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文档简介

会所行业前厅管理制度第一条范围本制度适用于会所行业前厅服务部门及其工作人员。第二条目的为规范会所前厅服务流程，提高服务质量，保证安全及客户权益，制定本制度。第三条前台服务前厅服务人员应高质量完成客户接待及电信维护、客户信息管理、预约管理、会场布置、礼物赠送等工作。并为客户按需提供意见反馈渠道。1.客户接待客户到达会所前厅服务部门，前台工作人员应立刻出示礼貌，持有规范的缴费记录表并结合客户实际情况提供合理的服务安排。2.电信维护前厅服务人员应管好固定电话、移动电话、网络等通讯设施的正常使用及合理计费。3.客户信息管理客户信息包括但不限于：客户预定事项、客户基本信息、消费记录、意见反馈记录等。4.预约管理前厅服务人员应仔细审查客户预约项目并提前确定相应安排。5.会场布置前厅服务人员应根据客户要求合理布置会场，避免污染、碰伤等情况。6.礼物赠送前厅服务人员应根据客户需求赠送礼物，并按照要求精心包装或送餐。7.意见反馈前厅服务人员应听取并确保客户的意见反馈及相关需求，并及时补救和回复。第四条安全管理会所前厅服务部门应仔细审查客户的进出记录，确保不会有不良分子及其他不法行为。1.进出登记前厅服务人员应审查客户会员证明文件，确保客户信息真实有效。2.安全监控会所前厅应设立相应的安全摄像头及安保员，保障会所及客户的安全。3.合规安全前厅服务人员应避免电话、电子信件、文件、泄漏等问题，确保客户信息安全。第五条客户权益保障会所前厅服务部门应充分尊重客户的权益和需求，提供优张化服务，积极改进服务中的问题，在提高服务质量的同时，充分尊重客户隐私，确保客户信息绝对安全。1.合法合规前厅服务人员应严格依照国家法律法规及会所服务规定，合法合规地撰写会所服务事务，排除任何差错及偏见。2.知识产权维护会所前厅应保护每一位客户的知识产权，在发布任意形式的作品时周密审查，确保作品内容正当、合法、合规、健康。3.信息保护在涉及保护客户信息的事务中，前厅服务人员应尽职尽责，不泄露任何客户相关信息，保护客户的隐私权。第六条权益保障及责任追究任何在会所前厅服务部门内发生的不当行为、违法行为、违反内部规定行为，将会受到会所的会员制度处分或法律追究。同时，会所将全权负责保障客户的权益。第七条生效时间本制度自发布之日起实施。添加、修改或撤销本制度必须由有关部门决定，并在另外指定的时间生效。结语本制度详细规范了会所前厅服务管理流程，为保障客户权益、优化客

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