银行物业服务保安服务方案

银行物业服务保安服务方案目录第一节安保整体服务要求 1一、岗位要求 1二、安全监控工作程序 1三、流动岗工作要求 2四、巡视检查工作要点 2五、停车管理工作要点 2第二节安保管理制度 3一、保安部管理制度 3二、保安员纪律 3三、保安员岗位工作要求 4四、营业厅保安要求 4五、营业厅保安工作内容 5六、保安队员交接班制度 5七、保安人员交接班流程 6八、保安队员奖惩制度 8九、保安部军训规程 10十、巡逻岗岗位职责 11十一、消防管理工作流程 12十二、突发事件或异常情况处理程序 14第三节押运安全管理方案 17一、目的 17二、适用范围 18三、定义 18四、职责与权限 18五、原则与规定 18六、管理要求 20七、检查监督 23八、押运交接登记簿 24第一节安保整体服务要求公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，银行写字楼内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。一、岗位要求（一）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名；（二）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神；（三）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。二、安全监控工作程序（一）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。（二）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。（三）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。三、流动岗工作要求（一）衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。（二）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。四、巡视检查工作要点（一）巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。（二）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。（三）巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。（四）巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。（五）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。五、停车管理工作要点（一）停车合理，指挥规范，车辆俯视和整齐。（二）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。（三）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。第二节安保管理制度一、保安部管理制度1.实行24小时三班制：早晚班A：8：00-12：0018：00-22：00中班B：12：00-18：00大夜班C：22：00-8：00（次日）；2.有详细的交接班记录和巡逻记录；3.每周每月定期学习培训突发事件的处理；4.保安人员服装统一佩戴工牌上岗；5.所有人员能够熟悉使用消防设施设备。二、保安员纪律1.遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。2.服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。3.廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。4.上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。5.爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。6.不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。7.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。8.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务。三、保安员岗位工作要求1.对外来访问、办事人员,建立询问、回执、等级制度。2.办公和公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，防止闲杂人员在办公场所流动。3.实行24小时值班制。4.对办公场所进行进行每日巡查，确保无火灾、刑事事故发生。5.引导来访车辆有序停放，做好登记。6.对强行进出违规人员做好协调工作,严禁其入内并及时上报现场经理。7.雨雪天气及时将小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。四、营业厅保安要求1.熟悉营业厅环境和基本服务功能，遇到客户投诉咨询时主动引导客户至相关台席，或联系值班经理不得推诿客户。2.当班期间，维护营业厅正常秩序，要加强巡视工作，遇突发事件及时报警。3.值班期间严禁脱岗、窜岗、干与工作无关的事情。五、营业厅保安工作内容1.严格遵守银行保安工作规范，每日按时交接班，严禁迟到早退。2.值班时必须按规定着装、警具、警帽、武装带佩带整齐。精神饱满仪表整洁、站姿端正、文明值勤。3.遇到客人有违反银行规定行为时，应主动向前劝阻和制止及时处理突发事件，遇到异常情况立即报物管处经理。4.按大厅规定时间开关门及照明。5.平时协助运行人员对大厅内设施设备及电器线路进行检查并将检查记录及时上报。6.执勤时主动配合银行领导和现场经理，完成临时交办的其他工作任务。7.执勤期间杜绝与闲人聊天，不得无故找其他人员攀谈影响他人工作。8.上班期间每小时按规定路线进行轮岗巡逻工作。六、保安队员交接班制度1.接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接。2.交接班时应认真填写《值勤记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可。3.接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。4.交班人员应安排好本班未能处理的事情。5.交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，及交待其它事项。6.注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。7.交接班必须做好清扫工作环境及各类记录整理工作。8.交接员验收时发现的问题由交接班保安员承担责任，验收完毕，交接员离开岗位后发生的问题由接班的保安员承担责任。9.交接班过程中，如有事情发生，则由交接班人员互相协助处理。七、保安人员交接班流程1.目的和适用范围：适用于XX银行各保安岗位交接班；责任分明，确保安全。2.职责：保安人员负责实施，班长负责监督。3.工作流程图辖区队员交接班辖区队员交接班互相敬礼互相敬礼检查工作用品检查工作用品检查消防设施设备检查消防设施设备检查区域内的车辆情况检查区域内的车辆情况异常情况报告班长异常情况报告班长双方签字确认双方签字确认下班下班八、保安队员奖惩制度为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。1.奖励细则（1）发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。（2）保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。（3）积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。（4）积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。（5）为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。（6）拾金不昧者。（7）年终被评为“先进保安员”者。（8）被评为县政府“治安模范标兵”者。（9）凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆完成者。2.惩罚细则（1）保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。（2）保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。（3）保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。（4）酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果的。（5）未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。（6）执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。（7）未经部门主管领导批准，私自替人顶班。（8）不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。（9）执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重给予处罚，直至开除。（10）对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（11）扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。（12）违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。（13）在处理突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节轻重给予处罚，直至开除。（14）保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。（15）保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。（16）无故不参加保安部会议或集体活动者。（17）不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。九、保安部军训规程1.目的：通过军事化训练，提高队员的精神面貌，培训一直纪律严明，语言、动作整齐的高素质保安队伍。2.适用范围：XX银行保安部3.职责：保安班长负责军训组织及具体的军事训练4.训练时间：每周两次（星期二、星期五），时间为16：00—17：005.军训内容：（1）队列项目①立正、稍息、跨立、蹲下、起立。②敬礼、齐步、正步、跑步。（2）拳术项目①跑步、俯卧撑。②擒敌拳、直拳、勾拳、摆拳。6.其他项目（1）文明用语的现场模拟培训。（2）车辆违章纠正手势及指挥手势。（3）紧急事故（火警、盗警等）的现场处理模拟。7.军事要求（1）军事过程中按正规军事化要求做动作。（2）军事过程中态度要严肃认真，队列中无打闹、嘻哈现象。（3）听从指挥员口号，回答提问整齐统一，声音洪亮。（4）未经主管批准，不得无故不参加军训，不得迟到、早退。（5）参加军训人员必须签名记录。十、巡逻岗岗位职责1.按要求在XX银行范围内24小时巡查和监控（每1小时巡视银行治安情况3次），并在巡逻表格上记录，发现和处理安全隐患，防止不安全事件发生。2.巡逻人员要多看、多想、勤走勤记、勤思考，以确保完成巡视工作任务。3.发现在银行内大声喧哗、擅自动用公共设施设备等违章行为，巡逻人员须上前制止。4.按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。5.接到紧急事件时，要立即前去处理（需离开岗位的，经班长协调后再做处理），做好记录，同时向班长汇报。6.主动协助解决困难，解答访客咨询，必要时为其向导。7.检查治安、防火、防盗、水浸等，熟悉消防器材的安装位置，掌握使用方法，巡视银行内的公共设施、设备是否完好，发现问题立即处理，及时通知相关部门，并做好记录。8.对车辆停放及交通情况进行巡视。纠正违章行驶及乱停放车辆时须先敬礼。9.发现银行内有可疑的人、事、物时，上前盘问，检查证件，必要时可向公安机关求助，属三无人员等谢绝进入银行。10.做好各项记录工作，信息资料交接完整、准确。十一、消防管理工作流程1.目的建立完善的消防安全管理体系，预防火灾发生。2.适用范围：XX银行3.职责（1）保安员负责本辖区内消防设备的检查，保持消防通道的畅通。（2）保安班长负责对辖区的消防总体情况进行汇总。（3）保安部主管负责组织协管员进行消防知识培训，制定演习方案并进行检查。（4）保安处经理负责辖区的全面消防工作。4.工作程序（1）保安员通过巡查辖区内的消防器材（使用状态、数量等）保持清舫通道畅。（2）协管班长对辖区的消防总体情况进行汇总，并每月报主管一欠。（3）执勤协管员发现消防隐患时，立即处理，处理不了的及时汇报（向班长或是相关领导等），发现违章作业的及时制止。（4）协管主管每半年组织一次消防演练培训。（5）管理处经理负责审批消防演练计划、消防演练培训方案。（6）在管理区内因施工需动火的工程，必须到管理处办理动火作业手续，施工单位动火前，必须采取有效的防火安全措施，管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。（7）在防火的重点部位动火（变压器室、配电房、楼层等），动火前必须做到“八不、四要、一清”。（8）动火前：“八不”：①防火、灭火措施不落实不动火。②周围的易燃杂物未清除不动火。③附件难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。④凡盛装油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火。⑤凡盛装过气体受热膨胀后有爆炸危险的容器和管道不动火。⑥凡储存有易燃易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不动火。⑦在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全的防护措不动火。⑧没有配备相应的灭火器不动火。（9）动火中“四要”为：①动火前要指定现场安全负责人。②现场安全负责人和动火人员必须经常动火情况，发现不安全苗头，要立即停止动火。③动火人员要严格执行安全操作规程。④发生火灾时，要及时扑救。（10）动火后“一清”为：动火人员和现场安全负责人在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场。十二、突发事件或异常情况处理程序1.目的确保发生突发事件或异常情况时能迅速、正确进行处理，保护银行客户的人身及财产安全。2.适用范围适用于银行内发生的偷盗、抢动、斗殴、火警等各类突发事件或异常情况。3.职责（1）管理处经理于部门主管负责组织部员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责现场处理和指挥。（2）保安人员负责安全防范，机电人员负责水电供应及抢修。4.工作程序（1）打架斗殴的处理①将打架斗殴的双方劝离现场，缓解矛盾。对持有器械斗殴则应先制止一方，将双方分开，及时报警。②力量单薄时，应请求队员增援；迅速报告班长。③有伤员则先送伤员去医院救治。④在制止打架斗殴时应注意方式方法，切记不能动粗，不允许恶言相向。⑤提高警惕，防治坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物，说服，劝阻围观群众离开，确保区域内的正常治安秩序。⑥协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认犯罪分子。（2）刑事和治安案件的处理①值班保安员接警后立即向保安班长、主管、管理处和公安机关报案。②保护事发现场，在公安人员到场之前，禁止人员进入现场，以免破现场遗留的痕迹、证物，影响证据的收集。③抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生现场的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。④向到现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。（3）盗窃案的处理①保护作案的现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。②发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，设法制服罪犯，并立即发出信号，召集附近的协管员支援；同事通知各出口保安人员严密监控，防治罪犯逃跑。捉获罪犯后，要连同证物送公安机关处理，失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领取被盗财物。③若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具特征等，做好记录，并及时报告管理处，并立即报派出所或“110”电话报警。④对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或交给公安人员处理（4）抢劫案的处理①保持冷静，全力制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的协管员支援。②若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，做好记录，并及时报告管理处，并立即报派出所或“110”电话报警。③要保护现场，对罪犯遗留的物品，作案工具等物，应该戴手套或其他工具提取，然后放在白纸袋内妥善保存，交公安机关处理，切不可让协管员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。④如有受伤要立即尽快送医院抢救，并迅速报告公安机关。（5）发现可疑分子的处理①立即报告当班班长，并向其他区域执勤保安人员发出信号，特殊情况还需立即向公安机关部门报告。②对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。③若发现与通缉、调查的人员（三逃人员）体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，可采取措施，注意自身安全，将其扭送公安机关。（6）不服从管理的人员的处理值班人员在执勤中，若遇到行为异常不愿出示证件强行进入银行，强行在不准停车的地方停车等可采取以下措施：①纠正违章时要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。②对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向公司和保安部主管领导、班长汇报。③发生纠纷，要沉着冷静，注意掌握工作原则，若对方蛮横无理，打骂值班人员时，可上报公司，由公司领导出面妥善处理。④若社会上的人员来故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。第三节押运安全管理方案一、目的规定××银行押运安全管理职责和管理要求，旨在规范押运人员的操作行为，增强押运期间安全防范能力，确保银行押运安全。二、适用范围本文件适用于XX银行押运安全管理工作。三、定义（一）押运：是指使用专用的防弹运钞车运送现金、重要空白凭证、金银等物品的过程。（二）押运人员：是指每次执行押运任务时按规定在每辆运钞车上配备的人员。包括押运驾驶员、解款员、押运员。四、职责与权限部门/岗位职责与权限安全保卫部门/押运员1.负责押运款箱和重要物品装卸的安全警戒；2.负责押运途中安全护卫；3.负责押运过程中枪支的使用管理。解款员1.负责款箱和重要物品的搬运及装卸；2.负责款箱和重要物品的交接。安全保卫部门/押运司机1.负责按规定时间、线路出车；2.负责将运钞车停靠在指定位置；3.负责押运过程的行车安全；五、原则与规定（一）原则1.严格审查原则做好押运人员的选配工作，对押运人员应进行严格审查，提高押运队伍的整体素质。2.双人武装押运原则银行押运应执行双人武装押运，不准单人行动，必须做到同出同归。3.严守秘密原则押运人员要认真执行押运人员守则，不准泄露行车时间、路线、押运数量、押运地点等情况。4.交接登记原则押运人员在执行押运任务时必须严格履行交接登记手续，做到交接清楚，登记手续完善。（二）基本规定1.执行运钞任务必须使用防弹专用运钞车,做到双人武装押运,押运人员应穿戴防弹衣和头盔。2.执行运钞任务时应指定一名为车长，负责整个押运车组押运管理工作；3.押运人员必须严守秘密，不得泄露押运时间、地点、线路、数量等情况，不得在公共场合和电话中谈论运钞事项。不得搭载与运钞无关的人员，不得携带易燃易爆危险品，不得酒后驾车，不得随意将车辆停下与熟人打招呼或接受他人赠送的香烟、食品或饮料。4.执行任务前应全面检查车况，加足油料、携带必备的证件，严禁中途加油和无证上路，不得擅自改变行车路线。5.运钞途中应坚守岗位，实行“封闭式”管理，注意观察，提高警惕，发现异常情况要及时处置和报告。6.运钞车到达网点后，押运人员站位要正确，严禁无关人员接近运钞车，时刻注意观察运钞车周围的情况，并及时处置。7.驾驶员必须停靠在网点监控范围内。做到人不离车，车不熄火，并注意观察运钞车周围情况，发现异常情况应按规定迅速处置。8.解款员应严格办理交接手续，押运前应点收款箱，到网点后应在监控下办理钱箱交接，确保库款箱正确无误。9.运钞途中驾驶员要严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，做到安全行驶，确保运钞人员和资金安全。10.运钞途中车辆发生故障或交通事故，不能及时修复或及时处理时，应及时与银行领导或安全保卫部门联系派车接送，发生突发事件应按照突发事件处置预案要求，沉着、冷静地处置。六、管理要求（一）押运人员选配要求1.押运人员必须是与银行签订劳动合同的在册员工，并具备下列条件：（1）具有高中以上文化程度，身体健康，年龄一般不超过50岁的男性员工；（2）政治可靠，本人及直系亲属无受到刑事处分或仍属刑事侦查对象的情况；（3）身体健康，精神正常；（4）无赌博、嫖娼、吸毒等不法行为；（5）思想稳定，有道德法制观念，有良好的组织纪律性和责任感；（6）热爱所职事业，愿意从事押运工作。2.做好押运人员的选配工作，对押运人员应进行严格审查，提高押运队伍的整体素质。（二）押运出车前准备操作要求 1.驾驶员出车前应对车况进行全面细致的检查，检查内容应包括车载通讯器材和车上消防器材等。2.出车前应加足油料，带齐与本岗位相关证件。3.押运员应准时到岗，接受任务安排时，应做好押运前的准备工作。车长为带车负责人，负责检查本车组人员是否到齐。4.车长带领押运员按规定领取枪支弹药、持枪证、枪证并按规定着防弹背心、防弹头盔等防护物品，并按要求做好领用登记手续。5.做好枪支弹药的领用手续。领取枪弹时，枪支管理人员必须在枪支弹药出入登记薄上认真填写领用枪、弹、证的具体时间和枪号、子弹数量。领用人员核对无误后各自签名领取。6.车长带领持枪押运员在指定地点（验枪区或验枪台）按验枪操作规程验枪；验枪后，枪弹结合，并关闭保险。7.解款员应按规定着防弹背心、戴防弹头盔。领取运钞车保险箱钥匙，带齐相关登记簿和押运物品在武装押运员警戒下上车。（三）押运途中操作要求1.押运驾驶员应严格遵守交通法规，文明、安全、限速行车；不得随意改变行车路线或中途停车，严禁载乘无关人员和非押运物品，严禁擅离岗位和途中加油。2.解款员应遵守押运纪律，不得在车内抽烟、吃零食、嬉闹、睡觉、看书报、与驾驶员交谈与押运工作无关或影响押运安全的行为。3.押运员座位分布为前排一名（车长），后排一名押运员与解款员。押运途中押运人员不得在