宁波银行实习报告

上海商学院专业实习报告（本科）姓名：从俊威系、班级：财经会计103学号：10252040307指导教师：蒋平2013年01月08日实习基本情况(学生填写)姓名丛俊威学号10252040307班级会计103实习单位名称宁波银行上海分行浦东支行实习单位地址浦东南路1036号实习岗位大堂经理实习单位核定成绩(百分制)：实习单位评语实习单位指导教师签名：实习位盖章：专业实习成绩(教师填写)评价指标权重优≥90良80～90中70～80及格60～70不及格60以下得分实习成绩纪律态度5%工作能力5%分析与解决问题能力5%实习单位核定成绩45%实习报告成绩真实反映实习活动5%内容充实10%语言通顺10%字数符合要求5%创新5%结构、排版规范5%总评分=SUM(ABOVE)*100\#"0.00%"100%注：1．实习报告内芯须用A4纸电脑打印，附在此页后面，正文不低于3000字。假期实习报告姓名：丛俊威班级：会计103学号：10252040307一、实习概况与目的通过本次实习使我能够将我的知识从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。通过本次实习使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程.通过本次实习我可以学习到很多的关于论文和报告的书写对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。二、实习单位简介宁波银行股份有限公司（以下简称"宁波银行"）成立于1997年4月10日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。2006年5月，宁波银行引进境外战略投资者－－新加坡华侨银行。2007年7月19日，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002142），成为国内首批上市的城市商业银行之一。2007年5月18日，上海分行正式开业。至此宁波银行顺利实现引进战略投资者、公开上市和跨区域经营三大发展战略。到2013年9月末，宁波银行已拥有200家营业机构，其中9家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡、金华分行，1个总行营业部，190家支行。近年来，宁波银行积极推进管理创新和金融技术创新，努力打造公司银行、零售公司、个人银行、信用卡、金融市场五大利润中心，实现利润来源多元化。到2013年9月末，全行总资产4524.50亿元，各项存款2506.62亿元，各项贷款1640.64亿元；资本充足率12.52%，核心一级资本充足率9.61%；不良贷款率0.84%，拨备覆盖率252.55%。1-9月实现净利润39.44亿元，每股净资产8.68元。宁波银行为中国银行业资产质量好、盈利能力强、资本充足率高、不良贷款率低的银行之一。在英国《银行家》杂志评选的2013年度"全球1000强银行"及2012年度"全球银行品牌500强排行榜"中，分别位居全球第248位和263位。完善的公司治理架构建立了以股东大会、董事会、监事会、高级管理层组成的公司治理结构，形成了良好的经营机制。作为公司治理的核心，宁波银行董事会是最高决策机构，下设六个专门委员会，并实质性地参与宁波银行战略和业务决策，由此提高了公司治理的质量和效率。这是宁波银行过去几年取得快速发展的重要制度保证，也将从管理体制上确保未来几年长治久安和高效运行，是核心竞争力的重要体现。全行在董事会的领导下，价值取向明确，以客户为中心，为股东创造最大的价值。高效的业务管理流程近年来，宁波银行实施了业务和管理流程的改革，不断致力于建立扁平化的管理体系和垂直条线管理模式，以加强管理、提高运营效率。而战略投资者新加坡华侨银行的引入，使宁波银行有了学习国外先进银行管理经验的直通窗口和交流平台。进一步整合业务和管理的运行体系，完善组织架构，加强条线管理，不断提升管理水平和市场竞争力。明确的目标市场定位多年的经营实践，使宁波银行在市场上逐步形成了自身的经营特色和竞争优势。以"了解的市场，熟悉的客户"为基本市场准入原则，坚持"门当户对"的经营策略，强化以中小企业为主体的公司业务市场定位，同时积极拓展中高端个人业务，着力推动中间业务、资金业务的发展。缜密的风险控制体系通过风险管理和内部控制流程再造，运用较为先进的风险控制工具，进一步完善风险管理的架构，建立了较为全面、独立和集中的风险管理和内部控制体系。从而确保宁波银行风险管理和内部控制的有效性。专业的人力资源团队贯彻以人为本的理念，通过制度建设和环境塑造，吸引、培养、留住优秀人才，实现银行与员工的目标协调和共同发展，为银行创造价值。形成了一支具有较高综合素质、专业门类齐全、有较强竞争能力的员工队伍，以及良好的人力资源管理文化和机制。不断拓宽招聘渠道，完善招聘程序，建立了招聘高端人才的特殊渠道。与新加坡华侨银行合作，实施了"五年百人计划"。与台湾金融研修院合作创办宁波银行大学，为银行发展目标的顺利实现提供人才保障和智力支持。健全的考核激励机制和薪酬体系，有效激发了员工的积极性与创造性。先进的IT技术支撑多年来，宁波银行牢固树立科技就是第一生产力的理念，在IT管理、应用架构、系统开发、生产运行、风险与安全管理等方面积累了宝贵的经验，形成了自己的核心科技优势。IT体系架构不断优化，总体上划分为渠道应用层、客户信息及关系管理层、处理流程层、产品层、管理与风险控制层等五个层次。在渠道、产品、流程、风险管理和财务等业务领域建立了关键业务系统，为业务运营、对外服务和业务管理提供了有力的支撑。以人为本的企业文化宁波银行一直以来十分注重企业文化建设，在不断的经营管理实践中逐步确立了"诚信敬业、合规高效、融合创新"的企业文化，塑造全行统一的价值观和经营理念，规范全行的经营行为。作为一家中外合资银行，要保持良好的开放性，营造宽容的、和谐的、奋发进取的环境，善于调动各级员工的积极性和创造性，善于融合吸收各类优秀人才、先进文化和经营理念、管理技术，不断地进行变革和创新，努力提升自身的竞争力。三、实习过程2013年寒假，我通过面试有幸进入宁波银行浦东支行支行实习，在浦东支行我负责的业务是指导顾客填写存单和宣传和推销银行个人理财产品如保险和基金一类的金融衍生品。虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”是培训经理语重心长的告诉我们这批实习生的，当然这席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里同事的一致认可。在实习中，我学习了农行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。宁波银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定了职员的操作规范及行为守则。开始几天主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，大概看了3天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于银行有规定：非工作人员不得操作，并且我非银行人员，是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作和负责推销一些银行推出的衍生品和保险理财业务，在推销这些金融衍生品（理财保险和投资品）我学习到了很多在课堂上学习不到的实践知识和基本礼仪知识。

然后，我开始学习储蓄业务。现在，宁波银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过三天时间的学习后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对（我实习的银行设备不是很跟得上科技的进步，还使用的是手工核对）；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。这些基本知识都在我日后的银行工作中起到了非同小可的作用。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。关于信用卡业务。信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。通过对这些银行基本理论的了解，为我在支行的工作打下了坚实的基础。在银行进行了一系列系统的理论知识学习后，和了解了银行基本业务之后，我开始正式上班了，我主要做的工作是在大堂指导顾客填写存单和汇款单，给那些前来办理业务的顾客给予了耐心和细致的指导，并帮助他们顺利完成了自己的业务。当然顾客满意的同时，我实习的宁波银行也因此获得了稳定的客源和来百姓的赞扬。宁波银行自己也推出了许多它自己的个人理财和保险业务，这些服务和衍生品都要借助各地区的柜台作为根据地进行产品推广，所以我在银行实习的另一个工作就是负责销售银行的个人理财服务和对个人顾客的保险业务。在保险和服务的推销中，我充分利用我在学校和社会上学习到的知识进行的，而且在这一次的保险推销中我也慢慢的学习到了很多的对工作有用的非专业知识，比如在对人处事是的基本礼貌和对于顾客的基本尊重和要从心眼儿里对顾客服务。这样才可以活动顾客的好评和再一次光临，这既是我作为一个工作人员乃至是一个人的胜利也是我为我实习的公司——宁波银行的贡献。四、实习体会在这次银行实习中，通过在大厅指导顾客填写单据和推销银行产品，我学习到了很多让我受益匪浅的知识，和一些很实用的推销技巧，以及沟通技巧。这些知识都将会在今后的学习和工作中给我巨大的帮助。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。这也激励了我让我在今后的学习生活在要更加注重理论和实践的结合，只有“知行合一”才能让我成为一个合格的人。

尊重他人向他人虚心求教也是我在这次实习中获得的又一笔宝贵的财富。“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。“三人行则必有我师”这句古语道出了办事真谛。尊重别人和在向别人学习时才可以取得事半功倍的效果。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事