库存型企业订单管理流程优化研究

库存型企业订单管理流程优化研究【摘要】近年来由于经济的飞速发展，市场竞争越发激烈，许多同一类中不同品牌的产品在功能、质量、外貌，价格甚至在营销手法上相互模仿，不同品牌之间产品差距越来小，客户服务水平成为了企业进行市场竞争，扩大市场份额的重要有效手段。订单作为企业与客户最直接的联系，订单的服务质量直接影响到客户体验，最终影响到企业的盈利。库存型企业订单具有提前期短，库存难以控制，订单容易出现抢单等情况的发生，直接影响到客户订单的响应效率，使企业的服务竞争力变弱。本论文主要以业务流程优化理论为基础，使用流程优化手段中的ESIA分析法，以LJ集团的订单管理为案例进行分析，指出了订单管理存在的问题，并提出了解决方案。旨在提高客户订单的完成效率，降低企业供应链运作成本，提高企业市场竞争的软实力。【关键词】订单管理；流程优化；库存型企业注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目，项目编号为：。ResearchonordermanagementprocessoptimizationofinventoryenterprisesChitosan[Abstract]Inrecentyearsduetotherapiddevelopmentofeconomy,moreandmoremarketsandtomarketcompetition,marketcompetitionisincreasinglyfierce,manydifferentbrandsofgoodsinthesameclassintermsofperformance,appearance,andevenlossofcopyeachotheronmarketing,differentbrandproductstosmall,thegapbetweencustomerservicelevelshasbecometheenterprisecompetitioninthemarket,expandthemarketshareofimportantmeanstoeffectively.Asthemostdirectcontactbetweenenterprisesandcustomers,theservicequalityofordershasadirectimpactoncustomerexperience,thusaffectingtheprofitabilityofenterprises.Inventoryenterpriseordershaveashortleadtime,inventoryisdifficulttocontrolordersarepronetotheoccurrenceoforderscrambling,whichdirectlyaffectstheresponseefficiencyofcustomerorders,sothattheservicecompetitivenessoftheenterprisebecomesweak.Thisthesismainlybasedonthetheoryofbusinessprocess,usetheESIAanalysisintheprocessoptimizationmethod,ordermanagementtoLJgroupasacaseisanalyzedtobitter,fromthesurfaceitisconcludedthatthemethodtosolvetheproblemofordermanagementandtheactualexistingproblems,andimprovetheefficiencyofthecompletionofcustomerorders,reducingsupplyenterprisesoperatingcosts,improvethesoftpoweroftheenterprisemarketcompetition.[Keywords]OrdermanagementOverflowoptimizationInventoryenterprise 目录1绪论 11.1研究的背景 11.2研究的目的和意义 11.2.1研究的目的 11.2.2研究的意义 21.3国内外研究现状与发展趋势 21.4研究的方法与研究框架 41.4.1研究的方法 41.4.2论文的研究框架 52订单管理及流程优化理论 62.1订单管理的含义及其作用 62.1.1订单管理的含义 62.1.2订单管理的作用 62.2订单的类型及其特点 72.2.1订单的类型及其特点 72.2.2库存型企业订单流程管理的特殊性 82.3.业务流程优化理论 92.4业务流程评价 103案例分析 123.1LJ集团简介 123.2LJ集团的订单流程管理现状分析 123.2.1LJ集团的订单类型 123.2.2LJ集团订单管理执行过程中使用的工具 133.2.3LJ集团的订单管理处理流程 143.3LJ集团的订单管理存在的问题及成因分析 163.3.1订单处理时间长 163.3.2订单状态反馈不及时 173.3.3缺料问题多，物料分配缺乏统一的标准 174LJ集团订单管理流程优化方案设计 184.1确定优化目标与优化原则 184.1.1订单管理流程优化的原则 184.1.2订单管理流程优化的目标 194.2制定设计优化方案 194.3LJ集团的订单管理流程优化实施效果评估与持续改进 204.3.1LJ集团的订单管理流程优化实施效果评估 204.3.2LJ集团的订单管理流程优化的持续改进 215结论与展望 225.1研究结论 225.2展望 22参考文献 24致谢 261绪论1.1研究的背景近年来由于经济的飞速发展，改革开放的不断深入，我国的市场经济结构发生了许多重大的变化。全球化的市场竞争日益激烈，如何更加有效的参与市场竞争，快速占据市场份额，取得企业长期良性可持续的发展成为了许多生产企业如今面临的发展问题。而供应链管理作为一种能够帮助企业提高生存能力和竞争能力的战略管理思想，自二十世纪后期形成后，越来越受到企业生产管理者的重视。其中订单管理作为供应链中上下游的一个连接点，近几年更是提升到前所未有的高度，被许多企业与学者视为供应链优化新的着眼点。与此同时，越来越多的企业将有效的订单管理作为提高客户黏度，促进销售，缩短现金周转周期，降低企业经营风险，实现盈利可持续发展，不断巩固企业在行业中的地位的重要保障[1]。1.2研究的目的和意义1.2.1研究的目的库存型企业不同于订单型企业，订单提前期短，要求能在较低的库存成本及风险的条件下能较快的响应客户的需求，而往往需求难以做到准确的预测。如果库存水平高于客户需求水平，增加生产及库存成本，造成产能过剩；如果库存水平低于客户需求水平，那么就会降低订单的履约能力，可能会造成客户的流失，造成经济的损坏。那么如何权衡库存水平与客户服务水平成为了许多企业生产发展必须研究的课题[2]。而订单管理作为企业供应链管理重要的一环，在企业中扮演非常重要的信息反馈作用，对外联通供需双方，对内联通销售，库存管理以及生产计划，发挥着越来越大的作用。本论文主要运用LJ集团的案例，更加具象化地阐述库存型企业的订单运作流程及特点以及存在问题，重点运用业务流程优化理论及其中的ESIA原则步骤对其进行分析，从而优化订单管理流程，加强销售订单的管理，有利于提高订单执行的及时性和准确性，明确部门责任和协调合作关系；更好地服务客户，从而提高客户的信任及黏度，加快库存周转与资金流通，提升企业供应链运作效率与降低系统运作成本。1.2.2研究的意义目前国内研究订单管理以订单型企业较多，而针对于库存型的相关理论较少。但由于产品特性的原因，功能性产品或大众市售品，由于顾客对产品或其规格没有什么要求或建议，无须进行个性化生产，大部分产品在需求前已经生产出来随时满足客户需求，生产提前期较短，那么这些产品在市场产品同质化发展的情况下如何提高客户的满意度进行销售，订单管理起着至关重要的作用。因此想借助LJ公司案例来研究此类生产企业的订单管理优化，以为其他相关的企业订单管理提供借鉴经验。1.3国内外研究现状与发展趋势流程管理优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势的策略[2]它随着社会经济和信息技术的发展不断的进行发展和完善。企业流程管理发展历程大致分为三个阶段，第一个阶段是二十世纪初的泰勒和和福特时代，由于生产与技术的限制，流程优化手段主要为流程局部的优化以及手工化的流程管理[3]。在这个阶段主要以追求作业效率为目标，即以完成生产任务为导向的阶段。随着信息时代的到来以及社会的发展进步，企业的生存环境逼迫企业进行进一步的改革，流程管理思想引进了信息技术，带动传统作业流程的自动化改造，到了业务流程发展的第二阶段，以市场为导向的流程管理思想[4]。1990年，Hammer从企业生存竞争整体环境的角度出发提出了以3C（Customer，competition，change）为特征企业生存环境变革理论，他认为企业只有比其他竞争者提供更多的价值给顾客，才能保留和造就忠诚度顾客，从而取得竞争优势。Spadaford（1992）将顾客满意、产品和服务的质量、快速交付产品和服务、快速响应顾客需求定义为评价流程的四个维度。WenhongLuo等人（2003）对客户实际等待时间和感知等待时间进行了测量和比较，发现流程变化显著影响客户感知和等待的时间。Uusitalo&K&Hakala&Kautonen，T（2008）将客户投诉信息作为“以客户为中心”流程优化的基础，设计一个客户投诉改进流程。但是以市场即顾客满意度的流程管理思想也存在比较明显的不足。由于该流程管理管理思想为顾客导向，各流程都以自身的内在利益为主要目标开展活动，缺乏企业整体性考虑，以造成企业系统发展不协调与割裂。于是流程管理的第三阶段悄然到临，即以价值链为导向的企业流程管理优化思想。关注的是流程的价值与结果，而不只只是生产或是市场，而是将视线扩展到整个系统，聚焦在具有价值的流程长，进行系统全局的优化[5]。我国对与业务流程理论研究在近年来都得到一个较好的发展，岳澎认为90年代哈默博士提出的由于流程再造理论具有局限性，提出了构建一个具有顾客导向、以流程为中心、组织结构的扁平化、组织边界动态化、整合性等特点的流程型组织形态以适应市场变革的发展[6]。张绪柱在《基于流程优化的企业组织设计研究》一文中将企业的流程优化设计角度归类为四个维度，分别为行为维度和结构维度,空间维度和时间维度，并基于此四个维度对企业的流程构建优化模型[7]。杜存鹏以价值链为导向对S公司的业务流程进行优化研究，并取得较有成效的发展[8]。陈金鹏在《业务流程优化方法在企业管理实践中的应用》一文中提出的业务流程优化操作模型，为后续企业进行流程优化实践提供了重要的借鉴作用[9]。而在订单管理方面，2005年张海连和刘梓在《w饮料公司的销售订单流程重组》中提出使用ESIA法作为优化原则来减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动[10]。郭爱芙结合业务流程优化理论与企业内部价值链理论分别从订单产品研发到物流配送等几个与订单结症息息相关的五个方面对ＬＨ公司的订单优化管理进行源头式优化，将订单管理的理念贯穿到供应链中上游[11]。2006年兰秀菊、汤洪涛、陈勇在《订单处理过程中的响应性分析》一文中建立了订单处理过程的响应性分析模型,提出了以过程流向为导向和以目标为导向的订单处理过程干扰因素识别方法,影响范围、持续时间、发生频率和对目标的影响等方面对干扰影响程度进行分析评价的方法、订单处理过程响应能力分析评价的方法以及企业应对的策略[12]。2011年李敏、刘云从效益入手，采用实证分析等方法建立相关的排序数学模型，为企业多订单的排序处理问题上提供了一种新的方法[13]。2014年丁园、孙志恒基于企业内部供应链对企业的订单流程进行了优化设计，使订单管理更加适用当今愈发激烈的市场竞争[14]。但是目前知网上很多相关于订单管理的优化都是针对MTO企业的，而针对MTS企业的订单管理研究相对较少，因此想借助本次的论文研究去填补这一空白区。1.4研究的方法与研究框架1.4.1研究的方法（1）文献资料分析法通过在知网或其他渠道全面收集学位论文、报告、著作、期刊等文献资料的收集整理归纳分析，充分了解业务流程优化理论相关论点与实施原则步骤。（2）案例分析法通过介绍LJ公司订单管理现况及目前存在的问题，运用业务流程优化理论对其进行分析优化，使得更加具象化的分析库存型企业订单管理的优化研究的方法原则与步骤。

1.4.2论文的研究框架图SEQ图\*ARABIC1-1论文的研究框架2订单管理及流程优化理论2.1订单管理的含义及其作用2.1.1订单管理的含义订单是企业与客户之间的一种订货凭证，是制造商与供应商最重要的联系枢纽，企业内部和企业间的一切经营活动都是围绕着订单来运作，通过订单来驱动其他生产经营活动的正常运营的[16]。企业的对象群体包括产品、设备、材料、人员、订单、发票、合同等要素。那么对于制造型企业来讲，其经营的目的就是为了销售公司生产的产品，也就是完成客户销售订单，实现资金的流转盈利，因此在某种意义上来说所有的对象群体都是为了完成订单而存在。订单管理是对商户下达的各种订单指令进行管理，查询，反馈等功能。通过对客户下达的订单进行管理和跟踪，动态掌握订单的进展和订单的完成状况，是企业供应链条中不可或缺的一部分。订单管理系统是一般包括三大方面，订单的处理，订单确认和订单状态管理，以及订单售后管理。其中订单状态管理包括订单的取消，更改，付款，发货以及订单出库和订单查询等功能。订单售后管理包括订单退货，返修，货物破损等处理。2.1.2订单管理的作用订单管理是制造企业管理中必定存在的一个管理问题，由于客户下单方式多种多样，订单的多种执行路径与产品、服务、市场需求的不断变化，处理订单的过程需要进行必要的管理来维护企业的日常运营。但随着时代的发展，订单管理的内容不再限制于处理订单，而是延展到更大的范围，日益受到了广大学者与各界商业人士的重视，如今订单管理已经被视为客户关系管理的有效延伸，是发展潜在客户稳定现有客户的潜在商业机会。作为企业连接中下游的关键节点，也是供应链管理中非常重要且不可或缺的一环，发挥着举足轻重的作用。有效的订单管理应具有以下作用：（1）市场信息反馈作用，降低牛鞭效应订单是企业市场销售情况最直接的反馈。由于市场订单管理可以说是渠道管理中的核心内容，是供应链管理中信息流体现最为明显的环节，牛鞭效应的影响程度与订单管理的能力有紧密的关系，通过层层环节的销售预测之后，企业得到的订单信息会逐渐放大，进而形成牛鞭效应，负面影响是在流通渠道中会积存大量的产品，造成更大的风险[17]。而有效的订单管理则能使供应链各环节的信息反馈更加准确有效，进而降低牛鞭效应，使产品生产更加贴合市场销售需求。（2）提升物流作业效率，节省作业时间与作业成本订单管理是物流系统中不可或缺的部分，有效的订单管理通过对订单的管理与分配，使生产管理，库存管理与运输管理有机的结合在一起，稳定有效的实现供应链各环节充分发挥作用，提升物流过程中的作业效率，从而节省供应链的运作时间与运作成本。（3）提高客户的满意度，提高企业的市场竞争力订单是制造企业与经销商客户之间最直接的联系，订单的服务质量，包括订单的响应时间与订单执行过程中的信息反馈，订单交付后的物流跟踪等情况会直接影响到客户的采购或消费享受。特别是在当今的经济环境与社会消费环境下，去多品牌产品朝着同质化发展，服务质量成为了企业进行市场竞争必须要提高的方面。只有好的用户体验才能促进销售的增加，才能提高生产企业的市场竞争力。（4）减少库存，加快企业资金流转。有效的订单管理能对客户的订单迅速做出反应，早一天完成订单交付则能早一天进行产品销售，制造企业只有源源不断保证经销商的货源问题，减少缺货等情况的发生才能有效提高产品销售量，从而减少库存，加快企业的资金流转，降低库存风险。2.2订单的类型及其特点2.2.1订单的类型及其特点生产企业销售订单根据企业生产产品的特性与生产模式分为面向库存生产订单与面向订单生产订单与这两种订单类型的结合。（1）面向订单生产订单（MTO）面向订单生产订单是客户驱动的定制生产项目，是指生产企业根据经销商与客户的订单进行生产，也就是根据消费者的需求来接收客户订单预定生产，这部分企业的产品是在客户下单后才进行采购，生产，组装等一系列的生产活动，订单的提前期一般比较长。面向订单生产的生产模式具有以下优点：一是满足客户的个性化需求：由于产品是根据客户的的要求而进行生产的，产品生产具有较大的灵活性，客户可以对产品根据自身需求进行广泛的选择；二是生产企业降低或实现零库存，可降低库存成本与由于需求预测偏差而造成的库存积压风险，从而降低企业的经营风险。同时由于产品库存减少，还可以减少库存资金的占用，加快自己的流转，缓解资金压力。但是按单生产，各类客户需求不一，生产的产品种类繁多，订单的执行路径千变万化，订单旅行的复杂性较高；（2）面向库存生产订单（MTS）指产品在订单接收之前已经完成了生产，接收订单后直接从成品库里面发运到需求客户处，通常也被称为备货产品。近年来由于经济的发展与科学进步，许多生产企业逐渐淘汰这类生产模式发展成上述的按单生产模式以降低经营风险与库存成本。发展至今，目前按库存生产的产品大多为功能性产品或大众市售产品，消费者都对最终产品没有特殊的要求，可以根据以往经验与市场需求预测进行大批量的生产。其优点是缩短了交期,客户不需要过多等待,即可获得产品。但是由于市场千变万化，很难做到较为准确的预测，容易造成库存积压而直接造成资金的占用与损失。所以现在大部分这些类型的企业都会生产较为保守，根据以往的经验与销售返回的市场预测去设置一个安全库存。但旺季经常会出现缺货等情况，经常加急插单生产导致产品生产排产混乱，订单执行困难等情况。（3）面向库存生产订单与面向订单生产订单相结合由于上述两种的订单各有其优缺点，因此近年来不少学者在进行企业生产模式的选择以及订单类型的确定都选择此两种生产模式的结合以减少订单或库存存在的问题。2.2.2库存型企业订单流程管理的特殊性（1）订单提前期短由于库存型企业都会根据当下的市场预测与以往的销售经验来设置一个安全库存，在产能满足的条件根据现有的库存状况去进行产品排产，产品在订单接收前已经生产出来，所以这种类型的生产企业一般订单的提前期较短[18]。这要求企业能最快速度满足订单完成订单交付以促进企业资金的流转。（2）库存难以控制由于市场经济的复杂性，市场的需求量难以获取准确的预测数据，因此大部分的库存生产企业为了减少资源浪费与避免库存风险，选择较为保守的安全库存状态，但遇到特殊情况类如某一商品口碑上涨需求量暴增等情况则容易失去反应能力。[19]（3）订单分配难度较大由于订单产品为大众化市售产品或某些功能性产品，订单产品无差别，目前大部分库存型企业的物料分配采用的是抢单的模式，亦即是当多份订单条件相同由订单员的反应速度决定订单物料的分配，容易产生企业内部矛盾，缺乏有效的订单分配方法。2.3.业务流程优化理论业务流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。业务流程优化理论演化于二十世纪年代的哈默博士的流程再造理论，近年来经过不同学者的研究，业务流程优化理论也得到了不断的发展、完善。业务流程优化需要业务流程在设计和实施过程中，不断对现有工作流程的梳理、完善和改进，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，优化管理资源和市场资源配置，实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从而从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。业务流程优化的目的是不断调整系统业务的价值分配使到企业资源分配更加合理，业务流程操作更加简便高效率。那么在企业的业务流程中业务根据其价值性分别分为增值型业务、非增值型业务和浪费型业务。在业务流程优化理论中，增值型业务是指能够直接作用于客户产生直接价值的业务，这部分业务需要给予保留。非增值型业务是指虽然不能直接作用于客户但是在企业经营管理中必不可少的业务，这部分业务需要进行调整或缩减。浪费型业务是指完全没有必要执行的业务，这部分要完全清除。目前经过不同阶段不同学者的研究，业务流程的优化工具主要有6种，分别是标杆瞄准法、DMAIC模型、ESIA分析法、ECRS分析法和SDCA分析法。如图2-1所示，其中ESIA分析法（消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate、和自动化Automate）是一种可以不断减少流程中非增值活动、调整流程的核心增值活动以及消除浪费型业务的实用原则。消除系统业务中非必要的非增值活动以及浪费型活动，简化消除不必要非增值活动后的业务环节，整合分解完后的业务流程使业务流程更加顺畅、有逻辑性、更好的满足客户的需求，在完成前三项优化后自动化系统业务中脏、乱、乏味的工作，尽可能的提高系统业务流程中的自动化水平，有助于减少人工误伤。本文将会LJ集团的订单管理流程分为若干项目，利用ESIA分析法对LJ集团的订单管理进行优化研究。消除消除Eliminate简化Simply整合Integrate自动化AutomateESIA分析法图2-1ESIA分析法图图2-1ESIA分析法模型2.4业务流程评价业务流程是为了顾客服务的，是否有效的唯一标准是看与顾客的期望和要求是否一致，在多大程度上满足顾客的期望。哈默将业务流程的评价标准概括为四点：正确，便宜，简单，快速。一个好的业务处理流程首先要做到正确输出，否则再低的成本流程处理再高的速度都是没有意义的；再来就是成本问题，如何在较低成本的条件下做到流程的快速响应，那就要有相对简便的业务操作流程，简化不必要的操作流程。订单存在的目的就是为了满足客户需求，那么订单执行或订单管理的最高评价指标就是客户满意度。根据王强在《z公司订单履行能力提升的研究》一文中就根据哈默博士的理论研究提出顾客对于订单的期望，主要概括为四点：质量，价格，交货期与服务水平[20]。第一点是质量，这里的质量主要指两方面，一个是出货的准确性，也就是客户下达的订单需求必须准确而且可满足到；另一方面是指产品自身的质量，一定要是检验合格无破损或其他产品异常的情况出现。第二点是价格，所有消费者都希望能以较低的价格买到产品价值较高的产品，生产企业的客户与经销商也不例外。生产企业经常在产品销售旺季给予客户或经销商促销价格以激励客户进货销售。那么这部分就要要求生产企业必须在不断经营生产中去降低订单履行的费用以获得更高的利润。第三点是交货期，订单的交货期主要是指客户正式下达订单到订单货物送达客户收货地址的时间。由于面向库存生产的订单产品已经在前期生产出来或制造时间较短，交货期有一天到一周的时间，正常情况下不会超过半个月。第四点是服务水平，订单的服务水平贯穿到整个订单执行的全过程，从订单准备开始，到订单追踪到物流交付以及订单完成后的售后服务都要跟进，而不仅仅是订单员处理订单的过程。主要包括三方面：一个是订单准备服务，销售与客户沟通下单事宜，财务入账；二是订单处理过程，包括订单状态信息反馈与订单沟通；三是物流配送服务，包括订单与物流的交接和物流服务质量。将物流交付货品的部分纳入订单管理是因为要到订购单的物品到达客户收货才能算是订单完成。

3案例分析3.1LJ集团简介LJ集团于1982年诞生于广东省中山市小榄镇，同年该公司生产的中国第一款电热蚊香片的雏形“菊花”牌电热驱蚊器面世。集团总部位于中山市阜沙镇。经过37余年的发展，现已发展壮大成为中国家庭卫生杀虫行业的领军企业之一，拥有蚊香、气雾剂、电蚊液、电蚊片、花露水、杀蟑类、粘鼠板、防霉防蛀片剂等全系列消杀产品，形成下辖中山阜沙、中山小榄、安徽、江西及重庆五大生产基地，员工2500余人，年销售额逾20亿的经济规模体。集团在全国各个省会城市均设立了分公司/办事处，销售业务平台遍布全国，海外销售业务亦覆盖至东南亚和非洲地区。LJ集团为典型的面向库存生产的企业，虽然集团生产系列以及产品品种比较丰富，但是属于市场大众化的功能性产品，除了销售产品市场季节变动较大，其余系列产品需求波动幅度较少，交货期较短，短至当天订单当天完成交货，最迟都不能超过一个星期，给订单和生产计划部带来了巨大的压力，在旺季经常需要加班执行满足客户订单。近年来由于经济的发展，很多新兴的企业加入的到家护杀虫行业的竞争中来，市面上的产品质量趋于同质化，各品牌的差距被逐渐拉小。在产品质量，价格，品牌形象差距不大时，客户开始着重考虑的是订单响应的质量，也就是是否能在最短时间内响应订单，满足客户需求。而订单管理作为制造企业与经销商客户最直接的联系发挥这着很重要的作用，接下来将对LJ集团的订单管理现状做一个简单的介绍与分析。并且利用业务流程优化工具之一的ESIA分析法来对订单进行[21]。3.2LJ集团的订单流程管理现状分析3.2.1LJ集团的订单类型LJ集团为了可以增加产品的市场覆盖面，扩大产品的销售，提高市场占有率，针对不同的细分市场，采用的是多渠道分销体系，在提高市场份额的同时也增大了销售管理难度，同样地，订单管理的难度随着公司分销体系的发展不断增大。目前LJ集团的订单类型根据销售对象的不同主要分为四种，商渠客户订单，流通客户订单，电商客户订单，终端客户订单。（1）商渠客户订单商渠订单是指政府，加油站，酒店等等销售渠道的订单。这部分订单的点单量比较大，而且由于性质问题一般在库存比较紧张的情况下会优先满足这部分订单。（2）流通客户订单流通订单是指区域经销商，也就是市面上常见的批发商，这部分订单客户有数量比较多，客户销售额差距比较大。（3）电商客户订单电商包括两部分，一部分是自营电商渠道，也就是LJ集团自己的旗舰店，另外一部分是类如京东，天猫超市，百世店加等或者其他平台的电商平台。（4）终端客户订单终端包括大卖场，商业超市类如沃尔玛，壹加壹，大润发之类的，终端原本分属于各区域直营办负责，目前逐渐收归到总部的订单科统一操作（提前期短，缺送罚款）。3.2.2LJ集团订单管理执行过程中使用的工具LJ集团订单管理执行的过程中主要使用三大系统，一个是办公自动化系统——OA，ERP软件——SAP，经销商订货系统——CRM，在订单执行的过程中这三个系统发挥着企业资源使用与无纸化协同合作的重要作用，接下来将对这三个系统进行简要的介绍以便读者更好的理解目前LJ集团的订单处理流程：（1）OA系统办公自动化系统。榄菊的OA项目启动于2010年的12月15日，实施范围是包括集团公司、分厂、分公司，总共形成28个解决方案和多个信息门户以及上百个流程。系统管理平台具有企业事务管理、信息发布、电子邮件、文件管理，个人事务处理、工作流处理，信息传递已经知识管理等功能，订大大减少了纸质化办公的工作量，提升了工作效率，同时节省了成本。（2）SAP系统SAP（SystemApplicationsandProducts）是SAP公司的产品--企业管理解决方案的软件名称，也是一款较著名企业资源管理软件，具有商务智能、客户关系管理、企业信息管理、企业绩效管理、企业资源规划、供应链管理等作用。在LJ集团订单管理的过程中主要起到订单录入，订单交货，物料库存状态查询及导出物流出货计划，过账出货等系列物料移动管理。（3）CRM经销商订单管理系统，又称客户关系管理系统。此系统主要服务于流通、商渠、电商经销商客户。客户可进入此系统进行产品选购生成系统订购单，订单员接收订单后进行库位录入与订单状态备注，例如缺款或缺货或吨位不足等问题的备注反馈。3.2.3LJ集团的订单管理处理流程（1）接收客户订单（用户下单）接收方法的方法一共有两种，一种是客户在LJ集团的经销商订单管理系统下单，由订单员进入系统根据渠道区域划分接收所负责的订单。此种接收订单的模式主要是商渠客户、流通客户、电商经销商，和终端经销商的订单接收处理，而另外一种的订单处理则由订单员进入客户的供应商平台进行订单接收，包括大型连锁超市类似大润发，沃尔玛，壹加壹等，还有天猫、京东、百世店家，苏宁等电商平台都需要订单员每日进入客户的供应商平台下载客户订购单。（2）处理订单（物料分配）CRM系统订单处理相对比较简单，接收客户订单后订单员仅需要录入物料发货库位，即可检测现有可占用库存，将缺货物料生产情况反馈给客户与客户沟通订单情况，确定订单交货后点击页面的“审核通过”按钮生成销售订单后复制销售订单号返回SAP做交货单。而进入客户供应商平台的订单则需要手动录入物料，数量，工厂及库位，耗费时间相对较长。（3）订单确认由于客户下单到订单完成具有时间差，在此过程中客户的订单需求与企业的产品供给情况都有变化，可能是客户需求变更或取消某一单品的发货，也可能是企业无法在订单有效期内提供物料供给。因此在订单交付物流装货前有必要向客户再次确认订单，包括货源，到货时间以及价格异常等问题做最后的订单确认，确保供应商发货与客户收货订单内容一致。（4）物流装运下达目前订单员完成订单将订单交接给物流的方式主要有三种方式，内部邮箱，QQ，微信，以往通知物流装运计划需在邮件上发送计划，再在微信或QQ上进行提醒，但是目前由于邮件形式比较麻烦，逐渐被忽略，大部分物流装运计划提交都是直接在微信或者QQ交付。（5）订单状态反馈订单状态反馈主要是指将订单的处理状态反馈给客户，包括货源可满足时间与订单在途信息等。①货源可满足时间反馈：计划科每天早上会导出前一天的缺货信息，将排产计划以OA邮件的形式发送至订单员邮箱，订单员每天查看邮件并将缺货信息以微信形式发反馈给客户。②订单在途信息反馈：订单交接给物流后订单员对订单配送状态只有一个大概的了解，不能实时跟踪货物的到货时间反馈给客户。一般情况下订单员通知客户到货时间后将不会有后续通知。（6）订单异常处理订单异常包括价格异常物料异常等，需要在OA系统中进行电子流程报批处理。图3-1LJ集团订单操作流程3.3LJ集团的订单管理存在的问题及成因分析3.3.1订单处理时间长订单处理时间长排除了缺料问题（见下文），主要为订单处理的自动化程度低，和订单异常的处理时间长。（1）订单处理自动化程度低部分订单录入自动化程度低，需要进入客户供应商网站进行订单下载的订单需要将客户系统商品条码转换成企业的物料号，再手动在SAP上创建订单，录入物料号，数量工厂已经库位，自动化程度低，耗费时间比较长。无论在哪个系统做单，物料生产入仓后都需要手动占用库存，若错过时间则可能占用急货需向其订单员沟通货源，所以订单员需不断刷新库存状态以抢单占用库存，浪费订单员工作时间成本。（2）订单异常处理时间长订单异常包括价格异常和物料异常（退换货，返修等），需要经过OA系统上的流程进行层层申报审批，由于流程涉及到物流，仓库，订单，销售等多个部门，流程处理时间较长，三天到一个月不等，导致订单异常的处理时间反馈较长。（3）等待物料入仓时间长产品生产完成后，需要车间管理负责人拿到纸质版生产单到仓库进行物料入仓，只有当物料生产完入仓后订单员才能进行订单处理，在此过程中若无急单特殊要求，今天生产的产品一般要到第二天才能入仓，已完成生产的物料浪费了部分的订单处理时间。3.3.2订单状态反馈不及时由于LJ集团的订单状态反馈主要指订单员和计划部的沟通，订单员与客户或销售业务人员的沟通。（1）订单员与计划部的沟通不及时计划部主要负责物料排产，缺货回复与产品调拨，亦即是订单的负责处理订单的货源供给。订单员在处理订单时遇到缺货情况首先会查询计划部发送的缺货回复邮件，再在微信上向计划部同事查询确定物料情况，缺货信息容易被忽略导致订单反馈时间不及时影响到订单的完成。（2）订单员与客户或者业务沟通不及时客户下达订单后并不能准确得了解到订单的完成状况，例如订单的缺货情况与订单的可满足时间等。都需要通过订单员去了解，而且订单员关于货源情况信息还需要查询完计划员后才能回复到情况，缺乏有效主动的沟通。3.3.3缺料问题多，物料分配缺乏统一的标准目前订单分配使用的方法比较模糊，大部分使用的是利用经验以及订单的紧急程度进行人工分配物料。CRM上的订单采用的是到款排单，而且可以看到的物料缺货排单信息都只是CRM系统处理订单的部分，而进入终端客户平台及电商平台上的订单需要手动在SAP上输入相关的订单信息的订单则需要订单员在物料生产完入仓后及时占用库存，否则订单有效期内货源不足则需要向其他订单员进行“借货”。但无论是那种订单处理的方式，其实都需要订单员手动去刷新库存状态占用物料，特别是一些需求量比较大的产品在旺季经常出现抢单情况，耗费一部分的物料分配沟通成本。

4LJ集团订单管理流程优化方案设计4.1确定优化目标与优化原则4.1.1订单管理流程优化的原则是九十年代美国麻省理工学院（MIT）教授迈克尔·哈默博士曾经在流程改造中提出七大流程优化原则，自提出后立即被IBM、HP、AT&T、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等等大公司作为公司流程改造的参考原则，并取得巨大的成功。订单流程优化的原则也离不开哈默博士这一理论基础，他提出的七大原则分别为一个中心的原则、工作的必要性原则、执行人原则、工作时间原则、工作地点原则、工作的精确度原则和信息基础执行原则。根据实际情况提出库存型企业的订单管理优化原则（1）以提高客户的满意度为订单流程管理优化的核心如上提到，库存型企业的业务流程是为客户服务，以满足客户需求为核心的，则订单管理优化的目的即是提高客户下单的满意度，所有流程存在都必须思考是否与提高满足客户需求度有关，关联度的高低，使到业务流程都是围绕这一核心或相关去进行。（2）要从整体最优出发做出合理的业务流程设计所有企业的运作都是企业内外部的一个协同合作，订单管理不仅涉及到订单部的工作，也包含了其它部门的协助，例如生产、采购以及物流等等部门的协同合作。订单管理优化方案设计不能只从订单的角度出发，还需要考虑到其它部门工作的性质与运作成本，从而使订单管理流程优化后企业的整体运作更优，以避免客户服务质量与流程运作成本的不协调。（3）信息传递信息化，操作系统智能化原则在当今的市场竞争中，企业运作的信息化，智能化起着至关重要的作用，直接关乎到流程处理的效率问题，有效业务流程的信息化传递，业务流程操作只能化能减少运作成本、沟通成本、时间成本，以及人工误伤。所以在订单管理优化的过程中，尽可能发现可以使用系统信息自动化传递的地方去改造现有的流程。4.1.2订单管理流程优化的目标根据上述提到的LJ公司存在的问题提出以下的订单流程优化目标：（1）缩短订单处理时间（2）订单状态反馈更加及时，提高客户订单的响应效率（3）物料分配更加标准更加明确，提高可预测订单完成时间。4.2制定设计优化方案（1）取消物料入仓等待时间因为物料生产与物料清点质检完成后实际入仓具有时间差，导致物料可执行订单任务的时间不确定，订单员需要在空闲时不断检测订单的货源情况以完成订单，工作效率低。由于订单处理后涉及到后续物流安排车辆，仓库过账发货等一系列操作，因此订单员在打单后与仓库正式拣货发货具有时间差，在生产产品完成后进行定时的预入仓，节省等待物料入仓时间。（2）简化物料生产入仓状态的通知以往缺货情况由订单员反馈给计划员，计划员进行排产，并对物料的生产情况进行跟踪，亦即是计划员反馈完排产信息后，需要再次通过计划员去了解物料的生产情况（实际生产数量与生产异常）。这部分的信息流对于订单员来说相对比较被动，不能实时了解物料的实际生产情况，造成订单状态信息反馈不及时，容易导致错误预估订单的完成时间反馈给客户，降低客户的满意度。因此计划员在完成排产以及回复时，应该能让订单员可以直接了解到生产车间的生产情况，生产车间完成某项生产时在系统进行生产报工，让订单员实时掌握物料有货情况。（3）整合SAP和CRM系统处理订单LJ集团公司为了满足不同的信息化需求引入先后引入了SAP系统与CRM系统，目前企业的订单处理分散在两个系统导致订单需求难以统计以及订单物料分配难以有效进行。因此将所有订单整合在同一个系统处理，将系统物料报表根据不同的分销渠道性质划分不同的物料分配计划，进行物料的统一分配，缓解物料分配难度大，减少订单处理沟通成本[22]。（4）选择物料发货库位自动带出物料的所有工厂和库位目前公司的CRM系统平台已经开发了相关的技术，但是并没有普及，需要客户默认订单发货地需由专业人员去维护系统带出某个客户的工厂库位，而订单员执行订单时并不能选择发货工厂，需要手动输入相应的库位来处理订单，影响到订单处理的效率。现有条件下，需将这部分内容开放给订单员，减少订单员工作量，以便更好的提高订单处理效率。（5）开发一站式的客户订单可视化平台客户下单都希望能尽快完成订单交付，因此客户需要实时跟踪了解到订单处理的状态，包括订单现处状态、货品的现有库存和订单预计完成时间等。在此过程中需要订单员不断与客户进行沟通造成浪费沟通成本。开发一站式的客户可视化平台，客户可以在自己的订单中可以直接观察到订单的完成状态与最早可满足订单时间，提高客户订单的透明度，有助于减少订单员工作量，提高了订单处理的效率，同时提高了提高客户满意度。4.3LJ集团的订单管理流程优化实施效果评估与持续改进4.3.1LJ集团的订单管理流程优化实施效果评估根据上述改善方案的提出，改善前后的部分流程如下图所示：图4-1优化前订单处理流程图4-2优化后订单处理流程由图中可以看出，其一是订单接收的方式主要有两种，优化后将原有的订单录入方式合并为一种——CRM系统录入，以解决多渠道订单缺货信息收集难，订单货源分配等问题。其二是订单企业内部货源沟通问题，缺货信息由计划员系统导出下达生产任务到生产部，生产部从原来的单向反馈到开放生产信息给订单处理人员，使到订单状态反馈给客户更加及时。由于时间与作者经验有限，与系统的复杂性等原因，此订单优化流程的研究并没有得到实施。只调整了物料入仓时间来优化订单处理流程，强调固定了物料的入仓时间来提高订单的处理效率，订单员只需在限定的时间内刷新库存状态，占用库存来执行订单。据统计，旺季中某段时间优化前的三天内订单缺货或关联订单缺货率从16.1%降至12.4%。4.3.2LJ集团的订单管理流程优化的持续改进订单管理流程优化不是一蹴而就的优化，需要在不断订单流程改进与实操中发现问题，围绕提高客户满意度去进行优化。在订单管理流程优化实施的过程中，需要固定一段时间，例如每周或者每月由订单员以及与订单相关的其它人员需对订单流程试行的流程方法进行总结与反思，不断发现业务流程中的增值业务，调整缩减流程管理中的非增值业务，发现并获取去除浪费型业务的方法，使到集团的订单管理流程不断得到提升，从而在订单管理方面提高集团的市场竞争力。

5结论与展望5.1研究结论订单管理部门作为供应链上非常重要的业务部门，对外直接与客户或者销售业务沟通，对内连接各运营部门。本文首先提出了订单以及订单管理的概念，以缩短交货期，提高客户的满意度为目标，利用业务流程优化理论以及业务流程优化工具ESIA分析法，通过对LJ集团的订单处理流程分析得出目前LJ集团订单管理存在的问题以及成因如下：（1）订单处理时间长，包括订单处理自动化程度低，订单异常处理时间长以及等待物流生产入仓时间长；（2）订单状态反馈不及时，包括订单员对计划员的缺货信息反馈以及订单员对客户或者业务的订单状态反馈，都处于比较被动的状况，缺乏有效的沟通。（3）缺料问题多，物料分配缺乏统一的标准。再根据现有的问题提出订单管理流程优化的原则与本次流程优化的目标，利用ESIA法进行设计改善相应流程优化的。从文献的查阅以及实际案例的分析中得出，库存型企业订单同质化发展形势严峻，订单处理具有提前期短，库存状态偏保守，物料分配难度大容易出现抢单等问题。库存型企业需建立有效的企业资源应用平台，优化订单处理流程，不断得提升公司的信息技术以提高客户的满意度从而获得市场竞争力扩大市场份额。

5.2展望本次论文研究主要以LJ集团的订单管理流程来探讨论文库存型企业的订单管理优化研究，因订单管理以及流程管理设计到多个部门的协同合作，涉及到庞大的理论与复杂的技术，本篇论文还有很多欠考虑的方面，需要在实际操作中不断积累与完善。（1）论文只考虑到订单部门的工作性质而缺乏对其他部门系统性质的实际工作考虑，而订单管理系统不单单只是订单处理部门，而是整个供应链大系统的各个部门协同合作。应尽可能分析各个岗位的性质与任务的必要性，并将此纳入订单管理的优化考虑中来。（2）企业资源信息化系统是一个相对比较复杂的系统，开发新的工程非一朝一夕的时间，订单管理研究中应与IT人员进行有效沟通，尽可能考虑到信息化自动化建设各种条件下的订单管理管理状况应如何调整。（3）本论文优化方案的设计由于时间以及经验限制，并没有得到实施，缺乏有效流程改进前后的数据支撑充分说明优化前后订单处理效率的具体提升。（4）本次论文研究库存型企业订单流程优化研究中使用的案例为家护杀虫行业的公司案例，且规模较大，缺乏一定的普遍性，因此论文还有待改进空间。

参考文献吴福气.ERP环境下万利达订单管理优化[D].厦门大学,2017.陆江峰.TXB通信业务流程优化研究[D].电子科技大学,2013.郭爱蓉.LH公司订单管理优化研究[D].吉林大学,2019.李莎莎.基于流程管理思想的业务优化方法探讨[J].民营科技,2017(09):119.蔡斌,赵明剑,黄丽华.业务流程管理(BPM)技术演进及新动态[J].科技导报,2004(11):54-59.HawardSmith,PeterFingar.BusinessProccessesManagement:TheThirdWave[M].Tampa:Meghan-KifferPress.2002岳澎.流程型组织的构建研究[D].同济大学,2006.张绪柱.基于流程优化的企业组织设计研究[D].山东大学,2011.杜存鹏.基于价值链分析的S公司营销业务流程再造研究[D].南京师范大陈金朋.业务流程优化方法在企业管理实践中的应用[J].企业技术开发,2016,35(21):27-29.张海莲,刘莘.W饮料公司的销售订单流程重组[J].湖南商学院学报,2005(04):26-28.郭爱蓉.LH公司订单管理优化研究[D].吉林大学,2019.兰秀菊,汤洪涛,陈勇.订单处理过程的响应性分析[J].浙江工业大学学报,2006(01):74-77李敏,刘云.基于效益优先原则的物流订单处理研究[J].商业时代,2011(08):34-35.丁园,孙志恒.基于企业内部供应链的订单流程优化研究[J].物流工程与管理,2014,36(05):131-133+126.乔彦东.基于供应链思想的管理控制方法研究[D].河北工业大学,2004.刘斌.基于SAP-ERP的大型通讯制造企业订单管理研究[J].物流科技,2011,34(08):32-35.苗凯利.S公司MTS-MTO混合生产模式设计与优化研究[D].南京理工大学,2016.)徐泽榕.B公司MTS库存策略的研究与应用[J].传动技术,2016,30(01):46-48.王强.Z公司订单履行能力提升的研究[D].复旦大学,2008.庄慧明.D公司订单管理流程优化研究[D].厦门大学,2018.魏红欣.CA公司ERP和CRM系统应用整合研究[D].北京工业大学,2019.

电脑无法识别U盘该怎么办HYPERLINK电脑无法识别U盘怎么办?打开我的电脑上单击右键，在快捷菜单里，选择“管理”，打开“计算机管理”窗口。在计算机管理窗口里，选择“存储”下面的“磁盘管理”，如果看得到没有盘符的U盘，那么在这个U盘上按鼠标右键，选择“更改驱动器名称和路径”选项，就打开了“更改……的驱动器号和路径”对话框。再点击“更改”按钮，打开“更改驱动器号和路径”的对话框，在“指定以下驱动器号”的右边下拉列表里，选择你希望分配给U盘的驱动器号，尽可能靠后选择，比如X、Y、Z，选择好后，单击确定按钮，回到上一次“更改……的驱动器号和路径”对话框窗口，再一次单击确定，就回到“计算机管理”窗口。至此，如果一切正常，就给U盘单独设置了一个长久使用的驱动器号，并却，不受虚拟驱动器的影响了。建议将U盘插到电脑上，看任务栏中是否显示图标，如果显示，在我的电脑点右键查看属性——高级——硬件——设备管理器——查看里面是否有问号的设备，在问号设备上点右键——更新驱动程序然后下一步——否暂时不连接到网络——下一步自动安装软件（推荐）就可以了另外：系统不认U盘的几种处理方法1.禁用主板usb设备。管理员在CMOS设置里将USB设备禁用，并且设置BIOS密码，这样U盘插到电脑上以后，电脑也不会识别。这种方法有它的局限性，就是不仅禁用了U盘，同时也禁用了其他的usb设备，比如usb鼠标，usb光驱等。所以这种方法管理员一般不会用，除非这台电脑非常重要，值得他舍弃掉整个usb总线的功能。但是这种屏蔽也可以破解，即便设置了密码。整个BIOS设置都存放在CMOS芯片里，而COMS的记忆作用是靠主板上的一个电容供电的。电容的电来源于主板电池，所以，只要把主板电池卸下来，用一根导线将原来装电池的地方正负极短接，瞬间就能清空整个CMOS设置，包括BIOS的密码。随后只需安回电池，自己重新设置一下CMOS，就可以使用usb设备了。（当然，这需要打开机箱，一般众目睽睽之下不大适用~~）2.修改注册表项，禁用usb移动存储设备。打开注册表文件，依次展开"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”双击右面的“Start”键，把编辑窗口中的“数值数据”改为“4”，把基数选择为“十六进制”就可以了。改好后注销一下就可以看见效果了。为了防止别人用相同的方法来破解，我们可以删除或者改名注册表编辑器程序。提示：“Start”这个键是USB设备的工作开关，默认设置为“3”表示手动，“2”是表示自动，“4”是表示停用。3.在computermanagement里将removablestorage的使用权限禁止。computermanagement是一个windows管理组件，可以在控制面板——管理工具——计算机管理打开。在该工具窗口中storage——removablestorage——property中，general项，可以控制系统托盘是否显示security则可以管理移动存储设备的使用权限。在security中将普通用户的使用权限降低，就可以达到禁用u盘的目的。破解的方法也很简单，管理员降低普通用户移动存储设备的使用权限，但未必禁用computermanagement的使用权限。普通用户可以通过这个工具解除usb移动存储设备的使用权限限制。另外，值得一提的是，如果u盘插到电脑上后可以驱动，但是我的电脑里却没有盘符，很有可能是管理员改动了u盘的默认盘符，使得我的电脑不能识别。这种情况，可以在movablestorage中看到u盘驱动器。可以在u盘驱动器属性设置里为u盘重新分配一个盘符，再重新插拔一次u盘，就可以在我的电脑里看到u盘的盘符了。一、首先可以将该U盘换到别的机器上，看使用是否正常。如果排除了硬件损坏的可能，一般就是软件方面有问题。在WindowsXP+SP1操作系统下，有些USB2.0设备的确常常出现工作不稳定的问题，可以试试安装设备自带的USB2.0驱动程序。另外最好不要使用USB延长线，防止因为供电不足而造成不稳定现象。如果仍无效，可以在主板BIOS设定中，将USB接口强行设置为USB1.1传输速率。二、（适用于WIN98）启动计算机，进入主板BIOS设置，检查BIOS中USB的相关选项是否已经打开：OnChipUSB设定为Enabled；USBController设定为Enabled；PNPOSInstalled设定为Yes；AssignIRQForUSB设成Enabled。要正常使用USB设备首先要开启USB接口，在主板BIOS里可以进行此项工作，一般来说只需在BIOS中进入ChipsetFeatures设置，并将USBKeyborad/MouseLegacy选项设定为Enable，就能够保证在操作系统下使用USB键盘了。这些选项的作用是打开主板芯片组对USB设备的完全支持，为系统识别USB设备做准备工作。三、USB口接触不好处理办法：拔下，等十秒钟再插上USB口，使接触完好；五、闪存盘驱动程序没有安装完成(WIN98系统下)处理办法：鼠标点“我的电脑”，选择属性找到“通用串行总线”，删除其中的USBMASSSTORAGE项，再点击“刷新”，然后按照提示重新安装一次驱动程序。六、接其它USB设备(如扫描仪、打印机、数码相机)时可以正常使用，接优盘时闪指示灯不亮，不能够使用。1、检查优盘与电脑的联接是否正常，并换用其它USB接口测试。2、检查设备管理器，看是否出现”通用总线设备控制器”条目，如果没有，请将电脑主板BIOS中USB接口条目*激活(ENABLE)。3、如果电脑安装过其它类型USB设备，卸载该设备驱动程序，并首先安装优盘驱动程序。4、到其它电脑试用此优盘，确认是否优盘不良。七、启动型优盘在的电脑上无法实现启动，可能是主板型号不支持。如何判断一块主板是否支持闪存盘启动系统启动型优盘是采用模拟USB软驱和USB硬盘的方式启动电脑的。只要电脑主板支持USB设备启动，即BIOS的启动选项中有USB-FDD、USB-HDD或是其它类似的选项，就可以使用启动型优盘启动电脑。八、第一次在电脑上使用优盘，未出现提示发现新硬件的窗口，驱动程序无法安装的原因可能是：1、主板usbcontroller未启用解决办法:在电脑主板BIOS中启用此功能。2、usbcontroller已经启用但运行不正常解决办法:在设备管理器中删除”通用串行控制器”下的相关设备并刷新。3、优盘被电脑识别异常，在设备管理器中表现为带有黄色？或！的”其它设备”或“未知设备”。解决办法:删除此设备并刷新。九、大容量的U盘(例如兼具MP3播放器或录音功能的U盘)或移动硬盘在电脑上无法正常使用，虽然系统提示找到了未知的USB设备，但无法正确识别U盘或移动硬盘。原因可能是：1．USB接口供电不足:系统为每个USB接口分配了500mA的最大输出电流，一般的U盘只需要100mA的工作电流，因此在使用过程中不会出现什么问题。大多数移动硬盘所使用的是普通的2.5英寸硬盘，其工作电流介于500mA~1000mA之间，此时假如仅仅通过USB接口供电，当系统中并无其他USB设备时，那么还是可以勉强使用的，但如果电压不稳的话，就随时可能出现供电不足的问题。特别是使用支持USB2.0的移动硬盘时，情况最为严重。另外，如果你的笔记本电脑使用电池供电，那么USB接口所分配的电量就更小了。2．使用了外接的USB扩展卡:在笔记本电脑中使用USB2.0的U盘或移动硬盘时，如果笔记本电脑不支持USB2.0技术，一般必须通过PCMCIA卡转USB2.0的扩展卡来间接实现支持，这些扩展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少则提供两个USB2.0接口，多则提供五个USB2.0接口，对一般用户而言足够使用了。由于PCMICA接口提供的电源功率比板载USB接口要小，这样就会由于供电不足而导致移动硬盘工作的出现问题。解决方案:1.它从USB连接线上接移动硬盘的一端引出一根转接线，可以插入电脑背后的PS/2接口取电，这里可以比USB接口提供更大的电流输出。2.利用电源补偿线(也称“键盘取电线”)，如果U盘或移动硬盘的包装盒中提供了选配的电源适配器，你就可以直接使用外接电源，这样就可以从根本上避免供电不足的情况发生了前置USB线接错。当主板上的USB线和机箱上的前置USB接口对应相接时把正负接反就会发生这类故障，这也是相当危险的，因为正负接反很可能会使得USB设备烧毁。所以尽量采用机箱后置的USB接口,也少用延长线.也可能是断口有问题,换个USB端口看下.USB接口电压不足。当把<ahref="mobileharddisk">移动硬盘</a>接在前置USB口上时就有可能发生系统无法识别出设备的故障。原因是<ahref="">移动硬盘</a>功率比较大要求电压相对比较严格，前置接口可能无法提供足够的电压，当然劣质的电源也可能会造成这个问题。解决方法是<ahref="">移动硬盘</a>不要接在前置USB接口上，更换劣质低功率的电源或尽量使用外接电源的硬盘盒，假如有条件的话。主板和系统的兼容性问题。呵呵这类故障中最著名的就是NF2主板与USB的兼容性问题。假如你是在NF2的主板上碰到这个问题的话，则可以先安装最新的nForce2专用USB2.0驱动和补丁、最新的主板补丁和操作系统补丁，还是不行的话尝试着刷新一下主板的BIOS一般都能解决。系统或BIOS问题。当你在BIOS或操作系统中禁用了USB时就会发生USB设备无法在系统中识别。解决方法是开启与USB设备相关的选项。就是开机按F2或DEL键,进入BIOS,把enableusbdevice选择enable。拔插要小心,读写时千万不可拔出,不然有可能烧毁芯片。XP中任务栏中多出USB设备的图标，打开该图标就会在列表中显示U盘设备，选择将该设备停用,然后你再拔出设备，这样会比较安全。

其实判断软件硬件问题很简单,在别的机器或换个系统试试就可以了.有些小的问题不妨先用专门软件格式化下.还有提醒大家WINDOWS下格式化时要选择FAT,不要选FAT32。

提示无法识别的USB设备维修

故障提示如图：

无法识别的USB设备：UnknownUSBDevice.很多人都遇到过的一个问题，所谓“无法识别”对于操作系统来说，或者是驱动程度有问题，或者是USB设备出现了问题，或者是计算机与USB设备连接出现了故障，解决问题的方法也是从这几处着手。

对于不同的设备会有不同的处理方法，了解USB设备正常工