13 JTAN05-SDLE-培训材料-最终用户-销售退货流程-20140318-V3.0-郑婧

物资采供管理信息化平台项目

用户培训手册

内容：销售退货流程

2014年3月目录实际业务范例II业务流程概述I针对退货业务做退货订单III练习题IV流程图中的图例说明业务流程概述本流程描述的是由各客户提出的退货申请，通过物资集团各分公司市场营销部初步判定，首先由各分公司初步判定是否符合退货条件，再由物资集团各分公司仓库、客户、供应商三方共同进行验货，查验原因后通过物资集团各分公司市场营销部部长及业务经理审批后，交由物资集团各分公司财务部开具红字发票通知单，物资集团各分公司仓库联系客户，验收入库，最后由财务进行账务处理退款给客户；若没有申请到红字发票通知单，则重新与客户沟通。相关流程图：销售退货流程目录实际业务范例II业务流程概述I针对退货业务做退货订单III练习题IV实际业务范例以彬长公司业务为例，在系统内进行退货业务。目录实际业务范例II业务流程概述I针对退货业务做退货订单III练习题IV本操作相关的说明根据客户的退货申请，做销售退货单序号节点描述详细说明事务代码部门岗位单据SAP单据140提交退货申请输入：退货信息处理：通过SAP系统提交退货信息(由市场营销部人员安排退货后，电话或者邮件通知仓库人员，以确保及时入库)（跨月退货）输出：VA01物资集团各分公司市场营销部业务员本操作之前的场景本客户之前有过历史销售订单客户发起退货请求客户的历史销售针对之前销售做退货，或直接做退货操作名称详细描述操作起因操作之前单据(来自手工或SAP系统)操作概述SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明1）1）通过系统菜单路径：后勤---销售和分销---销售---订单---VA01-创建，选择后回车进入；2）也可以直接输入事务代码VA01点击回车进入。SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明1）选择订单类型为退货订单；2）点击右上角的依照参考创建，然后回车。SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明点击复制后系统会自动带出原来的订单内容：1）输入所要退货的数量；2）选择订单原因，点旁边的黑色小三角，选择一个客户退货的原因；3）输入采购订单号（PO）；4）鼠标点击保存。3）输入采购订单号（PO）；4）鼠标点击保存。SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明订单完成后，必须要退货入库：1）打开系统在菜单路径里选择你所需要的事务代码；2）也可以在左上角直接输入VL01N然后点回车进入界面。SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明1）填写装运地点；2）填写订单号，在做完订单后，直接做发货的时候，一般情况订单号会自动带出来，然后鼠标点击回车。SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明填写检查完成，点击保存SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明做完退货单后，就可以VL02N过账：1）打开系统在菜单路径里选择你所需要的事务代码；2）也可以在左上角直接输入VL02N然后点回车进入界面。SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明1）输入外向交货单号，自动带出，可回车查看订单内容是否一致；2）点击过账发货。本操作之后的场景生成销售退货订单、出库单无本操作之后的系统效果详细描述本操作之后的单据SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明如果未跨月的单据出错，可以进行冲销操作输入事务代码vl09SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明输入出库单号，点击执行SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明选择这一行，点击执行冲销。注意：冲销出库时，冲销日期只可在当日或当日之前，不可冲销在未来时间！SAP系统操作说明：（1）开启事务代码开启事务代码说明显示绿灯，表示冲销成功目录实际业务范例II业务流程概述I针对退货业务做