药店经营入门知识培训课件

药店经营入门知识培训课件目录药店概述与行业前景药品基础知识药店运营管理客户服务与沟通技巧法律法规与职业道德要求营销策略及拓展市场手段药店概述与行业前景01药店功能药店是提供药品零售服务的重要场所，具有保障人民群众用药安全、方便群众购药、提供药学服务等功能。药店定义药店是指经药品监督管理部门批准，取得药品经营许可证，依法经营药品的零售企业。药店定义及功能我国药店行业经历了从计划经济时期的国有药店垄断，到市场经济时期的多元化竞争格局的转变。近年来，随着医药分开、处方外流等政策的推进，药店行业迎来了新的发展机遇。目前，我国药店行业呈现出连锁化、专业化、多元化等发展趋势。连锁药店凭借品牌、管理、采购等方面的优势，逐渐成为行业的主导力量。同时，专业药店、特色药店等也在不断发展壮大。行业发展历程行业现状行业发展历程与现状未来，药店行业将继续朝着连锁化、专业化、多元化等方向发展。同时，随着互联网技术的不断应用，药店将更加注重线上线下融合，提供更加便捷、个性化的服务。未来趋势药店行业面临着政策监管、市场竞争、成本压力等多方面的挑战。其中，如何保障药品质量、提高药学服务水平、降低经营成本等是药店需要重点关注和解决的问题。挑战未来趋势及挑战药品基础知识02处方药、非处方药、中药饮片、中成药、化学药制剂等。具有治疗、预防、诊断疾病的作用，能够调节人体生理功能，规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。药品分类药品特点药品分类与特点01感冒用药针对不同类型的感冒（风寒、风热、病毒等），提供对应的药品选择和使用建议。02胃肠道疾病用药针对不同胃肠道疾病（胃炎、胃溃疡、腹泻等），提供相应的药品和用药指导。03疼痛用药针对不同疼痛类型（头痛、关节痛、肌肉痛等），提供合适的止痛药使用建议。常见疾病用药指导储存环境药品应存放在干燥、阴凉、通风的地方，避免阳光直射和高温。分类存放不同种类的药品应分开存放，避免混淆。标识清晰药品的标签应清晰可读，包括药品名称、规格、生产日期、有效期等信息。特殊药品管理对于易制毒、易燃易爆等特殊药品，应按照相关规定进行特殊管理。药品储存与保管要求药店运营管理03采购策略制定01根据药店定位、市场需求和竞争状况，制定科学合理的采购策略，包括采购品种、数量、价格等。02供应商评估与选择建立供应商评估体系，对供应商的信誉、质量、价格、服务等进行全面评估，选择优质供应商。03采购合同签订与执行与选定的供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，确保采购活动的顺利进行。采购策略与供应商选择

库存管理方法及技巧库存分类管理根据药品的特性、销售情况和库存周转率等因素，对药品进行分类管理，提高库存管理效率。安全库存管理设定安全库存水平，避免药品断货或积压现象，确保药店正常运营。库存盘点与损耗控制定期进行库存盘点，确保账实相符；分析损耗原因，采取措施降低损耗率。123根据市场竞争状况、成本因素和消费者心理等因素，制定合理的价格策略，包括定价方法、价格调整等。价格策略制定结合药店实际情况和市场需求，设计多样化的促销活动，如满减、赠品、打折等，吸引消费者购买。促销活动设计制定营销策略实施计划，确保活动的顺利进行；对活动效果进行评估，总结经验教训，不断优化营销策略。营销策略实施与效果评估价格策略与促销活动设计客户服务与沟通技巧04热情周到主动迎接顾客，微笑服务，询问顾客需求。仪容整洁保持个人卫生，穿着整洁的制服，佩戴好工号牌。专业耐心对顾客的问题耐心解答，提供专业建议和帮助。接待顾客礼仪规范了解顾客症状、病史、用药史等信息，做好记录。问诊流程用药建议禁忌提醒根据顾客病情和药品知识，提供合理的用药建议，包括药品名称、用法、用量、注意事项等。提醒顾客注意药品的禁忌症和不良反应，避免用药不当导致健康问题。030201问诊技巧及用药建议提供认真倾听顾客的投诉和意见，理解顾客的需求和情绪。倾听理解对顾客的投诉和纠纷，积极寻求解决方案，及时跟进处理进展。积极解决对处理过程和结果进行记录，及时反馈给顾客和相关人员，避免类似问题再次发生。记录反馈处理投诉和纠纷方法法律法规与职业道德要求0503《处方药与非处方药分类管理办法》对处方药与非处方药进行分类管理，确保患者用药安全。01《药品管理法》对药品研制、生产、经营、使用等全过程进行监督管理，保障药品安全有效。02《药品经营质量管理规范》（GSP）规范药品经营行为，确保药品质量与安全。国家相关法律法规解读尊重生命，关爱患者执业药师应以患者为中心，提供优质的药品服务。严谨求实，精益求精执业药师应不断学习专业知识，提高业务水平。诚信守法，廉洁自律执业药师应遵守法律法规，诚信经营，拒绝违法行为。执业药师职业道德规范严禁销售假药、劣药药店应严格把控药品质量，杜绝销售假药、劣药。不得违反价格管理规定药店应遵守价格法规，不得哄抬药价或恶意竞争。禁止无证经营药店必须取得《药品经营许可证》等相关证件后方可经营。禁止非法渠道购药药店应从正规渠道采购药品，确保药品来源合法。避免违规行为注意事项营销策略及拓展市场手段0601020304确立品牌定位明确药店的核心价值和目标客群，塑造独特品牌形象。优质服务提升口碑通过提供专业、周到的服务，赢得顾客信任和好评。顾客推荐计划推出顾客推荐奖励计划，鼓励顾客向亲友推荐药店。社交媒体传播运用微博、微信等社交媒体平台，积极传播药店正面形象。品牌建设和口碑传播方法线上预约服务健康讲座直播定期开展健康讲座直播，吸引潜在顾客关注药店公众号。会员积分兑换推出会员积分兑换活动，鼓励顾客多次消费并享受优惠。提供线上预约购药服务，方便顾客提前安排购药计划。O2O配送服务合作第三方配送平台，提供药品配送到家服务，满足顾客便捷需求。线上线下融合营销实践案例分享市场调研分析深入了解目标市场需求和竞争状况，为拓展新市场提供数据支持