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文档简介

售后服务机构协议书——质量投诉处理协议1.引言本协议为售后服务机构与客户之间就质量投诉处理事宜达成的协议。为确保双方的权益，保障产品质量和售后服务的有效进行，双方共同遵守本协议。2.角色定义售后服务机构：指负责产品售后服务的单位，包括但不限于制造商、经销商和服务提供商。客户：指购买售后服务机构所提供产品的个人、企业或其他法律主体。3.质量投诉处理流程3.1质量投诉提交电话投诉：客户可以拨打售后服务机构提供的投诉电话，向相关工作人员提供产品信息和质量问题描述。邮件投诉：客户可以将质量问题和相关信息写入邮件，并发送至售后服务机构指定的投诉邮箱。3.2投诉受理与处理售后服务机构应在收到客户投诉后的24小时内向客户回复并确认受理。受理后的处理流程如下：了解情况：售后服务机构将与客户进一步沟通，了解质量问题及其影响。解决方案提供：售后服务机构将根据质量问题的性质和严重程度，提供相应的解决方案。协商达成一致：双方将就解决方案进行充分的协商，达成一致意见。如有需要，可以通过会议、电话等方式进行沟通。3.3解决方案执行双方在协商达成一致后，售后服务机构需按照约定的解决方案进行执行。执行过程中，售后服务机构应：及时处理：在约定的时间内完成相应的处理措施，确保问题得到解决。反馈信息：在处理过程中，售后服务机构应及时向客户提供处理进展的信息，包括但不限于处理状态、处理结果等。3.4投诉结果确认签署确认函：双方可以就处理结果签署确认函，明确双方对处理结果的认可。口头确认：客户可以通过电话、邮件等方式向售后服务机构口头确认处理结果。4.协议变更和终止协议变更和终止需双方协商一致，并签署书面变更协议。未经双方书面同意，任何一方不得单方面终止协议。5.法律适用和争议解决本协议的解释和适用以中华人民共和国法律为准。双方因履行本协议发生的争议，应协商解决。协商不成的，任何一方可向有管辖权的法院提起诉讼。6.其他约定本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，在有效期内，双方有权对协议进行变更和终止。本协议的任何修改、补充应采用书面

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