2020年8月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

0017720208

1、【单选题】消费者个性心理特征是通过以下哪方面形成并表现出来?

心理活动

认识能力

A:

购买行为

B:

分析能力

C:

答D:案：A

解析：个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的。P4

2、【单选题】在认识的基础上,个体对客观事物产生的独特的体验或态度称为

意志

气质

A:

情感

B:

性格

C:

答D:案：C

解析：在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度。如出现满

意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的情感过程。p4

3、【单选题】在现实生活中,尽管不同的消费者有特定的思维方式,其行为方式也千差万别,

但其基础都是某些共同的

心理过程

心理活动

A:

个性心理

B:

个性倾向性

C:

答D:案：B

解析：尽管消费者的需求千变万化,购买行为千差万别,但都建立在心理活动过程的基础

上。

4、【单选题】个性心理表现为安静、稳定,动作迟缓,沉默寡言,善于克制忍耐,情绪不外露的

人,其气质类型最可能是

胆汁质

A:

多血质

黏液质

B:

抑郁质

C:

答D:案：C

解析：粘液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真，大都比较冷静，善于控制自己，不

易受广告宣传、商标、包装等的干扰，也较少受他人的影响，对商品比较了解，喜欢通过

自己的观察、比较作出购买决定。对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，对新

商品也往往持审慎态度。这体现出理智型的消费行为。p65

5、【单选题】当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激同时出现,经过一段

时期的反复,本不能引起反应的刺激产生了与前者相似的反应,这是以下哪个理论揭示的内容?

经典性条件反射理论

工具性条件反射理论

A:

认知学习理论

B:

需求层次理论

C:

答D:案：A

解析：经典性条件反射理论进一步揭示了刺激与反应之间的关系，认为当引起反应的一种

刺激与另一种自身不能引起反应的刺激同时出现,经过一段时期的反复,本不能引起反应的

刺激产生了与前者相似的反应。p80

6、【单选题】消费者对某种化妆品开始持消极的态度,但由于受社会上流行趋向等因素的影

响,态度发生了转变,从而使用该种化妆品,这表明态度具有

对象性

调整性

A:

习得性

B:

差异性

C:

答D:案：B

解析：消费者态度的调整性。在新的环境面前或困难的处境面前,态度的调整性作用不容

忽视。例如消费者对某种化妆品开始可能持消极的态度,但由于社会上的流行趋向等诸多

因素的作用,可能会发生态度的转化,从而试用该种化妆品。p100

7、【单选题】消费者看到的商品、商品的包装、商标以及广告等,称为

诱因

刺激物

A:

内部刺激

B:

C:

外部刺激

答D:案：D

解析：有机体外部给予的刺激，如消费者看到的商品，商品的包装、商标以及广告等，称

为外部刺激;有机体内部的变化引起的刺激称为内部刺激。

8、【单选题】消费行为的决定性因素是

消费知觉

消费流行

A:

消费需要

B:

消费态度

C:

答D:案：C

解析：人的需要与动机是人们行为的推动力。不断产生的需要迫使消费者经常面临必须解

决的问题，而动机则为消费行为提供内在的动力，驱使消费者为解决问题而进行各种活

动。因此，消费需要是消费行为的决定性因素。

9、【单选题】在信息特性的诸要素中,引起消费者注意信息的关键因素是

信息内容

信息的表达方式

A:

信息的可信度

B:

传播媒体的特点

C:

答D:案：A

解析：在信息特性的诸要素中,引起消费者注意信息的关键因素是信息内容。

10、【单选题】文明消费心理对购物行为的影响是

个性化、经济化、时尚化、高档化.

个性化、实用化、时尚化、高档化

A:

个性化、便利化、时尚化、高档化

B:

美观化、便利化、时尚化、高档化

C:

答D:案：C

解析：文明消费心理对购买行为的影响包括消费个性化，消费时尚化，消费高档化，消费

便利化，消费效率化。

11、【单选题】当前我国较为普及的消费文化心理是

节俭消费

奢侈消费

A:

享受消费

B:

畸形消费

C:

答D:案：A

解析：勤劳俭朴是我国民族的美德，但这并不意味着让劳动者长期节衣缩食，清心寡欲。

多年来受社会经济发展水平限制，我国人民的生活水平仍然较低，过惯了艰苦生活，所以

消费需求起点低。有些人生活略有改善，便已知足，经常挂在嘴边的一句话是:“这比过

去强多了。”消费观念上习惯于向后看，而不是向前看。p158

12、【单选题】对于成年人而言,青少年消费者群体是

临时群体

自觉群体

A:

渴望群体

B:

回避群体

C:

答D:案：D

解析：回避群体是指消费者自己认为与自己完全不符合并极力避免与之行为相似性的群

体。消费者对于回避群体的消费行为持坚决的反对态度，并且也极力排斥其对自身行为的

影响。例如，高收入者对低收入者的消费行为，成年人对于青少年的消费行为，男性消费

者对于女性消费行为等都在一定程度上采取回避态度。

13、【单选题】下列选项中,属于个性倾向性范畴的是

气质

性格

A:

需要

B:

能力

C:

答D:案：C

解析：个性倾向性体现在个体的需要、动机、兴趣、理想、价值观念等。p63

14、【单选题】感性消费是一种消费态势,其本质是

消费本身

消费方式

A:

消费目的

B:

人与自然关系的改变

C:

D:

答案：D

解析：感性消费作为一种消费态势的本质不在于消费本身，而在于人类与自然关系的改

变。p209

15、【单选题】按照性别、年龄等划分的群体属于

长期群体

假设群体

A:

临时群体

B:

实际群体

C:

答D:案：B

解析：假设群体也称作统计群体,特指具有某些共同特点的消费者群体,而成员之间并没有

现实的联系,也没有任何的组织形式,只是具有统计意义或研究意义的群体。例如不同年龄

的、不同性别的、不同职业的、不同收入水平的、不同文化水平的、不同家庭规模的、不

同所属文化的、不同宗教信仰的、不同居住地区的、不同居住环境的消费者群体,都属于

假设群体。p165

16、【单选题】消费流行的本质是

消费的时间性

标准的客观性

A:

购买的群体性

B:

使用的周期性

C:

答D:案：B

解析：消费流行的本质在于其标准的客观性。p194

17、【单选题】用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点,吸引消费者注意,使用这种推

广策略主要是在

消费者注意阶段

消费者兴趣阶段

A:

消费者评价阶段

B:

消费者试用产品阶段

C:

答D:案：A

解析：在消费者注意阶段,采用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点,吸引消费者注

意。

18、【单选题】市场营销活动的物质基础是

商品

消费者

A:

可支配收入

B:

零售市场

C:

答D:案：A

解析：商品是市场营销活动的物质基础,也是消费者行为的客体。

19、【单选题】对于POP广告客户来说,对广告活动最为有益的功能是

认识功能

感情功能

A:

美育功能

B:

行为功能

C:

答D:案：D

解析：行为功能是与POP广告的目的联系最直接、最紧密的功能。前面所讲到的认识功

能、感情功能、诱导功能和美育功能还只能作用于人的内心世界，尽管顾客通过广告宣传

已经充分认识了某种商品或服务，并对其产生好感，还可能激发起对此种商品的需要，但

如果顾客最终并不付诸行动，那么POP广告的宣传等于零。因此，对于POP广告客户来

说，行为功能是广告活动最为有益的功能。

20、【单选题】商品广告的基本功能是

美化环境

吸引眼球

A:

商品促销

B:

艺术欣赏

C:

答D:案：C

解析：广告是市场营销组合中促销组合的一个重要内容，促销是企业对广告最直接的要

求，促销是广告的基本功能。所以商品广告的基本功能是商品促销。

21、【多选题】人的心理活动过程包括

认识过程

情感过程

A:

意志过程

B:

意识过程

C:

无意识过程

D:

E:

答案：ABC

解析：人的心理活动过程包括三个相互联系的部分，这三个部分是认知、情感和意志。

22、【多选题】在消费活动中,人们一般借助以下哪些感觉来接受有关商品的各种信息?

触觉

视觉

A:

听觉

B:

嗅觉

C:

味觉

D:

答E:案：ABCDE

解析：在消费活动中，消费者一般是借助触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉这五种感觉来接

受有关商品的各种信息，形成对商品个别的孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。

23、【多选题】消费者的态度构成成分包括

认知成分

调节成分

A:

情感成分

B:

意志成分

C:

行为倾向成分

D:

答E:案：ACE

解析：消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。

24、【多选题】个性心理特征是多种心理特点的一种独特的结合,它包括

需要

动机

A:

气质

B:

性格

C:

能力

D:

答E:案：CDE

解析：个性心理特征是多种心理特点的一种独特的结合，它包括气质、性格、能力。

25、【多选题】关于需要,下列说法正确的有

是人对某种目标的渴求和欲望

A:

是人类心理活动的前提和动力

有些需要是与生俱来的

B:

有些需要是后天形成的

C:

是个体消费行为的间接原因

D:

答E:案：ABCD

解析：需要就是人对某种目标的渴求和欲望，有些需要是与生俱来的，有些需要则是后天

学习和适应得来的。需要是人类心理活动的前提和动力。p106

26、【多选题】社会消费文化可以表现为

民族消费文化

地域消费文化

A:

历史消费文化

B:

未来消费文化

C:

群体消费文化

D:

答E:案：ABE

27、【多选题】下列属于正式群体的有

职业协会

消费活动俱乐部

A:

同业者联谊会

B:

同一单元的邻居

C:

共同兴趣爱好者

D:

答E:案：ABC

解析：正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构,成员有着具体的角色规定的群

体。如职业协会、消费活动俱乐部和同业者联谊会属于正式群体。p164

28、【多选题】消费者外出就餐爱去一家固定的餐厅,产生这种消费习惯的原因包括

新潮

方便

A:

偏执

B:

被动

C:

熟悉

D:

答E:案：BE

解析：出差去外地总爱住在同一个旅馆，外出就餐总爱去一家固定的餐厅或购买商品总爱

去同一家商店。产生这种消费习惯的原因一般有两个：其一是方便，由于地理位置的空间

布局为消费者消费提供了方便，消费者便自然选择了能利用和享受这种方便的行为方式，

久而久之就形成了习惯；其二是熟悉，上面因素是地利，这个因素是人和。

29、【多选题】一次用量的包装设计可以较好地适应消费者的

求实心理

求便心理

A:

求廉心理

B:

求美心理

C:

求新心理

D:

答E:案：ABC

解析：简易包装策略适用于一般水平的消费者的求实、求廉、求变心理，具有广泛的用

途。P237

30、【多选题】经营者应掌握以下哪些区域内消费者的分布情况?

中心商圈

外围商圈

A:

次级商圈

B:

辐射商圈

C:

边缘商圈

D:

答E:案：BCDE

解析：经营者应掌握外围商圈、次级商圈、辐射商圈、边缘商圈内消费者的分布情况。

31、【问答题】简述影响消费者知觉选择性的因素。

答案：知觉的选择性取决于三方面的因素：（1）感觉的负荷功能。（2）选择敏度功

能。（3）知觉的防御性。

32、【问答题】广告如何能引起消费者的注意?

答案：(1)增大刺激的强度；(2)加大刺激物之间的对比度；(3)加大刺激物之间的感染

力；(4)力求刺激物新异性，加强刺激的力度；(5)集中反复地出现某种事物、增强人的

感觉器官的刺激。

33、【问答题】简述消费者兴趣的类型。

答案：（1）偏好型。消费者兴趣的指向性形成了对一定商品的特殊喜好。这类消费者的

兴趣集中,甚至有可能带有极端化的倾向。如可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店;

可以为得到偏好的商品而压缩其他方面的开支等。（2）固定型。这类消费者的兴趣一般

比较持久,经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。

（3）广泛型。这类消费者具有多种的兴趣,他们对外界的刺激,如商品的广告、宣传推销

方式以及商品的外部包装等,反应比较灵敏。（4）随意型。这类消费者兴趣易变并且无明

显的兴趣指向。p75-p76

34、【问答题】按照消费文化内容的差异,消费文化分为哪几类?

答案：从内容差异看，消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化。

35、【问答题】什么是消费态势?它包括哪些不同的心理倾向模式?

答案：在消费活动中,人们的心理变化不仅会受到来自社会环境、社会群体等因素的影响,

还会受到由这些因素共同作用所造成的消费流行、消费习惯、感性消费和畸形消费等不同

的心理倾向模式影响。这些不同的心理倾向模式通过一定的外在形式表现出来,构成不同

的消费态势,影响着人们的消费活动。心理倾向模式包括消费流行、消费习惯、感性消

费和畸形消费等。p194

36、【问答题】各类新产品对消费者心理有什么不同的影响?

答案：（1）全新产品是指应用科技成果开发出来的前所未有的新产品。全新产品无论从

设计原理、工艺结构还是从性能特点、外观造型等各方面都与原产品不同。（2）革新

产品是指应用新技术、新工艺或新材料,对原产品进行改革和创新而形成的新产品。革新

产品对消费行为的影响不及全新产品大,一般不会导致新的消费方式的形成,但是这类产品

能够给消费者以新的利益和心理上的满足,因此对消费心理的影响还是比较大的,对原有的

消费方式、消费观念、消费习惯也有一定的影响作用。（3）改进产品是指通过对原产

品进行某些方面的改良而形成的新产品。改进产品与全新产品、革新产品的最大区别是与

科技进步的关系不十分密切。这种类型的新产品依然保持着原产品的基本性能与用途,只

是在外观、造型、结构、用料、设计等方面做了一定程度的改进,从而使产品的质量、效

用有所提高。改进产品在保持原产品基本特点与用途的基础上使产品质量更高、更方便实

用,而且产品改进又迎合了现代消费者的求新、求变心理,因此易于为消费者所接受。但是,

改进型新产品不会对消费方式、消费习惯、消费观念等产生明显的影响作用。p218

37、【问答题】举例说明如何争取消费者信任,以提高广告说服力。

答案：广告说服的实质就是通过广告活动使消费者对广告商品、品牌、企业及广告本身产

生良好的态度,促使消费者产生购买欲望和购买行为。1.保证信息来源的可信度。传播

源的可信度越高,说服力越强。2.合理组织广告内容。广告要在瞬间被消费者所注意,广

告内容的组织应便于消费者注意、理解、记忆和接受,因此,必须突出重点,把握商品的主

要特性作重点说服。广告词必须简洁明了易于理解。广告所使用的证据必须恰如其分,具

有充分说服力。3.针对目标消费者的特点如年龄、性别、文化程度、收入水平等进行宣

传。选用目标消费者喜欢的媒体、名人和熟悉的人进行广告宣传,容易被接受。p286

38、【问答题】小琼是个爱美的女孩子,她的洗发水快用完了,所以她来到超市准备买一瓶新

的洗发水。正当她面对琳琅满目的洗发水耐心挑选的时候,突然一瓶外包装上印有美丽花纹的

洗发水令她眼前一亮。她拿起这瓶洗发水仔细打量了一番,并禁不住赞叹道:好漂亮啊!然后她

又看了看功效和价格,便不再挑选,拿着这瓶洗发水走到收银台付款,购买了这瓶洗发水。问

题:(1)常见的购买动机有哪几种?(2)试从消费者购买动机的角度来分析小琼最终作出购买决

策的原因。

答案：1、常见的购买动机主要有以下几种：(1)求实购买动机。求实购买动机是一种追求

商品或服务的实用价值为主要目的的购买动机。(2)求新、求异购买动机。求新、求异购

买动机是消费者追求时尚、新奇、刺激、个性为主的消费方式。(3)求美购买动机。求美

购买动机以追求商品的美感和艺术价值为目标。(4)求名购买动机。求名购买动机是通过

购买名牌和高档商品，借以显示和提高自己的身份、地位、品味而形成的购买动机。(5)

从众购买动机。从众购买动机也称为模仿性动机，是以在购买某些商品方面要求与别人保

持同一步调为主要特征的购买动机。(6)求癖购买动机。求癖购买动机是为满足特殊爱好

而形成的购买动机。(7)求便购买动机。现代人生活丰富多彩而且节奏加快，人们追求快

捷、方便的生活方式。P1162、小琼主要是受到求美购买动机和求实购买动机的共同驱

动下做出最终决策的，她根据该款洗发水的外观设计漂亮加上功效和价格等都合适，才决

定购买的。

39、【问答题】休布雷公司在美国伏特加酒的市场中,属于营销出色的公司,其生产的史密诺

夫酒,在伏特加酒的市场中占有率达23%。20世纪60年代,另一家公司推出一种新型伏特加酒,

其质量不比史密诺夫酒低,每瓶价格却比它低1美元。面对如此情况,休布雷公司该如何面对?

按照惯例,休布雷公司的面前有3条对策可用:(1)降价1美元,以保住市场占有率。(2)维持原

价,通过增加广告费用和推销的支出来与竞争对手竞争。(3)维持原价,听任其市场占有率降

低。但是,该公司的市场营销人员经过深思熟虑后,却采取了对方意想不到的第4种策略。

那就是,将史密诺夫酒的价格再提高1美元,同时推出一种与竞争对手新伏特加酒价格一样的

瑞色加酒和另一种价格更低的波波酒。这种商品定价策略,一方面提高了史密诺夫酒的地位,

同时使竞争对手的新产品沦为一种普通的伏特加酒。问题:(1)制定商品价格的心理策略有

哪些?(2)休布雷公司采用的是哪种定价策略?

答案：1、定价的心理策略：（1）取脂定价。在新产品上市之初,需求者较少且需求水平

较高,因此可以制定较高的价格,以迅速收回产品开发的投资,以后随着市场的逐步扩大逐

步降低价格。这种策略充分利用消费者求新、求异的心理,以高价树立产品的特殊形象,吸

引高收入者的购买,而且也便于日后价格的调整。（2）渗透定价。在新产品上市之初,

可以利用消费者的求廉心理,为产品确定一个比预期价格水平还低的售价,以迅速扩大市销

售,待市场稳定后再逐步提高价格。（3）整数定价。针对消费者的价格自我比拟的心理,

为产品定价时舍弃零头,尽量采取整数的做法,适用于高档或某些名、优商品,往往会使购

买者获得心理上的满足。如果为高档商品用零数标价反而会使消费者心理不平衡,觉得有

失身份。（4）尾数定价。将商品价格定在零数上的做法,即产品价格整数之后有个零头

的小尾巴,主要是为了满足消费者的求廉心理,使消费者感觉价格低,甚至还会认为是价格

计算十分精确,从而增加对企业的信任。尾数定价适用于各种低档商品。考虑各国、各地

区消费者的消费习惯,把尾数定价与吉祥数字的利用结合起来效果更好。（5）声望定

价。企业可以自身在消费者心目中的较高声望为企业产品制定较高价格。声望定价主要针

对某些消费者追求名店、牌和自身地位显示的心理,因此,虽然商品价格较高也不乏购买

者。例如拜耳公司的药品、荣宝斋的字画、奔驰公司的汽车、一得阁的墨汁等等。采用这

种定价策略对于稳定产品销售和保持企业良好的市场形象都有重要意义。（6）招徕定

价。针对消费者普遍存在的求廉心理,可以有意降低某些商品的价格以吸引大量顾客购买

企业的产品。这种策略的实质是用降价商品作诱饵,以借机带动企业其他产品的销售。因

为顾客既然进了门就不可能只看降价商品,只要他们注意了其他商品就会有销售的机会。

为此,降价商品的选择以及降价幅度的确定都很重要,要能达到招徕大批顾客的目的,又能

扩大销售并增加利润。（7）分级定价。把不同品牌、不同规格、不同型号的同类商品

业的价格、进货、销售等项管理工作简单化;另一方面也较好地适应了消费者的求便心理,

比较符合消费习惯。