(2024年)物业管理基础知识培训

物业管理基础知识培训1CATALOGUE目录物业管理概述物业服务企业物业管理服务内容物业管理费用与收费业主自治与业主委员会物业管理纠纷与处理201物业管理概述3物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的定义根据不同的物业类型和服务需求，物业管理可分为住宅小区物业管理、写字楼物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。物业管理的分类物业管理的定义与分类4我国物业管理起源于20世纪80年代初，随着住房制度改革的推进和城市化进程的加速，物业管理行业逐渐兴起。我国物业管理经历了从无到有、从小到大、从单一到多元的发展历程，目前正处于规范化、专业化、市场化的发展阶段。物业管理的发展历程物业管理的发展阶段我国物业管理的起源5

物业管理的法律法规国家层面的法律法规《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等是国家层面规范物业管理行业的主要法律法规。地方层面的法律法规各地政府根据当地实际情况，制定了相应的物业管理法规，如《北京市物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等。物业服务合同物业服务合同是业主与物业服务企业之间明确权利义务关系的重要法律文件，双方应认真履行合同约定。602物业服务企业7根据企业性质和服务对象的不同，物业服务企业可分为国有、民营、外资等多种类型。类型物业服务企业具有服务性、专业性、管理性等特点，旨在为业主和租户提供优质的物业管理服务。特点物业服务企业的类型与特点8包括房屋维修、设备维护、绿化养护、保洁服务等。常规物业服务专项物业服务增值服务如安保服务、停车服务、装修管理等。如社区文化活动组织、家政服务、房屋租赁等。030201物业服务企业的业务范围9资质物业服务企业需具备相应的企业资质，如营业执照、税务登记证等，同时需取得物业管理资质证书。等级物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级等，不同等级代表不同的服务能力和管理水平，一级为最高等级。物业服务企业的资质与等级1003物业管理服务内容11定期对房屋进行巡查，发现问题及时记录并处理。房屋日常检查对损坏的设施设备进行维修，确保房屋的正常使用。维修服务制定房屋养护计划，对房屋进行定期保养，延长使用寿命。养护计划房屋维修与养护管理12对公用设施设备进行定期巡查，确保设备的正常运行。设备巡查对损坏的设施设备进行及时维修或更换，保障业主的正常生活。维修与更换建立设施设备档案，记录设备的运行、维修、更换等情况。设备档案管理公用设施设备管理13植物养护对绿化植物进行定期养护，确保植物的生长良好。绿化规划根据小区或楼宇的特点，制定合理的绿化规划方案。绿化改造根据业主的需求和小区或楼宇的实际情况，进行绿化改造升级。绿化管理14制定清洁卫生计划，明确清洁的区域、频率和标准。清洁计划负责垃圾的分类、收集和清运，保持环境的整洁。垃圾处理定期进行消毒和防疫工作，确保业主的健康安全。消毒与防疫清洁卫生管理15门禁管理设立门禁系统，对进出小区或楼宇的人员进行登记和管理。巡逻与监控安排保安人员进行巡逻，利用监控设备对小区或楼宇进行实时监控。应急处理制定应急预案，对突发事件进行及时处理，保障业主的安全。治安管理1604物业管理费用与收费17物业管理费用的构成主要包括人员费用、办公费用、设备设施维护费用、清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用等。物业管理费用的核算根据物业服务合同约定的服务内容和标准，结合物业项目的实际情况，对各项费用进行科学合理的核算，确保费用收取的公平性和合理性。物业管理费用的构成与核算18物业管理费用的收取与支付方式收取方式物业管理费用可以采取包干制或酬金制等方式收取，具体方式由物业服务合同约定。支付方式业主或物业使用人应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费用，可以采取现金、银行转账、支付宝、微信等多种支付方式。19物业管理费用的收缴率是衡量物业服务企业经营管理水平的重要指标之一，高收缴率有利于保障物业服务企业的正常运转和提供优质服务。收缴率对于业主或物业使用人拖欠物业管理费用的行为，物业服务企业应当采取合法有效的措施进行催缴，如发送催缴通知、上门催缴、法律诉讼等。同时，物业服务企业也应当加强与业主或物业使用人的沟通与协商，积极解决欠费问题。欠费处理物业管理费用收缴率与欠费处理2005业主自治与业主委员会21VS业主有权参与物业管理决策、监督物业服务企业行为、享受物业服务带来的便利等。义务业主应遵守物业管理规定、按时缴纳物业服务费用、维护公共秩序和环境卫生等。权利业主的权利与义务22组成业主大会由全体业主组成，是物业管理区域内的最高权力机构。职责审议和批准物业管理区域内的重大事项、选举和更换业主委员会委员、监督业主委员会的工作等。业主大会的组成与职责23业主委员会委员由业主大会选举产生，一般采取差额选举方式。业主委员会应定期召开会议，讨论和决定物业管理区域内的相关事宜，并接受业主大会的监督。同时，业主委员会应积极配合物业服务企业开展工作，共同维护物业管理区域内的和谐稳定。选举运作业主委员会的选举与运作2406物业管理纠纷与处理25涉及服务内容、质量、费用等方面的争议。物业服务合同纠纷关于选聘、解聘、续聘及物业服务合同履行等问题的争议。业主委员会与物业公司之间的纠纷因房屋毗连而产生的通风、采光、安全等方面的争议。相邻关系纠纷关于维修基金使用、设施设备维护等方面的争议。共用设施设备维修、更新、改造纠纷常见物业管理纠纷类型及原因26协商和解双方当事人在平等自愿的基础上，通过友好协商，互谅互让达成和解协议，解决纠纷。投诉处理业主或使用人可以向物业公司或相关主管部门进行投诉，要求处理物业管理过程中的问题。诉讼解决当事人通过上述途径仍不能解决纠纷时，可以向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。调解处理在有关组织（如人民调解委员会）或中间人的主持下，在平等、自愿、合法的基础上分清是非、明确责任，并通过摆事实、讲道理，促使双方当事人自主达成协议，从而解决纠纷。物业管理纠纷的解决途径与方法27完善物业服务合同加强业主委员会建设建立有效沟通机制提高物业服务水平预防物业管理纠纷的措施与建议明确服务内容、质量标准、费用等条款，减少因合同约