版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
27三月2024世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicIsiKandungan
ContentPengenalan
Introduction10Prinsip
10principlesMelibatkankajiankes,perbincangan,mainperanan,latihanpraktikal
Involvecasestudies,discussion,roleplay,practicalexerciseDuahari2days
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPeraturanMenepatimasaSudiberkongsiideadanpengalamanTanya.Tidakadasoalanbodoh!DengardenganproaktifBeripandanganyangpositifJanganbocorrahsiasesiperbincanganKalauletih,silarehat.世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic5Prinsip(haripertama)Bersikappositif:AndaBolehMembuatBerbezaan.
Bepositive,youcanmakethedifferent.
Melayanrakansekerjadenganbaik
TreatColleaguewell
MenilaikanKunjunganPelanggan
TreasuretheirvisitPengetahuanmemberikitakeupayaanmembantu
Knowledgegivesusthepowertoserve
Komunikasimelaluipendengarandanmaklumbalas
Communicationthroughlisteningandfeedback世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic5Prinsip(harikedua)Mengenalpastidanmenjangkakeperluaan
PredicttheneedsofthecustomerBerinisiatifuntukkemajuanTakeinitiativetomakethingsbetter:BeeffectiveandefficientBersikapJujurUntukmengekalAmanahBehonestinkeepingourcommitmentMenunjuksikapkesabaranbilamembantupelangganmemahamisistemsyarikat
BepatientinexplainingcompanysystemMenukarMasalahPelanggankePeluangPerniagaan
Turningcustomerproblemsintobusinessopportunities世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicDefinisiCustomerService:Thedegreeofassistanceandcourtesygrantedthosewhopatronizetheorganization.
TahapbantuandanlayanansopansantunyangditerimaolehsesiapayangmengunjungisesuatusyarikatAdaptedfromCustomerSurveyS
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicCustomerServiceIncreaseaccuracyofordersIncreasesizeofordersIncreasenumberoftransactionsperdayadherencetoproceduresDecreasenumberoflostcustomersIncreaseamountofrepeatbusinessIncreasenumberofreferralsDecreasenumberofcomplaints3/27/2024世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic7PerbincanganSepetCintaantaraAh
Loong,19tahun
andOrked,16
tahun.Caripersamaan
antarapertemuanmerekapertamakalidengan
perkhidmatanpelanggan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPerkongsianPositifPerkhidmatanpelangganyangpositifPengalamanPerasaanSudahberitahuberapaorang?Latihan:KongsidenganrakanrakanKongsiapayangtelahdikatakan,nadasuara,bahasabadan,dantindakansusulan
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicBerapaOrang?Bilapelangganmenerimaperkhidmatanpelangganyangbaik,merekaakanmemberitahu5orang世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPendekatanGreet(menyambut)Understand(memahami)EyeContact(Kontakmata)Smile(Senyum)ThankYou(Terimakasihdandatanglagi)LatihanKumpulan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPerkongsianNegatifPerkhidmatanpelangganyangnegatifPengalamanPerasaanSudahberitahuberapaorang?KongsidenganrakanrakanKongsiapayangtelahdikatakan,nadasuara,bahasabadan,dantindakansusulan
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicBerapakitarugi?RM1jutaseorangpelanggan
1+11+11X5=6725%X67orang=1616X52mingguX12tahunXRM100=RM998,400.00(RM1juta)世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicCabaranKitaMemberikanmerekapengalamanKEDAIRUNCITCeritakanpengalaman世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKedairuncitMerekakenalandaAdapertuturanharianTunjuklokasiprodukdengansendiriMengesyorkanbaranganbaruMemberitahubaranganpromosiIngatharijadianda世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPasarayaModen
(Supermarketmodern)
Pasarayamanakahyangmemberipengalamankedairuncit?BagaimanaMydinbolehbelajardarimereka?BagaimanadenganlayananHypermarket?
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicEmosiKedairuncit=MesraHipermarket=Dingin世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicEmosi=PengalamanMerangkapideaanda世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicIdeaandaBagaimanaMydinbolehmemberipengalamankedairuncityangmesra?世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPeraturanBahagikankepadakumpulanBincangselama10minitPilihseorangketuadansetiausahaTulisdiataskertasPembentangan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicApaPenggunaBeli?BarangPerkhidmatan:sopansantun,bantuan,pengetahuanbarang,nasihatPengalamanmembeli-belahsepertidiIKEA世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic83%Menurutkajian,83%penggunamembelibarangdaripesaing(competitor)keranaperkhidmatanpelangganyangacuhtakacuh世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicRingkasanApayangkitabelajar?DefinasiPerkhidmatanpelangganGUESTCabaranmemberipengalaman
KedaiRuncit世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip1:AndaBolehMenjadikankeadaanBerlaian:PilihPositif,beraksipositifdanbersyukur.Youcanmakethedifferent:Choosepositive,actpositiveandbegrateful世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicA.RahsiaTokohYangBerjaya(Sukses)Faktorpenting:sikapRamaiorangyangberjayamempunyaisikappositifSiapamereka?Mengapa?
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicB.BelajarbersikappositifmulaisekarangSikappositifadapadaPerkhidmatanPelanggansamadengankerjayalain.Peniaga,Pengurus,doktor,peguamdanlainlain.Senaraikan8ciricirisikappositifmerekaBuatperbandingan.世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicSikapPositifPerkhidmatanPelangganPeramahBertindaksegeraCekapBerpengetahuanOptimistikBertungkus-lumusSukamembantuoranglain世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicSikapPositifPerkhidmatanPelangganMendengardenganhatiJujurBerorientasikankeputusanBertuturdenganjelasBersikapterbukaMenilaikanoranglaindll世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMaksudnyaMulamembinatabiatbersikappositifmulaisekarangSentiasabersedia,supayakitabolehmenangkappeluangyangdihulurkanCaranya,mempelajaridaritokohsuksesSenaraikantokohandadansikappositifmerekayangandasanjungi世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicC.MemilihSikapPositifKitabolehmemilihsikapkitaSuatuhadiahdariTuhanHonKeretaCeritaVictorFranklProaktif=Reaksiterhadaprangsanganpersekitaran世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicProaktifStimuliReactionPositive
Negative世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKesMydinBilapelangganmemintabantuan?BilapelanggantanyatentangprodukdibahagianlainReaksinyaterpulangkepadaanda世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicD.PositiveSelfTalkMatrix:TrinityjatuhdiataslantaiAyatpositifmempengaruhimindaMindamengawalbadan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicSelfTalk“Sayabolehbuat”“Sayabolehcapaisasaran(target)“Sayaboleh”“Iamimportant”“Melayanpelangganbermakna”+“Melayanpelangganbuangmasa”-世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKesanImplicationMindasepertiMagnet,bolehmenarikapayangdifikirMemesanmesejpositifketubuhuntukbertindakselanjutannyaMengubahperspektif世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKesanFokuskepadapembangunandiri,bukanperbandingandenganoranglainFokuskepadapenyelesaianFokuskepadakeputusan,bukanremeh-temehFokuskepadapositif,bukannegatif世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicE.BersikapBersyukurGelasseparuhpenuhBersyukurdansenanghati
GelasseparuhkosongPerbandinganHidupadalahmencarikebahagian.世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKerjainimembantuandaMendapatpenghormatandarikawanMenikmatipersahabatanWanguntukmenyarahidup世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKerjaIniMembantuOrangLainRakansekerjaPenggunaMembantumembangunkansyarikat世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMembantuAktivitiDiLuarKerjaHobiAktivitiagamaMelibatkandiridalamaktivitikeluargaAdahariuntukberehat世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicAndaBolehMenjadiKeadaanBerlainanYoucanmakethedifferentDon’tunderestimatethepowergivenforGodtoyouFindatarget(10minutes)BepositiveandimaginativePray.AskpowerformGod世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicBerkongsiPengalamanLearnfromEachOtherPatahKataMotivasiKongsipengalamanharikeesokan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWordsBincangkanmaknaperkataanyangterseneraiseterusnya.Mempersembahkan:MaknaCeritaNasihatFaedah世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords1.Youcanmakethedifferent世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords2."Ifyoucanimagineit,youcanachieveit.Ifyoucandreamit,youcanbecomeit."-WilliamArthurWard世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords3."Theonlycertainmeansofsuccessistorendermoreandbetterservicethanisexpectedofyou,nomatterwhatyourtaskmaybe."-OgMandino世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords4."Nomatterwhatthelevelofyourability,youhavemorepotentialthanyoucaneverdevelopinalifetime."-JamesT.McKay世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords5."It'snothowgoodyouare,it'showgoodyouwanttobe."-PaulArden世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords6."Therearenospeedlimitsontheroadtoexcellence."-DavidW.Johnson世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords7."Youattractwhateveryouthinkyoudeserve."-PaulHanna世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords8."Nobetterpersontoloveyoubutyourself."-JanelleJohnston"世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords9.Thepowerofimaginationmakesusinfinite.-JohnMecir世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicRingkasanBersikappositifadalahasaskejayaanBelajardaritokohyangberjaya(sukses)MembuatpersediaanbermuladarisekarangMemilihsikappositifPositiveselftalkBersyukur世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip2Melayanrakansekerjadenganbaik
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip2:Melayanrakansekerjadenganbaik
Mengapa?BOOMERANGMenghargaimereka(Appreciatethem)Menghormatimereka(Respectthem)(Video)Membantumerekadahulu(Helpthemfirst)(EmotionalBankAccount)世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip3Melayanrakansekerjadenganbaik
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip3:MenilaikanKunjunganPelangganKedatangandialu-akukanMemberiucapanselamat(Greeting)“Sikap”:Positif“Minda”:ikhlasBahasaBadan:OpenLatihan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMenyukaianda…Bagaimanamembuatmerekamenyukaianda?Sebelumpelangganmembelibarangmerekaharusmembeliandadahulu(BeforeCUSTOMERBUYANYTHING,THEYHAVETOBUYYOU)Why?Apabilaseseorangmenyukaianda,merekaakanmengambilpeluanguntukmembeli(Oncepeoplelikeyou,theywilllookforopportunitytobuy)
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicA.Isyaratyangbetul–MenunjukKedatangandialualukanMuka–selesa,seronok,“welcoming”ExerciseSMILE–GREAT,SWEETMEMORYExerciseMata–warnamataExerciseBahasaBadanExercise
世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicIsyaratyangbetulMempersamakanrentakpercakapandanbahasabadanExercise世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicB.SikapYangBaikCeriaPandangpositifInginmembantuMembuatoranglainberasagembira(Maketheotherpersonhappy)世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicC.ConnectwiththemGetthemtalking–focusonthemLatihan:a.ExecutiveBankb.Pegawaikerajaanc.PenjajaBurgerd.PengurusSyarikatPengangkutane.Gurusekolahmenengah世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicQuestionsAskQuestionsTanyasoalanForexample:HorsemanTanyaclose-endedquestionTanyaopenedquestionsUntukmendapatmaklumat:5W1HPengesahan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMagicQuestionCanyoutellmemore?世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicE.Unsur“dinilai”KeperluanAsasMotor,KeretaManusiaselalumelakukanapayangdiberiganjaranataupujian
MemujiikhlasKepadaCustomerdalamandanLuaran世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicE.MenilaikankedatanganAlwaysusetheirname“Goodmorning,Sir/Madam”Findwaystocomplimentthem
”Youhavemadetherightchoice!”Thinkaboutwaystogenerategoodfeelings
aboutdoingbusinesswithyou.
”Itisreallynicetoseeyou’rehere”Thankthemeverytimeyougetachance.“Thankyouforcoming”世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip4PengetahuanmemberiKitaKuasamembantu:MenjadiPakarProduk世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip4:PengetahuanmemberiKitaKuasamembantu:MenjadiPakarProduk(ProductExpert)Andamahirdenganpengetahuanproduk?Mengapa?
Penggunasukaberurusniagadenganorangyangmengetahuiapayangmerekacakap世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicWhat?Apayangperlutahutentangsesuatuprodukanda?
Ciri-ciriFaedahHargaJaminan世界顶尖商务公司的客户服务模板c
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 江苏省靖江市重点达标名校2024届中考生物全真模拟试题含解析
- 2024-2030中国工业碳刷市场现状研究分析与发展前景预测报告
- 有关小学毕业留言4篇
- 中国学生营养日学生营养现状营养三餐健康营养知识科普课件
- 消防安全公开课的心得体会300字9篇
- 六一园长发言稿共3篇
- 全民国家安全教育日总结3篇
- 福建省南平市太平镇中学高三数学文下学期摸底试题含解析
- 福建省南平市河东中心中学高三数学理下学期摸底试题含解析
- 绿色出行倡议书3篇
- 音乐课件《谁唱歌》(公开课)
- 墙绘验收单模板
- 《渡荆门送别》《登岳阳楼》教学反思6则
- 广州32家A4广告公司的名单
- 基于java的网上购物管理系统的设计与实现论文最终版
- 生活垃圾分类检查表
- 小学美术人美二年级上册1茂密的花汪茜(茂密的花教案)
- 2022学年统编版高中语文选择性必修下册《望海潮(东南形胜)》基础练习 统编版高二选择性必修下
- 岩矿矿山开采工程项目可行性研究报告
- 骨盆型外固定架PPT
- 写作文的一般步骤课件
评论
0/150
提交评论