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文档简介

第八讲

电话座机、手机礼仪电话座机礼仪一、接打电话的要领：礼貌、准确、高效。（一）礼貌1.选择合适的时间。2.姿势端正，微笑接听。3.接打电话开头的礼节。接电话：（1）“铃响不过三”。（2.）开头语：问候、自报家门（询问事由）。打电话：开头语：问候、自报家门、事由3.呼应。通话中，对方讲话时，你应当应声附和，让对方感到你在专心地听.4.电话中断时。打入的一方应立即重拨号.5.接错或打错电话时。打错的一方应道歉。接电话一方应宽容。6.结束通话时。使用礼貌语；一般是打入的一方先挂电话。

情景题:桂林梅高公司经理助理打电话到大地公关公司经理办公室，预约自己的经理与大地公关公司经理就双方广告合作事宜的会谈，大地公关公司经理秘书接电话。（二）准确。1.内容清楚。不管是接听还是打出电话，一般要做到"六何"清楚。何人（姓名）何时（时间）何地（地点）何事（内容）何因（理由）如何做（方法）。2.通话突出重点。重要内容核对3.语音适中，语速比平时讲话慢些。4.电话记录表的制作（三）高效一次性打出手机礼仪1.公共场合不能旁若无人地使用手机2.随时根据场合调整手机铃声音量3.不要把手机当作工作场合的消遣工具4.注意手机的装饰5.注意通畅短信礼仪（1）构成：称呼、问候、正文、致词、署名。（2）及时回复短信。（3）祝福短信尽量自己编辑，避免相互转发，缺乏诚意和个性。（4）不要传播淫秽短

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