沟通培训课程

沟通培训课程2024/3/28沟通培训课程几个问题我是谁?我是职业人吗?我有行事做人的准则吗?我注重自己的做人准则吗?什么是沟通?我真的重视沟通吗?什么是沟通有效?我大多时候沟通有效吗?如何做到有效沟通?我为沟通有效做了什么?我是否深入考虑说话者所说的内容?………沟通培训课程一、什么是沟通一、沟通概述二、沟通的层次沟通培训课程沟通概述沟通定义什么是沟通?沟通：为了一个目标（目的.任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。沟通与说话?目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通概述沟通的特征目的——使彼此了解；方式——灵活多样；本质——信息和思想的交流通道——相互的；过程中——正确地理解信息小故事：价值20美金的1小时目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程小故事：《价值20美金的1小时》一位爸爸下班回家很晚了，很累并有点烦，发现他五岁的儿子靠在门旁等他。「爸，我可以问你一个问题吗?」「当然可以，什么问题?」父亲回答「爸，你一小时可以赚多少钱?」「这与你无关，你为什么问这个问题?」父亲生气的说着「我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱?」小孩哀求着「假如你一定要知道的话，我一小时赚20块美金」「喔！」小孩低着头这样回答。小孩跟着说︰「爸，可以借我10块美金吗?」父亲发怒了：「如果你问这问题只是要借钱去买毫无意义的玩具或东西的话，给我回到你的房间并上床好好想想为什么你会那么自私。」「我每天长时间辛苦工作着，没时间和你玩小孩子的游戏」小孩安静地回自己房并关上门目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程小故事：《价值20美金的1小时》这位父亲坐下来还对小孩的问题生气，他怎么敢只为了钱而问这种问题?约一小时后，他平静下来了，开始想着他可能对孩子太凶了或许他应该用那10块钱美金买小孩真正想要的，他不常常要钱用父亲走到小孩的房门并打开门「你睡了吗孩子?」他问着「爸，还没睡，我还醒着」小孩回答着「我想过了，我刚刚可能对你太凶了」父亲说着「我将今天的闷气都爆发出来了。这是你要的10块钱美金」小孩笑着坐直了起来，「爸，谢谢你」小孩叫着接着小孩从枕头下拿出一些被弄皱了的钞票这父亲看到小孩已经有钱了，快要再次发脾气这小孩慢慢地算着钱，接着看着他的爸爸「为什么你已经有钱了还需要更多?」父亲生气的说着目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程小故事：《价值20美金的1小时》「因为我之前不够，但我现在足够了」小孩回答「爸，我现在20块钱美金了，我可以向你买一个小时的时间吗?明天请早一点回家，我想和你一起吃晚餐。」目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通概述沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气增加了解沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程一个人心态不好，表现在三个方面1、自私（关心只是四伦以内）2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己－－吸烟）3、自大（我的想法就是答案，关心表现会不会想到别人：1、注意他想要什么；2、注意他不想要什么（不便），3、注意他担心什么－－痛苦与问题）中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通概述做为新上任部门领导，有没有和别的部门主动沟通：需要我们怎么和你配合？问上级我需要在哪方面努力？所谓主动，是主动支援+主动反馈。总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原理是你有没有关心别人，基本要求是你会不会主动支援和主动反馈。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通概述沟通的基本原则我是沟通结果的责任者；沟通从废话开始（今天穿的很好看）；所有沟通不良都是人际关系不良的表象；重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么；重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么；重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通概述沟通的神话我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通的层次第四层：实施第三层：筹划所要做的事情第二层：对所要做的事情有印象第一层：人际关系的初步建立第五层：跟踪、反馈目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程二、沟通的类型1.向上沟通2.向下沟通3.平行沟通沟通培训课程向上沟通形式：接受命令（应答、记录、复述、反问）汇报工作（客观、准确）商讨问题（对事不对人）表达不同意见（简明、完整、有重点）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程向上沟通注意的问题了解上司的处境（换位思考）改变自己比改变上司（别人）容易。随时提供详细的材料（大概、差不多、我想）完整地提出计划（备选方案）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程向上沟通执行力(3D精神，没有任何借口)向上司建议时应请示的态度提出永远不要低估上司获得上司的帮助（多沟通）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程向下沟通形式下达命令（5W1H、提供帮助）听取汇报（当场评价、及时表扬）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程向下沟通商讨问题（平等、开放、诚恳）提出建议把你的建议看成是产品向员工推销，让员工自愿接受。——提高执行力目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程平行沟通注意的事项换位思考从大局出发（本区域（部门）利益与公司利益）避免感情用事开辟多种沟通渠道（地点）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程平行沟通减少不必要的沟通（成本）建立强烈的职务意识制定科学的工作程序、标准规范和方法制定工作计划建立正式的沟通渠道学习沟通技巧目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程平行沟通的原则三种人：制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程纵向沟通的原则高层中层中层中层基层基层基层员工员工员工员工员工员工正面向下传负面向上传目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程三、有效沟通的步骤明确沟通的目的端正沟通的态度建立良好的氛围充分交流信息整理结果，寻找可达成共识的方案协助执行沟通培训课程明确的沟通目的（案例）李：小王,我想和你讨论你的上班时间问题。你知道,这个问题我们已经议论过两次了，但是我不能忍受你今天早上又迟到了。小王：对于今天早上的事,我很抱歉，我坐的车在路上出了点麻烦，最近我…..李：这我理解，但是我仍希望你能按时上班。小王：好的，我利用中午的时间把耽误的工作做完。李：好，我同意你这样做，但还是要求你不迟到。小王：昨天小赵迟到了，你却没有说她。李：小赵事先和我打过招呼。小王，你还是想想怎样才能在早上按時到公司上班吧。说“你迟到一小时”，不说“你没有时间观念”目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程上司与下属的对话（案例）上司：项目总监下属：项目经理下属：你今天有没有时间？上司：今天什么时侯？下属：随便上司：什么事？下属：你没有时间就算了。上司：告诉我，什么事。下属：讨论一个客户的事，问你去不去。上司：你需要我去吗？下属：不知道。上司：你解决的方案是什么?下属：我要和你讨论才知道.上司:讨论什么?下属：是这样的…….上司：要我去的目的是什么?下属：你在好一点。上司：你把我去的目的想清楚,再决定。下属：好的。请问下属的沟通能力要作何改善?目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程端正沟通的态度不是抬杠不是斗心思不是辩论注意：要使得对方在“听”和“谈”对方的“态度”和“反应”决定沟通的效果目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程建立良好的氛围时机场所相互坦诚、信任对事不对人目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程充分交流信息认真倾听积极回应清楚表达有效反馈目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程整理结果，寻找可达成共识的方案确定所达成协议的形式整理沟通的结果向所有理解和支持自己的人表示感谢要积极反馈各方面的意见，以表示对沟通的肯定对这次成功的沟通表示祝贺目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程协助执行注意方面相互信任共同实施相互监督总结反馈目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程四、沟通过程与沟通的障碍沟通过程沟通的障碍沟通的四种区域沟通培训课程沟通过程有效沟通注意两点：有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味着沟通没有发生。信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通过程沟通过程中涉及到的七个因素信息发送者信息接受者信息沟通渠道环境反馈干扰目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通的障碍目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程小故事:笑话产生的原因是什么“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家？”“你们不是有救火车吗？”目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通的四种区域沟通中的“约哈里窗口”扩大公开区域的途径隐蔽区域未知区域公开区域盲目区域自己了解信息他人了解信息自己不了解信息他人不了解信息目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程扩大公开区域的途径寻求反馈（减少盲目区）目的：让自己知道给予反馈（减少隐藏区）目的：让别人知道（成绩与问题）寻求反馈+给予反馈目的：让自己别人都知道目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程反馈很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始无反馈会形成黑洞目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程反馈常见问题不反馈发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息接受者不了解是否已经准确接受到信息在他人寻求反馈时才给予反馈各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性上司不问不反馈、不汇报目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程如何给予反馈针对对方需求仅仅表达行为，不要添加解释或标签反馈应当明确具体，最好提供实例尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定反馈时要把握时机反馈建议集中在对方实际可以改变的行为对事不对人考虑对方接受程度，确保理解目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通无效实例－问题出在哪里？一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程沟通无效实例－问题出在哪里？目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程五、有效沟通的游戏规则诚信尊重找准自我状态勇于并善于表达自己采取积极的态度扮演正确的角色进行换位思考沟通培训课程1.诚信诚实（实事求是）讲信用（说到做到）信任别人（一流的人相信别人、二流的人相信自己、三流的人谁都不信）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程2.尊重正确的理解尊重尊重别人的人格尊重别人的价值目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程3.找准自我状态父母自我状态成人自我状态儿童自我状态目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程父母自我状态批评式（你不能这样…你必须照我说的…)关怀式应该、从不、总是、绝对目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程成人自我状态其特点有：注重事实立场客观理智分析主动性,目标明确预测结果可能、能够、可以检验、你看、如果这样！目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程儿童自我状态特点：情绪化喜怒无常本我感性好开心吆、好棒耶、他会不会讨厌我、帅呆了目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程4.勇于并善于表达自己表达对了，增强自信表达错了，别人可以及时帮你修正善于表达，提高影响力目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程5.采取积极的态度我还算不错，但你不行（自高自大）我不太好，你还不错（谦虚）我不太好，你也不怎么样（消极、否定）我还好，你也不错（积极、鼓励）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程6.扮演正确的角色上司——职务代表的角色下属——管理者、教练员父母——子女男朋友——女朋友角色错位？？目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程7.进行换位思考问：我怎么才能使他愿意去做这件事情？换位思考是解决问题的“法宝”。

换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程六、有效沟通的氛围建立共识沟通时机的选择沟通地点的选择面谈时的座位布置沟通培训课程1.建立共识欢迎员工提不同意见（鼓励参与）感谢员工的建议（倾听）态度要诚恳、端正（发自内心）沟通不是万能的（谈判、第三方协调或仲裁）沟通时应该先听后说（尊重）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程附：对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程2.沟通时机的选择时机选择不对与对方进行沟通可能效果就很差：对方正繁忙时；对方正紧张时；对方正焦虑时；对方正盛怒时；对方正放浪形骸时；对方正悲伤时。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程3.沟通地点的选择工作方面情感方面目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程4.面谈时的座位布置比较正式的气氛比较缓和的气氛比较理性的气氛比较理性与缓和的气氛主管桌子下属主管桌子下属桌子主管下属主管桌子下属目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间

听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。

45%在听16%在看和读30%在说（问）9%在写目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程七、有效沟通—听的技巧沟通中倾听的好处为什么不愿意倾听倾听的层次倾听的技巧沟通培训课程1.沟通中倾听的好处案例：倾听的好处准确了解对方，明白对方的真实想法小故事：孩子的真实想法弥补自己的不足（了解别人的想法）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程1.沟通中倾听的好处可以使你发现说服对方的关键所在（发现问题）可以使你获得友谊和信任（尊重）心理学的研究发明：人们喜欢善听者甚于善说者小故事：哪个金人最有价值目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程2.为什么不愿意倾听原因一：没有意识到倾听的重要作用原因二：没有时间原因三：先入为主（收银员的故事）原因四：急于表达自己的观点：对方向你申诉他的理由时；你觉得对方的话没有意义时；你有重要的事情要做时；你认为对方提出的是无理要求时。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程3.倾听的层次第五层：设身处地地听第四层：专注地听第三层：有选择地听

第二层：假装在听第一层：听而不闻目的是了解对方而非只是反应,这样才能集中精力解决问题或发挥影响力目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程4.倾听的技巧倾听的三个要点：停看听目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程同理心倾听什么时候使用？

当双方关系重大时当任何一方冲动时当对方对你无信任时当对方说你没听懂时当事实或数据复杂时目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程同理心倾听听什么为懂而听，听懂信息，听懂情感。标准只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。规则只有当对方认定你听懂时，才能讲话。方法：不打断，不劝告，不解释，不评估，重复，注意对方情绪目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程倾听的技巧表达“想要听”的诚意注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。倾听，然后将对方所说的话进行再创作。站在对方的角度看问题。注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义要有目的地倾听：注意听那些能解决问题的话即使不舒服也要坚持听下去听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程八、有效沟通—说的技巧德鲁克的说话四诀有关说话的其他技巧有效沟通问的技巧讲话的四大忌讳沟通培训课程1.德鲁克的说话四诀一个人必须知道说什么（马克.吐温的两句话：马克.吐温在一次酒会上说：“美国国会的有些议员是混蛋。”国会议员们在报上看到这句话，大为恼火，纷纷要求他公开道歉。于是，马克.吐温在报上道歉说：“上次我说‘美国国会的有些议员是混蛋’，这是不对的，我深表歉意。现在更正为‘美国国会的有些议员不是混蛋’。”）要知道：内容目的可说的不可说的重点目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程1.德鲁克的说话四诀一个人必须知道什么时候说沟通要及时沟通要分场合目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程1.德鲁克的说话四诀一个人必须知道对谁说听众错位应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇报（不是申告）应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）应当对当事人说的却对非当事人说性格错位目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程1.德鲁克的说话四诀说话时10项注意：言简意赅；建立互相信任的气氛；要注意说话的语调；要使用听众熟悉的语言进行表达；要强调重点；在说的过程中，要检查听众是否明白你的意思；要多使用肯定语句，少用非肯定语句；不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句（但是，却，可是）；当你所要表达的意思对听众来说比较复杂时，可以从不同方面不同角度进行阐述，或多重复几次；要考虑听众的情绪。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程2.有关说话的其他技巧积累常识，不断充实自己避免说别人的短处让人觉得你的意见是他们的主意基本原则：没有人喜欢被支配或强迫去做一件事热诚地称赞和感谢运用你的幽默小故事：机智的应聘者用做代替说“榜样的力量是无穷的”目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程小诀窍：说话的三要三不要说话三要赞美与鼓励的话要常说感激与幽默的话要常说与人格有关的话要常说目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程小诀窍：说话的三要三不要说话三不要：没有准备的话不要说没有根据的话不要说情绪不佳的时候不要说目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程3、问的技巧开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题用开放式问题了解详情用封闭式问题引导谈话方向和结果用试探性问题确认目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程询问的两种基本形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。

缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：收集正确信息的最好方式目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程询问的两种基本形式目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程询问的两种基本形式开放的问题您的意思是…….？您刚才说的是……？封闭的问题我刚才说的您同意吗？目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程五个反问句你认为如何？你觉得怎么样？能不能请教你一个问题？你知道为什么吗？不晓得------目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程试探性问题主要作用：可以检验你的理解是否正确。这类问题前面是陈述，后面是澄清性的提问。复述并提问确认。例子：“您刚才说的是这个意思吗？”“我可以这样理解您刚才说的话吗？”“我按照……去做可以吗？”目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程讲话的四大忌讳传播流言蜚语妄自评判借口和粉饰威胁和最后通牒目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程传播流言蜚语——隐私（忌讳）三种措施：不要闲谈只向有能力解决问题的人反映情况（抱怨）不仅要提出问题，而且要设法解决问题目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程附：传言处理方法某人喜欢讲传言，第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。面对传言：

1、马上透明，公开把员工叫来，把事情讲清楚

2、马上说明公司的政策

3、马上付之行动和操作没有一个公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有疏通。恶意传言要及时严肃处理。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程妄自评判：主观、不完全或者目光短浅地妄下结论。思考：如果这个人正好与我对他的评价相反怎么办？我是否把别人限制在某种框框中了？小故事：偷斧子的邻居目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通培训课程借口和粉饰借口——为逃避责任而想出的解释或者用来自我保护的方式。粉饰——为自己的行为寻找借口，粉饰自己的行为则是为了避免面对现实。原谅自