2021年人身保险业务基本服务规定题库

人身保险业务基本服务规定题库（100题）一、单选题（共39题）1.保险公司必要兼顾社会效益和(B)。A．公司效益B.经济效益C.个体利益D.市场效益2.保险公司应当提供每日(c)小时电话服务。A.12B.18C.24D.363.保险公司应当建立完善(B)解决机制。A.人员B.投诉C.伤残D.以上都不对4.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起(C)个工作日内，告知投保人核保成果，批准承保，还应当完毕合同制作并送达投保人。A.5B.10C.15D.205.《人身保险业务基本服务规定》已经(A)年()月()日中华人民共和国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予发布，自()年()月()日起施行。A.1月26日、5月1日B.3月15日、9月26日C.1月16日、5月11日D.9月11日、12月1日6.保险合同效力中断，保险公司应当自中断之日起(B)个工作日内向投保人发出效力中断告知，并告知合同效力中断后果以及合同效力恢复方式。A.5B.10C.15D.207.保险公司应当在踌躇期内对合同期限超过(B)人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访状况。

A.半年B.一年C.一年半D.两年8.保险代理人及其从业人员应当将有关(D)告知投保人。A.保险代理人信息B.保险代理人电话号码C.保险公司电话号码D.保险公司服务电话号码9.保险公司以为需要进行体检、生存调查等程序，应当自收到符合规定投保资料之日起(C)个工作日内告知投保人。A.1B.3C.5D.710.投保人、被保险人或者受益人委托她人向保险公司领取金额超过人民币(A)元，保险公司应当将办理成果告知投保人、被保险人或者受益人。A.1000B.C.5000D.1000011.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应当自发现问题之日起(C)个工作日内由销售人员以外人员予以解决。

A.5B.10C.15D.2012.保险公司、保险代理人及其从业人员违背本规定，由中华人民共和国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正，予以(A)。A.警告B.严重警告C.罚款D.停业整顿13.对有违法所得处违法所得(D)倍以上()倍如下罚款，但最高不得超过()万元，对没有违法所得处()万元如下罚款。A.1、4、5万、2万B.2、4、3万、2万C.2、3、5万、3万D.1、3、3万、1万14.对直接负责人员和直接负责主管人员可以予以警告，并处(C)元如下罚款。

A.1千B.5千C.1万D.2万15.保险公司应当在与被保险人或者受益人达到补偿或者给付保险金合同后(B)日内，履行补偿或者给付保险金义务。A.5B.10C.15D.2016.保险公司营业场合应当设立醒目服务标记牌，对服务(C)等进行公示，并设立投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话17.通过电话渠道销售保险产品，保险销售人员应当告知投保人(B)有效途径。A.查询保险赔付B.查询保险合同条款C.查询保险索赔D.应付责任18.保险公司以为不需要进行体检、生存调查等程序并批准承保，应当自收到符合规定投保资料之日起(C)个工作日内完毕保险合同制作并送达投保人。A.5B.10C.15D.2019.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员订立(B)年期以上人身保险合同尚未履行完毕，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务途径。

A.半年B.一年C.一年半D.两年20.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同商定条件保全申请之日起(A)个工作日内完毕受理。A.2B.4C.6D.821.保全涉及保险费缴纳，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起(A)个工作日内解决完毕。

A.5B.10C.15D.2022.保险公司作出不属于保险责任核定后，应当自作出核定之日起(B)日内向被保险人或者受益人发出回绝补偿或者回绝给付保险金告知书，并阐明理由。

A.1B.3C.5D.723.保险公司应当提供电话服务并且工作日人工接听服务不得少于(B)小时。A.6B.8C.12D.2424.保险销售人员应当提示投保人在投保单上填写精确(D)等信息。

A.联系人、联系电话B.个人信息、联系电话C.个人信息、通讯地址D.通讯地址、联系电话25.保险公司应当建立(A)制度，指定专门部门负责此项工作。A.回访B.投诉C.理赔D.应急为了规范人身保险服务活动，根据（A）等法律、行政法规，制定《人身保险业务基本服务规定》A.《中华人民共和国保险法》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国工商管理法》D.《中华人民共和国邢法》保险公司营业场合应当设立醒目（A）A.服务标记牌B.展架C.座椅D.视频宣传片保险公司应当对服务电话建立（B）制度。A.投诉B.来电事项记录及解决C.定期更新29.保险公司应当按照中华人民共和国保监会规定建立(A)提示制度。A.投保B.回访C.投诉D.契约通过(A)渠道销售保险产品，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款有效途径。A.电话B.微信C.网络D.在线商城31.投保人提交投保单填写错误或者所附资料不完整，保险公司应当自收到投保资料之日起(A)个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充内容。A.5B.6C.7D.832.保险公司通过银行扣划方式收取保险费，应当就扣划账户、金额、时间等内容与（A）达到合同。A.投保人B.被保人C.受益人D.生存金受益人33.保险公司应当建立(A)制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员和设备。

A.回访B.投诉C.保全D.契约34.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员订立（A）人身保险合同尚未履行完毕，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务途径。

A.一年期以上B.一年期如下C.两年期以上D．两年期如下35.投保人、被保险人或者受益人委托她人向保险公司领取金额超过人民币(A)元，保险公司应当将办理成果告知投保人、被保险人或者受益人。A.1000B.C.3000D.400036.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同商定条件保全申请之日起（B）个工作日内完毕受理。A.1B.2C.3D.437.对于商定分期支付保险费保险合同，保险公司应当向（A）确认与否需要缴费提示。A.投保人B.被保人C.受益人D.生存金受益人38.保险合同效力中断，保险公司应当自中断之日起（C）个工作日内向投保人发出效力中断告知。A.8B.9C.10D.1139.保险公司作出不属于保险责任核定后，应当自作出核定之日起(A)内向被保险人或者受益人发出回绝补偿或者回绝给付保险金告知书，并阐明理由。

A.3B.4C.5D.6多选题（共17题）1.当代保险服务业靠(ABCD)来发展。A.改革创新B.扩大市场C.健全市场D.优化环境2.保险公司应当发布服务电话号码，电话服务至少应当涉及(ABCD)等内容。

A.征询B.接案C.投诉D.报案3.客户到公司柜面办理保全业务，保险公司由于特殊状况无法在规定期限内完毕，应当及时向保全申请人(AC)。

A.阐明因素B.尽快解决C.告知解决进度D.告知解决成果4.保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品(ABCDEG)等业务活动，应当符合本规定规定。

A.销售B.承保C.回访D.保全E.理赔F.及时告知G.信息披露5.保险公司通过银行扣划方式收取保险费，应当就扣划(ACD)等内容与投保人达到合同。

A.账户B.明细C.金额D.时间6.保险公司应当在踌躇期内对合同期限超过一年人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访状况。回访应当涉及哪些内容。(BCDEF)

A.确认受访人与否为被保险人本人

B.确认投保人与否购买了该保险产品以及投保人和被保险人与否按照规定亲笔签名

C.确认投保人与否已经阅读并理解产品阐明书和投保提示内容

D.确认投保人与否知悉保险责任、责任免除和保险期间

E.确认投保人与否知悉退保也许受到损失

F.确认投保人与否知悉踌躇期起算时间、期间以及享有权利

G.采用期缴方式，确认投保人与否理解缴费金额7.保险公司应当建立完善应急预案，在发生(BD)等事故时，及时启动应急预案。A.战争B.特大交通事故C.恐怖活动D.重大自然灾害E.人为因素导致重大事故8.保险公司应当建立完善应急预案，在发生某种事故时，通过建立(ABC)等方式，提高理效率和理赔质量。

A.迅速理赔通道、B.预付赔款、C.上门服务、D.迅速保全为了规范人身保险服务活动，保护（A）、（B）和（C）合法权益，根据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定本规定。A.投保人B.被保险人C.受益人D.保险公司（A）、（B）及其（C）从事人身保险产品销售、承保、回访、信息披露等业务活动，应当符合本规定规定。A.保险公司B.保险代理人C.从业人员D.保险公估人保险销售人员是指从事保险销售下列人员（ABC）A.保险公司工作人员B.保险代理机构从业人员C.保险营销员D.保险公估机构从业人员保险销售人员通过面对面方式销售保险产品，应当出示(A)或者(B)等证件。A.工作证B.展业证C.销售证D.信用证13.保险销售人员通过电话销售保险产品，应当将(AB)及告知投保人。

A.姓名B.工号C.身份证号D.家庭住址14.对需要进行伤残鉴定索赔或者给付祈求，保险公司应当提示投保人、被保险人或者受益人按照合同商定及时办理有关(A)和(C)手续。

A.委托B.诉讼C.鉴定D.仲裁15.保险公司应当在与(B)或者(C)达到补偿或者给付保险金合同后10日内，履行补偿或者给付保险金义务。A.投保人B.被保险人C.受益人D.仲裁16.保险公司应当建立完善应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立迅速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量(AC)

A.理赔效率、B.客户感受、C.理赔质量、D.社会效益17.保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人(A)和（B）制度。A.个人隐私B.商业秘密C.公司秘密D.她人隐私三、判断题（共44题）1.商业保险是社会保障体系天然构成某些。()A.是B.否答案：A2.保险公司自批准保全之日起5个工作日内解决完毕，保全与否涉及保险费缴纳。()A.是B.否答案：B3.保险公司应当在踌躇期内对合同期限超过18个月人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访状况。()A.是B.否答案：B4.保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密制度。A.是B.否答案：A5.保险合同对补偿或者给付保险金期限有商定，保险公司应当按照商定履行补偿或者给付保险金义务。A.是B.答案：A为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保人和保险公司合法权益，根据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定《人身保险业务基本服务规定》。A.是B.否答案：B保险销售人员向投保人提供投保单时应当附保险合同条款。A.是B.否答案：A保险销售人员应当提示投保人在投保单上填写精确通讯地址、联系电话等信息。A.是B.否答案：A投保人提交投保单填写错误或者所附资料不完整，保险公司应当自收到投保资料之日起8个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充内容。A.是B.否答案：B保险公司以为需要进行体检、生存调查等程序，应当自收到符合规定投保资料之日起5个工作日内告知投保人。A.是B.否、答案：A保险公司以为不需要进行体检、生存调查等程序并批准承保，应当自收到符合规定投保资料之日起15个工作日内完毕保险合同制作并送达投保人。A.是B.否答案：A保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起10个工作日内，告知投保人核保成果，批准承保，还应当完毕合同制作并送达投保人。A.是B.否答案：B13.保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日人工接听服务不得少于8小时。A.是B.否答案：A14.保险销售人员在销售过程中无需向投保人提示保险产品特点和风险，客户可自主选取保险产品。A.是B.否答案：B15.通过电话渠道销售保险产品，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款有效途径。A.是B.否答案：B16．投保人提交投保单填写错误或者所附资料不完整，保险公司应当自收到投保资料之日起7个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充内容。A.是B.否答案：B保险公司以为不需要进行体检、生存调查等程序并批准承保，应当自收到符合规定投保资料之日起15个工作日内完毕保险合同制作并送达投保人。A.是B.否答案：A18.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保成果，批准承保，还应当完毕合同制作并送达被保人。A.是B.否答案：B19.回访应当涉及确认投保人与否知悉踌躇期起算时间、期间以及享有权利。A.是B.否答案：A20.回访涉及采用期缴方式，确认投保人与否理解缴费期间和缴费频率。A.是B.否答案：A21.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员订立一年期以上人身保险合同尚未履行完毕，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务途径。A.是B.否答案：A22.投保人、被保险人或者受益人委托她人向保险公司领取金额超过人民币1200元，保险公司应当将办理成果告知投保人、被保险人或者受益人。A.是B.否答案：B23.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外人员予以解决。A.是B.否答案：A24.保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同商定条件，应当自收到保全申请之日起7个工作日内一次性告知保全申请人，并协助其补正。A.是B.否答案：B25.保全不涉及保险费缴纳，保险公司应当自批准保全之日起5个工作日内解决完毕。A.是B.否答案：A26.保全涉及保险费缴纳，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内解决完毕。保全涉及体检，体检所需时间需计算在前款规定期限内。A.是B.否答案：B27.对于商定分期支付保险费保险合同，保险公司应当向投保人确认与否需要缴费提示。投保人需要缴费提示，保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。A.是B.否答案：A28.保险公司在接到投保人、被保险人或者受益人保险事故告知后，应当及时告知有关当事人索赔注意事项，指引有关当事人提供与确认保险事故性质、因素、损失限度等关于证明和资料。A.是B.否答案：A29.保险公司在收到被保险人或者受益人补偿或者给付保险金祈求后，应当在7个工作日内作出核定。A.是B.否答案：B30.保险公司在收到被保险人或者受益人补偿或者给付保险金祈求后，情形复杂，应当在30日内作出核定，但合同另有商定除外。A.是B.否答案：A保险公司作出不属于保险责任核定后，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出回绝补偿或者回绝给付保险金告知书，并阐明理由。A.是B.否答案：A32.未经投保人、被保险人和受益人批准，保险公司不得泄露其个人隐私和商业秘密。A.是B.否答案：A33.保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、A.是B.否答案：B34.客户投诉，保险公