网约出租车上岗证测试题

网约出租车上岗证测试题1、出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。A、扣10分B、扣5分C、扣3分D、扣1分答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣3分。2、巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于_____。A、千分之三十B、千分之二十C、百分之二十D、百万分之二十答案：D分析：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十。3、巡游出租汽车计价器显示屏包括________。A、金额屏B、单价屏C、计程屏D、计时屏答案：ABCD分析：巡游出租汽车计价器显示屏包括金额屏、单价屏、计程屏、计时屏。4、下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有________。A、劳动合同期限B、工作时间和休息休假C、劳动报酬D、社会保险答案：ABCD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合同签订可知，劳动合同包含下列内容：（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（3）劳动合同期限；（4）工作内容和工作地点；（5）工作时间和休息休假；（6）劳动报酬；（7）社会保险；（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。5、出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有________。A、报警求援B、保护现场C、自认倒霉D、跟踪犯罪分子答案：AB分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，出租汽车驾驶员在遇劫后，自救报警，保护现场。要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应首先考虑生命安全。在安装有自救报警系统设备的车内，及时通过系统报警，同时注意保护现场。6、心肺复苏时胸处挤压频率为________次/min。A、70B、80C、90D、100答案：D分析：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。7、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。A、正确B、错误答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。8、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗。A、正确B、错误答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。9、汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。A、正确B、错误答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，离合器常见故障有：（1）离合器打滑。（2）离合器分离不彻底。（3）离合器发响。（4）离合器发抖。10、驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有________。A、急转转向盘躲避B、控制方向C、制动减速D、跳车逃生答案：BC分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）在车速低时发生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。在道路交通条件允许的前提下，应优先考虑转向规避撞车，同时制动减速，但切忌急转方向。（2）车速较高时发生紧急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。11、乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务_____的需求。A、方便B、快捷C、尊重D、安全答案：C分析：乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务尊重的需求。12、继续教育周期自出租汽车驾驶员________起计算。A、取得从业资格证件之日B、从业资格注册之日C、从业资格考试合格之日D、与出租汽车经营者签订劳动合同或者聘用协议或者经营合同之日答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期为3年。自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。13、出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。A、语言上的差异B、视听上的错觉C、理念上的误解D、仪容仪表的遵守答案：D分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷。（3）服务纠纷。（4）语言纠纷。（5）磕碰纠纷。此外，由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠纷。14、小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过________公里/小时。A、80B、100C、120D、140答案：C分析：道路交通安全法实施条例中规定：在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过120km/h，大型客车或载货汽车不得超过100km/h。15、驾驶员应当对出租汽车的安全技术性能进行认真检查，不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的车辆。A、正确B、错误答案：A分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第二章第二节第二十一条驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。16、子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗________左右。A、8%B、15%C、20%D、30%答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，现代轿车普遍采用子午胎。子午胎是帘布层相互平行排列，恰似地球的子午线方向，故称为子午胎，子午胎与普通斜交轮胎相比有以下特点：弹性大、耐磨性好，可是轮胎寿命延长30%~50%；滚动阻力小，可降低油耗8%左右；附着缓冲性好，承载能力大。17、下列的哪些行为属于“交通陋习”？A、通过路口降低车速B、开车接打手机C、强行超车D、行车不系安全带答案：BCD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“十大交通陋习”包括强行超车、随意并线，在塞抢行，不礼让斑马线上行人，开车接打手机，不系安全带，乱鸣喇叭，随意向车外抛洒物品，发生轻微事故纠缠不挪车，非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道、乱穿乱行。18、饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，________年内不得重新取得机动车驾驶证。A、1B、3C、5D、8答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交通安全规则可知，饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。19、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的驾驶员将被列入不良记录名单。A、正确B、错误答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员有下列情形之一的市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名当：一、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分且未按照规定参加培训的。二、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的。三、在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的。四、无正当理由超过规定时间未签注服务质量信誉考核等级的。五、发生其它严重违法行为或服务质量事故的。20、根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG517-2009)，计价器显示屏至少包含________等显示窗口。A、金额屏B、单价屏C、计程屏D、计程屏答案：ABCD分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和空车待租标志使用可知，根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG517-2009)，计价器显示屏至少4个显示窗口，包括金额屏、单价屏、计程屏。21、出租汽车驾驶继续教育周期为________。A、3年B、5年C、6年D、8年答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。继续教育周期为3年。22、出租车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的、有协助查处违法行为的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值加______分。A、1B、3C、5D、10答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的和协助查处违法行为，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值加3分。23、遇紧急情况避险时，要沉着冷静，坚持什么样的处理原则？A、先避人后避物B、先避物后避车C、先避车后避人D、先避物后避人答案：A分析：以人为本，所以首先要避人。24、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃A、立即停车并迅速补充冷却液B、立刻选择安全地点停车降温C、继续行驶D、送往维修企业答案：B分析：温馨提示:天气炎热，车辆行驶中要注意防止发动机过热，驾驶员应随时留意水温表指示读数，一般不要超过90摄氏度，如果温度过高，要选择阴凉处停车降温，并可掀起发动机罩通风散热。25、车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让，以减小碰撞损坏程度。A、正确B、错误答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，在车速较高时发生紧急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。26、出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应______计费。A、取消B、重新C、终止D、暂停答案：D分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应暂时停计费。27、信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。A、正确B、错误答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权益维护可知，信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实、理由。28、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为________分的计分制，另外加分分值为________分。A、10，10B、10，20C、20，10D、20，20答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。29、外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理睬。A、正确B、错误答案：B分析：外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员应耐心讲解。30、二级维护是指道路运输车辆按________必须按期执行维护作业。A、行驶里程或间隔时间B、汽车技术状况C、驾驶员意愿D、经营者要求答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车维护的基本知识可知，根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里程为基本依据。31、网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现______的定位。A、公共交通B、大众服务大众服务C、高品质服务D、差异化经营答案：CD分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。32、消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃油消耗无关。A、正确B、错误答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影响节能驾驶的主要因素可知，如果消声器破裂损坏，则会进一步阻碍废气的排出畅通，增加油耗。33、乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。A、正确B、错误答案：A分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。34、网约车安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。A、优质音响装置B、应急报警装置C、车载电话装置D、车上娱乐装置答案：B分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：网约车安装应急报警装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。35、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是________。A、使用暂停运营标志B、按下空车待租标志C、关闭计价器D、开启电召服务标志答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。36、根据《劳动合同法》，劳动合同分为______。A、固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同C、完成一定工作任务为期限的劳动合同D、长期劳动合同答案：ABC分析：根据《劳动合同法》，劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、完成一定工作任务为期限的劳动合同。37、车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。A、正确B、错误答案：B分析：应该逆风跑，因为顺风跑二氧化碳和燃烧后的粉尘、灰烬、毒气会顺风跟着你。严重的话，会缺氧、中毒。38、出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。A、正确B、错误答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，出租汽车发生道路交通事故后，驾驶员要及时拨打“122”报警电话，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者，问清其姓名、单位、地址和联系电话，搜集证据，并及时向公安交管部门报告。39、机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。A、正确B、错误答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。40、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。A、正确B、错误答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料。41、鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。A、正确B、错误答案：A分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。42、为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到________乘客时要格外警惕。A、语无伦次、诡秘不安B、携带行李、匆忙上车C、主动攀谈、热情外向D、穿戴整齐、举止文明答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员治安防范可知，对于乘客神色紧张、语无伦次，沉默寡言、举止诡异，随身物品易携带且目的地较偏僻的男性乘客，驾驶员要设法和其交谈，以此了解对方，以防恶性事件发生。43、出租汽车车身颜色的样式必须________喷涂。A、按自己意愿B、按出租汽车主管部门的要求C、按企业要求D、按市民要求答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。44、遇有乘客携带烟花爆竹扬手招车时，出租汽车驾驶员应当________。A、不予搭载B、加收服务费搭载C、妥协载客D、报警举报答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危险品的识别与处置可知，驾驶员在运营过程中，发现乘客有携带危险品的，应当分别按照以下情形进行处置（1）耐心劝导。（2）拒绝提供运营服务。45、机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，________。A、集中精力排除故障B、向过往车辆求救C、并在来车方向设置警告标志D、立即报警答案：C分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第五十二条明确规