管理学复习总结

第一章管理三点：资源目标手段管理的本质：有效的分配和协调各种资源的活动过程。管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制、激励管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者管理者角色：人际角色、信息角色、决策角色管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能管理的定义：管理是指组织中的管理者，通过有效地分配和协调相关资源，并能够通过各项职能活动，使他人与自己共同实现既定目标的活动过程。8、管理的基本问题：资源有限、目标无限、度第二章结合书P27-P321、泰罗的科学管理理论：包括以下几个方面：1.工作定额。要制定出有科学依据的“工人的合理的日工作量”。2.标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。3.能力与工作相适应。要根据人的能力把他们分配到相适应的工作岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。4.差别计件工资制。所谓“差别计件工资制”，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。其内容包括：（1）通过时间和动作研究来定制有科学依据的工作定额。（2）实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。（3）工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。5.计划职能与执行职能相分离。采用科学的工作方法，把计划职能执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。2、亨利·法约尔的科学管理理论（1）工作分工（2）权利与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬合理（8）集权与公权（9）等级链与“跳板”（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体精神3、埃尔顿·梅奥的科学管理理论提出了人际关系学说，该学说的主要内容：（1）工人是社会人，而不是经纪人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第三章决策：根据预定目标做出行动的决定。决策要素：决策者、决策对象、决策信息、决策理论与方法、决策结果决策的程序：找出问题所在提出决策目标、拟定各种可能的行动方案、对可能方案进行分析评价、选择并确定最佳决策方案、执行决策方案进行跟踪检查4、根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况被分成四种类型P45图3-1两个标准：相对竞争地位，业务增长率。

~金童——市占高，业增低（需要的投资也就小）产出可满足经营需要

~明星——市占高，业增高（投入多产出也多，代表最高利润增长率，最佳投资机会），必要是企业要增加这块的生产规模。

~幼童——市占低，业增高（刚开发的有前途的，企业要投入金，提高市占，使其变为明星）

~瘦狗——都低，采取放弃战略。第四章1、计划的定义：有预先论和桥梁论两种计划工作是收集信息，预测未来，确定目标，制定行动方案，明确方案实施的措施，规定方案实施的时间、地点的一个过程。计划是计划动作的结果文件，其中记录了组织未来所采取行动的规划和安排，即是组织预先制定的行动方案。2、哈罗德·孔茨从抽象到具体把计划分成的八个层次：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案或规划、预算（都具有预先性的特点）计划过程：机会分析→确定目标→明确计划前提→提出可行方案→评价被选方案→拟定支持计划→预算4、如何去做一个计划：一份完整的计划应包含以下六个方面内容，简称5W1H（1）明确做什么（What），即给出组织不同层次的目标（2）明确为什么做(Why)，即给出实施计划的原因（3）明确谁来实施计划(Who)，即必须明确由哪些部门、哪些人来完成规定的各项任务和指标（4）明确在什么地点实施计划(Where)，计划必须明确优选后的实施地点。（5）明确实施计划的时间(When)，即一个切实可行的计划，必须明确指出各项行动的时间要求，而这种时间安排必须和组织内外部状况相适应。（6）明确计划实施的具体方法和手段(How)第五章看书第三节组织设计组织设计的核心：目标、任务、岗位、部门、层级第六章领导：指指挥带领领导和鼓舞部下为实现目标而努力的过程。领导三要素：（1）要有部下（2）要有权力（3）目的是实现组织目标领导的作用：指挥、协调、领导理论：（1）领导特质论（2）领导方式行为论（3）领导方式情景化看书第三节领导理论中的管理系统理论、管理方格理论、权变领导理论6、领导的素质：（1）政治素质（2）业务素质（3）能力素质（4）心理素质（5）身体素质7、领导艺术：(1)统筹全局的艺术（2）随机决断的艺术（3）用人的艺术（4）授权的艺术（5）运用时间的艺术第七章1、人类行为的基本心理过程;满足的需要→紧张→（引发）动机→（生产）行为→满足需要（难点）→新的需要2、马斯洛需要层次论：生理需要（人们生存的基本需要，包括衣食住行等要求）安全需要（社会保障、安全保障、工作保障等需要）社会需要（友谊感情交往等需要）自尊需要（自尊、受人尊敬、被赞誉、被赏识以及受重视等需要）自我实现需要（实现自己的抱负、有成就感、满足感等需要）3、赫茨伯格的双因素论：即激励因素和保健因素激励因素是指与工作内容紧密相连的因素，包括职业上的成长与认同、成就感、工作的挑战性等等。保健因素是指与工作条件、工作环境紧密相关的因素，如个人生活、薪金、奖励、人际关系、安全感等等。激励因素是内在因素，是直接满足，获得就会满意。保健因素是外在因素，是间接满足，获得就会没有不满意。P107图7-2过程型激励理论：期望理论：激励力量=∑效价*期望概率（效价：即达到目标后的效用价值。是随着每个人所处的地位场合和时间的不同而不同）公平理论（主观上：我认为……P108）强化理论：正强化和负强化6、激励的原则：（1）个人目标与组织目标相结合原则（2）物质激励和精神激励相结合原则（3）分类满足需要原则（4）外在激励和内在激励相结合原则（5）正强化激励和负强化激励相结合原则（6）公平原则7、激励的一般方法：（1）目标激励（2）领导行为激励（3）感情激励（4）参与激（5）奖惩激励（6）反馈激励（7）培训活动8、激励的手段（计划）：（1）绩效工资（2）分红（3）总奖金（4）知识工资第八章1、控制过程：（1）确定控制标准（2）衡量实际工作绩效（3）将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差（4）采取管理行动纠正偏差（3、4点合称为纠偏）2、控制类型：按照控制时间不同分为—预先控制、现场控制和反馈控制按照控制的程度—集中控制和分散控制按控制范围—综合控制和作业控制按控制主体不同—正式组织控制、非正式组织控制和自我控制按控制方式不同—直接控制和间接控制3、控制原则（如何实现有效控制）：适度、适时、客观、弹性第九章创新