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PAGEPAGE1城市出租车部门投诉电话甲方(出租车公司名称):乙方(投诉人姓名):鉴于甲方为城市出租车行业的主要运营单位,为了保障乘客的合法权益,提高服务质量,甲方设立了投诉电话,以便乘客就出租车服务问题进行投诉。乙方在使用甲方提供的服务过程中,遇到了服务质量问题,特此向甲方提出投诉。甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则,就投诉事宜达成如下协议:第一条投诉电话甲方设立投诉电话,以便乘客就出租车服务问题进行投诉。甲方应确保投诉电话畅通无阻,并安排专人负责接听投诉电话。第二条投诉处理乙方在使用甲方提供的服务过程中,如遇到服务质量问题,有权通过甲方设立的投诉电话进行投诉。甲方应在接到投诉后,立即对投诉内容进行核实,并在规定的时间内给予答复。第三条投诉内容乙方可就以下方面进行投诉:1.出租车驾驶员的服务态度;2.出租车驾驶员的驾驶技术;3.出租车的车况;4.出租车计价器的准确性;5.其他与出租车服务相关的问题。第四条投诉处理结果甲方应在接到投诉后,立即对投诉内容进行核实,并根据实际情况给予答复。如投诉内容属实,甲方应采取相应措施进行整改,并向乙方反馈整改结果。如投诉内容不属实,甲方应向乙方说明情况。第五条投诉保密甲方应对乙方的投诉内容保密,未经乙方同意,不得向第三方透露投诉内容。乙方亦应对投诉处理过程保密。第六条法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第七条协议效力本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效,一式两份,甲乙双方各执一份。甲方(盖章):乙方(签字):签订日期:____年____月____日2024带目录带附件详细版-城市出租车部门投诉电话目录一、前言二、投诉电话的设立与使用三、投诉处理流程四、投诉内容范围五、投诉处理结果六、投诉保密七、法律适用八、协议效力九、附件一、前言甲方(出租车公司名称)作为城市出租车行业的主要运营单位,为了保障乘客的合法权益,提高服务质量,设立了投诉电话,以便乘客就出租车服务问题进行投诉。本协议旨在明确甲乙双方的权利与义务,确保投诉电话的有效运行,提高乘客满意度。二、投诉电话的设立与使用1.甲方应设立专门的投诉电话,并向公众公布。2.甲方应确保投诉电话畅通无阻,并安排专人负责接听投诉电话。3.乙方作为乘客,有权通过甲方设立的投诉电话进行投诉。三、投诉处理流程1.乙方在使用甲方提供的服务过程中,如遇到服务质量问题,可拨打投诉电话进行投诉。2.甲方应在接到投诉后,立即对投诉内容进行核实,并在规定的时间内给予答复。3.甲方应记录投诉内容、投诉人信息及处理结果,以便后续跟进。四、投诉内容范围乙方可就以下方面进行投诉:1.出租车驾驶员的服务态度;2.出租车驾驶员的驾驶技术;3.出租车的车况;4.出租车计价器的准确性;5.其他与出租车服务相关的问题。五、投诉处理结果1.如投诉内容属实,甲方应采取相应措施进行整改,并向乙方反馈整改结果。2.如投诉内容不属实,甲方应向乙方说明情况。3.甲方应在规定的时间内对投诉进行处理,并向乙方反馈处理结果。六、投诉保密1.甲方应对乙方的投诉内容保密,未经乙方同意,不得向第三方透露投诉内容。2.乙方亦应对投诉处理过程保密。七、法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。八、协议效力本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效,一式两份,甲乙双方各执一份。九、附件附件一:出租车服务投诉处理流程图附件二:出租车服务投诉处理表格甲方(盖章):乙方(签字):签订日期:____年____月____日附件列表:1.附件一:出租车服务投诉处理流程图2.附件二:出租车服务投诉处理表格违约行为罗列及违约行为的认定:1.甲方未能按照约定设立并公布投诉电话,或未能确保投诉电话畅通无阻。2.甲方未能按照约定安排专人负责接听投诉电话。3.甲方未能按照约定对投诉内容进行核实,或在规定的时间内给予答复。4.甲方未能采取相应措施进行整改,并向乙方反馈整改结果。5.甲方未经乙方同意,向第三方透露投诉内容。6.乙方未能按照约定对投诉处理过程保密。法律名词及解释:1.投诉电话:指甲方设立的,用于接收乙方就出租车服务问题进行投诉的电话号码。2.投诉处理:指甲方对乙方投诉内容进行核实、答复、整改的过程。3.服务质量:指出租车驾驶员的服务态度、驾驶技术、车辆状况、计价器准确性等方面的表现。4.整改:指甲方针对乙方投诉内容采取的改进措施。5.保密:指甲乙双方对投诉内容、处理过程等信息的保密义务。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项:1.投诉电话畅通性问题:甲方应定期检查投诉电话的畅通性,确保能够及时接听乙方的投诉。2.投诉处理效率问题:甲方应建立健全的投诉处理机制,提高处理效率,确保在规定时间内给予答复。3.投诉内容的核实问题:甲方应确保对投诉内容进行充分的核实,避免因误判导致的不必要麻烦。4.整改措施的落实问题:甲方应确保整改措施得到有效落实,并及时向乙方反馈整改结果。5.投诉保密问题:甲乙双方应严格遵守保密义务,避免投诉内容的泄露。解决方法:1.定期检查投诉电话畅通性,确保及时接听乙方投诉。2.建立健全的投诉处理机制,提高处理效率。3.对投诉内容进行充分核实,避免误判。4.确保整改措施得到有效
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