关工作/业务的例子，你是怎样应对的？客户有时候是很挑剔的，请描述你与内部或外部客户关系紧张的一次情况。沟通能力2024/4/1626InterviewTraining面试技巧Questionsamplesfor

专业/技术知识学习经历，专业，学位，主修课程，接受过的专业研究，专业特长等。掌握专业知识的深度和广度及灵活运用能力。了解被试人是否具有本岗位所需要的专业知识和专业技能。你在大学里学什么专业？专业课程有哪些？你在大学的学习成绩怎样？哪些课程学的好，对哪些课程感兴趣？你接受过哪些专业训练在哪里进行的？多长时间？有什么收获？你认为你有什么样的专业特长？做过什么样的专业研究项目？你有什么级别的专业资格证书或能力证明？近年专业领域的实际案例分析。单位主管和同事对你的专业特长和能力作如何评价？2024/4/1627InterviewTraining面试技巧KeyConcerningofTalents要清楚了解候选人最关注的是什么?CareerDevelopmentRemunerationTrainingPromotionOpportunitiesCompanyCulture&OrganizationCompanyReputationLocationFamily2024/4/1628InterviewTraining面试技巧面试中可能涉及的内容“获取”

目标的意识与企业的价值观配合个人发展职业机会薪酬生活方式安全感和地位“付出”

业绩期望遵循价值观和文化敬业与忠诚工作付出的时间和精力地理位置差旅需要员工的价值定位从个人角度看个人与公司的隐含关系该价值定位相对其他方案的吸引力决定了公司能吸引和保留什麽样的人才经验之谈面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开的2024/4/1629InterviewTraining面试技巧面试中经常使用的10个测评要素仪表与风度工作动机与愿望工作经验经营意识知识水平/专业特长精力/活力/兴趣/爱好思维力/分析力/语言表达力反应力与应变力工作态度/诚实性/纪律性自知力/自控力2024/4/1630InterviewTraining面试技巧¶向应聘者[推销公司]妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求让应聘者感受到被尊重-----面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣不断地向应聘者传达[这是一个非常棒的工作环境]这样的讯息了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）经验之谈2024/4/1631InterviewTraining面试技巧2.听3.观

4.评1.问面试中的四大基本功2024/4/1632InterviewTraining面试技巧

案例:哪个让你紧张?考官:“请坐,不要紧张!”双方坐定,考官接着说:“好啦,让我们开始面试吧,我要问的第一个问题是……”考官一边给考生指引座位,一边问:“请坐,你是怎么来得?家远吗?”等考生坐定,又问:

“到这里来工作有什么困难吗?”考生表示没有,考官接着说:

“那好,你能谈谈…..”建立和谐气氛2024/4/1633InterviewTraining面试技巧¶

面试中的提问1、提问的意义获得更多的资料查证对方与工作有关的专业知识和能力探讨对方的看法与意见控制对话2、提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。3、保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问2024/4/1634InterviewTraining面试技巧¶提问问题的形式开放式问题这种问题没有固定形式以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。“能谈谈你对某公司的印象吗？”“你对网络经济的认识？”形式特点举例封闭式问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的您喜欢英语课还是历史课？“您是否在机关中工作？”封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题2024/4/1635InterviewTraining面试技巧

“举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。

我想您是比较喜欢独立工作的吧？¶提问问题的形式形式特点举例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式——复式问题您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请告诉我多一点关于……”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的……，实际是什么情况？”2024/4/1636InterviewTraining面试技巧

如何了解学历及受雇记录？注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位－工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因2024/4/1637InterviewTraining面试技巧可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的资料是否与工作有关。任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。为什么在面试中采用探究事实的问题？2024/4/1638InterviewTraining面试技巧面试步骤Step1-面试前准备(阅读CV,了解公司背景)Step2-开始面试/建立和谐氛围Step3-回顾候选人的教育/职业工作经历Step4-关注关键能力和优势/弱势因素Step5-介绍公司和职位的有关情况Step6-结束面试//性格测试结果反馈Step7-面试分析Step8-及时评价/结论SummaryofInterviewProcess2024/4/1639InterviewTraining面试技巧面试中常见的错误面试目的不明确不清楚合格者应具备的条件面试缺少整体结构偏见影响面试刻板印象（思维定势，性别差异、学历差异＝能力差异）第一印象（首因效应、近因效应）晕轮效应（涟漪效应）录用压力相信介绍信或介绍人非结构化的面谈忽视情商因素(重视文凭、职称等硬件，忽视人际沟通/团队精神…等软件)问真空里的问题（如果…，你将….？例：如果给你一个团队，你将如何领导呢？）2024/4/1640InterviewTraining面试技巧理论性问题、引导型问题和行为性问题比较2024/4/1641InterviewTraining面试技巧面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之一

请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求2024/4/1642InterviewTraining面试技巧

您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之二2024/4/1643InterviewTraining面试技巧

您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之三2024/4/1644InterviewTraining面试技巧

您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四2024/4/1645InterviewTraining面试技巧

3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等

面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之五（续）2024/4/1646InterviewTraining面试技巧有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？

2024/4/1647InterviewTraining面试技巧压迫式提问:踏应聘者的痛处或者从应聘者的矛盾谈话中引出假如应聘者表示要长期服务于我公司,但是从简历里看出他5年内换了4次工作,该怎么进行压迫式提问呢??提问举例2024/4/1648InterviewTraining面试技巧行为描述BehaviorDescribe过去的行为能预测未来的绩效STAR法（situation情境、task目标、action行动、result结果）行为观察行为记录2024/4/1649InterviewTraining面试技巧素质维度关键行为行为类问题情形/任务行动结果Leadership请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务行为描述面试（简称BD面试）2024/4/1650InterviewTraining面试技巧常见的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。

意见STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。

理论STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。追问（Follow-up）Actualexamplefrompastexperience行为描述面试（简称BD面试）2024/4/1651InterviewTraining面试技巧

笔者去一家民营企业应聘，老总亲自面试，她问了三个问题：1、这个职位要带领十几人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近才设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得你能适应这种高压力的工作吗？行为描述面试（简称BD面试）2024/4/1652InterviewTraining面试技巧

我的回答是：1、我管理人员的能力非常强2、YES3、能适应，非常喜欢出差行为描述面试（简称BD面试）2024/4/1653InterviewTraining面试技巧

你认为这三个问题，老总应该怎样问，才能获得所需要的信息？行为描述面试（简称BD面试）2024/4/1654InterviewTraining面试技巧

练习：下述题目，哪些是有效的提问？1、请你描述一件过去遇到的很难处理的事情，好吗？2、你喜欢一直很忙吗？3、你上一次和客户意见向悖时是怎么处理的？4、你认为理想的团队精神应该是怎样的？5、你的中长期职业发展规划如何？行为描述面试（简称BD面试）2024/4/1655InterviewTraining面试技巧案例分析某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：1、1998－1999年，A企业营销部销售助理，连续两次获得该企业销售冠军2、2000－2002年，A企业营销部销售主管，产品销售额连续3年增长10％3、2003年至今，B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。请设计一份面试问话提纲。2024/4/1656InterviewTraining面试技巧打断对方的谈话显得工作非常忙只听自己希望了解的信息忽略非语言信号处理信息不当倾听中应该避免的错误2024/4/1657InterviewTraining面试技巧用笔记下您所听到的。保持目光接触——表示您仍感兴趣。间中点点头——显示您在留心聆听。鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。聆听时保持高度注意力。提问与聆听同样重要。准备好了要问的问题，亦已提出