宾馆星评申报

宾馆申报三星级旅游星级饭店汇报材料尊敬的市星评领导组：大家下午好！感谢你们在百忙之中莅临我宾馆检查指导工作，现将我宾馆创星工作作简要汇报：一、宾馆概况宾馆前身为政府招待所，始建于年代中期，编制为自收自支事业性质。于5年改变为“宾馆”现有从业人员人，其中正式工人，高级工人。学历结构以初高中为主，所占比例为%，专科以上学历人，人员年龄结构以岁居多，占人数45%。宾馆领导班子由四人组成，下设八个部门，其中：客务部人，餐饮部人，保安部人，干洗部人，后勤部人，总经理办公室人，财务部人，采供部人。宾馆位于县城中心的古城路号，北靠府，南县委，东临新建路，西通西城路，交通便利，是政治、文化、娱乐活动中心。占地面积50000多平方米，分别由楼、楼、康体、超市组成，是一家集住宿、餐饮（地方特色菜和官府菜为主）、休闲娱乐、购物为一体的综合性宾馆。宾馆整体建筑线条简洁、流畅、装修豪华典雅，融新中式及后现代设计风格为一体，构思新颖，布局合理。目前拥有标准间、豪华套房、商务单间共种房型间，床位1余张，其中套房间，单间间，标间间，不同规格的大小会议室个、大中小餐厅个，共有餐位余个。客房温馨舒适，陈设典雅，设施设备绿色环保，配有液晶电视，独立淋浴房，提供小时热水服务，可享受免费宽带服务及相关的叫醒、出租车、洗衣等服务项目。十年间，宾馆取得了令人骄傲的成绩。先后获得了山公安消防总队颁发的“消防安全重点单位”、“消防安全建设达标星级单位”、政府颁发的“创优发展环境先进单位”、“文化建设先进单位”、连续多年被评为“市级文明单位”等多项荣誉称号，受到了上级部门及宾客的充分肯定和一致好评，成为壶关县文明窗口之一。这些成绩的取得，既是宾馆全体员工共同努力的结晶，更是社会各界，特别是各级领导、业界专家关心，指导和帮助的结果。二、创新工作的具体举措为了这次创星工作，我们召开了“全宾馆总动员，达标三星级旅游饭店”动员大会，从星评申报开始，根据市旅游局领导提出的宝贵意见，我们集中进行了硬件配置，各项制度完善、各项设施检修、各项资料管理、自查整改等全面细致的准备工作。据《中国星级饭店评定报告书》为标准，主要对宾馆的调，极大地促进了一线员工工作积极性，稳定了员工队伍，增强了发展动力。3.每逢节假日和冬季取暖时，为员工发放福利和增加取暖补贴，并建立了长效机制。4.针对一些岗位，从制度实行了倾斜政策，对户外工作的保安岗位，高温工作的干洗岗位，根据实际情况分别给予户外低温及室内高温津贴补助。5.年对员工公寓及宾馆办公区域重新规划装修，改善了员工住宿及宾馆办公环境。四、现阶段存在的不足（一）宾馆专业化管理欠缺。各级管理人员的思路不灵活，处理问题多是凭经验办事，缺乏创新能力，缺乏危机感，缺乏竞争意识。要加大各级管理人员培训，加大与外界的交流与合作，学习先进管理模式，积累新经验，引进新方法、新人才，注入新鲜血液，得到新的活力，以期管理再上新台阶。员工主动服务、超前服务、个性化服务意识也较单薄，宾馆员工应在标准化，规范化服务的基础上，对宾客提供有针对性的超值化、个性化服务，最大限度地满足宾客要求。（二）人员流动性大，人力资源缺乏依然是饭店面临的一大问题。饭店业的高速发展，使得管理人才和服务人员严重缺乏，一线员工流动性大，有专业技能的员工难招、难留，专业的管理人员缺乏，直接影响了宾馆的管理及服务水平。（三）对待员工管理工作要逐步从刚性管理转变为柔性管理，充分调动员工工作积极性，规划好员工未来职业生涯。（四）对宾客投诉及宾客意见反馈落实不够完善，造成有些宾客投诉工作未能得到及时解决，有些宾客提出的宝贵意见及建议未能得到采纳。应加大对宾客投诉及宾客意见反馈管理力度，确保宾客满意率达100%。五、下一步努力方向今后，我们将不断完善制度、维护设施设备、增加服务设施亮点，挖掘利润增长点，并加大对服务质量的培训工作，继续以《旅游饭店星级的划分与评定释义》标准，将质量管理工作深入到日常工作中，常抓不懈，树立良好的企业形象，创造和谐的宾馆经营环境，以达到社会效益与经济效益双丰收。旅游星