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文档简介
政府机关物业服务增值服务目录第一节增值服务要求 1第二节拓展增值服务工作思路 2一、做全面细致的需求收集 2二、具体增值服务内容 2第一节增值服务要求一、根据《物业管理服务合同》的要求,提高物业管理服务质量。这是物业管理增值服务的基础。此点做不到,则该物业的管理肯定是失败的,物业也就谈不上所谓的保值与增值了。第二,根据物业的特殊情况及业主的需求,提供物业管理的特色服务。特色服务是物业管理品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况,如物业的地理位置、业主层次、业主的需求等方面,提炼物业管理的特色服务,从而提高物业管理的增值性服务水平。第三,增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务,可为业主提供更便捷、更多样的服务,以此减轻业主的生活困难和工作压力,使物业的功能得以衍生,物业的价值得以提升,从而促进物业的增值。第四,营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。通过社区文化活动及物业管理公司自身的品牌建设等方式,给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将成为物业的“灵魂”,成为该物业的特有标志。我们知道,一栋古老的建筑很值钱,其实不是它本身的建安成本和地皮值钱,而是它所积淀的历史文化底蕴值钱。品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。第二节拓展增值服务工作思路一、做全面细致的需求收集1.调研对象机关物业涉及的客户相对复杂,除了在机关工作的人员以外,同时还包括前来办事的各种社会人员,我司调研的对象主要是是中心工作人员和社会人员。2.调研方式我司主要通过两种方式进行调研,一种是调查表的方式,通过分区域落实的做法,先从书面上收集相关客户的需求。另外一种是座谈会的方式,通过不同分类的人员有选择性的邀请客户代表召开座谈会,以获取更直接的需求信息。3.调研时间计划在中标后三个月后开始,调研时间为期1个月。4.调研结果应用分析整理完调研结果后,我司会根据需求的合理性提出增值服务方案,并召集相关客户代表审议,如果通不过,则继续优化,如果通过,则制订计划实施。二、具体增值服务内容(未来将根据调研结果做调整)1.开发“XX行政中心服务平台”小程序,将服务搬到线上,第一步实现沟通的便捷和高效。现有的很多物业服务公司特别是住宅类的物业服务公司,已经开始做这方面的尝试,之前他们大多采取APP的方式,在微信开放小程序之后,我司会借助微信平台,开发“XX行政中心服务平台”小程序,功能与APP接近,也方便客户即用即走。事实上,我司准备引入的“XX物业管理系统”也能实现以下功能,但一方面这个系统比较复杂,更适用于管理,一方面,更简化友好的“小程序”,有利于客户的接受和参与。小程序的功能大致包括以下4块:(1)基本服务功能:线上订餐、线上报修、线上其他服务预约等;(2)便民服务功能:线上预约买菜、线上预约代寄取件等;(3)共同监管功能:打造行政中心全员参与的共管平台,可以随时对物业服务工作提出意见及建议,并定期汇总意见给予改进反馈。2.增值服务具体内容(1)引进第三方合作,将“菜市场”搬进行政中心,满足中心人员即买即走的高效采购需求。我司将与第三方物流配送公司的合作,借助便民采购车提货点,根据客户的采购需求,为客户提供包括蔬菜、水果、肉类、鱼类、干货、日用品等日常生活所需商品,客户只需在小程序上下单预定,下班即可到提货点取货,马上带走。对于部分忘记预定的人员,也可到便民采购车提货点现场采购。(2)提供团购服务,满足部分客户对高品质商品的采购需求。便民服务车品种相对大众化,对于部分有高品质或者个性化需求的客户,我司将提供团购服务。服务人员会在小程序上发布可供团购的商品,比如有机蔬菜、净菜、五常大米、现摘新鲜水果等,由中心工作人员报名认购,达到一定数量则确认采购,并按约定时间送货上门或者在自提
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