QP-PR02顾客沟通程序文件_第1页
QP-PR02顾客沟通程序文件_第2页
QP-PR02顾客沟通程序文件_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客沟通程序文件编号:QP/PR02程序文件版号:A标题:顾客沟通程序页码:1/2目的：加强与顾客的信息交流，以猎取最佳的贸易额及利润。适用范畴：业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。职责：业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在分公司总经理的指导下负责处理有关的顾客投诉。工作程序：关于新顾客，业务员通过信函，电子邮件，传真，参展，网上推销，广告等方式，详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。关于固定的顾客，业务员应通过电子邮件，传真等直截了当快捷的方式把产品信息告知顾客，如情形需要，可用快递把样品寄往顾客。当收到顾客的询价时，业务员应认真地核对成本，并让供货方对应地把含税的交货价用文字形式报上。在此基础上，业务员加上相关的国内费用，如需我方预付运费的，还需加上海运费，并选择信誉好，运价合理的船务公司。如顾客压价幅度较大，同时供货方没法再降的，业务员应请示分公司总经理，以决定是否同意。在与顾客达成一致后，进行出口合同评审程序。签约后，业务员应把洽谈过程中的来往函件，电话记录整理归档在履约过程中，业务员应及时通知顾客有关的生产情形，在装船后及时把装船资料通知顾客。在履约过程中或顾客收货后，顾客提出异议的，业务员应赶忙报告分公司总经理，并进行顾客投诉处理程序。业务员应及时把处理结果通知顾客。广州XX企业（集团）公司编号:QP/PR02程序文件版号:A标题:顾客沟通程序页码:1/2

在正常履约后，业务员应主动与顾客联系，询问顾客的中意度，以不断提高服务质量。平常业务员应定期和曾经供过货的顾客保持联系，把最新的产品信息及报价通知顾客。相关文件及记录：出口合同评审程序，顾客投

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论