在线网课知慧《旅行企业运营与管理（青岛大学）》单元测试考核答案

绪论第一章单元测试第二章单元测试第三章单元测试第四章单元测试第五章单元测试第六章单元测试第七章单元测试第八章单元测试第九章单元测试第十章单元测试绪论1【判断题】课程体系分成了三大模块管理导论，微观体系和宏观体系。A.错B.对第一章单元测试1【单选题】(2分)下列选项中，哪一项不是现代世界旅行社业发展的特点？A.规范化、标准化的运作模式B.开始跨越国界设立自己的分支机构C.以团体包价旅游为代表D.旅行支票开始出现2.【多选题】正确答案：ABC当代世界旅行社业的发展特点是：A.网络化经营普及，科技含量增大。B.旅游需求促进旅行社产品向个性化发展C.旅行社行业规模扩大，产业集中度提高D.以团体包价旅游为代表3【判断题】1978年之后，中国旅行社业的发展经历了四个阶段。A.错B.对4.【多选题】正确答案：ABCD1978-1989年，中国旅行社行业的发展特点是：A.政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效的管理B.整个产业的需求基础是建立在入境旅游市场上的，市场规模和制度环境两个方面促进了旅行社业供给规模的扩大C.产品结构也主要以自然和文化观光为主，产品运作也以“团进团出”的批量方式为主要形式D.旅行社的业务由发展初期单一的入境旅游向入境、国内并举转变5.【多选题】正确答案：ACD中国旅行社在全面开放格局的创新发展阶段的特点主要表现为：A.国内游和出境游成为旅行社企业运营的市场基础B.产品结构主要以自然和文化观光为主，产品运作也以团体包价方式为主C.外资和民营资本不断注入旅游市场D.新的旅行社业态不断涌现6【单选题】(2分)______发行了旅行支票，于1895年分别在伦敦和巴黎开设了旅游办事处。A.托马斯库克B.日本交通公社C.美国运通公司D.英国帐篷旅游俱乐部7【判断题】在线旅游企业（ONLINETRAVELAGENCY）是指以互联网为平台，为消费者提供机票、酒店、度假等旅游产品咨询、购买、媒介等服务的企业。A.错B.对8【单选题】(2分)根据《旅行社条例》规定，我国旅行社设立的注册资本不少于______万元。A.10B.40C.20D.309【单选题】(2分)现代旅行社业的运作模式是以______旅游为代表A.团体包价B.休闲度假C.散客旅行D.团队出行10【判断题】1990-1994年，中国旅行社行业的发展进入到了快速发展阶段，客源市场不断扩大，出境旅游市场开始形成，国内旅游市场逐渐成熟。A.错B.对第二章单元测试1【判断题】无论多么详细的企业服务标准和管理制度体系，都不能涵盖所有的旅游需求和企业内部的管理需求，但上述管理规范失灵的时候，正是管理理念发挥现实作用的空间。A.对B.错2【判断题】一个完善的旅行企业运营与管理理念应该是对以管理者为中心的多重关系的独特界定与科学把握。A.错B.对3.【多选题】正确答案：ABCD从企业内部考虑，管理者需要界定和哪些主体之间的关系？A.股东B.上级C.员工D.同级4【判断题】创新是企业家的本质规定A.错B.对5.【多选题】正确答案：ABD旅行企业企业家的本质特征主要有______、______和______。A.较强的投资能力和对现有市场资源的再利用能力B.有较强的资源整合能力C.在行业内较长的从业时间D.对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有强烈的创新欲望6.【多选题】正确答案：ABD创新的特征主要有：A.源于思想B.市场是衡量创新成功的标准C.运用先进的技术可以较准确地预测创新结果D.重视规划，强调变革7【判断题】企业家就是那些从旧的均衡体系中看到他们的创新行为干预之后达到某一新的均衡体系是可能获取价值剩余或利润的企业创业者或核心决策者。A.对B.错8【判断题】旅行企业经理人有着良好的专业背景和长期的职业经验，有着丰富而广泛的业缘和人际关系网，对旅行企业的国际运作惯例、民族历史文化、员工与客人的需求特征与激励途径非常熟悉.A.对B.错9.【多选题】正确答案：BCD要成为一个成功的旅行企业职业经理人需要______、______和______。A.不断提出创新的思想和理念B.具备一定的文化修养C.熟悉员工和顾客D.不断学习的习惯10【判断题】对旅行企业来说，创新是对企业内、外部变化的预期或适应。A.对B.错第三章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD关于旅游线路的定义，需要回答哪几个方面的问题？A.节点是如何串联起来的B.节点是什么C.为谁设计D.构成要素2【判断题】产品线是指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内。A.对B.错3【判断题】在设计旅游线路时，既需要考虑旅游要素的显性属性，也需要考虑隐性属性。A.错B.对4【判断题】与显性属性相比，旅游线路中旅游要素的隐性属性不太重要。A.对B.错5.【多选题】正确答案：ABCD设计旅游线路的过程中，在对市场考察时，通常考虑的问题有：A.同一市场的竞争对手有哪些B.市场偏好的现状及变化趋势C.市场是谁D.市场规模的变化情况6.【多选题】正确答案：AD下列构成旅游线路构成要素隐性属性的有______和______。A.服务水平B.等级C.品牌D.质量7【判断题】要素的特点、等级等属于旅游线路构成要素的显性属性。A.对B.错8.【多选题】正确答案：BCD旅游线路按出游目的分为度假、______、______和______四种类型。A.包价B.观光C.商务D.专项9.【多选题】正确答案：AC旅游线路按出游目的分为______和______两种类型。A.团队B.自费C.散客D.包价10.【多选题】正确答案：BCD按产品内容，旅游线路分为全包价、______、______和______四种类型。A.散客B.小包价C.半包价D.零包价第四章单元测试1【单选题】(2分)旅行企业的______是指旅行企业提供给旅游者的产品线和产品项目的组合A.产品项目B.产品组合C.产品线D.产品系列2【判断题】市场容量和份额增长率属于通用电气公司多因素业务经营组合矩阵中业务实力的相关指标。A.错B.对3【判断题】经营规模、销售增长率和市场占有率，属于通用电气公司多因素业务经营组合矩阵中产业吸引力的相关指标。A.错B.对4【判断题】旅行企业通过OTA销售产品的过程中，OTA属于间接销售渠道。A.错B.对5【判断题】在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何利润，只输送客源。A.对B.错6.【多选题】正确答案：ABCD旅行企业的促销推动策略主要适用于下列哪些情形？A.渠道短B.企业规模小或无足够的资金推行完善的广告促销C.市场比较集中D.销售人员能力强7.【多选题】正确答案：ABC通用电气公司多因素业务经营组合矩阵的产业吸引力与业务实力评价步骤主要包括的环节有：选择一组指标、______、______和______。A.计算出加权平均值B.给出每个指标的权重C.给出每个指标的量度（模量）D.数据收集8【单选题】(2分)旅行企业产品的销售渠道主要包括直接渠道和______。A.在线渠道B.代理渠道C.间接渠道D.网点渠道9【单选题】(2分)下列不属于直接渠道优势的选项是A.可直接控制市场B.品牌影响大C.企业获利高D.销售成本低10【单选题】(2分)直接渠道的劣势主要表现为______。A.销售价格高B.不容易控制市场C.渠道建设成本高D.企业获利低第五章单元测试1.【多选题】正确答案：ACD信息技术管理对旅行企业的意义主要体现为：A.信息技术促进旅行企业新旧业态的融合和演化B.信息技术促进了旅行企业对目的地旅游资源的开发C.信息技术为旅行企业的规模扩张提供了保障D.信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要2【单选题】(2分)1959年，______与IBM共同开发了世界上第一个预定系统A.美国西南航空公司B.美国波音飞机制造公司C.美利坚航空公司D.美国达美航空公司3【判断题】旅行企业内部网络建设的目的是要实现企业内部管理的自动化。A.错B.对4.【多选题】正确答案：AC旅行企业外部网的建设主要体现为：A.旅行企业与供应链不同环节之间的网络建设B.旅行企业与行政管理机构之间的网络建设C.旅行企业与顾客之间的网络建设D.旅行企业与行业协会之间的网络建设5【判断题】技术领先战略适合于企业规模较大、技术能力较强的旅行企业。A.错B.对6【判断题】旅行企业的信息技术管理就是通过信息技术战略的组织实施实现旅行企业组织目标的过程，信息技术管理的重点因旅行企业性质和目标的不同而不同。A.错B.对7【判断题】信息技术为规模扩张提供了有力的技术支撑，规模是实现信息技术的前提。A.对B.错8【判断题】信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要。A.对B.错9.【多选题】正确答案：ABC20世纪90年代，形成了四大计算机预订系统，SABRE,______、______和______。A.AMADEUSB.GALILLOC.WORLDSPAND.APOLLO10.【多选题】正确答案：AD新型旅游代理商的出现推动了信息技术在旅行企业的普及,主要表现为：A.新型旅游代理商对于市场的培育B.新型旅游代理商的示范效应C.新型旅游代理商促进了成本的降低D.新型旅游代理商推动了信息技术的发展第六章单元测试1【判断题】旅行企业的分化不单单限于对任务的分化，还包括对责、权、利的分化。A.错B.对2【判断题】与有机式组织相比，机械式组织的任务更加不明确。A.对B.错3【判断题】小型旅行企业的组织结构相对比较简单，一人从事多种工作的情况较为普遍。A.对B.错4.【多选题】正确答案：ABCD影响旅行企业组织分化的因素有：企业规模、企业经营目标和：A.市场需求的差异性B.企业的管理能力C.产品的差异性D.企业人力资源条件5【判断题】旅行企业组织中的整合主要有两种形式：机械论的科层制图式和有机适应性图式。A.对B.错6【判断题】有机适应性图式，等级分明、权责明确、制度森严的硬性组织，是通过集权和严格的规章制度来实现整合的。A.错B.对7【判断题】机械论的科层制图式，制度规定比较灵活，组织权利的集中度较低。A.对B.错8【判断题】旅行企业组织管理是为了实现组织的目标而对组织实施的一系列活动，如组织设计、组织协调、组织监控和组织创新等。A.对B.错9【判断题】组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。A.对B.错10.【多选题】正确答案：ABD旅行企业组织结构设计主要遵循四个原则，目标任务原则、______、______和______。A.精干高效原则B.按岗定人原则C.资源匹配原则D.责权利统一原则第七章单元测试1【判断题】顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验，塑造忠诚顾客的途径。A.错B.对2.【多选题】正确答案：ABD投诉产生的原因可能是：A.协作部分B.旅游者C.政府部门D.旅行企业3.【多选题】正确答案：ABCD旅行企业在对供应商进行评估管理时，评估的主要内容是：A.供给价格和供给质量B.执行能力C.顾客满意度D.问题处理态度和效率等4.【多选题】正确答案：ABCD组团社与地接社合作的业务流程主要包括：A.书面确认B.监督控制C.正式计划D.预报计划5.【多选题】正确答案：ABCD组团社可通过哪些方式选择地接社？A.通过发团发现好的地接社B.参加国内外的旅游博览会C.加入行业协会D.派遣相关人员到旅游目的地进行调查6.【多选题】正确答案：BCD下列关于旅行企业网点的表述正确的是：A.需要增加质量保证金和注册资金B.只能从事招揽和咨询业务C.旅游行政管理机构备案D.工商行政管理部门办理设立登记手续7【判断题】旅行企业批发商主要专注于某一条或几条旅游线路；随着散客时代的到来，旅游批发商正在向批零一体化的方向发展。A.错B.对8.【多选题】正确答案：ABCD旅行企业在确定核心业务时，通常需要考虑哪些方面？A.最重要战略资源B.最重要渠道C.重要产品D.最能吸引客户9.【多选题】正确答案：BCD根据购买频度，旅行企业的客户可分______、______和______。A.忠诚顾客B.多次购买者C.初次购买者D.再次购买者10.【多选题】正确答案：BCD关于旅游者和机构客户的购买决策形式，下列说法正确的是：A.机构客户能为企业带来更多的利润B.机构客户具有批量大、价值高的特点，购买决策时间长C.机构客户购买决策时间长D.旅游者具有随意性大、消费量少的特点第八章单元测试1.【多选题】正确答案：ABD旅行企业的产品创新战略主要体现在：A.内涵创新B.形式创新C.市场创新D.类型创新2.【多选题】正确答案：ACD如何针对旅行企业品牌进行形象塑造：A.诚信和价格形象是途径B.构建价格和渠道体系C.注重品牌文化建设，使产品、文化和品牌相辅相成。D.优质的产品和服务是基础3.【多选题】正确答案：ABCD旅行企业如何利用网络技术进行品牌传播？A.专业旅游网站B.计算机预订系统C.旅游目的地营销机构D.全球分销系统4【判断题】总成本领先战略适用于竞争激烈、产品同质化程度高、顾客转换成本低A.对B.错5.【多选题】正确答案：ACD集中化战略的三种策略主要包括：A.增加老客户的购买频率，对老客户实施优惠价、赠送优惠券及情感交流的营销方式B.企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或细分市场的战略。C.刺激潜在顾客的购买，可采取降低价格、加强宣传、增加销售网点的方式D.争取竞争者的顾客，构建自身独特的竞争优势6【判断题】旅行企业的特许经营是基于品牌、专利或专有技术，签署特许协议，形成的战略联盟。A.对B.错7.【多选题】正确答案：ACD战略联盟的劣势主要表现为A.相关利益分配问题是这种模式的关键所在。B.利益分配方面产生矛盾C.优势企业的技术可能被滥用D.较强实力旅行企业之间的竞争和合作并存，很难达到一致。8.【多选题】正确答案：BCD组建旅行企业集团的驱动方式主要有A.资本驱动B.政府驱动C.市场驱动D.混合驱动9.【多选题】正确答案：ABC旅行企业的基本竞争战略包括______、______和______。A.集中化战略B.总成本领先战略C.差异化战略D.产品战略10.【多选题】正确答案：ACD旅行企业集团的成长方向主要有______、______和______。A.横向一体化B.多元一体化C.混合一体化D.纵向一体化第九章单元测试1【判断题】与我国旅行企业密切相关的法律主要是民法和商法，这些法律构成了旅行企业生存与发展的基本环境。A.对B.错2【判断题】2013年新颁布的《中华人民共和国旅游法》，取消了相关条款中的“领队证”，明确了领队业务为导游的具体业务分工。A.对B.错3【判断题】《旅游法》构建了旅游综合协调机制，对“零负团费、黑导”等旅游市场突出问题提出了制度方面的设计。A.对B.错4【单选题】(2分)哪部法律法规对旅行社的定义、分社的设立、注册资金和质量保证金的缴纳等方面进行了调整，明确禁止“零负团费”现象，禁止转让、出租和出借业务许可证，规定了“拼团”中的权利和义务。A.《旅行社条例》（2009）B.《导游人员管理条例》C.《中国公民出国旅游管理办法》（2002）D.《中华人民共和国旅游法》（2013）5【判断题】2017对《导游人员管理条例》部分内容进行修改，明确了导游证的申请流程。取得导游人员资格证的，经与旅行社订立合同或在相关旅游行业组织注册，持合同或注册证明，向市一级旅游行政管理机构申请领取导游证。A.对B.错6【判断题】1999年出台了《旅行社质量保证金暂行规定》及《实施细则》。A.对B.错7.【多选题】正确答案：ABCD下列选项中哪些属于游客与旅行社签订的旅游合同中应包括的内容？A.旅游者自由活动B.解除及变更合同、违反合同、投诉等相关内容C.旅游者需要交纳的费用、购物安排、另付费、D.旅游行程8【判断题】对导游强迫购物，吃回扣等11类行为予以严格禁止，最高处罚可以吊销导游资格证。A.错B.对9【判断题】国务院办公厅下发的《关于加强旅游市场综合监管的通知》中，第一次将网信部门、通信主管部门纳入对旅游市场秩序的监管部门序列中，代表着旅游网络经营商正式纳入了市场监管的对象之中。A.对B.错10【判断题】导游执业许可证不再只有通过旅行社一个途径获得，还可通过旅游行业组织申请注册，打破了旅行社的垄断。A.错B.对第十章单元测试1【判断题】在我国旅游业发展的早期，面对的主要是国外旅游者的需求，形成了传统旅行社以文化观光为主体的包价旅游产品。A.对B.错2【判断题】随着个性化、消费化时代的来临，散客旅游、家庭旅游和自助旅游越来越多，传统的团队旅游已不复存在。A.对B.错3【判断