高效沟通技巧

日常工作沟通说明予人玫瑰手有余香良好沟通永无止境引子正文絮语70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！引子沟通无处不在沟通无时不在当你在与人交谈的时候…当你在打电话或接电话时…当你在向大家发表讲话时…

当你在阅读文件、浏览书籍时…当你在互联网上与人聊天时…有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见；年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量；年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了；如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？

在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的、共识年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！-5-

一个人的成功，15%依靠他的专业技能，但85%要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力。

——卡耐基智慧、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。因人际沟通不良而导致或辞职、或解雇）者占82％。职业核心技能包括交流与合作能力、解决问题能力、应用技术能力、计算能力、组织能力、应用信息能力等什么是沟通沟通的方向和技巧突破沟通障碍听和说的艺术沟通中的肢体语言目录

沟通是为了一定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共识的过程。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。什么是沟通？我们的困惑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么听谈话相同的内容，而不同的听者得出的结论截然不同？为什么安排相同的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚远？……沟通的通常现象语言沟通:口头、书面非语言沟通：身体语言、身体动作姿态、服饰仪表、空间位置1沟通的基本问题：心态2沟通的基本原理：关心

3沟通的基本要求：主动

沟通的三个基本点

沟通的四大原则准确性原则

完整性原则及时性原则

策略性原则

尽量不要给上司出问答题，要给选择题；提出问题、建议，一定要事先准备好答案。主动报告你的工作进度、让上级知道；对上级的询问，有问必答，简明清楚；不二过、让上级省心；不断学习，充实自己；主动帮助别人；**沟通的方向和技巧不同级

多了解状况，没有了解就没有发言权；不要只会责怪；提供方法，紧盯过程；

不同级

15主动主动与同级部门沟通谦虚才更容易获得别人的帮助和支持体谅换位思考多体谅别人人都是先帮助别人，才有资格叫人家来帮助你双赢以双赢为前提同级

谦让协作***突破沟通障碍1.位置的差异2.信息的可信度3.认知的偏误5.情绪的影响4.过去的经验沟通的五种个人障碍

1.信息的泛滥

2.时间压力

3.组织氛围

5.信息反馈

4.信息过滤

沟通的五种组织障碍

-18-克服障碍的方法

1、要求反馈

2、简化语言3、主动倾听****听和说的艺术说，要说到别人愿意听；听，要听到别人愿意说。这是沟通的最高境界。——卡耐基-20-自我表现是人性特点之一；倾听他人表达是吸纳信息的手段;改变自己，倾听他人；养成倾听的习惯；洗耳恭听.有效倾听的技巧-21-真诚的态度（内心诚于中）；体态的反映（外在形于外）。A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以肯定语气以示在听和认同，给对方鼓励有效倾听实操

-22-倾听中的禁忌

不礼貌:A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方:A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去粗暴对待:A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止二、说的艺术

语言不是为了给现有的东西贴上标签，它就像是雕刻家手中的凿子：将思想、想法从外面混沌的世界里释放出来。

——爱因斯坦What

WhereWho

When

你怎样去说(方式)你为什么要说(原因)你在哪儿说(环境)你要对谁说(对象)你想说什么(内容)你在何时说(时机)HowWhy

学会说话（5W1H）

一个人必须知道说什么一个人必须知道怎么说一个人必须知道什么时候说一个人必须知道对谁说1积累常识，不断充实自己；

2避免说别人的短处；

3让人觉得你的意见是他们的主意；4热诚地称赞和感谢；有关说话的其他技巧65用做代替说。运用你的幽默；

*****沟通中的肢体语言肢体语言，是指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。

肢体语言包括：动作、表情和身体距离。*****沟通中的肢体语言大千本无常，瞬息即永恆；洋溢在容颜上的自