2024年湖南开放大学《汽车营销基础与实务》形成性考核参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年湖南开放大学《汽车营销基础与实务》形成性考核参考试题库（含答案）一、单选题1.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了（）。A、交换行为B、交易行为C、无法确定D、A+B答案：B2.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和（）税务登记证编号。A、银行账号B、国家税金C、企业利润答案：A3.顾客总成本包含（）。A、产品成本、时间成本、形象成本、精力成本B、货币成本、时间成本、精神成本、体力成本C、价格成本、体力成本、服务成本、人员成本D、货币成本、形象成本、质量成本、人员成本答案：C4.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。A、说三分，听七分B、一半一半C、听三分，说七分D、以上都不对答案：A5.利用“快速掠取”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶段B、成长期阶段C、衰亡期阶段答案：A6.一般汽车的传动系主要是由离合器，（），万向节，传动轴。A、发动机B、节气门C、变速器D、起动机答案：C7.在交换双方中，如果一方比另一方更主动地寻求交换，则（）。A、前者称市场营销者B、后者称市场营销者C、前者称潜在客户D、后者称潜在客户答案：A8.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（）、混合店、超级市场、分散销售。A、专卖店B、私家店C、发展的客户答案：A9.给客户递交名片时应该名片的（）。A、无所谓B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己D、正面向对方，名字向顾客答案：D10.一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。A、2.7万元B、2.35万元C、2.21万元D、2.04万元答案：C11.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。A、用户的相关知识B、维修检测知识C、定期保养知识D、汽车行业的发展前景答案：D12.汽车用户购买行为的一般过程表现为（）。A、内因、需求、决策、购买B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：B13.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（）向下延伸、双向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A14.决定顾客满意因素的结构层次的是（）。A、顾客群体B、结构维度C、市场类型答案：B15.就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格C、品牌车型D、优质服务答案：D16.决定汽车产品性价比的主要要素有产品技术性能、（）。A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形答案：B17.生命周期成熟期阶段的营销特点是（）。A、提高市场占有率B、实现产品更新换代C、建立知名度D、争取利润最大化答案：D18.汽车价格的结构要素有流通成本，（），国家税金，企业利润。A、流通费用B、普通费用C、自然损耗答案：A19.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是汽车制造领域和（）。A、汽车流通领域B、汽车服务领域C、汽车售后领域答案：A20.汽车销售员的基本能力包括观察能力、记忆能力、思维能力和（）。A、劝说能力B、应变能力C、语言能力答案：A21.以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。A、维修检测知识B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：C22.商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（）年，自核准之日起计算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C23.市场营销学的研究对象是（）。A、市场营销活动和及其规律B、市场营销活动和及其规律C、市场营销管理D、市场促销答案：A24.以下车辆属于混合动力汽车的是（）。A、丰田卡罗拉B、丰田普锐斯C、丰田皇冠答案：B25.汽车整车销售的主要形式是（）。A、经销商B、代理商C、特约经销商答案：C26.以下选项，不属于销售人员职责的是（）。A、销售产品，完成指标B、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象答案：C27.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A、7天B、48小时C、3天D、10天答案：D28.汽车产品的核心属性（）。A、实质产品B、期望产品C、形式产品答案：A29.顾客满意的是价格、品质、（）三因素的函数。A、服务B、质量C、销售答案：A30.为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。A、用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律答案：C31.经纪人和代理商的特征不包括（）。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性答案：C32.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A、货车占据国际汽车市场的主导地位B、轿车占据国际汽车市场的主导地位C、客车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化答案：B33.中国汽车产业的外部环境包括经济、（）、人口、自然环境。A、政策和法律B、社会C、世界答案：A34.能够衡量汽车产品组合的有广度，深度，（），相关度。A、长度B、宽度C、热度答案：A35.商品的售后服务真正目的在于（）。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行答案：C36.属于意大利的著名汽车品牌有（）法拉利。A、福特B、兰博基尼C、凯迪拉克D、林肯答案：B37.现代汽车营销的理念是：（）A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B38.按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D39.A将x给B同时获得了y，这是属于（）。A、交换B、交易C、转让D、A+B答案：A40.生命周期成长期阶段的营销特点是（）。A、争取利润最大化B、实现产品更新换代C、建立知名度D、提高市场占有率答案：D41.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：C42.对汽车营销客户回访的方法有（）信函回访，登门回访，电子邮件回访。A、电话回访B、不用回访C、发展的客户答案：A43.某企业故意将产品的价格尾数定为“9”，这是属于（）定价策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C44.（）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A、劝说能力B、观察能力C、应变能力D、交往能力答案：A45.销售员要使市场信息反馈工作（）。A、制度化、规范化B、制度化、经常化C、规范化、经常化D、制度化、系统化答案：B46.汽车销售公关实际的选择原则：求是原则、（）、深刻性原则、最大化原则。A、利益原则B、焦点原则C、最小化原则答案：B47.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括（）。A、市场B、信息反馈C、营销答案：B48.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。A、肢体语言B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是答案：B49.世界汽车生产技术不断创新，新型的环保技术，安全技术，电子技术，()将在汽车上得以广泛应用。A、节能技术B、机械技术C、遥控技术答案：A50.在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。A、明星产品B、瘦狗产品C、问题产品答案：C51.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。A、保险期内车主无违章B、续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C、保险期限满一年D、无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的答案：C52.在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。A、进攻策略B、防御策略C、跟随策略答案：A53.汽车营销活动的出发点和立足点是：（）。A、一切以服务为宗旨B、建立汽车销售企业的新形象C、高效率的实现销售目标D、高效率的实现销售目标答案：A54.面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议答案：C55.销售员最基本的职责是（）。A、销售商品B、提供服务C、收集信息D、建立形象答案：A56.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C57.汽车的诞生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A58.利用“缓慢渗透”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段答案：A59.市场的三要素是（）。A、人口、时间、购买力B、人口、购买力、购买欲望C、时间、空间、购买力D、时间、地点、人口答案：B60.开拓客户在功能上属于（）。A、治标B、治本C、难以确定D、推销答案：A61.产品的营销策略是为了获取最大利润，那么这种产品处于（）生命周期。A、导入期B、成熟期C、成长期答案：B62.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、（）。A、上牌B、上路C、购车答案：A63.随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。A、产品质量B、顾客资源C、产品价格答案：B64.属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。A、生产、零售和消费不同时发生B、人不是产品的一部分C、质量控制问题D、产品可存储答案：C65.影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念答案：D66.汽车营销的理念是：（）。A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B67.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B68.汽车企业与房地产企业是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：B69.企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。A、调研B、促销C、分销答案：B70.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交答案：D多选题1.汽车市场细分的标准（）。A、地理位置B、人口特点C、购买者心理答案：ABC2.人员推销的基本要素包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象答案：ABC3.汽车定价有三个要素，分别是（）。A、成本B、消费者C、竞争者答案：ABC4.销售员素质包括：（）。A、技术素质B、业务素质C、个人素质D、交际素质答案：BC5.生产者购买行为的类型包括（）。A、直接再购买B、新任务购买C、选择性购买答案：ABC6.影响汽车产品价格的主要因素（)。A、内部因素B、外部因素C、中间因素答案：AB7.客户接待时除了必要的礼貌外，还需要（)。A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司C、展示销售资料和工具D、引导客户答案：ABC8.属于分销渠道的功能是()。A、售卖功能B、投放于物流功能C、风险分担功能答案：ABC9.应急的语言艺术有（）。A、用势转言B、妙用谐音C、反唇相讥D、礼貌用语答案：ABC10.Cs营销战略的实施内容主要包括（)。A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、服务态度答案：AB11.随着汽车产业的发展，近几年集（）信息反馈于一体的汽车4S店销售模式在我国如雨后春笋般的出现。A、销售B、配零件C、服务答案：ABC12.汽车市场有效细分的条件是（)。A、差异性B、差异性C、可进入性D、时效性答案：ABCD13.服务站的售后服务作业可以分为（）。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划答案：ABC14.下列属于企业微观环境的因素有（)。A、企业自身B、中间商C、竞争者答案：ABC15.汽车市场营销将促销方式大体分为（）基本类型。A、广告、人员推销B、营业推广、公共关系C、销售技术服务答案：ABC16.销售员作为企业形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、举止得体D、有礼有节答案：ABCD17.营业推广采用的主要方式有（）。A、产品展示会B、销售折扣C、样品赠送D、抽奖赠品答案：ABCD18.汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为（）。A、微观环境B、满足欲望C、宏观环境答案：AC19.对消费结构的调查包括以下几个部分（）。A、人口构成B、家庭模式构成C、收入增长状况D、商品供应状况以及价格的变化答案：ABCD20.美国西北大学教授菲利普科特勒将市场营销表述为“个人和集体通过（）并同（），已获得所需所欲之物的一种社会活动和管理过程。”A、创造产品B、价值C、别人进行交换答案：ABC21.推销员的任务可分为两类（）。A、订单处理B、创造销售C、货品摆放答案：AB22.汽车售后服务的技术培训内容包括（）。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训答案：ABC23.4s：包括内容（)。A、整车销售B、零部件供应C、售后服务D、信息收集答案：ABCD24.市场营销的最终目标是（）。A、满足需求B、满足欲望C、满足市场答案：AB25.销售员给予顾客信函的基本要求（）。A、书写规范、整洁B、态度要诚恳、热情C、文字要简练、得体D、内容要真实、确切答案：ABCD26.汽车的购买用途一般包括（）。A、营业用B、公务用C、家庭乘用答案：ABC27.非人员促销包括（)。A、广告B、营业推广C、公共关系答案：ABC28.汽车产品生命周期的阶段包括（）。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期答案：ABCD29.顾客满意的是（）三因素的函数。A、价格B、品质C、服务答案：ABC30.汽车厂商的竞争战略（）。A、成本领先战略B、产品差异化战略C、经营集中化战略答案：ABC31.销售员的基本功是：（）。A、用职业的方式去开拓客户B、用公关的方式去接触客户C、能准确地判断客户D、有效地处理来自客户的障碍答案：ABCD32.营销中间商指协助汽车企业从事市场营销的组织，包括（）。A、中间商B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构答案：ABCD33.与多人握手时，应遵循（）。A、先尊后卑B、先长后幼C、先女后男答案：ABC34.企业与顾客沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)。A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式答案：ABC35.汽车价格构成（)。A、汽车成本技术B、汽车流通费用C、国家税金D、汽车企业利润答案：ABCD36.汽车市场预测方法主要有（）。A、定性预测法B、定量预测法C、质量预测法答案：AB37.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情答案：ABCD38.商务谈判一般程序包括()。A、询价B、发价C、还价D、接受答案：ABCD39.影响定价的因素概括起来有（）。A、成本B、市场需求C、竞争因素答案：ABC40.调查问卷设计类型可分为（）。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷答案：BC41.属于对中间商营业推广的形式是()。A、顾客类别折扣B、现金折扣C、预定模式答案：AB42.尊他主要是（）。A、尊重长辈B、尊重领导C、尊重同事D、尊重客户答案：ABCD43.汽车目标市场营销战略的基本过程（）。A、市场细分B、目标市场选择C、市场进入答案：ABC44.目前，汽车销售市场都是由买方所占据，消费者对于购买行为比较理性，这就是要求营销员（）。A、懂汽车B、懂营销C、懂法律答案：AB45.经济环境指能够影响客户购买力和消费方式的经济因素，包括（）。A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式答案：ABCD46.我国汽车市场的形成过程大体可以分为如下三个阶段为（）。A、孕育阶段B、诞生阶段C、市场多元化成长阶段答案：ABC47.沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。A、每个销售员根据计划目标沟通工作B、每个销售员根据计划目标沟通工作C、规定沟通关系的具体目标及任务D、销售管理人员定期检查评估；答案：ABCD48.消费者的情况主要包括（）。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机D、行为特点调查答案：ABCD49.汽车市场环境调查包括（）。A、政策法律环境调查B、经济环境调查C、科技环境调查D、社会文化环境调查答案：ABCD50.汽车销售宏观环境（)。A、经济环境B、政治环境C、自然环境答案：ABC51.服务差别化主要体现在（）。A、订货方便B、客户培训C、客户咨询D、维修答案：ABCD52.市场营销信息系统主要包括（)。A、内部报告系统B、情报系统C、调研系统D、分析系统答案：ABCD53.价值链分析包括（）内容。A、识别价值活动B、确立活动类型C、分析企业的竞争优势答案：ABC54.大市场营销是在原有的“4p”基础上再加两个即()。A、权利B、公共关系C、义务答案：AB55.汽车市场营销调研一般可分为（）。A、预备调研阶段B、正式调研阶段C、分析研究阶段D、结果处理阶段答案：ABD56.对处于导入期新产品的营销策略由（）。A、高价格低促销策略B、快速渗透策略C、高价格低促销策略D、缓慢渗透策略答案：ABCD57.销售员的基本能力包括：（）。A、反驳能力B、应变能力C、观察能力D、记忆能力答案：BCD58.按市场营销调研的性质分，调研可分为()。A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：ABCD59.汽车新产品定价可以采用（)。A、撇脂B、渗透C、满意D、不满意答案：ABC60.市场调查一般可分为三个阶段，即（）。A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段答案：ABC61.影响消费者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行为因素答案：ABCD62.汽车竞争导向定价法主要有()。A、随行就市定价法B、相关产品比价法C、竞争投标定价法D、拍卖定价法答案：ABCD63.一名合格的推销员应具有丰富的（）。A、产品知识B、心理学C、管理学D、社会学答案：ABCD64.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略（)。A、扩大产品组合B、产品线现代化C、缩短产品组合D、产品线延伸答案：ABCD65.整车销售的整个流程包括（）。A、进货B、验收C、运输D、存储答案：ABCD66.顾客的购买动机（）。A、质量、价格B、舒适性、造型C、安全D、售后服务和另部件供应答案：ABCD67.营销公关时机的选择原则有（）。A、求实原则B、焦点原则C、深刻性原则D、最大化原则答案：ABCD68.市场是买者和卖者聚集在一起进行商品交换的场所，是（）的必然产物。A、社会分工B、商品交换C、社会制度答案：AB69.销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。A、赠送纪念品B、书信电话联系C、拜访D、定期集中沟通答案：ABC70.市场营销调查按调查对象的范围不同，可以分为（）。A、市场普查B、个案调查C、抽样调查答案：ABC判断题1.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。A、正确B、错误答案：A2.从客户最想知道的方位开始介绍，在介绍中不断询求客户的认同是绕车介绍实务的要点之一。A、正确B、错误答案：A3.销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。A、正确B、错误答案：A4.为了让客户对产品有信心，可以夸大产品的性能和服务承诺。A、正确B、错误答案：B5.通过客户的外表、神态、年龄可以判断客户感兴趣的车型。A、正确B、错误答案：A6.按照消费主体的身份及其购买目的不同，市场可以分为消费者市场、消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场。A、正确B、错误答案：A7.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。A、正确B、错误答案：A8.多人来店时，应该重点关注买车客户，其他人可以暂时请他们到休息区休息即可。A、正确B、错误答案：B9.车辆抵押贷款是以借款人所购车辆作抵押的，应以其价值的半额作抵押。A、正确B、错误答案：B10.销售人员熟练地演示所销售的产品，能够吸引顾客的注意力，使他们对产品产生直接兴趣，这是一种“活广告”。A、正确B、错误答案：A11.我国汽车市场诞生阶段的特点是正面触及旧体制的根基——计划分配体制，大规模缩减指令性计划，大面积、深层次地引入市场机制，为形成汽车市场创造了条件。A、正确B、错误答案：A12.售后跟踪服务最重要的就是汽车销售后维修保养的跟踪服务。A、正确B、错误答案：B13.不了解客户需求就介绍产品的结果会造成客户对产品不感兴趣。A、正确B、错误答案：A14.若介绍当中发现客户已经认同产品时，也不可停止六方位介绍，等介绍完了再引导客户进入试乘试驾阶段。A、正确B、错误答案：A15.在销售流程中，应该做到不匆忙，自然进入到下一阶段。A、正确B、错误答案：A16.当客户对产品价格产生异议时，销售人员应坚持原则，不做任何多余的解释。A、正确B、错误答案：B17.问问题的好处是掌握客户对产品或品牌的印象、熟知度、了解客户是否对产品或品牌的认知存在误区。A、正确B、错误答案：A18.对于客户在价格谈判过程中所表现出来的无理取闹，销售人员应据理力争。A、正确B、错误答案：B19.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，从头到尾认真默读遍，然后放在裤子口袋或钱夹里。A、正确B、错误答案：B20.顾问式销售是在展厅与客户沟通应对的技巧，即进入展厅的客户要尽量不让他们有压迫感，所有的言谈举止，如微笑、打招呼及接单应对都要热忱，而且要做好自我管理，使每一位客户感到满意，并对销售人员信赖。A、正确B、错误答案：A21.交车是指在约定时间把符合订单内容的车辆呈交客户，为了让客户提出参考建议的系列活动。A、正确B、错误答案：A22.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。A、正确B、错误答案：A23.销售人员要严格按规定交车，一切的操作要当它是自己的车子般看待。若无法准时交车时，要事先告诉客户，说明原因并取得客户的谅解，而且要另外约定交车时间。A、正确B、错误答案：A24.企业在市场竞争中能否取得有利地位，在很大程度上取决于信息的获得程度。A、正确B、错误答案：A25.三责险”是按照《保险法》规定而成立的商业性质的保险类别之一，不具有强制性。A、正确B、错误答案：A26.销售人员和消费信贷员在销售过程中要客观站在客户的角度，帮助客户选择合适的付款方式。A、正确B、错误答案：A27.自尊就是自尊自爱，爱护自己的形象，不让别人小看自己。A、正确B、错误答案：B28.如果客户不是要真正地协商价格，则应先了解客户的购车需求，然后推荐合适的车型请客户决定。A、正确B、错误答案：A29.若客户来访，指示客户自行到达被访者办公室即可。A、正确B、错误答案：B30.建立良好的企业形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是销售活动顺利进行的物质基础。A、正确B、错误答案：A31.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。A、正确B、错误答案：B32.寻求成交的时机要依客户的个性、当时情况、商谈促成情况及销售人员的销售枝巧等而定，要把握住时机，但如果第一次无法成功，就不应再做坚持，需耐心等待客户自己“反省”。A、正确B、错误答案：B33.FAB介绍方法的展开方式：因为……所以………对您而言。A、正确B、错误答案：A34.如果使用来电显示功能，在得知对方号码后要向客户说明。A、正确B、错误答案：A35.通常情况下，交强险合同的保险期间为三年，以保险单载明的起止时间为准。A、正确B、错误答案：B36.问及产品和竞争对手情况时，要公正，熟练，清楚地回答客户的问题。A、正确B、错误答案：A37.自行车后轮法：询问客户的感受及消除客户紧张的情绪，以增进与客户的关系。A、正确B、错误答案：B38.为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。A、正确B、错误答案：B39.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。A、正确B、错误答案：B40.用“二选一”等方法帮助客户明确来店时间。A、正确B、错误答案：A41.在介绍服务顾问和服务部经理后，应拍照留念，给客户以足够的关怀，并在其回厂接受服务时赠送给客户。A、正确B、错误答案：A42.绕车介绍程序中，应介绍汽车的客户援助中心及售后服务内容（保养、保修）等。A、正确B、错误答案：A43.交车时一定要向客户详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法。A、正确B、错误答案：A44.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。A、正确B、错误答案：A45.顾客初步表露需求之后便可以开始介绍。A、正确B、错误答案：B46.销售顾问的着装应为标准的职业装。A、正确B、错误答案：A47.销售人员的头发应保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特的发型，上班时间不要浓妆艳抹女士应以淡妆为主。A、正确B、错误答案：A48.问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚地解答客户的问题。A、正确B、错误答案：A49.假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。A、正确B、错误答案：B50.通过电话，目的是试图卖掉一辆车。A、正确B、错误答案：B51.维修人员按要求完成委托书的维修报告等内容并签字，如有变更，可事后向客户通报（项目、价格、交车时间）。A、正确B、错误答案：B52.注意避免过早与客户讨论价格问题，在客户没有完全了解产品的价值前，价格商谈只会让销售人员处于不利的境地。A、正确B、错误答案：A53.交车时引导客户至交车区，按照交车步骤流程交车给客户，要使用交车确认表逐项。A、正