关于蔡甸街马号社区社区物业管理工作情况的调查报告

关于蔡甸街马号社区社区物业管理工作情况的调查报告一、调查目的与意义（一）调查目的随着我国社会经济不断发展，极大的推动了房地产行业进步，同时也为物业管理带来了新的机遇与挑战，物业管理可以有效改善居民的环境、生活，对小区发展具有积极意义。不过，从我国目前的物业在实际管理中存在较多问题，主要是物业管理人员专业性较低、管理知识不足，总体物业管理队伍建设处于滞后阶段，部分业主不能做到按时缴纳费用，对物业管理意识淡薄，物业管理企业实力不够，内部人员凝聚力缺乏，进而影响物业管理质量。因此，为了改善该种状况可以通过提高物业管理人员聘用门槛、强化管理人员培训，加强物业管理队伍建设，在进行物业管理时融入智能化手段，转变业主思想观念，提高业主对物业管理的认识:不断完善物业管理法律，从而有效提高物业管理的水平。本次研究对马号社区物业管理中存在的问题进行分析，并深入探究了提升物业管理的对策。（二）调查意义马号社区的物业管理服务直接影响着小区住户的生活质量以及小区住户的安全，特别是目前阶段的疫情问题，对物业部门的管理及以及物业服务要求越来越高了。因此，如何解决马号社区的物业管理与服务的存在的问题，是目前小区面临的首要问题，同时也有利于小区总体质量控制，对小区的健康发展有重要意义。二、调查时间2022年7月至2022年9月三、调查地点武汉市蔡甸区马号社区四、调查单位部门（1）马号社区物业；（2）马号社区居民；（3）马号社区居委会成员。五、调查方式本论文采用问访谈调查、问卷调查以及文献调查方式进行，力争使调查报告更有理有据，并且调查结果制作出数据分析报告以供读者参考。（一）问卷调查共发放100份调查问卷，调查问卷的来源及设计原则具有针对性和可追溯性。（二）访谈调查访谈方式（包括电话访谈)，访谈对象为：马号社区物业的职员；5人，马号社区居委会成员2人，马号社区居民10人。六、调查内容在马号社区内各项管理工作的管理主要马号社区物业负责，马号社区物业有自己的保洁负责人和保洁工人，并且有自己的物业管理体系，并制定有完善的制度，人员配备也充足，各个岗位均由专人负责，为小区的健康稳定发展提供了基础。但在实际操作过程中，马号社区的物业管理和服务仍存在不足和挑战，有待进一步提高和完善。目前马号社区服务工作还存在如下不足：（一）马号社区服务工作存在的不足1.马号社区物业管理人员综合能力不高随着马号社区住户生活质量不断提高，对小区物业服务质量提出了更高的要求，物业管理范围也随之扩大，进而对马号社区物业管理人员、工作人员综合素质、管理效果也进行要求。不过，目前马号社区存在的现象是，多数物业管理部门的工作人员为中老年人，缺乏物业管理经验，对物业管理存在错误认识，单一认为物业管理主要是简单登记小区人员的出入情况。此外，由于物业管理人员年龄比较大，不会运用电脑、手机等智能化设备，不利于信息化技术在物业管理中的使用，导致物业管理总体效率比较低，严重影响了物业管理质量的提高。2.马号社区业主的物业管理意识不高马号社区业主对物业管理意识直接影响了物业管理质量，多数业主未正确认识物业管理，单一认为物业为小区自带的管理部门，管理人员执行管理工作属于其自身工作范围。由于业主对物业管理的认识错误，最终出现业主不缴纳管理费用，却还要无偿享受物业服务状况，久而久之形成一个恶性循环，管理部门所上缴的费用不足，不得不削减管理人员，不能将更多资金投入到管理设备的购买中，无法对物业管理做出改变，最终导致物业管理质量低下，人民居住质量无法得到有效提高。3.马号社区物业管理企业实力不高马号社区物业管理虽然对小区的管理投入时间比较长，但是他们主要负责记录、解决以及维护小区中问题。目前马号社区物业管理水平与人民需求不一致，主要因为物业管理人员年龄较大、专业水平低、综合素质低等具有较大关系，管理意识不足。加上马号社区物业管理企业规模较小，未形成统一的管理规模，不利于马号社区管理质量的提高。（二）完善马号社区物业管理服务问题工作建议为有效解决马号社区物业服务管理问题，可从以下几个方面进行完善：1.加强马号社区物业管理队伍建设随着小区人们生活水平不断提高，对居住环境、质量提出了更高的要求。因此，需要马号社区物业管理部门要不断提升管理质量，在实际物业管理过程中扩大管理范围，实施细节性管理，使整个管理更加具有全面性。不过，目前马号社区高素质物业管理人员比较缺乏，在一定程度上影响物业管理效果，比较容易出现管理混乱，不能真正做到将管理落实到个人，需要加强物业管理队伍建设，提升物业管理人员的聘用门槛，要求其必须为物业专业，依据地区实际情况要求物业管理人员的学历、管理经验。在完成聘用后需要对管理人员进行培训，提升物业管理意识，掌握管理技巧。并且要求管理人员在工作中可以运用信息化技术，提升管理效率。2.加强信息技术在物业管理中的应用目前，信息技术不断发展进步，智能化设备被广泛应用到工作、生活中，而马号社区物业可以将该种智能化手段融入到管理中，进而促进物业服务质量的提高。主要是在物业运营环节，采用互联网、物联网以及移动终端等，为马号社区物业管理设置专门的软件。比如，小区业主只需要下载该软件，方可实现网上缴费，业主可以实时查看电费、水费以及物业管理费等使用状况，剩余可用额度，随后可在网上在线缴费。此外，该软件还有网上报修功能，主要是指业主在发现公用电器损坏、小区管理问题后，可以在物业管理软件中直接反应，物业管理人员在看到信息后，及时安排专人进行维修、更换，提升问题解决效率，进一步提升物业服务水平。3.完善马号社区物业管理体系现阶段，随着马号社区物业不断发展，每天都会涌现出新的物业管理问题，需要马号社区物业管理部门高度重视起来。为此，需要专业人员对物业管理中出现的问题进行总结、归纳，以此为基础完善物业管理法律，从而降低业主之间、业主与物业之间的问题纠纷率，提升业主满意度，用法律手段维护好每名业主的合法利益。此外，马号社区小需要监理物业监管体系，所谓监督，实际上是指由物业指派专门人员对小区的物业管理过程进行监督和管理。完善物业监管机制需要密切关注物业部门的财务情况，马号社区物业需要开通财务公示栏，及时地公布马号社区物业管理各项财务费用情况，自觉接受住户监督。通过财务信息的发布，让住户及时了解物业的财务支出情况，让他们知道这笔钱是否用于为住户物业服务。4.提高社区治理人才素质想做好社区治理建设，必须提高治理人员的综合素质，包括思想道德素质、科学文化素质、职业技能素质、身体和心理素质等四个方面。真正做到结合工作实际，找到入手点，办事不靠想当然，而是真正的能够有理可靠、有据可依。社区可通过开展各种各样的活动，来提高社区工作人员的职业道德感，和工作使命感，用科学的理论武装人员，注意加强服务意识的教育，坚持以人为本的价值观，牢记全心全意为人民服务的使命，明确社区工作者的职业道德，且增强相关方面的培训，使其能够做到接收人能够热情、耐心地回答问题，认真办理业务，思想开放，文明服务真诚的接受监督。并且通过有效的相关途径，树立良好的工作作风，弘扬务实精神，办事能够公开透明，将一