安全文化与安全绩效

.:PAGE:;平安文化与平安绩效

一、前言

1999年7月29日晚11时30分台湾发生五十年来最大的一次停电，其原因是位于左镇山区的一座编号326号的高压电塔因「走山」而倒塌断裂，龙崎到嘉民、中寮变电所间两条345KV输电回路因而发生短路，形成南北输电失控，中北部电压霎时失衡，引起连锁跳脱反响，导致电力公司除了兴达火力发电厂二部机组及大林火力发电厂六号机组仍能发出电力外，其余机组全部当机，南北输配网路完全解联！

该次停电，台塑新港厂区ABS厂爆炸，桃园炼油厂紧急泄压应变，石化纺纤工厂灾情严重，科技产业损失至少在10亿元以上，而全台的经济损失估计至少在百亿元以上。一座电塔倒塌就能瘫痪全台，到底问题出在那里？

其实326号电塔是在1970年由美国公司设计，1974年完成，计画可用50年。但却倒了，问题在于当时未做地质钻探。而不幸该地上有厚砂岩层，下有薄泥岩层，为一顺向坡，边坡有溪流经过。经年累月的冲刷与侵蚀，形成下方侧向支撑力的丧失。雨季时砂岩含水量增加，在砂岩和泥岩介面会产生坡边滑动现象。据理解该公司坡边稳定措施有所缺乏，对因溪水冲刷及大雨形成的裂缝未能及时补强，才会酿成地层滑动，形成走山而导致电塔崩塌情形。

目前国内工安界最大的问题是在任何事故发生后，都会寻找一些不是事业单位能控制的理由，然后头痛医头、脚痛医脚，去进展一些改善工作。而一旦失去媒体注意后，大家便不再追踪改善情形，最后连如何改善也不重要了。长期以来，大家都玩这种游戏，工安零灾祸哪有理论的可能？台湾平安绩效不佳，此种心态值得检讨。

二、平安绩效卓越的相关因素

假设认真检讨台湾的平安绩效，令人不得不担忧平安工作已呈现极大问题。台湾1999年职灾死亡人数高达650人，较诸英国2001/20xx年的249人，未免太不合理，我国产官学研各界能不感到汗颜？

另外，我国2001年的职灾千人率比1995年增加70﹪，伤害千人率增加90﹪。由下列图1所示，更令人感到不安的是我国平安绩效有「事故循环」现象，表示平安仍有很大的改善空间。

图1.我国近年职灾统计图

主管机关与检查机构并不是不重视，其实已鼎力在加强检查。令人质疑的是我国平安问题终究出在那里？是否有人用心考虑，并采取正确对策，还是只把责任推给事业单位，而未检讨法规在制度面的缺失、平安管理在理念上的偏向？

各国工安绩效优越的公司均强调任何事故是由于管理上的缺失所形成。不管事故是肇因于人为失误，或肇因于不遵守作业平安程序，归根究底都是平安管理或行政管理的缺失所形成。

大家都公认杜邦公司的平安绩效名列前茅，其事故率早在80年前即已在1以下，20年前那么已降低到0.1以下，近年那么更低至0.03。以之与美国全产业的平均值相比，真是非常卓越！何以杜邦公司有如此卓越的成果？根本上可以图2说明：

由此金字塔，可以晓得平安卓越的因素包括：

(一)、有优良的平安文化

假如一个人看到走道上有劳务人员擦洗地板所遗水渍，就自动请劳务人员将地板擦干，这样子其别人就可不至于因地面湿润而滑倒；假如员工看到有人站在旋转椅上更换天花板的日光灯泡，就热心告诉他：「椅子会旋转滑动，人可能会跌倒。」如此即可防止灾祸的发生。这些都是因员工的平安行为而能防止事故发生的例子。只要工作场所人人都能随时表现平安的行为，事故自然就远离大家。将平安行为自然地表如今工作上和生活中，平安成为习惯，零灾祸就不是梦！公司就会逐步形成平安文化。

一个有平安文化的公司，员工将平安当为公司的核心价值。因而人人有平安的智慧与行为，会自发性地将不平安的环境与行为加以导正、消除，公司成了无灾祸的工作环境，平安绩效自然卓越。

(二)、有效的平安卫生管理系统

员工有平安的行为，工作场所有平安的环境，公司才是无灾祸的场所。何谓平安的行为、环境？其规范何在？员工依循的是什么？其实员工依循的是平安卫生良好系统所规范的平安程序、作业规范。这些正常的规范，就是员工遵循的轨道。当大家在常轨内运作，平安自然可得，而一旦逾越常轨，就有罹灾的可能。

平安卫生管理系统正如人的身体。有良好的身体，那么各部份器官可在神经系统的指挥下正常运作。有时难免会有病菌的侵袭，但由于身体有监测、预警、改正的自发性功能，所以除了能持续发挥各组织器官的功能外，更能持续不时地改善缺失，维持身体的康健。平安卫生各项工作就像组织器官，因其有系统的自主性功能，才干持续不时运转、改善，而臻于至善—平安卓越。

进年来，国际上颇获承受的OHSAS18001，就是一套以风险管理为根底的平安卫生管理系统，其强调对作业场所的潜在危害要加以辨识，所有可能的风险要加以评估，再对其中高风险部份提出控制、改善计画，采取工程与管理措施，不时监视、量测执行情形，假设有缺失，再提出进一步之改善方案，如此透过不时的PDCA持续改善过程，而建立平安卫生的工作环境。

(三)、卓越的平安指导/平安承诺

在杜邦的平安信念中，主管人员要负起平安的绝对责任〔accountability〕，这与事故是由于管理的缺失所形成的理念是一致的，也较我国法令强调雇主应负平安卫生综理之责，主管人员应负执行之责，更明确表示出主管是平安卓越的关键，只要主管人员能示范良好的平安行为，将平安当作核心价值，工作人员才会以平安为尊，才会遵守平安的规范，表现平安的行为。

高阶主管〔特别是事业单位的负责人〕的平安指导，更是平安卓越的关键。只要他们能重视平安、示范平安，支持并提供平安的人员、经费与设备，参与平安的活动，才会让下属学习到平安的重要性，愿意以平安为首要的工作，花心思去为平安打拼。

古谚云：「风俗之厚薄奚自乎？自乎一二人之心而已矣！」所以高阶主管对平安的承诺、决心及指导，是引导大家建立平安风气的最根本根底，也是平安卓越的关键因素。

三、平安文化的内涵

何谓平安文化？

根本而言，平安文化是组织与个人共同建立一种超乎一切之上的特性与态度，而在各项作业中，能确保「