联通智家工程师认证考试题库附答案

联通智家工程师认证考试题库附答案

多选题

L根据光纤传输光信号模式的不同，光纤又可分为：

A、单模光纤

B、多模光纤

C、UTP

D、STP

正确答案：AB

2.线路布线安全要求，下列描述正确的是：

A、在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，一律按电力线

处理

B、在楼道、楼顶布放线路时可以站在窗台上作业

C、皮线光缆的引入加强芯在入户前要将其截断

D、线路布放要放在楼道的弱电进内，不得于强电电缆布放在同一竖

井内

正确答案：ACD

3.802.1In技术特点有哪些？

A、更高的接入速率

B、更高的吞吐量

C、更大的覆盖范围

D、更多的并发接入用户数

正确答案：ABCD

4.入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄

金三问”询问内容的是：

A、询问家庭宽带

B、询问家庭成员

C、询问关注焦点

D、询问价格区间

正确答案：ABC

5.IPTV产业链包括以下那几个角色？

A、运营商

B、牌照方

C、内容提供商

D、设备提供商

正确答案：ABCD

6.高处作业人员的基本条件：

A、年龄在18周岁

B、高处作业人员要定期进行体检

C、高处作业人员必须进行安全教育培训

D、确认患有心脏病、贫血、高血压、癫痫病和其他不适宜高处作业

以及患病期间的人员，不准从事高处作业

正确答案：BCD

7.以太网交换机的主要功能是：

A、路由选择

B、地址学习

C、转发过滤

D、避免环路

正确答案：BCD

8.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为老人家庭，喜欢看无广

告插播的连续剧，可首推什么产品？

A、沃家固话

B、沃家神眼

C、沃家组网

D、沃家电视

正确答案：D

9.规范适用中国联通集团各分、子公司，用于规范化、标准化中国联

通（装维入户人员及委托外包和代维公司所属装维入户人员以及其他

相关人员）的装维入户服务工作。

A、装维入户人员

B、委托外包人员

C、代维公司所属装维入户人员

D、其他相关人员

正确答案：ABCD

10.沃家固话用户可以在下列哪些渠道中查询通话详单？

A、联通营业厅

B、掌沃通App

C、中国联通APP

D、联通智慧生活微信公众号

E、智慧沃家APP

正确答案：AC

11.下面哪些属于智能家居产品？

A、窗帘电机

B、智能会议系统

C、智能网关

D、门窗磁传感器

正确答案：ACD

12.以下哪些选项是对电力猫的优势特点的正确描述?

A、小巧灵活

B、配置简单

C、不受大功率电器影响

D、信号传输相对稳定

E、不受室内布线限制

正确答案：ABDE

13.在进行线下维系时，入户走访的目的有哪些？

A、客户关怀

B、信息收集

C、需求挖掘

D、建立联系

正确答案：ABC

14.以下哪些活动属于非营利性的策划活动？

A、赞助活动

B、社会公益活动

C、庆典活动

D、竞赛活动

E、文艺活动

正确答案：ABCDE

15.对于掌沃通“营销”模块说法正确的有：

A、营销分为全国商品和本地商品营销

B、支持编辑首页的营销模块展示O个产品

C、营销模块热销商品支持二维码分享

D、营销模块热销商品支持推广转发

E、营销模块热销商品需要按工号赋权

正确答案：ABCDE

16.使用梯子的注意事项包含：

A、使用前必须检查，确保安全可靠；如梯子有松动、破裂、磨损或

腐朽现象禁止使用

B、梯子的根部应采取防滑措施，严禁垫高使用

C、上下梯子应面向梯子，不准携带笨重的工具、材料，需用时应用

绳索上下吊放

D、梯子上不准站有两人同时作业

正确答案：ABCD

17.VLAN的划分方式有哪些？

A、基于端口的VLAN

B、基于MAC地址的VLAN

C、基于协议的VLAN

D、基于子网的VLAN

正确答案：ABCD

18.沃家固话产品的客户服务工作采取三级架构实现，主要包括哪些

单位？

A、IOOlO

B、社区经理

C、联通在线智慧沃家客服

D、联通在线家互中心

E、省分业务主管

正确答案：ACD

19.通信施工及其他施工现场上，工人们所佩戴的安全帽主要是为了

保护头部不受到伤害。安全帽可以在以下几种情况下保护人的头部不

受伤害或降低头部伤害的程度：

A、飞来或坠落下来的物体击向头部时

B、当作业人员从约2m的高处坠落下来时

C、当头部有可能触电时

D、在低矮的部位行走或作业，头部有可能碰撞到尖锐、坚硬的物体

时

正确答案：ABCD

20.在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是：

A、尽快应答

B、礼貌问候

C、询问具体事项

D、说明电话来意

E、礼貌结束通话

正确答案：ABCE

21.在线上维系中，电话外呼维系的主要目的包含以下哪些？

A、客户关怀

B、信息收集

C、需求挖掘

D、建立联系

E^完成外呼指标

正确答案：ABCD

22.安全生产中，以下哪些环境作业时，照明灯具及用电工具必须使

用防爆灯具？

A、地下室

B、机房

C、地下通道

D、管道人孔

正确答案：ACD

23.管理AP的方式有哪些？

A、WEB界面

B、Telnet远程登录

C、串口本地登录

D、图形化界面网管

正确答案：ABCD

24.光纤到户组网应用时，常用光纤的接头为:

A、FC

B、ST

C、LC

D、SC

正确答案：AD

25.物理层的技术特性有哪几项？

A、机械特性

B、电气特性

C、功能特性

D、规程特性

正确答案：ABCD

26.在社区营销中，宣传物料准备包含哪些？

A、传单

B、海报

C、易拉宝

D、条幅

E、爆炸贴

正确答案：ABCDE

27.智家工程师在装维施工完毕后应：

A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗

D、可随时离开

正确答案：ABC

28.在搜集开发商或物业公司信息时，应重点关注以下哪些信息？

A、企业名称

B、主要决策者

C、相关决策者

D、合作态度

E、企业员工数

正确答案：ABCD

29.市场营销策略中的4R营销理论分别指：

A、Relevance（关联）

B、Reaction（反应）

C、Relationship（关系）

D、Reward（回报）

E^Service（服务）

正确答案：ABCD

30.CSMA/CD的工作原理可简单总结为:

A、先听后发

B、边发边听

C、冲突停发

D、随机延迟后重发

正确答案：ABCD

31.登录掌沃通后可看到的底栏包含：

A、首页

B、应用

C、交付

D、营销

E、我的

正确答案：ABCDE

32.案例描述包含哪些方面？

A、背景

B、事件

C、问题与难点

D、其实与反思

E、分析与过程

正确答案：ABCE

33.安全带不使用时要妥善保管，不可接触()或尖锐物体。

A、高温

B、明火

C、强酸

D、强碱

正确答案：ABCD

34.接头每一侧预留长度架空和管道()米，埋式()米。

A、5—8

B、6—9

C、6—10

D、7—10

E、8—11

正确答案：CD

35.PC机PING不通路由器的网关地址可能因为()

A、访问控制列表

B、IP地址冲突

C、防火墙软件

D、路由器上路由错误

正确答案：ABCD

36.智家工程师基础装维职责包含以下哪些类型？

A、订单交付

B、新装

C、维修

D、检测

E^业务宣传

正确答案：BCD

37.跨界营销的合作方可以实现以下哪些合作？

A、品牌互补

B、渠道互补

C、此消彼长互补

D、知名度互补

E、竞争互补

正确答案：ABD

38.沃家影视包含以下哪些计费业务？

A、高清影视会员

B、佳片点播台

C、百视迪士尼

D、百视巧虎

E、百视广场舞

正确答案：ABCD

39.下列属于互联网营销思维的有：

A、客户思维

B、迭代思维

C、平台思维

D、社会化思维

E、大数据思维

正确答案：ABCDE

40.下列动作哪些是在组网施工环节必须要做的?

A、全屋同SSlD

B、设置最优的信道

C、施工结束后进行网络测试

D、重要信息的交付

正确答案：ABCD

41.智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节?

A、组网需求分析

B、网络现状测评

C、户型及综合布线勘察

D、组网方案设计

E、组网施工

正确答案：ABCDE

42.以下哪些业务属于沃家电视业务？

A、沃家应用

B、沃家影视

C、沃家影音

D、沃家VR

正确答案：AB

43.AP面板有哪些模式可以选择:

A、FAT

B、FIT

C、HIGH

D、LOW

正确答案：AB

44.异业联盟的开展方法包括:

A、广告位互换

B、会员互通

C、优惠券/消费券互置

D、活动相互支持

E、联盟事项入协议

正确答案：ABCDE

45.掌沃通的登录方式包含：

A、手机号+验证码登录

B、CB工号+密码登录

C、发展人编码登录

D、身份证号登陆

E、手机号+密码

正确答案：ABE

46.智家工程师由2C主动营销模式向2B2C升级的营销场景有哪些？

A、社区

B、入户随销

C、农村

D、校园

E、沿街商铺

正确答案：ACDE

47.SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争（），从而将公

司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

A、优势

B、劣势

C、机会

D、威胁

E、特点

正确答案：ABCD

48.入户随销中，客户答复已有多个路由器但仍信号不好，不愿办理

沃家组网，以下话术正确的是：

A、我们的专业组网方法可避免多个路由器干扰，信号更稳定

B、已经有这么多了，再多一个也无所谓

C、网络不好是路由器还不够多

D、我们的专业组网方案全屋1个信号覆盖，不用更换登陆账号

E、您用的都是杂牌，我们提供的是品牌路由器

正确答案：AD

49.WiFi主要技术参数有：

A、频段

B、速率

C、频宽

D、空间流数据

E、MU-MIMO

正确答案：ABCDE

50.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做

好O方能实施操作。

A、应急防范

B、数据备份

C、征得客户同意

D、自动升级

正确答案：ABC

51.计算机网络从逻辑功能上分为：

A、通信子网

B、局域网

C、资源子网

D、对等网络

正确答案：AC

52.智家工程师检测服务包括：

A、家庭内网检测优化

B、WIFI信号检测优化

C、家庭网关检测优化

D、IPTV机顶盒检测优化

正确答案：ABC

53.入户前查询用户哪几类使用情况，可作为家庭套餐价值提升的策

略参考？

A、语音、流量

B、宽带速率

C、宽带流量

D、在网年限

E、宽带探针

正确答案：ABCDE

54.下列属于计算机网络协议的有()

A、TCP/IP

B、MAC

C、IPX/SPX

D、V.24

正确答案：AC

55.掌沃通中受理沃家组网主产品模式，有哪些环节？

A、身份认证

B、选址

C、选套餐

D、支付

E、生产

正确答案：ABCDE

56.光配线网络（ODN）主要为OLT与ONIJ之间提供光传输手段，完成

光信号的功率分配任务。ODN包括：（）部分。

A、主干馈线段

B、支路馈线段

C、配线段

D、入户引入段

正确答案：ACD

57.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内规定的5G上、下行速率

值为最高值，客户实际体验速率将受以下哪些因素的影响？

A、网络信号强度

B、天气、温/湿度环境等

C、同一基站并发用户数

D、终端性能

E、终端价格

正确答案：ACD

58.上门交付客户手机卡时，二次营销的主要抓手包括：

A、副卡

B、宽带融合

C、大王超会

D、套餐升级

E、智家产品

正确答案：ABCDE

59.光路交换系统所涉及的技术有哪几项？

A、空分交换技术

B、时分交换技术

C、波分/频分交换技术

D、码分交换技术

E、复合型交换技术

正确答案：ABCDE

60.以下为局域网标准的有哪几项？

A、IEEE802.3

B、X.25

C、SLIP

D、EthernetII

正确答案：AD

61.拨号故障代码691,以下可能的原因是（）

A、链路故障

B、账号过期或已欠费

C、设备或端口故障

D、账号密码错误

E、账号和端口对应关系错

正确答案：BDE

62.不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU,适合开通哪些业务？

A、上网

B、语音

C、IPTV

D、上网+IPTV

正确答案：AC

63.在入户营销时一，通常要查看用户家的设备情况，下列属于设备查

看范围的是：

A、电视机

B、路由器

C、电视盒子

D、WiFi空调

E、扫地机器人

正确答案：ABCDE

64.以下不属于沃云盘功能的是：

A、照片备份

B、文件备份

C、视频播放

D、在线音乐编辑

E、Al美图照片

正确答案：DE

65.智家工程师在作业前先进行()，确认没有可燃、有害气体，或其

浓度在安全值以内时再下井作业。

A、通风

B、送氧

C、检测

D、测量

正确答案：AC

66.市场营销策略中的4Cs是指：

A、顾客(Customer)

B、成本(Cost)

C、沟通(munication)

D>便利(Convenience)

E>机会(Chance)

正确答案：ABCD

67.王先生是三口之家，单宽网络故障，他长期在外做生意，在入户

随销中可推荐以下哪些产品？

A、5G三千兆融合套餐

B、沃家神眼

C、沃家组网

D、沃家电视

E、物联网卡

正确答案：ABCD

68.以下哪些选项是超六类网线相比六类网线的优势？

A、抗串扰

B、衰减更小

C、信噪比小

D、抗高温

E、抗浸水

正确答案：ABD

69.关于建筑物临边作业，下列描述正确的是：

A、必须观察建筑物的牢固情况，若有松动，禁止攀登

B、必须扎绑安全带，安全带必须扣牢。

C、行走时应做到“瓦房走尖，平房走边，石棉瓦走钉、玻璃钢瓦走

脊、楼顶内走棱二

D、在高处平台上作业前，必须仔细检查平台的牢固情况，确保其安

全可靠

正确答案：ABCD

70.关于安全帽使用规范，下列正确的是：

A、严禁使用帽内无缓冲层的安全帽

B、施工人员在现场作业中，不得将安全帽脱下

C、在现场室内作业不需要戴安全帽

D、使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源

正确答案：ACD

71.在掌沃通“融合新装”菜单中，套餐选择页面支持以下哪些操作？

A、按关键字搜索

B、按标签快速筛选

C、查看商品详情

D、选择ONU来源

E、查看商品金额

正确答案：ABCDE

72.智慧家庭工程师通过装维APP可以对光猫WlFl的()进行管理。

A、SSID开关

B、SSlD名称

C、加密方式

D、是否开放广播

E、信道

正确答案：ABCDE

73.沃家云视在播放摄像头视频时，能够支持的视频分辨率有以下哪

几个？

A、720P

B、1080P

C、960H

D、2K

E、8K

正确答案：AB

74.带POTS口和2个以太网口的HGU形态的ONU,适合开通哪种业务？

A、上网

B、IPTV

C、语音

D、Wi-Fi

正确答案：ABC

75.销售人员在促成交易时，要善于使用“证据说服”，没有实证材料

的，也要学会“讲故事”，讲一个O的故事。

A、具体的

B、知晓细节的

C、有确证感的

D、简单的

E、抽象的

正确答案：ABC

76.在1331营销方法中，中间两个3代表什么话术内容？

A、3个功能与优势

B、3个场景描述

C、3项优惠策略

D、3种不同产品推荐

E、3个家庭成员

正确答案：AB

77.以下哪个因素属于非WLAN干扰：

A、蓝牙

B、Zigbee

C、WiMAX

D、USB3.O

正确答案：ABCD

78.PON系统中常用的分光器有哪几种？

A、1：4

B、1：6

C、1：32

D、1：64

正确答案：ACD

79.异业拓展中，下列属于高值高频的是:

A、商超

B、电动车店

C、健身房

D、加油站

E^甜品店

正确答案：ACD

80.采用问卷法时问卷的设计要讲究哪些?

A、科学性

B、针对性

C、不必有封闭式问题

D、要有开放式问题

E、理论性

正确答案：ABD

81.通信塑料管道器材进场后，等应满足O相关标准要求。

A、存放

B、保管

C、消防

D、安全

E、防火

正确答案：ABCD

82.入户随销后向用户推荐三千兆融合产品，以下哪几项是可纳入话

术中的产品优势介绍？

A、一人缴费、全家共享

B、手机/宽带/wifi三千兆品质享受

C、固定电话与手机互拨免费

D、一家人共用融合套餐更实惠

E、品质用户的最佳选择、也是身份的体现

正确答案：ABDE

83.使用采取路由器级联模式进行组网时，下面说法正确的有：

A、需要对路由器的网关进行设置

B、首台路由器采用路由方式进行使用

C、二级路由上行线插在LAN口也可使用

D、可通过无线进行桥接

正确答案：BCD

84.以下有关以太网交换机的说法正确的是：

A、以太网交换机上电运行后,接收到的第一个单播数据包将向所有端

口转发

B、以太网交换机上电运行后，接收到的第一个单播数据包只向该数

据包的目的地所在端口转发

C、在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中只能学习到一个条目

D、在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中可以学习到两个条目

正确答案：AC

85.Wi-Fi信号会在传播过程中遇到障碍物造成衰减，最主要的衰减

方式为：

A、吸收

B、散射

C、折射

D、反射

正确答案：AD

86.智家工程师在进行客户服务时，严禁利用工作之便，实施如下行

为：

A、打探客户私密

B、泄漏客户个人信息

C、介绍公司服务流程

D、推广公司业务

正确答案：AB

87.掌沃通现场开户菜单中，以下哪些环节是必要的？

A、填单

B、生产

C、写卡

D、支付

E、开发票

正确答案：ABCD

88.WDS模式下，主路由器与子路由器必须具备相同的:

A、加密方式

B、无线信道

C、无线密码

D、SSID

正确答案：ABC

89.光纤按照光纤模式分类,可分为哪几种？

A、单模

B、多模

C、裸光纤

D、塑料光纤

正确答案：AB

90.光纤连接器按连接头结构形式可包括哪些选项？

A、FC

B、SC

C、ST

D、LC

正确答案：ABCD

91.对于密码登录掌沃通，以下说法正确的有：

A、可通过手机号码+密码+图形验证码登录

B、可通过CB工号+密码+图形码登录

C、Cb工号首次登录可以不绑手机号

D、可通过手机号码+短信验证码登录

E、可通过CB工号+短信验证码登录

正确答案：ABD

92.ONU主要完成的功能有哪些？

A、选择接收OLT发送的广播数据

B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上

行方向发送

D、其它相关的以太网功能

正确答案：ABCD

93.智家工程师接单后应落实并核实哪些信息？

A、不具备条件可向用户说明，建议用户取消业务。

B、业务必要的地址

C、号线等资源信息

D、是否具备安装条件

E、信息有误或缺失及时调整信息。

正确答案：BCDE

94.客户服务完毕应向客户介绍（）、业务咨询等服务渠道（包括10010、

网厅、手厅等）功能。

A、业务使用方法

B、设备使用注意事项

C、报障

D、缴费

正确答案：ABCD

95.下面对FTTx的中文解释正确的有哪些？

A、FTTB是指光纤到大楼

B、FTTH是指光纤交接箱

C、FTTC是指光纤到路边

D、FTTH是指光纤到户

正确答案：ACD

96.李女士是失聪人士，家中宽带故障，在入户随销中可推荐以下哪

些产品？

A、5G三千兆融合套餐

B、沃家神眼

C、沃家组网

D、畅听王卡

E、沃家固话

正确答案：ABCD

97.ONU不能正常注册可能的原因包括哪些？

A、ONU光接收功率异常

B、ONU电源异常

C、ONU自身故障或其它ONU影响

D、找错了光分箱内用户线

正确答案：ABCD

98.下面说法符合室内布线基本要求的是：

A、布局合理

B、可以从大功率电器旁穿过

C、横平竖直

D、线卡均匀

正确答案：ACD

99.2021年5月17日开始，中国联通推出“慢必赔”服务承诺，对

于以下O的情况会进行赔付。

A、宽带超时装移机

B、宽带超时修复

C、有线测速未达签约速率的90%

D、WIFI测速不达标

E、IPTV超时修复

正确答案：ABC

100.下列无线网络技术标准中工作在5.8GHz频段的是：

A、IEEE802.Ha

B、IEEE802.Hb

C、IEEE802.Ilg

D、IEEE802.Hn

正确答案：AD

101.以下哪些选项是对智慧沃家APP路由器定时开关功能的正确描

述？

A、可设置WLFi定时开启时间

B、可设置Wi-Fi定时重启时间

C、可根据星期为周期，来循环设置定时开关功能

D、智能识别用网情况，长时间无人使用网络自动关闭Wi-Fi

E、可设置设备接入Wi-Fi的时长

正确答案：AC

102.对付“不合作型”谈判作风的策略有？

A、软硬兼施

B、感化策略

C、制造僵局策略

D、“荆棘地”策略

E、润滑策略

正确答案：BCD

103.智慧沃家APP可以在哪些菜单中添加智能摄像头？

A、首页

B、网络

C、智生活

D、沃云盘

E、我的

正确答案：AC

104.下列关于互联网思维中流量思维的描述，正确的是：

A、流量意味着体量，体量意味着分量

B、免费往往是获取流量的首要策略

C、质变才能引起量变

D、流量就是一个平台或者APP的浏览量

正确答案：ABD

105.7/2.6拉线地锚坑深在普通土为()米，水田、湿地为()米。

A、1.1

B、1.2

C、1.3

D、1.4

E、1.5

正确答案：DE

106.销售人员入户询问客户情况时•，需要重点关注的家庭成员包含以

下哪些人群？

A、老人

B、孩子

C、忙人

D、宠物

E、病人

正确答案：ABCDE

107.计算机网络常见的分类依据是网络覆盖的地理范围，按照这种分

类方法，可将计算机网络分为：

A、局域网

B、广域网

C、城域网

D、因特网

正确答案：ABCD

108.5G的三大特点是：

A、高速率

B、低能耗

C、大连接

D、低延时

E、广覆盖

正确答案：ACD

109.在商务谈判让步策略中描述正确的是：

A、坚持自己的立场，绝不随意向对方让步

B、在谈判中让步次数可以频繁。

C、让步时要头脑清醒，尽量在主要目标中作出让步

D、不做单方面让步，有舍有得

E、在谈判中，让步是常见的，也是必要的。

正确答案：ADE

IlO.对于地址55/20,下列说法正确的是：

A、是一个广播地址

B、是一个私有地址

C、地址在/20网段上

D、是一个主机地址

正确答案：BCD

Ill.两个路由器通过无线实现同一网段，同一无线名称，可使用：

A、ELINK组网

B、同时PPPOE拨号

C、无线桥接

D、无线中继

正确答案：CD

112.在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触。在

进行架线、紧线和打拉线等作业，应保证最小空中距离如下：35千

伏以下线路为O米；35千伏以上的线路为（）米。

A、2

B、2.5

C、3

D、4

正确答案：BD

113.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为学生家庭，有学习教

育需求，可以给客户推荐相应的产品？

A、沃家固话

B、沃家组网

C、IPTV沃家教育

D、沃家神眼

正确答案：ABCD

114.用户家中布线时要求（），应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的

布放。

A、安全牢固

B、隐蔽美观

C、横平竖直

D、走向合理

正确答案：ABCD

115.用户订购沃家影视包月（自然月）业务，如用户无退订操作，根

据选择的支付方式不同，理论上业务有效期可以是多少天？

A、28天

B、29天

C、30天

D、31天

E、不会失效

正确答案：CE

116.以下属于掌沃通首页功能的有：

A、支持应用名称搜索

B、支持跳转客户中心

C、支持首页广告图轮播并跳转

D、支持跳转消息中心

E、支持查看每日任务

正确答案：ABCDE

117.我国安全生产管理的基本方针：

A、安全第一

B、预防为主

C、综合治理

D、财产第一

正确答案：ABC

118.混凝土基础的厚度宜为（）；钢筋混凝土基础和包封厚度宜为:

A、80~100mm

B、60〜70mm

C、60mm

D、100mm

E、120mm

正确答案：AD

119.关于智家工程师上杆作业的注意事项，下列描述正确的有哪些？

A、上杆须使用脚扣或脚钉以及保安带

B、上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险

C、上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢30Cm以下

D、在同一根杆上不准两人同时上下

正确答案：ACD

120.掌沃通支持的登录方式包含以下的哪几项？

A、手机号码登录

B、CB工号登录

C、发展人编码登录

D、身份证号登录

E、OA工号登录

正确答案：AB

121.用户在沃云盘内创建的家庭群组中可编辑修改的家庭内容有哪

些？

A、家庭名称

B、家庭头像

C、我在家庭中的昵称

D、家庭成员会员等级

E、家庭成员头像

正确答案：ABC

122.以下哪些服务技巧有助于建立客情关系？

A、多一些情感投资

B、不冷落回头客

C、以客户需求为中心的服务技巧

D、借助老客户助阵，拜访新客户

E、关心客户需求

正确答案：ABCDE

123.刺激联想策划法中的焦点法的步骤，包含：

A、明确主题

B、自由联想

C、要素列举

D、思考创意

E、优选创意

正确答案：ABCDE

124.国家标准GB2894《安全标志及使用导则》中安全标志的分为哪

几类？

A、禁止标志

B、警告标志

C、指令标志

D、提示标志

正确答案：ABCD

125.中暑的急救措施是：

A、搬移

B、降温

C、补水

D、促醒

E、转送

正确答案：ABCDE

126.使用VLAN具有以下优点：

A、控制广播风暴

B、提高网络整体的安全性

C、网络管理简单

D、易于维护

正确答案：ABCD

127.无法自动下派给智慧家庭工程师的装维工单，需要：

A、自动领取

B、手动领取

C、无需领取

D、人工调度

E、重新派单

正确答案：BD

128.当前用户可以通过以下哪些方式对沃家影视业务进行语音操控？

A、语音遥控器

B、装有指定APP的手机

C、带拾音功能的摄像头

D、麦克风

E、体感遥控器

正确答案：AB

129.下列选项是微信营销作用的是：

A、大大降低了企业宣传推广的成本

B、极大地提升了客户服务效率和质量

C、有利于构建客户群，强化客户忠诚度

D、橱窗展示形式丰富，产品细节展示更加直观

E、可进行“病毒”式的口碑推广，提高转介绍率

正确答案：ABCE

130.智慧家庭服务内容包括哪几个层面？

A、光宽接入

B、智能硬件

C、智能组网

D、智慧家庭应用

正确答案：ABCD

131.下列属于案例基本结构的有：

A、标题

B、目录

C、内容摘要

D、正文

E、附录

正确答案：ACDE

132.下面因素会造成AP吞吐量降低的有：

A、频率干扰

B、距离增远

C、用户数增多

D、以上都不是

正确答案：ABC

133.沃家神眼云存储回看时，可以支持的播放速度有哪些？

A、0.5倍

B、1倍

C、2倍

D、3倍

E、4倍

正确答案：ABCE

134.智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应:

A、以客户提出的预约时间为准

B、尊重客户的“时间优先选择权”

C、按照自己工作计划时间安排

D、可随时修改预约时间

正确答案：AB

135.智家工程师入户服务的内容有哪些？

A、装机

B、移机

C、修障

D、组网服务

正确答案：ABCD

136.以下哪些选项是对Wi-Fi质量决定因素的正确描述？

A、国家标准辐射功率范围内，发射功率越大，信号覆盖越广

B、单天线时，802.1IaC协议支持的最大速率是389M

C、相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比

D、设备支持下，天线阵列越多，速率越快

E、同样设备下，连接使用的设备越多，每台设备的平均速率越低

正确答案：ACDE

137.掌沃通中业务受理流程内，发票填写信息包括哪些？

A、发票抬头

B、联系电话

C、纳税人识别号

D、注册地址

E、银行户号

正确答案：AB

138.802.llb/g协议在中国共开放13个信道(1-13),请从这13个

信道中选择3个相互不干扰的信道，以下哪组的选择是正确的？

A、1、6、11

B、1、2、3

C、2、7、12

D、1、5、9

正确答案：AC

139.AC+瘦AP的组网架构，适用于AP较多的场景，下列说法正确的

是：

A、AP需要开启DHCP功能

B、AC能统一管控、配置各个瘦AP,瘦AP可以做到即插即用

C、缺点是，AC基本只能管理同厂商的瘦AP,且组网成本较高

D、AC+瘦AP的组网模式中必须使用路由模式

正确答案：BC

140.针对联通定制版小度X8音箱，支持开通办理哪些联通产品？

A、沃家固话

B、沃家神眼

C、沃云盘

D、沃视频

E、视频彩铃

正确答案：ABD

141.智家工程师蹲姿规范包括：

A、上身保持正直

B、头要正

C、肩要平

D、双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽

正确答案：ABCD

142.智家工程师在进行客户服务时，在工作现场不可以有如下行为：

A、与工作无关的事

B、打闹

C、与客户开玩笑

D、介绍业务

正确答案：ABC

143.机顶盒可以通过（）方式升级软件。

A、远程下发方式

B、本地U盘放装升级

C、手工拆机更换CPU升级

D、拨号升级

正确答案：AB

144.PPPOE拨号上网,BRAS返回"691”错误的故障原因有哪些?O

A、用户网线故障

B、帐号和密码错误

C、帐号绑定或吊死

D、用户猫衰减过大

正确答案：BC

145.新《安全生产法》要求，安全生产工作应当（），坚持（），坚持

O的方针。

A、以人为本

B、安全发展

C、安全第一

D、预防为主

E、综合治理

正确答案：ABCDE

146.影响WIFI覆盖质量的典型原因有挪些？

A、信号穿墙

B、金属阻挡

C、空间损耗

D、信道干扰

正确答案：ABCD

147.对于注册掌沃通能人，以下哪些说法不正确？

A、注册成能人需要绑定cb工号

B、注册成能人需要绑定推介人

C、注册能人类型为社会人员或店铺

D、注册成为能人需要能人经理和能人经理管理员审核

E、注册成能人不需要审批

正确答案：AE

148.拟定合约注意事项有哪些？

A、在谈判中做好记录

B、让对方提出建议

C、每次都要仔细审读合约

D、请旁观者审读指正

E、自己多看几遍

正确答案：ACD

149.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐239档位套餐都包括以下

哪些内容？

A、IoOO分钟国内语音

B、60GB流量

C、80GB流量

D、IOOOMbps宽带

E、2张副卡

正确答案：ACDE

150.沟通技巧的基础则在于：

A、同理心

B、善良

C、公平

D、提问

E、倾听

正确答案：DE

151.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕、

扭转、损伤和踩踏。

A、拉伸强度

B、弯曲半径

C、接口干净

D、放线

正确答案：AB

152.出现Ping丢包现象，就会发生O

A、上网断线

B、网页打开缓慢

C、发送接收邮件速度慢

D、视频卡顿

正确答案：ABCD

153.智慧到家App包含以下哪些功能？

A、模拟评估

B、Wi-Fi测速

C、网络自动优化

D、频谱分析

E、组网测评

正确答案：ABDE

154.谈判地位包括哪几种？

A、平等地位

B、主动地位

C、竞争地位

D、被动地位

正确答案：ABD

155.在对TP-LINK品牌的胖AP进行数据配置时一，不能正常打开其管

理配置界面，下列哪些操作是正确的：

A、检查胖AP是否被恢复到出厂设置

B、将用于连接胖AP的网卡设置为自动获得IP地址

C、检查AP面板的工作档位切换按钮是否处于FAT档位

D、检查用户连接胖AP网卡的IP地址是否为192.168.1.X网段的正

确IP地址，并通过ping54测试网卡至胖AP的连通性

正确答案：ACD

156.智能音箱作为新型固话终端，除通话功能外，还支持以下哪些功

能？

A、家居控制

B、网络管理

C、天气查询

D、音乐播放

E、设置闹铃

正确答案：ACDE

157.智能家居的通信协议有哪些？

A、RF射频

B、蓝牙

C、aWi-Fi

D、Zigbee

E^Z-wave

正确答案：ABDE

158.下面哪些产品属于智慧家庭组网范围：

A、POE供电交换机

B、分配器

C、AC控制器

D、Wi-Fi放大器

正确答案：ACD

159.下列属于跨界营销的原则有哪些？

A、资源独享原则

B、品牌效应叠加原则

C、主体竞争性原则

D、目标群体一致性原则

E、品牌理念一致性原则

正确答案：BDE

160.沃云盘“微信备份”功能可备份内容有哪些?

A、聊天记录

B、文件

C、图片

D、视频

E、支付记录

正确答案：BCD

161.可以用于环境监测的传感器有：

A、温湿度传感器

B、粉尘检测器

C、PM

2.5传感器

D、花草检测器

正确答案：ABC

162.以下哪些选项属于内外协作策划的优点？

A、费用适中

B、周期较短

C、既熟悉情况又专业化

D、保密性好

E、灵活方便

正确答案：ABC

163.下面有关网络互连设备说法正确的有哪几项？

A、在物理层实现网络互连的主要设备有中继器和HUB

B、在数据链路层实现网络互联的主要设备有二层交换机和网桥

C、在网络层实现网络互连的主要设备有三层交换机和路由器

D、在传输层（包括传输层）以上实现网络互连的设备有网关

正确答案：ABCD

164.智家工程师在进行客户服务时一，不准在班前和工作中有如下行为:

A、喝酒

B、吃有刺激气味的食品

C、在客户家中吸烟

D、看手机

正确答案：ABC

165.在微信营销中，下列哪些符合发圈内容的要求。

A、生活展示

B、产品体验

C、转发内容

D、商品角度

E、兴趣爱好

正确答案：ABCDE

166.TV增值业务的付费方式有哪些？

A、信用卡支付

B、沃支付

C、宽带支付

D、支付宝

E、微信

正确答案：CDE

167.以下哪些选项不是智慧沃家APP对已绑定路由器的控制功能?

A、定时开关

B、黑白名单

C、修改管理员密码

D、限速管理

E、家长控制

正确答案：CE

168.培养正确的谈判心理，需要消除哪些心理？

A、主动心理

B、恐惧心理

C、自信心理

D、抵触心理

E、积极心理

正确答案：BD

169.智家工程师在进行客户服务时，服务过程中应:

A、双手与客户递送物品

B、单手接收物品

C、注意轻拿轻放

D、不抛不丢

正确答案：ACD

170.无线放大器的主要优点有：

A、扩大无线覆盖范围

B、网速加快

C、增加信号强度

D、操作简单

正确答案：ACD

171.掌沃通的以下菜单中，哪些菜单受理流程的需要填写装机信息、？

A、宽带新装

B、融合新装

C、现场开户

D、以移滚固

E、以固滚移

正确答案：ABD

172.直播开场互动可以选择O方式，想办法让第一批进入直播间的

人留下来，等粉丝大部队、同城客户到来，并不断留人。

A、签到抽奖

B、关注粉丝团抽奖

C、5分钟红包

D、即时红包

E、不断强调互动抽奖的安排

正确答案：ABCDE

173.组织召开头脑风暴法的会议程序包括：

A、明确创意主题

B、建立工作组

C、会前准备

D、脑力激荡

E、筛选评估

正确答案：ABCDE

174.作业前先进行0,确认没有可燃、有害气体，或其浓度在安全值

以内时再下井作业。

A、通风

B、送氧

C、检测

D、测量

正确答案：AC

175.光纤损耗的种类有：

A、吸收损耗

B、散射色散

C、弯曲损耗

D、传输损耗

正确答案：ABC

176.智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以

下：

A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施

等的操作必须征得客户的同意

B、客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后

方能进入

C、不处理带风险性的故障

D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情

况下，应予满足

正确答案：ABD

177.感应数字显示试电笔的功能有：

A、直接检测

B、间接检测

C、交流电的零线、火线检测

D、断点检测

正确答案：ABCD

178.异业联盟的优势主要表现在如下哪几个方面？

A、刺激顾客消费

B、实现资源整合

C、增加广告投入

D、培养顾客忠诚度

E、实现资源共享

正确答案：BDE

179.以下哪些动作属于现场客户维系标准动作？

A、收集客户家庭全成员联系方式

B、协助客户加企业微信

C、协助客户下载联通APP

D、拍照发朋友圈裂变

正确答案：BCD

180.智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语:

A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！

B、请问您想将**业务终端按放在什么位置？

C、由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？

D、不知道，这事不归我们管。

正确答案：ABC

181.以下哪些选项会出现在智慧到家App组网测试报告中？

A、Wi-Fi强度信息

B、同频邻频干扰信息

C、丢包率

D、平均速率

E、测试设备型号

正确答案：ABCD

182.在线下维系中，入户走访前必须准备的工作包括以下哪些?

A、形象准备

B、资料准备

C、产品准备

D、电动车准备

E、工具准备

正确答案：ABCE

183.家庭智慧门锁可以实现的功能包括：

A、指纹开门

B、通过互联网遥控开门

C、孩子安全到家，发送短信到家长手机

D、钥匙开门

E、虚位密码

正确答案：ACDE

184.在选择营销对象时，下列属于选择目标客户的主要原则的是:

A、有潜在的需求

B、有明显的需求

C、有一定的经济实力

D、能够做出购买权

E、文化程度高

正确答案：ABCD

185.动脉出血的止血方法有：

A、指压止血法

B、按压止血法

C、绑扎止血法

D、止血带止血法

正确答案：AD

186.谈判团队组建以后,核心谈判成员应该是：

A、情绪稳定

B、脾气暴躁

C、沉着冷静

D、行为激进

E、责任心强

正确答案：ACE

187.PON网络解耦主要涉及的有：

A、OLT

B、ONU

C、ODN

D、RMS

正确答案：ABD

188.掌沃通宽带新装支撑哪几种选址方式？

A、标准地址选址

B、无条件受理

C、地图选址

D、身份证地址选址

正确答案：ABC

189.802.Iln的MIMO技术主要特点有：

A、多径或空间分集

B、空间复用

C、卫星回传

D、点对点回传

正确答案：AB

190.以下哪些用户无法使用宽带账户订购TV增值业务?

A、单宽用户

B、支付限额用户

C、屏蔽宽带支付用户

D、开通童锁功能用户

E、白名单用户

正确答案：ABCE

191.2.4G频段中，完全独立的无线信道包括:

A、1611

B、2712

C、3813

D、4912

正确答案：ABC

192.组建谈判团队时需要组建？

A、规模适宜

B、规模超大

C、结构合理

D、高质高效

E、性格一致

正确答案：ACD

193.微生态圈中轻触点不承担以下哪些工作？

A、开展常态化引流

B、组织内购会

C、推荐下单

D、参与商盟活动

E、制定运营规范

正确答案：BE

194.以下属于非802.11干扰源的为:

A、微波炉

B、蓝牙

C、同一信道的AP

D、相邻信道的AP

正确答案：AB

195.安全生产是指为了使劳动过程在符合安全要求的（）进行，防止

伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。

A、各类工具

B、物质条件

C、工作强度

D、工作秩序

正确答案：BD

196.下列属于课堂互动控场的方法是：

A、案例

B、实时动态

C、提问

D、学员演示

E、分组竞赛

正确答案：CDE

197.掌沃通中受理沃家神眼宽带附加产品模式，有哪些环节?

A、用户信息查询

B、选址

C、选套餐

D、支付

E、生产

正确答案：ACDE

198.架空通信线路距市区树木Om,距郊区树木()mo

A、1

B、1.25

C、1.5

D、1.75

E、2

正确答案：BE

199.安全色用来表达()等安全信息含义的颜色。

A、禁止

B、警告

C、指令

D、提示

正确答案：ABCD

200.中国移动、中国电信推出的云盘类产品分别是什么？

A、天翼云盘

B、和彩云网盘

C、智慧沃家

D、小翼管家

E、和家相册

正确答案：AB

201.下列哪些设备能对AP造成干扰，AP周围应尽量避开干扰源?

A、微波炉

B、蓝牙设备

C、医疗或科学设备

D、2.4GHZ无绳电话

正确答案：ABCD

202.以下哪些选项是影响手机测速结果的因素？

A、手机与路由器的距离

B、手机连接路由器的频段

C、手机性能

D、测速服务器的出口带宽大小

E、路由器的性能

正确答案：ABCDE

203.通信管道工程所用塑料管材有（）和：

A、聚氯乙烯管

B、聚乙烯管

C、高密度聚乙烯管

D、聚丙烯管

正确答案：AC

204.以下哪种方法可以提供WLAN数据传输中的安全性?

A、802.Ix认证

B、PPPOE认证

C、WEB认证

D、WAPI

正确答案：ABCD

205.以下哪些是GPON系统的保护方式？

A、骨干光纤保护

B、全保护

C、1+1保护

D、1：1保护

正确答案：AB

206.以下属于掌沃通应用菜单分类的有：

A、移网

B、宽融

C＞终端

D、查询

E、办理

正确答案：ABCDE

207.GROW模型的有哪几个阶段？

A、目标设定

B、现状分析

C、方案选择

D、该做什么，何时，谁做以及这样做的意愿

E、优势是什么

正确答案：ABCD

208.异业拓展谈判时要利益引导，从资源互补、增加盈利拓展现有经

营范围等方面，明确合作优势，可以聊的侧重点包括：

A、聊品牌

B、聊权益

C、聊赋能

D、聊案例

E、聊激励

正确答案：ABCDE

209.装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等），（IPTV

及（相关增值业务）的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷

设、拆除，客户端O等多种相关入户作业。

A、终端设备安装

B、回收

C、业务开通调测

D、客户现场指导

正确答案：ABCD

210.用户预办理沃家影视业务可以通过哪种方式？

A、进入沃家影视App,找到任意带“高清会员”角标的节目，点击订

购

B、拨打客服电话

C、去当地营业厅

D、找到“4K会员”角标的节目，点击订购

E、找到“限时免费”角标的节目，点击订购

正确答案：ABC

211.智家工程师在进行客户服务时，未经客户许可，不得入户服务。

O时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。

A、客户不在家

B、门未锁

C、客户不同意

D、只有未成年人在家

正确答案：ABCD

212.以下哪些技巧有利于做好客户信息搜集？

A、脸皮厚一点

B、嘴巴甜一点

C、联系多一点

D、准备足一^点

E、业务精一点

正确答案：ABCDE

213.家庭网关主要的工作模式是：

A、路由工作模式

B、PPPOE代理工作模式

C、桥接工作模式

D、交换机工作模式

正确答案：ABC

214.在联通现有的GPON网络中可承载的业务包括哪些？

A、宽带上网

B、VoIP

C、IPTV

D、CATV

正确答案：ABC

215.关于WLAN的覆盖范围，下列说法哪些是正确的？

A、距离越远速率越低

B、不同使用环境（信号干扰、衰耗）下最大覆盖范围也不一样

C、覆盖范围与天线类型及发射功率有密切关系

D、802.Ilg的理论覆盖与802.Hb的相同，比802.Ha覆盖距离增

加50%

正确答案：ABCD

216.针对行业版智能音箱，用户可以在哪些渠道开通沃家固话？

A、联通智慧生活微信公众号

B、智慧沃家APP

C、联通线下营业厅

D、中国联通APP

E、小度APP

正确答案：BCD

217.设备接地的好处有：

A、防止设备带感应电,导致网桥出现工作异常

B、提高设备抗电磁干扰的能力

C、提高设备的抗雷击能力

D、提高设备信号强度

正确答案：ABC

218.下列属于微信营销形式的是：

A、朋友圈

B、微信群

C、位置签名

D、二维码

E、公众平台

正确答案：ABCDE

219.在入户随销推荐智家产品的策略中，一般通过以下哪三类询问来

发掘用户消费需求？

A、问家中宽带使用感知

B、问家庭成员构成

C、问用户兴趣爱好

D、问用户家庭成员职业

E、问家庭成员收入情况

正确答案：ABC

220.对于掌沃通“我的订单”模块，以下说法正确的有：

A、可以查看现场购和上门交付的正式单、预订单

B、可以按照订单状态查询

C、可以按照受理号码查询

D、可以按照时间查询

E、不能查看用户受理号码

正确答案：ABD

221.做好客户存量价值经营，以下哪些客户信息整理做法是正确的？

A、打包存档，有效利用

B、电子版及纸质版随时更新

C、做好标记，滚动成单

D、及时录入网格系统，实施更新

E、收集过程中、结束后做客户分析

正确答案：ABCDE

222.植物枝条编织的安全帽有效期为()，塑料安全帽的有效期限为(),

玻璃钢(包括维纶钢)安全帽的有效期限为：

A、1年半

B、2年

C、2年半

D、3年

正确答案：BCD

223.根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的

课程可以分成如下几类：

A、企业类课程

B、知识类课程

C、业务类课程

D、制度类课程

E、服务类课程

正确答案：ABCDE

224.沃家云视PC客户端可以支持几个设备同时直播预览？

A、1个

B、4个

C、9个

D、16个

E、25个

正确答案：ABCD

225.按预约时间上门服务时，如无法联系客户，应在客户入户门醒目

位置放置入户服务留言条，注明（），并在后期持续联系客户。

A、上门时间

B、入户原因

C、联系人

D、联系电话

正确答案：ABCD

226.微生态圈中轻触点承担以下哪些工作？

A、开展常态化引流

B、组织内购会

C、推荐下单

D、参与商盟活动

E、拓展商户

正确答案：ACD

227.以下哪些属于沃家固话产品特点？

A、AI语音交互通话

B、线上自主开通

C、无线网络连接

D、安全云端存储

E、多路同屏集中看

正确答案：ABC

228.以下哪些选项属于内外协作策划的优点？

A、费用适中

B、周期较短

C、既熟悉情况又专业化

D、保密性好

E、灵活方便

正确答案：ABC

229.智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：

A、介绍业务使用方法及注意事项

B、讲解报障、缴费等服务渠道

C、讲解影响宽带网速的知识

D、现场拨测

E、测速

正确答案：ABCDE

230.城域网分为()三个层次。

A、核心层

B、汇聚层

C、接入层

D、骨干层

正确答案：ABC

231.沃家云视PC客户端查看云回看视频时，支持以下哪些倍速查看?

A、1

B、2

C、4

D、5

E、8

正确答案：ABC

232.指令标志的几何图形是:

A、圆形

B、绿色背景

C、蓝色背景

D、白色图形符号

正确答案：ACD

233.金属拉伸梯一般是铝制的，在()严禁使用。

A、电力线

B、电力设备

C、有用电危险的场景下

D、开阔施工环境

正确答案：ABC

234.保证劳动者的生命和健康利益要做到“四不伤害”和“三防”,

四不伤害是：

A、不伤害自己

B、不伤害他人

C、不被他人伤害

D、保护他人不受伤害

正确答案：ABCD

235.在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节支持以下哪些操作？

A、输入关键字查询号码

B、按靓号等级筛选

C、操作携号转网

D、按号段筛选

E、当前页的号码用户不喜欢，换一批号码

正确答案：ABCDE

236.为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良

好企业形象，依据（），形成《中国联通公众客户装维入户服务规范》。

A、国家法律

B、法规

C、集团公司相关制度

D、省公司相关规定

正确答案：ABC

237.下列选项是微信营销特点的是：

A、传播更精准

B、互动更及时

C、营销形式灵活多样

D、强有力的关系网

E、产品质量有保证

正确答案：ABCD

238.以下哪些选项是智慧家庭工程师可以上报至智慧到家App的户

型图？

A、智家工程师手绘

B、小区户型宣传图册

C、用户提供户型图纸

D、互联网第三方提供户型图

E、施工现场照片

正确答案：ABCD

239.沃家电视包月业务的计费周期表述是以下哪几种？

A、自然月

B、周期月

C、按天

D、30天

E^31天

正确答案：ABC

240.在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节?

A、预提交

B、正式提交

C、写卡

D、用户签名

E、卡数据同步

正确答案：CDE

241.触电急救的急救措施是：

A、迅速脱离电源

B、就地急救处理

C、准确地使用人工呼吸

D、坚持抢救

正确答案：ABCD

242.通信用塑料管材主要有两种：

A、聚氯乙烯

B、低密度聚乙烯

C、中密度聚乙烯

D、高密度聚乙烯

正确答案：AD

243.局域网的拓扑结构主要有哪几项？

A、星型

B、总线型

C、环型

D、单一型

正确答案：ABC

244.下列关于智能音箱的安装，说法正确的是：

A、智能音箱可安装在离声源较近的位置

B、智能音箱可通过家庭局域网（即外网中断的情况下）实现对万能遥

控器的语音控制

C、一套房子可安装多个智能音箱实现来全屋语音控制

D、智能音箱应安装在离声源较远的地方，以提高其工作稳定性

正确答案：CD

245.智家工程师在上门装维施工完毕后，应做哪些工作？

A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗

D、装维服务完毕后，可随时礼貌的告别

正确答案：ABC

246.误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的

主要原因是传输系统的哪些原因：

A、衰耗

B、脉冲抖动

C、噪声

D、光纤接头不清洁

正确答案：BC

247.智家工程师在与客户预约时间环节上，以下哪些做法是恰当的？

A、以客户提出的预约时间为准

B、尊重客户的“时间优先选择权”

C、按照自己工作计划时间安排

D、可随时修改预约时间

正确答案：AB

248.以下采用OFDM调制技术的802.IlPHY层协议是：

A、802.Ila

B、802.Ile

C、802.Hg

D、802.Ilb

正确答案：AC

249.下列关于沃云盘的存储空间描述正确的是？

A、个人空间上传的文件仅用户自己可见

B、家庭空间上传的文件，所有家庭成员均可见

C、用户在“我创建的”和“我加入的”家庭中上传文件，都会占用

用户的存储空间

D、用户在私密空间中上传的文件，不会占用用户的存储空间

E、家庭成员用户均可查看私密空间上传的内容

正确答案：AB

250.作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势？

A、光纤比双绞线便宜

B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰

C、传输的距离更远

D、可以支持更高的速率

正确答案：ABCD

251.智能家居设备的常见网络接入方式主要包含哪些？

A、Wi-Fi

B、Zigbee

C、蓝牙

D、CDMA

正确答案：ABC

252.下列关于Wi-Fi的协议标准说法正确的是:

A、单天线时，802.∏g最大速率为54MbPS

B、单天线时，802.Un最大速率为150MbPS

C、单天线时,802.1IaC最大速率为433MbPS

D、单天线时，802.Ua最大速率为IOMbPS

正确答案：ABC

253.智家工程师在进行客户服务时，下列描述正确的是：

A、当发现用户使用通信设备不当时•，装维人员应热情指导用户正确

使用

B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道

理并请用户遵守有关规定

C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，

当面主动向用户道歉

D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过

程中遇到问题询问

正确答案：ABC

254.以下说法错误的是：

A、中继器是工作在物理层的设备

B、集线器和以太网交换机工作在数据连路层

C、路由器是工作在网络层的设备

D、桥能隔离网络层广播

正确答案：BD

255.以下哪些选项是沃家组网业务的目标用户？

A、宽带新装用户

B、宽带投诉及报障用户

C、游戏爱好者

D、高清视频爱好者

E、中国电信宽带用户

正确答案：ABCDE

256.在1331营销方法中包含以下哪些部分？

A、1句话爆点

B、3个功能与优势

C、3个场景描述

D、1个异议处理

E、1个成交方法

正确答案：ABCE

257.TV增值业务的计费模式有哪些？

A、按次计费

B、包周期不连续计费

C、自然月续订计费

D、周期月续订计费

E、包年续订计费

正确答案：ABCD

258.以下哪些选项是沃家组网业务的典型应用场景？

A、经常与网友组队开黑玩游戏，对网络时延要求高。

B、老人独居在家，但子女多，回家无网络，来的匆忙去的快。

C、被陌生人蹭网，宽带被别人占用。

D、家中卧室信号差，网络卡顿不稳定

E、家中智能设备很多，都需要连接网络

正确答案：ABCDE

259.Wi-Fi质量的决定因素有：

A、发射功率

B、协议标准

C、天线增益

D、天线数量

正确答案：ABCD

260.掌沃通宽带新装中宽带选址方式有：

A、传统宽带选址

B、根据业务号码选址

C、根据区域选址

D、地图选址

E、根据身份证地址选址

正确答案：ACD

261.以下哪些选项是对Wi-Fi6技术特点的正确描述？

A、支持下行MlHnMo（多用户多入多出）技术

B、支持上行MU-MlMo（多用户多入多出）技术

C、TWT（目标唤醒时间）功能

D、OFDM（正交频分复用）技术

E、理论最大传输速率是9.6GbPS

正确答案：ABCE

262.引起光功率衰减的主要影响因素有哪些？

A、分光器的插入损耗

B、光缆本身的损耗，与长度有关

C、光缆熔接点损耗

D、尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗

正确答案：ABCD

263.用户可以通过以下哪种渠道退订沃家应用的包月业务?

A、联通客服

B、沃家应用客户端

C、退订短信

D、沃家电视公众号

E、联通手机营业厅

正确答案：ABCE

264.网线测试仪的作用是：

A、测试网线的信号强度

B、测试网线的通断

C、测试网线的线序

D、测试网线的距离

正确答案：BC

265.以下哪些选项属于内部自行策划的优点：

A、熟悉情况

B、针对性强

C、保密性好

D、节省费用

E、灵活方便

正确答案：ABCDE

266.以下哪些属于沃家影视进行内容搜索方式?

A、遥控器输入片名首字母

B、手机端语音控制

C、历史记录

D、猜你喜欢

E、智能推荐

正确答案：AB

267.802.1In可以使用哪些频段？

A、2.4GHz

B、40MHz

C、5.8GHz

D、IOOMHz

正确答案：AC

268.以下哪些选项属于委托外部策划的缺点？

A、费用较高

B、保密性差

C、周期较长

D、针对性弱

E、经验丰富

正确答案：ABCD

269.装维APP支持的手机操作系统有：

A、Windows

B、Ios

C、Android

D、Linux

E、macOS

正确答案：BC

270.以下哪些选项是沃家组网业务发展的目标人群？

A、游戏达人

B、独居老人家庭

C、网速抱怨类家庭

D、有儿童家庭

正确答案：ABCD

271.沃云盘回收站里的文件保存时间与会员等级相关，以下等级及保

存时间正确的是？

A、普通用户7天

B、尊享会员15天

C、黄金会员20天

D、钻石会员60天

E、钻石会员80天

正确答案：ABD

272.掌沃通中客户认证包括哪些客户信息？

A、身份证信息

B、活体检测

C、客户现场照

D、身份证正反面照片

E、用户居住地址

正确答案：ABCD

273.收集谈判信息的方法有哪些？

A、访谈法

B、问卷法

C、文献法

D、电子媒体收集法

E、观察法

正确答案：ABCDE

274.智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到:

A、清理现场

B、有序收拾工具

C、带走施工现场残留物

D、整理网线

正确答案：ABC

275.普通土中，水泥杆埋深为：8.O米水泥杆埋深为（）米，9.O米

水泥杆埋深为（）米。

A、1.2

B、1.3

C、1.4

D、1.5

E、1.6

正确答案：DE

276.管道施工开挖时一，如发现间距不符合标准或危及其他设施安全时,

应向建设单位反映,在未取得（）和（）同意时，不得继续施工。

A、建设单位

B、设计单位

C、产权单位

D、监理单位

E、施工单位

正确答案：AC

277.一个好的课程结尾应有的哪几个作用？

A、强化主题

B、突出重点

C、面向未来

D、提炼思想

E、促进行动

正确答案：ABDE

278.美化布线工艺中线槽布缆常用器材有：

A、光缆固定槽

B、直线槽

C、阴角

D、线槽软管

正确答案：ABCD

279.安全生产中，金属拉伸梯一般是铝制的，在（）环境下严禁使用。

A、电力线

B、电力设备

C、有用电危险的场景下

D、开阔施工环境

正确答案：ABC

280.下列属于电话营销礼仪具体要求的是：

A、用声音感染客户

B、礼貌问候

C、询问具体事项

D、介绍自己

E、说明电话来意

正确答案：ABCDE

281.802.Iln是新一代高速WLAN新规范，数据传输速率理论可达到

600MbPS得益于（）技术的结合。

A、OFDM

B、MIMO

C、CKK

D、TDMA

正确答案：AB

282.智家工程师在进行客户服务时，具备工单电商式在线评价包含（）

等方式的单位，在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的

方式，并善意提醒用户尽快完成在线评价。

A、网厅

B、手厅

C、微信

D、沃扫码

正确答案：ABCD

283.用户电缆线路环路电阻一般不大于OΩ（包括话机电阻），特

别情况下允许到OΩo

A、1000

B、1500

C、1800

D、2000

E、3000

正确答案：CE

284.本规范适用于（）通信管道工程的施工和验收。

A、新建

B、扩建

C、改建

D、迁移

正确答案：ABC

285.装维入户服务应根据季节的不同应（），工装合体，个人形象卫

生、整洁。

A、穿着具有中国联通标志的统一服装

B、佩戴胸卡

C、身份识别标志

D、统一的手机

正确答案：ABC

286.下列哪些属于沃家影视高清会员的尊享特权？

A、抢先体验

B、高清画质

C、尊贵身份

D、极速专网

E、单点新片免费看

正确答案：ABCD

287.智家工程师在进行上门服务时，应注意：

A、敲门动作要

B、力度以客户能够听见为宜

C、按门铃次数不宜过多

D、时间不宜过长

正确答案：ABCD

288.信息资料的加工整理过程中，应该保存哪些信息？

A、不真实的信息

B、可靠的信息

C、没有足够证据证明的信息

D、有可比性的信息

E、带有较多主观臆断色彩的信息

正确答案：BD

289.保证劳动者的生命和健康利益要做到“四不伤害”和“三防”,

三防是：

A、防触电

B、防意外伤害

C、防高空坠落

D、防交通事故

正确答案：ACD

290.目前ONU设备安装方式有哪些？

A、桌面安装方式

B、壁挂安装方式

C、室外多媒体箱安装方式

D、室内多媒体箱安装方式

正确答案：ABCD

291.智能摄像头的安装步骤分为以下哪几个？

A、选定安装点

B、电源线、网线走线，完成连接

C、通过APP完成摄像头绑定配置

D、将摄像头固定在安装位置

E、为智能网关通电

正确答案：ABCD

292.智慧家庭工程师可以通过（）方式登录装维APP。

A、访问IP地址登录

B、扫描登录二维码登录

C、手动连接光猫登录

D、连接WlFl热点自动登录

E、使用浏览器登陆

正确答案：BC

293.当无线客户端检测不到信号时，可能的原因是：

A、可能是配置问题，配置有误可能导致AP没有发射信号

B、可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到

C、可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号

D、以上说法都不对

正确答案：ABC

294.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为育儿家庭且由保姆看

护，家长有实时看护需求，可首推什么产品？

A、沃家固话

B、沃家神眼

C、沃家组网

D、沃家电视

正确答案：B

295.一个广播域中IP地址与MAC地址的对应关系正确的是：

A、一个IP地址只能对应一个MAC地址

B、一个IP地址可以对应多个MAC地址

C、一个MAC地址只能对应一个IP地址

D、一个MAC地址可以对应多个IP地址

正确答案：BD

296.制作网线常用的工具包括：

A、网线钳

B、网线测试仪

C、RJ45水晶头

D、美工刀

正确答案：AB

297.发生骨折进行急救是可采用（）做为夹板来固定受伤部位。

A、薄木板

B、竹筷

C、伞柄

D＞木棍

正确答案：ABCD

298.智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：

A、做到有问必答，执行“首问负责制”

B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户

姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

正确答案：ABC

299.家庭网关WLAN应用终端设备容易遭到O