山东开放大学2024年《商务沟通与礼仪》形成性考核1-3终结性考核答案

山东开放大学2024年《商务沟通与礼仪》形成性考核1-3终结性考核答案形成性考核一1.社交场合坐椅子，一般坐椅子面的（）。单选题(3分)A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.坐满全部2.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。单选题(3分)A.备忘录B.请示、批复C.通知、会议纪要D.贺信、贺电3.在商务交往过程中，务必要记住（）。单选题(3分)A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对4.应邀参加西方人家宴的客人，必须（）。单选题(3分)A.一分钟也不要迟到B.提前半小时到达C.提前五分钟到达D.迟到五分钟到达5.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。单选题(3分)A.述职报告B.调查报告C.工作总结D.商业策划书6.根据程序是否经过组织事先安排，沟通可分为（）。多选题(5分)A.正式沟通B.非正式沟通C.语言沟通D.非语言沟通7.网络沟通的主要形式有（）。多选题(5分)A.电子邮件B.即时通信C.网络传真D.网络新闻8.商务沟通在组织管理中的作用包括（）。多选题(5分)A.决策创新B.激励强化C.交流联系D.内部协调9.站姿训练的方法有（）。多选题(5分)A.背靠墙B.两人背靠背C.头顶书本D.对镜训练10.沟通的构成要素包括（）。多选题(5分)A.信息发送者B.信息接受者C.反馈D.噪声及干扰因素11.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（）判断题(3分)A.正确B.错误12.签字时，双方人员的身份应该对等。（）判断题(3分)A.正确B.错误13.接过别人的名片，首先要仔细看看。（）判断题(3分)A.正确B.错误14.英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。判断题(3分)A.正确B.错误15.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（）判断题(3分)A.正确B.错误16.着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。（）判断题(3分)A.正确B.错误17.倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。（）判断题(3分)A.正确B.错误18.洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。（）判断题(3分)A.正确B.错误19.迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。（）判断题(3分)A.正确B.错误20.肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作可代替语言达到表情达意的沟通目的。（）判断题(3分)A.正确B.错误21.只有在倾听中适时、恰当地运用沉默，才可获得最佳效果。（）判断题(3分)A.正确B.错误22.要想在社会中增强竞争力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。（）判断题(3分)A.正确B.错误23.中餐的座位安排礼仪，主人大都面对正门而坐，并在主桌就做。（）判断题(3分)A.正确B.错误24.参加宴会主人致祝酒词时，可以边吃东西边注意倾听。（）判断题(3分)A.正确B.错误25.沟通中存在多种障碍，种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（）判断题(3分)A.正确B.错误26.与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。（）判断题(3分)A.正确B.错误27.“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（）判断题(3分)A.正确B.错误28.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（）判断题(3分)A.正确B.错误29.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（）判断题(3分)A.正确B.错误30.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（）判断题(3分)A.正确B.错误形成性考核二1.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。单选题(3分)A.备忘录B.请示、批复C.通知、会议纪要D.贺信、贺电2.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（）。单选题(3分)A.简单B.正确C.集中D.鲜明3.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。单选题(3分)A.述职报告B.调查报告C.工作总结D.商业策划书4.管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（）。单选题(3分)A.出色的口才B.良好的技能C.敏锐的目光D.耐心的倾听5.会议纪要属于（）商务文书。单选题(3分)A.公务信息类B.内部沟通类C.规章制度类D.分析总结类6.根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度，沟通可分为（）。多选题(5分)A.浅层沟通B.深层沟通C.单项沟通D.双向沟通7.为他人作介绍时，下面正确的是（）。多选题(5分)A.尊者优先了解情况B.先将女士介绍给男士C.先将职位低的人介绍给职位高的人D.先将年轻人介绍给年长者8.网络沟通的主要形式有（）。多选题(5分)A.电子邮件B.即时通信C.网络传真D.网络新闻9.沟通信息的障碍主要来自于（）。多选题(5分)A.认知障碍B.时间压力障碍C.情绪障碍D.信息泛滥导致的沟通障碍10.商务礼仪的功能有（）。多选题(5分)A.规范行为B.沟通信息C.增进感情D.塑造形象E.促进和谐11.一切对沟通形成干扰的声音都是噪声。判断题(3分)A.正确B.错误12.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（）判断题(3分)A.正确B.错误13.做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。（）判断题(3分)A.正确B.错误14.不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（）判断题(3分)A.正确B.错误15.着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（）判断题(3分)A.正确B.错误16.礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。（）判断题(3分)A.正确B.错误17.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（）判断题(3分)A.正确B.错误18.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（）判断题(3分)A.正确B.错误19.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（）判断题(3分)A.正确B.错误20.拜访他人必须有约在先。（）判断题(3分)A.正确B.错误21.人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。判断题(3分)A.正确B.错误22.人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（）判断题(3分)A.正确B.错误23.签字时，双方人员的身份应该对等。（）判断题(3分)A.正确B.错误24.剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（）判断题(3分)A.正确B.错误25.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（）判断题(3分)A.正确B.错误26.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（）判断题(3分)A.正确B.错误27.“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（）判断题(3分)A.正确B.错误28.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（）判断题(3分)A.正确B.错误29.与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。（）判断题(3分)A.正确B.错误30.用餐点菜时没有必要征求主宾的意见。（）判断题(3分)A.正确B.错误形成性考核三1.以下属于礼仪性的商务文书的是（）。单选题(3分)A.备忘录B.请示、批复C.通知、会议纪要D.贺信、贺电2.倾听中，声音、气味、光线以及色彩布局等方面的障碍属于（）。单选题(3分)A.环境障碍B.信息障碍C.发送者障碍D.接受者障碍3.在剪彩仪式上的礼仪小姐不包括（）。单选题(3分)A.迎宾者B.拉彩者C.主持者D.捧花者4.（）是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。单选题(3分)A.沟通障碍B.噪音C.漏斗效应5.握手的时间应控制在（）以内。单选题(3分)A.1秒B.2秒C.3秒D.7秒6.会议纪要属于（）商务文书。单选题(3分)A.公务信息类B.内部沟通类C.规章制度类D.分析总结类7.（）指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰弱趋势。单选题(3分)A.沟通障碍B.语言障碍C.沟通漏斗效应D.组织结构障碍8.应邀参加西方人家宴的客人，必须（）。单选题(3分)A.一分钟也不要迟到B.提前半小时到达C.提前五分钟到达D.迟到五分钟到达9.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。单选题(3分)A.尊敬B.友谊C.关心D.友好10.每一个国家都有他自己的文化背景，不同的文化背景形成了不同的（），会影响着人们做事情的方式。单选题(3分)A.语言习惯B.风俗习惯C.人际关系D.价值观11.心理学观点认为，人际沟通（）。单选题(3分)A.无规律可言B.只要有人就可以进行C.有时也可以借助于报刊来实现D.不一定有目的12.以下属于非正式的商务文书的是（）。单选题(3分)A.带抬头的信件B.宣传册C.政府公文D.便签13.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（）。单选题(3分)A.简单B.正确C.集中D.鲜明14.（）多用于招待熟悉的宾朋好友，是一种非正式的宴会。单选题(3分)A.家宴B.便宴C.茶话会D.工作进餐15.（）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。单选题(3分)A.述职报告B.调查报告C.工作总结D.商业策划书16.点头微笑属于（）方式。单选题(3分)A.口头沟通B.正式沟通C.非语言沟通D.上行沟通17.管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（）。单选题(3分)A.出色的口才B.良好的技能C.敏锐的目光D.耐心的倾听18.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到（）。单选题(3分)A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B.加快脚步，进电梯时自己先进入出电梯的相反C.保持脚步，谁先进出都无所谓D.与宾客一同进出19.在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况，应选用（）方式。单选题(3分)A.盯视B.扫视C.睨视D.直视20.倾听的特点是（）。单选题(3分)A.接收的是语言信息B.接收的是非语言信息C.接收语言和非语言信息，还要对接收的信息做出反馈D.不需要反馈21.书面沟通的优点有（）。多选题(5分)A.具有稳定性、权威性B.具有严格的规范性C.说理性更强D.有利于大规模传播22.语言沟通的原则有（）。多选题(5分)A.针对性B.正确性C.礼貌性D.简洁性23.新闻发布会礼仪的程序包括（）。多选题(5分)A.迎宾签到B.分发资料C.会议过程D.会后获得E.效果评估24.语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式。包括（）。多选题(5分)A.口头语言沟通B.上行沟通C.书面语言沟通D.下行沟通25.个人礼仪修养的内容包括（）。多选题(5分)A.遵守公德B.真诚友善C.陶冶情操D.平等尊重E.热情有度26.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（）判断题(3分)A.正确B.错误27.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（）判断题(3分)A.正确B.错误28.不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（）判断题(3分)A.正确B.错误29.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（）判断题(3分)A.正确B.错误30.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（）判断题(3分)A.正确B.错误终结性考试1.倾听的最高层次是（）。单选题(3分)A.主动、积极地倾听B.运用同理心倾听C.选择性地倾听D.心不在焉地倾听2.正式场合使用餐巾时，不可以用餐巾来（）。单选题(3分)A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具D.以上都不可以3.希望自己所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成，必须（）。单选题(3分)A.增加商务文书的时间任意性B.增加商务文书的时间紧迫性C.增加商务文书的时间有效性D.增加商务文书的时间漫长性4.在日常工作中适用于分析问题的商业文书是（）。单选题(3分)A.指示及命令B.总结C.事故调查报告D.工程报告5.（）在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象。单选题(3分)A.个人偏见B.先入为主C.以自我为中心D.情绪噪声6.商务演讲的基本原则有（）。多选题(5分)A.明确的目标目的、受众导向原则B.KISS原则C.以“讲”为主原则D.以“演”为辅原则E.情境性原则7.下面属于网络沟通的优势的是（）。多选题(5分)A.可以有效降低沟通成本B.信息传递效率高C.沟通具有交互性和纵深性D.安全性高8.穿西装的“三大禁忌”是指（）。多选题(5分)A.袖口上的商标未拆B.穿着夹克打领带C.袜子出现问题D.西装未熨平9.穿西装的“三”个“三”是指（）。多选题(5分)A.三色原则B.三一定律C.三大禁忌D.三无原则10.寒暄的主要方式有（）。多选题(5分)A.问候式寒暄B.赞扬式寒暄C.言他式寒暄D.敬慕式寒暄11.着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（）判断题(3分)A.正确B.错误12.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（）判断题(3分)A.正确B.错误13.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（）判断题(3分)A.正确B.错误14.剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（）判断题(3分)A.正确B.错误15.英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。判断题(3分)A.正确B.错误16.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（）判断题(3