5月考季人力一级公文筐市公开课特等奖市赛课微课一等奖课件

年5月考季人力一级公文筐讲师：衣赓QQ：495278897第1页一、文件筐测试介绍文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者角色，要在要求时间内处理相当数量公文，主要考查受测者计划、决议能力。这是被多年实践完善并被证实为有效管理者测评方法之一。第2页首先，向受测者发一套公文，包含下级呈来汇报、请示、计划、预算，同级部门备忘录，上级指示、批复、要求、政策，外界用户、供给商、银行、政府相关部门乃至所在小区函电、传真及电话统计，甚至还有群众检举或投诉信等。这些公文经常会出现在管理人员办公桌上。第3页其次，向受测者介绍相关角色背景，然后，告诉他现在自己就是这个职位上任职者，负责处理全部公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实当权者，要依据自己经验、知识和处理事务能力在预定时间内去处理问题。受测者不能仅仅描述自己将怎样去做，而应是身临其境地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效最好统计。第4页最终，处理结果将交由测评组，按既定考评维度与标准进行考评。最常见考评维度有：个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表示能力、分析决议能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按详细情况增删，如创造性思维能力、工作方法合理性等。第5页二、综合评审答题技巧一级企业人力资源管理师职业资格认证综合评审考试，就是将上述文件筐测试全过程纸面化，以文字叙述方式交代整个文件筐测试背景资料、考生身份、要完成任务等信息，并要求考生以文字作答方式处理这些公文，以此反应考生人力资源管理事务实践能力。综合评审试题主体由5部分组成，即情境、任务、公文处理表示例、公文一至十以及对应公文处理表——至十。第6页1．情境：主要包含题目所包括企业背景信息、当前现实状况、面临主要问题、考生角色、考生工作关系。

2．任务：交代考生答题时间、答题要求(详细见本文第三部分)。这部分信息非常主要，因为它直接告诉了考生答题要求和标准，一是考生答题内容是处理公文思绪、办法和意图；二是要注意10件公文之间相互关联；三是提醒考生答题思绪，要考虑到某一问题信息起源、沟通主要性、权责利对应标准、管理权变标准等原因。第7页3．公文处理表示例：给考生展示答题格式和行文格调。4.公文一至十：即考生需要处理10件公文，包含来自上级、下级、同事或外部机构电话留言、电子邮件、通知、信件，等等。5．公文处理表：考生在此回答怎样处理不一样公文包括问题。第8页文件筐测试考试时间为3个小时，考生有足够时间仔细阅读题目。考生首先应该仔细阅读文件筐给出情境资料，这么有利于形成回复公文主要思绪。下面我们分别从读题、答题和检验3个步骤来讨论怎样应对文件筐测试。第9页(一)读题

文件筐测试题目标背景资料——般只包括一家企业，数个职能部门，要求考生处理不一样人力资源管理问题，这些问题包括人力资源管理六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。普通而言，在读题过程中要注意以下关键信息：

(1)企业所在行业；

(2)企业性质、规模；

(3)企业主要产品和经营模式；

(4)企业当前经营情况；

(5)企业所面临问题或机遇；

(6)企业战略目标与计划；

(7)考生负担职位角色以及上下级间工作关系。考生不要急于答题，应该将10件公文从头到尾都仔细阅读——遍，因为文件筐各公文之间相互联络，在处理一个问题时候往往会包括其它公文处理。第10页第11页(二)答题

考生在答题过程中，要关注文件筐测评重点。通常情况下，文件筐侧重考查以下关键点：

1．是否依据公文所提供事实进行判断和决议；

2．考虑问题是否全方面；

3．对问题判断是否得当，处理方法是否合理；

4．是关注大局还是拘泥于细节；

5．是否恰当授权；

6．是否注意到公文相互关系；

7．能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文。一级企业人力资源师文件筐测试普通不包括对全部公文处理次序排序，但在碰到特殊情况时，比如公文中包括重大安全事故，考生在回答时，一定要表达处理问题轻重缓急。第12页回复内容主要是处理问题思绪和步骤，而不是对来信或来电直接回复。比如某件事项需要联络相关部门进行磋商，制订应对方案，考生能够直接在“公文处理表”内书写“联络相关部门进行磋商，制订应对方案”，而不要以第一人称方式这么行文“我联络相关部门进行磋商，制订应对方案”。假如考生需要书信或E-mail回复公文，也不需要采取书信或E-mail格式，只要将回复思绪和内容以第三人称角度，客观地叙述出来即可。我们提议考生尽可能经过标注序号方式来展现处理问题步骤，字迹工整，保持卷面整齐。第13页(三)检验

因为文件筐测试时间相对比较宽裕，通常情况下考生都有时间进行检验。在检验时，我们提议考生先将全部文本信息重新阅读一遍，重点关注以下问题：

1．对情境了解是否透彻；

2．针对每一件公文，是否有遗漏信息没有注意到，自己答题思绪是否正确；

3．是否有公文间相互关系被忽略；

4．笔误等其它小错误。

最终应留出几分钟时间检验是否正确填写了自己姓名、考号等个人信息，防止无须要失误。第14页三、综合评审实例[情境]

富凯集团企业成立于，以生产家俱为主，产品主要面向欧美市场，从开始，销售额逐年上升，到达8000万美元，员工人数到达1200人。受各种原因影响，集团企业国外订单大量降低，整年销售额下降近50％。因为家俱行业和房地产行业关系紧密，业务还会连续下滑。当前，企业现金流非常担心，部分应收货款难以收回，亏损越来越大，如不采取办法，见面临破产危险。3天前，集团决议层作出决定，精简少许一线员工，全部员工薪酬下调20％，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您(赵玉林)作为集团人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决议将影响集团各个层面，人力资源管理方面变革也不可防止。第15页现在是5月17日下午2时，您来到办公室，需要处理完累积下来邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些公文，并作出指示。5时还有一个主要会议需要您主持。在接下来3小时里，秘书会为您推掉全部杂事，没有任何人打搅。好，现在能够开始工作了，祝您一切顺利!第16页【任务】

在接下来3小时中，请您查阅文件筐中各种信函、电话录音以及电子邮件等，用回复表给出您对每件公文处理思绪，并作出书面表述。

详细答题要求是：

(1)请给出您处理思绪，并准确、详细地写出您将要采取办法及意图；

(2)在处理公文过程中，请认真阅读情境和十件公文内容，注意公文之间相互联络；

(3)在处理每件详细公文时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您下属做哪些工作，您在处理这些问题时权限和责任。假如相关问题在处理过程中可能出现不一样情况，也要考虑针对不一样情况给出不一样处理意见。第17页

(公文一)类

别：电子邮件来电人：张晓华

招聘主管接收人：赵玉林

人力资源总监日

期：5月16日赵总：

最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，长青家俱集团企业近期正进行大规模招聘，我们很多员工都参加了他们面试。因为长青家俱在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场增加需招聘大量人员。实际上，他们开出薪酬和我们差不多，但因为我们近两年业务下滑，奖金降低，员工对企业前景缺乏信心，所以已经有15％左右人提出了离职申请。希望您能关注此事，我也会深入搜集资料。

张晓华第18页第19页(公文二)类别：电子邮件来件人：吴婉玲

劳动关系主管收件人：赵玉林

人力资源总监日

期：5月14日赵总，您好!

现将今年工龄将满员工名单呈报给您。按劳动协议法要求，这些员工能够和企业签署无固定时限协议。因为集团当前效益不好，裁员传闻较多，这些员工压力都很大。已经有员工明确告诉我，假如被解聘他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理赔偿，也能够接收解聘这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。

吴婉玲

5月14日第20页第21页(公文三)类

别：电话留言来件人：周

力

总裁收件人：赵玉林

人力资源总监日

期：5月17日玉林：

有几件事情需要你准备，减薪事你尽快和劳动关系主管小吴碰一下，下周给我一个方案。另外裁员详细百分比和人员也需要你和各个部门仔细协商，我提议标准上不超出10％。关于拓展国内业务，即使竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些适当候选人，以担当起开拓国内市场重担，这件事情请尽快处理。第22页第23页警示：不要用第一、第二、第三人称，要用陈说句。比如，“我请你对他方案提出意见”，该怎样写？就应写为“请培训主管对销售经理方案提出意见”这里没有些人称指代。文字表示十分准确。第24页尽可能突出关键词在考试压力下，你把字写得清楚易于识别是必须。不过一句话写得又臭又长，就难以了解你写了什么、难以找到评分点。比如：“3、分析集团和自有品牌业务各方面经营与市场竞争优劣势，包含：产品本身优劣，管理本身高低，销售本身拓展，研发设计配套等，重点是分析亏损业务项目。提议应从产品、营销、管理等多方面分析和考虑来处理当前问题。当然，人力资源管理在其中也要发挥出主动作用”。这段128字起源于同学们练习05月“公文一”时写出来一个答题点，你看懂说啥吗？第25页答题点标题序号格式要求用1、2、3来书写标题序号，不要用一、二、三来做序号普通不要使用二级标题1.1；1.2；除非在答完题后检验答案，补充文字使用第26页答题点普通8至12个普通要书写最少8个答题点以上（假如能基本把握标准答案，8个点也能够及格），不多于12个答题点（过多答题点给批阅带来困难。每个题答题总字数把握15分钟能够答完一道题。普通每小题不超出400字。第27页05月人力资源管理师一级综合评审试题。【文件十】来件人：蔡玲玲集团企业财务总监收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月20日魏总：去年我们在做年底财务审核时候，发觉各子企业人力成本几乎都超出了预算。我分析了一下，这些超支起源包含计划外薪酬增加、离职赔偿金、额外培训费用等等，去年审计时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了防止今年出现一样问题，我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得愈加准确，假如有可能，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空时候给我回个电话。

蔡玲玲第28页审题步骤：1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？符合人力成本控制工作原理。关键词：成本控制2、需要处理什么问题？详细办法？计划外薪酬增加、离职赔偿金、额外培训费用，人力成本过程监控。关键词：过程监控3、具备处理问题条件吗？具备。加强各模块责任人目标管理责任。关键词：目标管理4、是否以战略（或全局、久远、发展）角度去处理问题？关键词：管理制度建设。把上述关键词，按事物逻辑关系排列：成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。尤其说明是很多人对这道题总体感觉上是无从下手。假如你按上述审题步骤进行审题，一目了然。

第29页答题示例：1、来件已得悉，作好下述工作后，一并回复；2、请下属搜集各自管辖工作中人力成本支出情况统计数据；3、与财务总监沟通，了解人力成本支出情况及成本预算方面专业意见；4、委派各模块下属对所负责整年费用项目执行情况进行自查；5、请财务部提供本年度5月份之前人力成本支出情况数据；6、马上制订人力成本控制上线、下线，建立费用预警机制；确保人力成本整年不超出预算；7、对各模块责任人对计划外薪酬增加、离职赔偿金、额外培训费用设定目标管理责任；8、要求各下属注意人力成本数量改变趋势，对人力成本进行过程监控；9、企业将制订和完善人力成本管理制度，加强管理制度建设；10、整理汇总预算方案，与财务总监约谈。第2-5条就事论事地调查与分析，第6-9条是从全局角度，提出办法和方案，第10条是反馈意见，全题308字，书写不超出10分钟。第30页真题实例四：难度系数★★★★

05月人力资源管理师一级综合评审试题。【文件四】类别：电子邮件来件人：艾克威劳动关系主管收件人：曹建明人力资源总监日期：5月17日曹总：集团企业在年初战略规划中，强调要在未来五年控制企业长久人力成本。潘总提出要在未来几年经过两种路径控制人力成本，一是企业正在试点“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将50%超市员工替换为劳务派遣用工形式。当前，超市中各厂家直销人员采取基本都是劳务派遣模式，他们经验值得我们学习，企业未来重点是要将理货和收银等岗位逐步派遣化。当前，劳务派遣员工占总员工人数不到8%。我认为这个任务非常艰巨，会碰到各种难以预料困境，也会包括到人力资源管理各个方面，我想听听您看法，方便开展下一步工作。第31页审题步骤：1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？这是经典假传圣旨案例。你有艾克威这么下属要小心了。通常情况是招聘主管责任人员配置，用多少暂时工，其中有多少是劳务派遣工。劳动关系主管主动提出劳动派遣是出于什么考虑？在新劳动协议法规下，是想负担更多“麻烦”吗？50%超市员工替换为劳务派遣用工，第一，不符合新修订劳动协议法“关于劳务派遣用工仅适合用于暂时性、辅助性或者替换性工作岗位上”；第二，无人超市本身就降低了人员使用。结论：此事不妥。这是公文筐7年考试以来，唯一驳回例子。关键词：劳务派遣、劳动协议法。2、需要处理什么问题？详细办法？怎样控制长久人力成本。经过挖掘内部资源，定编定岗降低冗员、新技术降低人员使用、无人超市等各种办法。关键词：长久人力成本3、具备处理问题条件吗？依据背景来看是具备，不但不能将50%超市员工替换为劳务派遣用工，而且还要对不符正当规事项进行整改。关键词：整改4、是否以战略（或全局、久远、发展）角度去处理问题？降低长久人力成本办法，要经过内外部资源整合来实现。关键词：内外部资源把上述关键词，按事物逻辑关系排列：劳务派遣、劳动协议法、整改、长久人力成本、内外部资源

第32页答题示例：1、来件收悉，并做以下回复：2、委派劳动关系主管就劳务派遣用工重新进行调研；搜集相关资料；3、准备新劳动协议法规资料，就劳务派遣用工政策改变与潘总沟通和汇报；4、表明将50%超市员工替换为劳务派遣用工形式不妥；5、请招聘主管、薪酬主管、劳动关系主管就新劳动协议法就劳务派遣用工不符正当规事项进行整改；6、修改后劳动协议法要求同工同酬标准，所以劳务派遣用工不能降低长久人力成本；7、修改后劳动协议法要求劳务派遣用工仅适合用于暂时性、辅助性或者替换性工作岗位上；8、修改后劳动协议法要求违反劳务派遣要求处以罚款，同时影响企业在社会声誉；9、控制长久人力成本方法，经过内部资源挖掘：定编定岗降低冗员、经过新技术降低人员使用、经过无人超市等各种方法降低人员使用；10、还能够经过外部资源挖掘，如外部劳务外包方式降低人员使用等各种方法。第2-5条是处理意见，第6-8条是依据和理由，第9-10条是长久方法或方案。全题378字，15钟内能够答完。第33页真题实例五：难度系数★★★★★

05月人力资源管理师一级综合评审试题。【文件六】【情境】概要初，汇联全资收购了华北地域柯美商业集团股份有限企业（以下简称“柯美”），柯美成为汇联一家全资子企业，柯美是一家中高端百货集团企业，在华北地域中心城市拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高认知度。汇联希望经过此次收购能进入全新高端百货消费细分市场。原柯美集团董事长和总经理赵方名继续担任这个子企业总经理，并担任集团副董事长。类别：电话录音来件人：潘丽董事长兼执行总裁收件人：曹建明人力资源总监日期：5月17日小曹：昨天柯美总经理赵方名向我提出要辞去总经理职位，并不再担任任何经营管理职位，只保留他集团副董事长职位。他向我推荐了现在柯美副总经理方泰林接替他，并希望集团能给方泰林一个股权激励方案，这件事我比较犹豫。自从集团收购柯美后，考虑到并购过程稳定性，再加上我们对百货业管理经验缺乏，并没有对柯美管理层做太大调整。从集团控制角度，我认为实际上假如赵总要退出，我们应该指派一名管理人员过去担任总经理。此事想听听你想法。

第34页审题步骤：1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律