人机交互设计 课件 第4、5章 用户研究及方法、人物角色

人机交互设计第四讲用户研究及方法延迟符用户的含义及研究目的用户分类及特征用户的需求用户研究方法目录CONTENTS1234（1）用户的含义用户是使用某种产品的人，其包含两层含义：1）用户是人类的一部分；2）用户是产品的使用者。产品的设计只有以用户为中心，才能得到更多用户的青睐。以用户为中心的设计就是以用户为研究目标，在产品的设计和研发过程中以研究用户作为一切的基础。用户是产品成功与否的最终评判者。产品的销路与用户有直接的关联，用户决定了此产品是否能为企业带来效益，它的生命周期能维持多久。301用户含义及研究目的（1）用户分类专家型用户：专家型用户积极且持续地学习更多的内容，在熟练掌握产品的基础上希望能看到为他们量身定做的前所未有的技术，他们会花多数时间去研究新型产品，对产品的功能进行研究与分析。新手型用户：新手型用户在使用产品时是十分敏感的，在开始时对产品抱有很大的好奇心，同时也会很容易产生挫败感，他们希望自己尽快摘掉“新手型用户”这个标签。新手型用户通常会很快成为“主流性用户”，或者干脆放弃此产品。主流用户：主流用户是最大的一个用户群体，大多数人属于这一类。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。02用户分类及特征（3）用户分类专家型用户随意型用户和新手用户主流用户502《硅谷》宣传海报想要吸引大众眼球，必须关注主流用户用户分类及特征（2）用户特征用户生理因素：用户对产品的使用也无时无刻不受到各种生理、心理因素、个人背景和使用环境的影响。需要考虑到生理方面的因素包括用户的年龄、性别、教育程度、体能、职业、左右手使用的习惯程度等，这些生理方面的因素相互联系，都以内在因素的存在影响着用户的使用。用户心理因素：在心理方面，由于不同用户受性格和思维逻辑的影响，完成任务的动机和态度是全然不同的，这对完成任务的质量和效率有着很大的相关性。用户个人背景因素：用户个人背景包括其个人的知识和经验。用户使用环境的影响：用户使用产品的物理环境和社会环境也对用户的使用效率有明显的影响。这方面考虑的因素包括光线、噪声、主要操作空间的大小、是否操作需要与其他用户一同完成、人为环境造成的压力和动力等。02用户分类及特征（1）马斯洛需求层次理论“马斯洛需求层次理论”是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出，不管做什么行业都应该了解人类到底有哪些需求层次，这是绝对要掌握的理论。马斯洛把人类的需求分为五个层次，由低往高的层次分别包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重和自我实现需求。703用户需求（1）交互系统的用户需求分类我们在交互系统的设计中，从用户角度出发又将用户的需求分为显性需求、隐形需求和潜在需求三种。（1）显性需求：显性需求又可以叫做“直接需求”，指用户可以能明确提出的基本需求，或用户在现有产品的基础上提出的新的需求。（2）隐性需求：用户在头脑中有想法但没有直接提出、不能清楚描述的需求，这种需求是需要引导的。（3）潜在需求：用户有明确的欲望，但由于受购买力等条件限制，尚无明确显示出来的需求。或者是受外力导致的需求，就是用户本来没有需求，因为受外力的作用，从而变成有需求了。803用户需求（2）用户需求活动过程了解用户的需求和期望：（1）直接体验，就是自己的体验，自己去亲自使用，在体验的过程中发现问题。（2）间接体验，就是通过别人的体验结果来挖掘问题。需求的定义（1）需求的定义：准确的描述用户需求903用户需求（3）用户需求分析的原则（1）倾听用户不等于听从用户。（2）用户想要什么不等于真实需求。（3）解决方案不等于真实需求。（4）可以怎么做不等于应该怎么做。1003用户需求（3）需求分析的常规步骤与流程1．获取用户需求2．目标用户描述3．用户场景描述4．用户行为5．用户体验目标6．衡量指标7．关键因素8．初步解决方案1103用户需求1.定性研究法与定量研究法定性研究（Qualitativeresearch）是一种将观察者置于现实世界之中的情景性活动。定量研究（Quantitativeresearch）是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。1204用户研究方法2.观察、聆听和讨论法一个经常采用的任务分析试验方法是由研究人员在用户完成任务的过程中收集完成任务的信息。这种方法后来被系统化、充实化而称为观察、聆听和讨论法。1304用户研究方法3.个人采访法如果用户在操作现场对用户进行研究有一定的困难，这事可以将用户请到操作现场外的某个地点对用户进行个人采访。在进行这类采访之前，研究人员和试验采访者都应提前做好充分的准备。1404用户研究方法4.集体讨论法集体讨论法的形式是由用户研究人员召集若干个当前或未来的用户在一起进行讨论。1504用户研究方法5.问卷研究法问卷调查的执行过程包括：用户需求分析、问卷设计和问卷实施及结果分析。调查问卷的结构首先要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。另外调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语，1604用户研究方法5.问卷研究法设计问题项目的注意事项1）必要性原则。2）准确性原则。3）客观性原则。4）可行性原则。1704用户研究方法5.问卷研究法调查问卷设计的注意事项首先调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。其次问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。问题与问题之间要具有逻辑性、连贯性、条理性、程序性，所提的问题最好是按类别进行“模块化”。调查目的要通过具体的问卷题目设置实现。1804用户研究方法6.决策中心法决策中心法（decisionsupportcenter）介于集体讨论法和问卷研究法之间。试验场所中安排好有若干台计算机以及与合作专门配对的软件。1904用户研究方法1．为什么说“满足用户需求”是相对的而不是绝对的？请举例说明。2．什么是定性研究法？什么是定量研究法？两者有什么区别？请简要说明。3．常见的定性研究法有哪些？请分别说明。4．围绕你经常使用的一些在线支付产品，设计一个在线支付产品的调查问卷，在大学校园内发放调查问卷并统计相关数据，形成调查问卷的数据报告，选出大学生最喜爱的在线支付产品。习题延时符谢谢观看THEEND延迟符人机交互设计第五讲人物角色延迟符人物角色概述人物角色创建场景设计人物角色创建流程目录CONTENTS12341.1什么是人物角色（1）角色角色（Personas）是近几年在各个人机交互大会中经常会被提及的一个词，在产品设计中正确的运用角色会对某些项目有很大的帮助。角色是虚构出来的人物，用来代替最终的用户群体。（2）人物角色与人物角色法人物角色法源于戏剧或戏曲中的角色描写。从人物的行为出发，设计出满足他们主要目标的产品，这样的设计最容易成功。借着观察人物行为引导出的产品设计，也显示出人物角色是一项需要关注的技术。（3）参与式设计设计理念：人人都是设计师，每时每刻我们所做的一切都属于设计。以用户为中心的参与式设计是交互设计的基本要求。2401人物角色概述1.2使用人物角色的目的（1）人物角色的创建和运用所谓“用户细分”一般是指把用户个性相似、行为相近的用户群进行分类。常用作用户细分的条件有：年龄、性别、经济能力、种族、受教育程度、职业、兴趣嗜好和个人性格等。（2）创建角色的目的（1）人物角色是某个系统的典型用户。（2）人物角色所描述的对象是产品的目标群体。（3）人物角色描述的内容是目标群体的真实特征。2501人物角色概述1.2使用人物角色的目的（3）人物角色的意义①使设计师能够专注于为特定用户群体设计产品。②帮助设计师在人物角色的基础上对设计方案不断评估，以降低可用性测试的频率。③定义用户需求。④帮助设计师站在用户的角度上理解用户的行为动机。2601人物角色概述1.3人物角色的作用（1）人物角色能带来更专注的设计（2）人物角色能促成设计团队意见统一（3）人物角色有助于提高工作效率（4）人物角色能够带来更好的决策2701人物角色概述2.1创建人物角色的方法艾伦·库珀（AlanCooper）的七步创建人物角色法（2007）02人物角色的创建2.1创建人物角色的方法尼尔森（LeneNielsen）的十步人物角色法（2007）穆德（SteveMulder）的三类人物角色法（2006）普鲁伊特和格鲁丁提出的人物角色法02人物角色的创建2.2人物角色组成元素一个完整的人物角色主要由以下元素组成：优先级、基本属性（如姓名、照片等）、差异提炼、语录、行业信息、行为描述、用户目标、使用习惯、影响者和影响环境等。02人物角色的创建2.3确定人物角色的等级评定首要人物角色次要人物角色补充人物角色顾客人物角色接受服务的人物角色负面人物角色02人物角色的创建3.1场景及场景设计1．有关场景的基本概念场景（Scenarios）的原意为在戏剧和电影中出现的场面。而在交互设计领域中，场景是指对人物角色使用基于软件的产品以实现目标的简明描述。“场景”包含必要场景（Necessary-UseScenarios）边缘场景（Edge-CaseScenarios）日常场景（Daily-UseScenarios）03场景设计2．场景设计的作用场景设计关注人物角色的行为和动机，将故事情节应用到结构性、叙述性的设计方案中，描述了一种解决设计问题的办法。03场景设计3．典型案例（1）瑞幸咖啡的场景设计。03场景设计3．典型案例（2）摩拜单车。03场景设计3.2场景设计的经典元素1．场景的类型03场景设计3.2场景设计的经典元素2．案例分析（1）QQMusic使用场景分析（2）分众传媒的电梯广告03场景设计1．确定目标用户2．研究方向3．调查研究4．分析归纳5．创建角色6．创建场景04人物角色的创建流程1．什么是人物角色，创建人物角色的目的和好处是什么？2．简要叙述人物角色创建的一般流程。3．什么是场景？简要叙述场景在用户