哈佛案例蚬壳三管齐下善用人力资源

哈佛案例蚬壳三管齐下善用人力资源要推动职员作出最佳表现，金钞票以外，还要用得其法。视职员为宝贵资产的蚬壳（Shell），为令资产增值及找寻工作满足感，实行三管齐下：让职员有参与权、挖掘职员隐藏实力、关怀职员身心进展，主宰这一系列构思的是一套“以人为本”的精神。封闭的治理令职员无法享受参与的成果，更遑论有归属感。因此蚬壳首要任务是提升职员的参与机会，好让各人发挥所长之余，也为公司带来新的冲击，香港蚬壳有限公司香港及澳门区人力资源经理柯黄秋梅表示，这确实是成立跨部门小组的用意。开放治理广纳意见最明显的例子是公司为了提升成本效益，因此邀请不同部门的职员参与不同的工作小组，大伙儿进行讨论，看看在哪些地点能够节约开支，由于各人最是熟悉、了解自己的工作程序，因此由他们提出如何样操纵成本，自然事半功倍，获得治理层接纳。“好处是直截了当有效，大伙儿都有involvement，因此有ownership，会更加落力将成本操纵得好，这是同心合力的结果。”而在进行的过程中，职员也间接得益，“能够认识不同部门同事之外，一些职级较低或之前未做过这类工作的同事，又可将所学到的运用于本身工作上，为工作内容、范畴加添新元素。”对公司好，职员也有着数，一举两得。“成长除了指公司营运增长，也指同事的个人成长，他们不单要参加公司的改变，而是要带领那个改变。”这确实是蚬壳强调“卓领求变”（SubstainingGrowthThroughLeadingChanges）。户外营挖掘潜能要传递那个信息，单是纸上谈兵不能成事，蚬壳便打破课堂闷局，把职员带到户外，实行每年一“camp”（户外营），让他们试试高空横梁、射枪、攀柱等高难度动作，提升对外界转变的警觉性及勇于同意挑战，有利于灌输公司文化。而来年户外营的主题将会是“解放职员内在潜能”（unlockingcreativepower），柯黄秋梅深信人人都有隐藏潜能，因此会透过一连串职员前所未尝的活动，鼓舞他们发挥个人创作力，并将这种模式联系到工作上，化作新意念，不要墨守成规。而在每年检讨工作时，亦会考虑职员的需要而提供适当的培训，主动协助职员舒展所长，挖掘其潜质，最终目的是培养他们的多方面才能（multi-skilling），以跟随业务进展的步伐。“例如性格比较内向的同事，我们会鼓舞其多些参加横向的工作，如跨部门小组，甚至乎要求其去组织，将其原本不擅长的一面挖掘出来。”既磨练了胆色也顺道体验团队精神。由明年开始，公司会将内部空缺公布，好让有爱好的同事有机会尝试新工作。协助职员保持身心平稳经济不景，人人各有隐忧。在不利的外围因素阻碍下，要提升职员士气，依旧要回到最差不多——体恤职员需要。“压力来自工作，还来自家庭、个人，每个职员都有不同身份、角色去扮演，当中可能会有冲突，我们相信协助职员保持身心平稳专门重要。”有见及此，在十月份开始，蚬壳推出了雇员进展打算，与一间顾咨询公司合作，为职员提供专业服务。服务范畴包括四大方面：专业个人谘询服务、绩效治理谘询服务、退休人仕谘询服务及健康人一辈子工作坊，各类职员都照管到，费用由公司全数资付。碍于不方便向上司直陈心中抑郁，因此一个专业及完全保密的第三者就最为理想。职员如有需要，可透过电话预约形式，与辅导顾咨询见面。“那个支援系统在一个持续改变的经济下是极有需要的，令职员明白公司是关怀他们。”“职员有良好的身心进展，人也会乐观、有信心、有效率，对工作亦会有较大的奉献。”关怀职员，业务成功，最终制造出双赢局面。善用人才有方法*广纳意见，增加职员参与性*挖掘职员潜能，鼓舞创作*提供培训，培养职员多方面才能*体恤职员、关怀职员反传统评核上司治理蚬壳公司有一套专门的沟通方法，名为“360Feedback”打算，它是一个反传统、由下而上的打算。职员每年均有一次评核上司的机会。由专业顾咨询设计一系列咨询题，以不记名的方式，让职员评核他们的上司在治理方面达到甚幺水准，甚至能够批判其治理方法。这种沟通渠道收到专门大的回响，增加了上司和下属的了解和默契